邢潔玲

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，河北 石家莊 050064）

隨著國家政策對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的傾斜，城鎮(zhèn)化步伐的加快，農(nóng)村信用社在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，支持“三農(nóng)”發(fā)展方面起著越來越重要的作用，發(fā)展空間更加廣闊，同時(shí)農(nóng)村信用社“雙改”步伐的加快，流程銀行建設(shè)的推進(jìn)，各大商業(yè)銀行向城鎮(zhèn)延伸，村鎮(zhèn)銀行猶如雨后春筍。農(nóng)村信用社的內(nèi)、外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了具大的變化，這就對(duì)農(nóng)村信用社經(jīng)營管理提出了更高的要求。農(nóng)村信用社要想在競爭中立于不敗之地，在穩(wěn)健中求發(fā)展，必須加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。在現(xiàn)實(shí)的途徑選擇上，筆者認(rèn)為，可從以下幾方面著手：

一、建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

粗放式經(jīng)營已不再適應(yīng)發(fā)展，精細(xì)化管理必須深入農(nóng)村信用社經(jīng)營管理的方方面面。首先，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立必須與農(nóng)村信用社發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，緊密結(jié)合農(nóng)村信用社實(shí)際，即全面風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架、風(fēng)險(xiǎn)管理方針和目標(biāo)、人力資源、業(yè)務(wù)流程控制、顧客滿意等方面都要體現(xiàn)信用社發(fā)展戰(zhàn)略思想。其次，保證體系運(yùn)行的有效性。最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系有效性的關(guān)鍵，是信用社風(fēng)險(xiǎn)管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。沒有第一把手的監(jiān)督、支持，整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系只是一紙空文，從而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)行中“兩張皮”現(xiàn)象和只圖形式不圖實(shí)效現(xiàn)象，風(fēng)險(xiǎn)管理程序和實(shí)際運(yùn)作過程嚴(yán)重脫節(jié)。第三，建立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)。應(yīng)以提高顧客滿意度，縮短顧客等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)顧客經(jīng)濟(jì)效益最大化為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理流程。最后，過程控制是重點(diǎn)，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，重視細(xì)節(jié)管理，做好每個(gè)過程中的職責(zé)分工及接口工作，并追求不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)體系運(yùn)行做好“實(shí)時(shí)監(jiān)控”、“預(yù)警”、“報(bào)警”和“定量評(píng)價(jià)”，通過外部和內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并采取糾正和預(yù)防措施，同時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，形成一個(gè)自我完善的機(jī)制，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

二、六西格瑪（6δ）管理

六西格瑪（6δ）管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求近乎完美無暇為目標(biāo)的管理理念。其核心是通過一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測量問題，分析原因，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。其中，希臘字母δ 表示1 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差值，是一種測量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績有多好或多差，6 是努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭?。六西格瑪是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估方法，缺陷率為3.4/1000000，它強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤，減少浪費(fèi)以及避免重復(fù)勞動(dòng)，是提高工作效率，大幅度增加企業(yè)利潤以及改善客戶服務(wù)的核心。

六西格瑪?shù)牧α吭谟趯⑷说牧α颗c過程的力量結(jié)合在了一起，即：6δ 的力量=人的力量+過程的力量。它追求系統(tǒng)的流程優(yōu)化，加速了企業(yè)的流程化進(jìn)程，涉及到企業(yè)多個(gè)職能部門，倡導(dǎo)跨部門合作，打破了職能部門之間的壁壘，流程更加快捷便利。

信用社要想成功的實(shí)施六西格瑪管理方法，需要根據(jù)企業(yè)自身的情況創(chuàng)建一個(gè)成功的六西格瑪體系構(gòu)架，并合理的投入資源，通過全員的努力不斷的深化該體系構(gòu)架。六西格瑪是一種自上而下的管理模式。在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和參與是六西格瑪方法能否順利實(shí)施、實(shí)現(xiàn)提職增效的關(guān)鍵因素。只有在高層領(lǐng)導(dǎo)極度重視并積極鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施時(shí)，企業(yè)的員工也才能真正重視，并端正態(tài)度去認(rèn)真執(zhí)行。六西格瑪是個(gè)需要全員參與的管理模式，每個(gè)人都起著非常重要的作用，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們深刻了解六西格瑪?shù)墓芾碓砑捌渚?，并且賦予每個(gè)人巨大的權(quán)力，讓他們盡情地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，不斷的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新。

