高天磊

(山東省圖書館，山東濟(jì)南250100)

1 研究背景

中國出版科學(xué)研究所從1990年至2009年連續(xù)進(jìn)行了《全國國民閱讀調(diào)查》，結(jié)果顯示，1999年國民的閱讀率為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，而2005年為48.7%，2007年48.8%，2009年49.3%，低于50%，比1999年下降了11%。數(shù)據(jù)表明，我國國民閱讀率近幾年在持續(xù)走低。這種現(xiàn)象的發(fā)生在某種程度上受讀者對圖書館服務(wù)的內(nèi)心感受和主觀評價影響，為了把握社會公眾對圖書館的評價，就要從讀者的角度出發(fā)，對公共圖書館的各種服務(wù)功能進(jìn)行分析，客觀地反映出影響讀者閱讀的圖書館相關(guān)因素，這樣才能及時調(diào)整服務(wù)策略，有的放矢地縮短服務(wù)與讀者需求之間的差距，更好的發(fā)揮圖書館在文化傳播和社會教育中的功效。

2 調(diào)查研究設(shè)計

本項(xiàng)研究通過發(fā)放讀者調(diào)查問卷方式獲取樣本數(shù)據(jù)，然后用SPSS數(shù)理統(tǒng)計方法對讀者的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析。

為了便于讀者填寫及資料定量分析，主要采用了封閉式問卷設(shè)計。計分方式采用五點(diǎn)量表，設(shè)置成定序變量，利于統(tǒng)計。

數(shù)據(jù)分析使用的數(shù)理統(tǒng)計方法主要有:信度檢驗(yàn)，主要是利用科隆巴赫系數(shù)對問卷的內(nèi)部一致性信度進(jìn)行檢驗(yàn);效度檢驗(yàn)，利用相關(guān)分析來檢驗(yàn)問卷的結(jié)構(gòu)效度;均值比較，包括單一樣本T檢驗(yàn)。

問卷調(diào)查范圍涉及山東省8個地級市的公共圖書館，其中包括青島、濟(jì)南、煙臺、濟(jì)寧、濰坊、泰安、東營和棗莊;樣本中男女性別比例較均衡;年齡跨度很大，低至20歲以下，高至50歲以上;文化程度涉及小學(xué)及以下、初中、高中/中專/職高/技校、大專、本科、研究生及以下;職業(yè)涉及學(xué)生、教師、公務(wù)員、企事業(yè)單位人員、外來務(wù)工人員、下崗?fù)诵萋毠ぁ⒓夹g(shù)研究人員、管理人員等等。

此次研究調(diào)查共回收問卷1418份，經(jīng)過篩選，得到無效問卷104份。無效問卷的篩選標(biāo)準(zhǔn)為未作答題目占總題目的三分之一及以上，作答呈現(xiàn)規(guī)律性或中間選項(xiàng)過多。得到有效問卷1314份，有效率為92.67%。

3 調(diào)查問卷定量分析

讀者評價調(diào)查主要包括館藏資源、讀者服務(wù)與讀者活動以及圖書館環(huán)境三部分。由于每個部分都是相對獨(dú)立的，所以對其分別進(jìn)行分析。在分析中，首先對其所包含的題目進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，將不合格的題目刪除。然后，對其得分的情況進(jìn)行分析。

信度檢驗(yàn)方法是依一定公式估量測驗(yàn)的內(nèi)部一致性。一般來說，α系數(shù)愈高，即題目的信度愈高。在探索性研究中，信度只要達(dá)到0.70就可接受，介于0.70—0.98均屬高信度，而低于0.35則為低信度，必須予以拒絕。

效度檢驗(yàn)是檢驗(yàn)的每個部分的結(jié)構(gòu)效度。所謂結(jié)構(gòu)效度，指的是題目與其他題目，與總分之間的關(guān)系。良好的結(jié)構(gòu)效度指的是題目與題目之間低相關(guān)，題目與總分之間高相關(guān)，前者相關(guān)系數(shù)小于后者。皮爾遜相關(guān)系數(shù)描述了兩個定距變量間聯(lián)系的緊密程度，一般用r表示。r的取值在-1與+1之間，若r＞0，表明兩個變量是正相關(guān)，即一個變量的值越大，另一個變量的值也會越大;若r＜0，表明兩個變量是負(fù)相關(guān)，即一個變量的值越大另一個變量的值反而會越小。r的絕對值越大表明相關(guān)性越強(qiáng)，要注意的是這里并不存在因果關(guān)系。若r=0，表明兩個變量間不是線性相關(guān)，但有可能是其他方式的相關(guān)。

單一樣本T檢驗(yàn)，就是樣本均數(shù)與總體均數(shù)之間差異顯著性檢驗(yàn)。是為了檢驗(yàn)單個變量的均值是否與給定的常數(shù)(一般為理論值、標(biāo)準(zhǔn)值或經(jīng)過大量觀察所得的穩(wěn)定值等)之間存在差異。本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)值T=3，均值大于3，表明評價偏高，小于3表明評價偏低。

