岳紅霞

佳木斯大學(xué)附屬口腔醫(yī)院牙體二科，黑龍江佳木斯154002

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇在該院收治的100例口腔疾病患者，平均41.8歲，年齡最小20歲，年齡最大74歲。其中，34例牙髓病、20例牙周病、14例口腔潰瘍、15例牙齦出血、5例牙痛、12例口腔異味。

1.2 人性化護(hù)理方法

1.2.1 以人為本，以德施護(hù) 深化整體護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：①以整體護(hù)理服務(wù)觀強(qiáng)化口腔門急診護(hù)士的服務(wù)意識(shí)；②加強(qiáng)護(hù)理病房護(hù)士綜合能力素質(zhì)的教育評(píng)估，對(duì)護(hù)理病房的護(hù)士分批進(jìn)行“整體護(hù)理概論”、“護(hù)理評(píng)估”、“護(hù)理文件書寫”的培訓(xùn)；③拓展整體護(hù)理的外延建設(shè)，對(duì)典型個(gè)案進(jìn)行全人全過程護(hù)理示范。

1.2.2 加強(qiáng)患者的心理護(hù)理 應(yīng)該讓患者及患者家屬對(duì)病情有充分的知曉，務(wù)必要讓他們認(rèn)識(shí)到，在目前這種病情下，及時(shí)治療是最好的方法，一旦耽誤了治療時(shí)機(jī)，就會(huì)增加患者的醫(yī)療開支和身體痛苦，延長(zhǎng)病程，更會(huì)影響預(yù)后。有些老年患者由于疾病而導(dǎo)致的心理問題，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)躁狂舉動(dòng)，護(hù)理人員必須冷靜對(duì)待，將矛盾化解在萌芽中，防止不良情緒影響患者而加重病情。

1.2.3 給患者帶來全方位的健康教育 健康教育不僅可以提高了患者的生活質(zhì)量,也能夠大大拓展口腔護(hù)理的內(nèi)涵。強(qiáng)化對(duì)病人或家屬的“知情權(quán)”、“選擇權(quán)”，提倡“花錢少、痛苦小、效果好”的診斷治療，提倡換位思考，為病人著想，努力降低醫(yī)療成本。

1.2.4 把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者 加強(qiáng)支持保障系統(tǒng)建設(shè)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。制定并實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，直接負(fù)責(zé)臨床護(hù)理工作的檢查、指導(dǎo)和質(zhì)量考核，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1.2.5 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心 護(hù)士需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，讓病人感到滿意和信賴。值班期間認(rèn)真掌握所有病人的病情，勤巡視病房，密切觀察病情變化及心理變化，及時(shí)處理病人出現(xiàn)的問題。有些患者由于口腔病情嚴(yán)重的原因需要長(zhǎng)期臥床，會(huì)出現(xiàn)失眠、疼痛等等地可能。應(yīng)定時(shí)檢查皮膚、定時(shí)翻身并對(duì)褥瘡好發(fā)部位進(jìn)行定時(shí)按摩，必要時(shí)給予氣圈墊空，保證床單干燥、清潔、平整。

1.2.6 加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格管理，杜絕差錯(cuò) 臨床工作中要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。工作中認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，掌握危重患者護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理工作制度；熟練掌握臨床護(hù)理工作制度，加強(qiáng)“三基”技能培訓(xùn)，提高操作成功率等一系列有效管理制度和措施，可以有效地杜絕差錯(cuò)及避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2 結(jié)果

由表1，表2可知，人性化護(hù)理總有效率為97%，心理護(hù)理改變情況顯著。

表1 人性化護(hù)理療效[n(%)]

表2 護(hù)理后患者心理改變情況[n(%)]

3 討論

100 例口腔疾病患者經(jīng)過上訴人性化護(hù)理之后，顯效（癥狀較治療前明顯減輕）86例 （86%），有效 （癥狀有所減輕）11例（11%），無效（治療前后臨床癥狀無改善）3例（3%），總有效率97%?？梢娫撫t(yī)院口腔患者的人性化護(hù)理效果良好。人性化護(hù)理模式在口腔疾病患者效果明顯優(yōu)較好，應(yīng)該積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，落實(shí)以“病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行對(duì)患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持及健康指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，提高病人的滿意度，體現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

[1] 李孟飛,姚蘭,連白玲,等.兒童口腔門診人性化護(hù)理[J].昆明醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào) ,2009(S2)：432-436.

[2] 王翠娥.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2005(10)：82-83.

[3] 劉一琳.人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施與效果[J].中外醫(yī)療,2009,28(33)：147-148.