六西格瑪管理的宗旨是不斷的追求突破，代表一種不斷追求的文化，它是用于根除問題，解決產(chǎn)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的根本性問題，它百萬分之三點(diǎn)四的缺陷近似于零缺陷，而又不是零缺陷，它只是追求客戶的最大滿意度。它鼓勵(lì)突破和改革，脫離了原始的只追求工作質(zhì)量方面的約束，而是把它提升為一種做事和有效管理的理念，將追求完美的意識(shí)灌輸?shù)矫總€(gè)員工的日常工作方式之中，推動(dòng)和改善組織的運(yùn)營過程。

三、建立以風(fēng)險(xiǎn)管理文化為核心的企業(yè)文化

風(fēng)險(xiǎn)管理文化是一種管理文化，也是一種組織文化，它具有導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和輻射作用。員工會(huì)在潛移默化中接受企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化的價(jià)值觀念，規(guī)范自己的行為，將自己的思想和命運(yùn)與企業(yè)緊密結(jié)合起來，為了共同的目標(biāo)，主動(dòng)積極努力奮斗。

企業(yè)要想塑造風(fēng)險(xiǎn)管理文化，首先應(yīng)該了解企業(yè)自身的情況，結(jié)合自身特點(diǎn)，樹立符合自身的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，才能指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)應(yīng)該克服自身的缺點(diǎn)，改變以前的壞習(xí)慣，比如：“差不多就行了”。將“零缺陷”的觀點(diǎn)深入到企業(yè)的文化當(dāng)中，將其作為一種政策去執(zhí)行，指導(dǎo)員工的思想，改變員工的舊觀念，從而改變員工的心智、提升員工的價(jià)值觀與成就感，幫助員工挖掘內(nèi)心的源泉活水，發(fā)現(xiàn)工作的意義，從心里真正參與到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中來，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而塑造一個(gè)以用戶滿意為依托，永不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

四、提高執(zhí)行力

完美的規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)正確的抉擇需要有嚴(yán)格高效的執(zhí)行力去落到實(shí)處，否則都是紙上談兵。

農(nóng)村信用社高管人員應(yīng)根據(jù)工作目標(biāo)，制定合理制度與方案，并常抓不懈，充分發(fā)揮檢查、監(jiān)督與激勵(lì)作用，杜絕工作中人浮于事、懶散、懈怠現(xiàn)象的發(fā)生。要選用執(zhí)行力強(qiáng)的中層管理人員，通過樹立標(biāo)桿作用影響員工，從而提高執(zhí)行力。要將極強(qiáng)的執(zhí)行力精神滲透到企業(yè)文化中，提升企業(yè)員工責(zé)任心，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和主動(dòng)精神，而非得過且過被動(dòng)得等待領(lǐng)導(dǎo)安排什么才做什么，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)制定中廣泛采納員工意見，讓員工感受到被重視，這樣員工在執(zhí)行自己參與制定的內(nèi)容時(shí)積極性更高，進(jìn)而有效地提升執(zhí)行力。同時(shí)要給員工適度壓力，適度的危機(jī)感能轉(zhuǎn)換為工作動(dòng)力，從而提升員工執(zhí)行力。

農(nóng)村信用社日常業(yè)務(wù)運(yùn)營中面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，要采用定性與定量相結(jié)合的分析方式，對(duì)于極少發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不能麻痹大意，不能只關(guān)注歷史經(jīng)驗(yàn)而忽略風(fēng)險(xiǎn)暴露，“黑天鵝”事件就是在極小概率情況下發(fā)生的，要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)員工理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與實(shí)踐，全面提高員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，為農(nóng)村信用社安全、穩(wěn)健、高效發(fā)展護(hù)航。

[1]陳云濤.把握六西格瑪[J].質(zhì)量論壇，2005（07）.

[2]杜銳.質(zhì)量管理體系運(yùn)行中若干問題的思考[J].建筑業(yè)論壇，2005（06）.

[3]吳士權(quán).質(zhì)量管理體系認(rèn)證的現(xiàn)狀與分析[J].質(zhì)量管理，2004（09）.

[4]馬會(huì)寧.質(zhì)量管理中存在的幾個(gè)誤區(qū)[J].企業(yè)管理，2005（05）.

[5]蘇比爾·喬杜里.六西格瑪?shù)牧α縖M].電子工業(yè)出版社，2002（05）.