3.1 讀者對館藏資源的評價

館藏資源主要是讀者對圖書館報紙、中文圖書、中文期刊、多媒體視聽資料以及電子資源的數(shù)量種類、更新速度和檢索查詢速度的評價。包含3個大題，共15個小題。

3.1.1 進(jìn)行信度檢驗(yàn)，可以得到表1

表1 館藏資源部分信度檢驗(yàn)結(jié)果

結(jié)果表明，館藏資源因素的內(nèi)部一致性很高，α系數(shù)為0.939.刪除任何一個題目都不可以使整體信度提高，所以題目均保留。

3.1.2 進(jìn)行效度檢驗(yàn)，可得表2

根據(jù)表2可以判定，館藏資源因素具有比較好的效度。資源種類和數(shù)量、資源更新速度和資源檢索便利程度之間的相關(guān)系數(shù)均小于其與總體評價之間的相關(guān)系數(shù)。

表2 館藏資源因素效度檢驗(yàn)結(jié)果

3.1.3 讀者對館藏資源的評價的單一樣本T檢驗(yàn)，得到表3

表3 讀者對館藏資源的評價及其單一樣本T(t=3)檢驗(yàn)

表3顯示，讀者對于圖書館館藏資源的評價整體偏高，均顯著大于3。將館藏資源的三個方面相對比，發(fā)現(xiàn)讀者對資源檢索便利程度的評價要高于其他兩個方面，為3.6175，說明讀者認(rèn)為資源檢索還是比較便利的。更新速度和種類數(shù)量的得分分別為3.5138和3.4896，說明讀者對于資源更新速度評價一般，對資源的種類數(shù)量的也不是十分滿意。資源的整體評價，讀者給出的分?jǐn)?shù)是3.5489，介于一般和比較好之間，說明山東省的公共圖書館在資源建設(shè)方面仍然有很大的提升空間。

3.2 讀者對服務(wù)和活動的評價

讀者服務(wù)與讀者活動部分共有15道題，可以分為三個部分，即圖書館規(guī)章制度，圖書館工作人員素質(zhì)和閱讀活動。

3.2.1 進(jìn)行效度檢驗(yàn)，得出表4

表4 讀者服務(wù)與讀者活動信度檢驗(yàn)結(jié)果

檢驗(yàn)結(jié)果顯示，讀者服務(wù)與讀者活動部分的內(nèi)部一致性水平很高，α系數(shù)為0.884，信度較好。

3.2.2 進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到表5

表5 讀者服務(wù)與讀者活動效度檢驗(yàn)結(jié)果

可以判定，讀者服務(wù)與讀者活動部分具有比較好的效度。圖書館規(guī)章制度、圖書館工作人員素質(zhì)和圖書館閱讀活動之間的相關(guān)程度比較小，且均小于其與總體評價之間的相關(guān)系數(shù)。

3.2.3 讀者對服務(wù)與活動的評價及其單一樣本T檢驗(yàn)，得到表6

表6 讀者對服務(wù)與活動的評價及其單一樣本T(t=3)檢驗(yàn)

表6顯示，讀者對于針對其的服務(wù)與活動的評價還是比較高的，分?jǐn)?shù)為3.8357，顯著高于一般水平，且接近于較高水平。其中，讀者對圖書館工作人員素質(zhì)的評價最高，為4.0568，認(rèn)為圖書館的工作人員服務(wù)態(tài)度較好，辦事速度較快，綜合素質(zhì)不錯，可見山東公共圖書館的工作人員已經(jīng)得到了讀者的基本肯定。讀者對于圖書館規(guī)章制度和閱讀活動的評價也還可以，都在3.7以上，基本上認(rèn)可圖書館的開放時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及與自身相關(guān)的權(quán)利。本著“沒有最好，只有更好”的觀念，圖書館的讀者服務(wù)和活動，仍然可以不斷的改善、深化。

3.3 讀者對圖書館環(huán)境的評價

問卷的第五到七部分分別設(shè)計了10道題目涉及基礎(chǔ)設(shè)施和室內(nèi)環(huán)境，4道題目涉及圖書館結(jié)構(gòu)布局和安全。從讀者的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、溫覺等多方面對圖書館環(huán)境中相關(guān)因素的進(jìn)行評價，考量其對讀者的閱讀心理和閱讀效果的影響。

3.3.1 進(jìn)行效度檢驗(yàn)，得到表7

表7 圖書館環(huán)境部分信度檢驗(yàn)結(jié)果一

總體一致性系數(shù)為0.938，圖書館環(huán)境部分內(nèi)部一致性水平很高。

3.3.2 進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到表8

可以判定，圖書館環(huán)境部分具有比較好的效度?；A(chǔ)設(shè)施、室內(nèi)環(huán)境、結(jié)構(gòu)布局與安全之間的相關(guān)系數(shù)均小于其與總體評價之間的相關(guān)系數(shù)。

