高宏智

【摘 要】精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。本文分析電力營銷的定義及供電企業(yè)實行精細化電力營銷管理的內(nèi)涵及意義，并就供電企業(yè)實行精細化電力營銷管理提出具體的解決對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；精細化；管理策略

電力營銷工作關(guān)系著供電企業(yè)市場的占有率和效益的增長，直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。實行精細化管理，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競爭力，增加企業(yè)效益，提升服務水平，擴大電力市場，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.供電企業(yè)實施精細化管理的目的

實施精細化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細、做實，促進企業(yè)科學管理、服務水平、經(jīng)濟效益的進一步提高。

（1）提高管理水平。規(guī)范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。

（2）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益。實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，減少電能損失；利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進行跟蹤，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。

（3）減少經(jīng)濟損失。對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實時監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運行等，有效地減少線路損失。

（4）提升服務水平。重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，形成一個有機的服務整體。

（5）增供擴銷。細分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報表，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴接電制度，擴大市場份額；打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場。

2.電力企業(yè)精細化概述及其定位

伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細化”的競爭。“精細化管理”是一種管理技術(shù)和理念，主要是通過規(guī)則的細化和系統(tǒng)化，采用標準化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運行?！熬毣芾怼敝械摹熬本褪枪芾硪獡糁兄攸c，抓住營銷管理的關(guān)鍵部分；“細”就是將管理的標準進行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責。企業(yè)的精細化管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來促進電力企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

3.精細化管理的目的及發(fā)展策略

3.1精細化管理的目的

首先是提升服務水平，重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。其次是增供擴銷細分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要，打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場制定增供促銷管理辦法，設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。同時要注重減少經(jīng)濟損失。細化工作，細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節(jié)、分責人的“五分”進行目標管理有效地減少線路損失。最后要發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益，利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務流程進行整合和細化，建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術(shù)支持，提高服務品位和工作效益。

3.2發(fā)展策略

（1）堅持企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新定方向，增強企業(yè)的核心競爭力。面對改革和發(fā)展的形勢，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度采取切實有效的措施，加緊解決電網(wǎng)企業(yè)深層次的矛盾和問題，盡快提高抗御風險和持續(xù)盈利的能力。要高度重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制訂、創(chuàng)新和實施，確立電力市場營銷作為核心業(yè)務的戰(zhàn)略地位，大力培育核心競爭力。首先電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎，因此要不斷提升電能質(zhì)量。其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務是一個系統(tǒng)工程。其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務質(zhì)量，因此要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務體系。最后要樹立良好營銷服務形象。積極引導廣大電力職工進一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，以樹立電力企業(yè)的營銷良好的服務形象。

（2）強化依法經(jīng)營意識，增強風險防范能力。加強供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，是電網(wǎng)企業(yè)運用法律手段維護供用電秩序，規(guī)避和防范法律和經(jīng)營風險，適應市場經(jīng)濟法制化建設的客觀要求。強化職工法律意識，樹立平等經(jīng)營的主體意識，改變電網(wǎng)企業(yè)在供電經(jīng)營活動中占主導地位的經(jīng)營觀念。同時要依法進行企業(yè)風險轉(zhuǎn)移，建立健全風險防范機制，對潛在的風險能夠進行科學的評估、及時的預警和有效的控制。

（3）堅持以營銷管理創(chuàng)新為手段，努力實現(xiàn)營銷效益最大化。認真研究市場、努力適應市場、大力開拓市場，改變命令式粗放型管理，注重過程控制和機制創(chuàng)新，實現(xiàn)營銷資源的合理配置和運用，是電網(wǎng)企業(yè)規(guī)避電力市場風險，發(fā)展優(yōu)良市場，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益的客觀要求。同時在降低線損上擠出效益。制定內(nèi)容具體、資金落實、節(jié)電效益量化的降損技術(shù)及管理措施，并落實到線損工作中去。

（4）積極開拓用電市場，要努力推廣用電，增加電能的使用率。電力企業(yè)應當積極聯(lián)合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，同時要注重積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，并積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。

（5）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務體系，提升電力企業(yè)的售后管理水平?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，提高企業(yè)的服務工作質(zhì)量。同時堅持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整管理行為。其次要積極協(xié)調(diào)良好的服務關(guān)系。要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

（6）完善“精細化”的信息管理平臺，電力企業(yè)營銷信息平臺的規(guī)劃與建設是為企業(yè)精細化的營銷管理提供技術(shù)保障。電力企業(yè)要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發(fā)揮最佳效應。

4.結(jié)束語

隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。