表8 圖書館環(huán)境部分效度檢驗(yàn)結(jié)果

3.3.3讀者對圖書館環(huán)境的評價及其單一樣本T檢驗(yàn)，得到表9

表9 讀者對圖書館環(huán)境的評價及其單一樣本T(t=3)檢驗(yàn)結(jié)果

表9顯示，讀者對圖書館環(huán)境的整體評價并不是很高，介于一般和較好之間。分開來看，讀者不會對在圖書館時的人身和財產(chǎn)安全產(chǎn)生多大擔(dān)憂，相應(yīng)的評分是3.8595。讀者對室內(nèi)環(huán)境的評價一般，認(rèn)為圖書館的室內(nèi)裝潢、設(shè)計、光線、衛(wèi)生、溫度等水平一般。而對基礎(chǔ)設(shè)施的評價則相對更低，對閱覽座位和書架的設(shè)置不盡滿意。

4 思考

通過定量分析讀者對館藏資源、讀者服務(wù)與讀者活動以及圖書館環(huán)境三部分，六大因素的評價，可以看出讀者對圖書館的服務(wù)雖然給予了充分的肯定，但并不是十分滿意的，圖書館工作在很多方面仍然存在改善、提升的必要性。及時消除限制讀者圖書館閱讀的影響因素，才能跟上讀者對圖書館服務(wù)要求不斷提升的步伐。

4.1 在對圖書館吸引力的調(diào)查時，1418位被調(diào)查讀者中有670人選擇了“豐富的資料”這項(xiàng)因素，占全部讀者的52.6%;同樣，“書刊種類太少”也在導(dǎo)致讀者不愿意到館的因素中名列第三，可見，館藏資源在影響讀者閱讀的眾多因素中起著舉足輕重的作用。在對館藏資源的評價中，讀者對資源的種類數(shù)量不是十分滿意。造成這種狀況是多方面因素綜合作用的結(jié)果。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，人們的閱讀方式在悄然地發(fā)生著改變。對讀者閱讀方式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有34.7%的讀者進(jìn)行傳統(tǒng)閱讀的時間減少了，新興的閱讀方式可以使人們足不出戶就能進(jìn)行閱讀、獲取信息，一部分讀者從圖書館分流，原有的館藏資源利用率逐漸降低。與此同時，資源建設(shè)資金投入需求在不斷攀升，圖書館不得不減少資源的購入種類和數(shù)量，巧婦難為無米之炊，資源的減少反過來又進(jìn)一步阻擋了很多讀者來館的腳步。一個惡性循環(huán)怪圈形成。圖書館為了能夠在全民閱讀推廣中真正發(fā)揮作用，就要首先、主動打破這個怪圈，做好“開源節(jié)流”。

4.2 環(huán)境心理學(xué)研究表明，環(huán)境中的許多因素可以影響到人在此環(huán)境中的情感、心理和行為。圖書館建設(shè)過程中就要考慮到公眾的情感需求、心理特點(diǎn)和行為方式，尊重并滿足公眾的各項(xiàng)功能訴求。山東的公共圖書館大都再建于上世紀(jì)末或本世紀(jì)初，距今也多有十年左右的時間了。由于受當(dāng)時思想、觀念的影響，環(huán)境設(shè)計大都缺乏人文氣息，提供少兒服務(wù)的圖書館大都將舊館改造成少兒館，與主館之間存在空間距離，這種館舍之間的距離就對家庭親子式借閱造成一種障礙。只有2002年建成使用的青島圖書館，其館舍環(huán)境相對現(xiàn)代化，各項(xiàng)服務(wù)功能相對完善、人性化，有種“圖書館Mall”的感覺。因此，今后的公共圖書館新館建設(shè)，要將親子借閱的需要納入設(shè)計理念，要加強(qiáng)圖書館安詳而包容的和諧自然氛圍、人文關(guān)懷氣息以及文化藝術(shù)底蘊(yùn)，這些可以潛移默化地地陶冶著讀者的內(nèi)心世界，加快讀者身心感受的融入。

4.3 山東的公共圖書館大都開展了諸如講座、展覽、讀書征文、朗誦比賽等讀者活動，濰坊、青島等市館為了拉近讀者與圖書館的距離還推出了志愿者活動。但隨著社會經(jīng)濟(jì)、生活水平的提高，僅僅這些活動會慢慢無法滿足讀者的需求，為了能夠持續(xù)地激發(fā)更多讀者的閱讀熱情，增添形式更加新穎的讀者服務(wù)勢在必行。

〔1〕 呂秀云.影響圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的因素［J］.圖書館學(xué)刊，2005(6)

〔2〕 方曉紅.圖書館藏書體系建設(shè)的影響因素與對策［J］.圖書館學(xué)刊，2010(5)

〔3〕 吳碧霞.基于圖書館讀者滿意度的影響因素研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(6)

〔4〕 謝梅英，沈麗英.用品牌意識統(tǒng)領(lǐng)讀者閱讀指導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)模式［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2011(12)