韓雅潔

（安徽財經(jīng)大學，安徽 蚌埠 233000）

跨文化管理又稱“交叉文化管理”，指的是企業(yè)在跨國經(jīng)營中，在不同文化背景下設計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，妥善處理文化沖突、融合給企業(yè)帶來的競爭劣勢和優(yōu)勢，從而最大限度地挖掘員工的潛力和實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

荷蘭著名管理學家彼得.德魯克認為，管理不只是一門學科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。文化也是一種管理手段。文化對企業(yè)管理和發(fā)展有十分重要的作用：（1）它是一個企業(yè)改革創(chuàng)新和實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的思想基礎，有助于提高企業(yè)對環(huán)境的適應性；（2）有助于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。事實上，世界上許多成功的公司和企業(yè)都有自己特色的“管理文化”。例如中國的跨國企業(yè)海爾公司，海爾在全球建立了29 制造基地，8 個綜合研發(fā)中心，19 個海外貿(mào)易公司，成功地成為中國最具有價值的品牌，世界500 強企業(yè)前50 名。

一、從海爾集團美國建廠看海爾國際化戰(zhàn)略：

海爾創(chuàng)本土化海爾名牌過程分為三個階段，即本土化認知階段、本土化扎根階段和本土化名牌階段。這就是海爾走向世界的“三部曲”。

第一步，按照“創(chuàng)牌”的方針，1995 年首先以OEM 方式出口冰箱，開拓海外市場，打響“知名度”。

第二步，按照“先有市場，后建工廠”的原則，當銷售量達到建廠盈虧平衡點時，開辦海外工廠，打響“信譽度”。

第三步，按照本土化方針，實行“三位一體”的本土發(fā)展戰(zhàn)略，打響“美譽度”。

“先難后易”達到認知——靠質(zhì)量讓當?shù)氐南M者認同海爾的品牌。

首先，海爾認為，必須在觀念上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)出口的誤區(qū)，出口是為了“創(chuàng)牌”，要用“海爾——中國造”的著名品牌提升創(chuàng)匯目標。在進入國際市場時，海爾采用“先難后易”戰(zhàn)略，先進入歐美等在國際經(jīng)濟舞臺上分量極重的發(fā)達國家和地區(qū)，取得名牌地位后，再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家，并把使用海爾品牌作為出口的首要前提條件。

“三位一體”的經(jīng)營模式。為了實現(xiàn)海爾開拓國際市場的3個1/3（國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1/3，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1/3，海外生產(chǎn)海外銷售1/3）的目標，以提高產(chǎn)品的競爭力。1999 年，海爾在美國南卡羅來納州中部的坎姆登市投資3000 萬美元的海爾生產(chǎn)中心舉行奠基儀式。此生產(chǎn)中心連同先前在洛杉磯設立的設計中心和在紐約設立的貿(mào)易公司形成了海爾的“三位一體化”（即設計、生產(chǎn)和營銷）的本土化經(jīng)營模式。在美國設立設計中心、貿(mào)易公司，有利于海爾感受美國消費者需求的微妙變化和對百貨商店實施庫存監(jiān)控，從而能及時供貨和提供更具針對性的產(chǎn)品；建設生產(chǎn)中心，意味著對美國的消費者和銷售商的一種承諾：海爾將長期在這里為顧客服務和提供后勤保障。

二、海爾的本土化策略

（一）人力資源本土化

人的本土化是最根本、最深刻的本土化，能起到“一箭雙雕”的作用。海爾美國公司是海爾同美國家電公司（ACA）合作的跨國企業(yè)，實行海爾控股制，即海爾吃多數(shù)股，ACA 持少數(shù)股。公司在美國的經(jīng)營管理權(quán)完全有美國家有電器管理經(jīng)驗的總經(jīng)理掌握。海爾在美國的生產(chǎn)中心雖然是獨資企業(yè)，但是目前除了中國派去的幾個人員外，其他都是美國人。

（二）關(guān)系本土化

關(guān)系本土化是跨國公司本土化戰(zhàn)略的核心。中國正處在走向國際化的過程中，“關(guān)系”是一種十分重要的社會組織資源。關(guān)系本土化保證保障了跨國公司在其他國家的投資戰(zhàn)略的成功，并很大程度上幫助中國公司贏得其他國家政府和民眾的信任。

（三）市場本土化

跨國公司實施市場本土化的營銷策略，即充分理解本土化的文化特征、消費心理和情感需求的基礎上，以保持國際品牌形象的原有特色為前提，把洋品牌做“土”，采取親情傾銷方式，以克服消費文化的隔閡，拉近消費者距離，贏得消費者認可。

（四）品牌本土化

運用全球廣告宣傳海爾品牌，將廣告主題標準化與當?shù)匚幕嘟Y(jié)合。海爾通過廣告主題傳遞全球統(tǒng)一的標準化核心信息，并在統(tǒng)一的廣告主題下融入具有本土文化的內(nèi)容，與當?shù)匚幕?、法律、基礎設施及傳媒特點相結(jié)合。這樣不僅可以使海爾公司及其產(chǎn)品在各國市場上建立統(tǒng)一形象，并且使海爾品牌為不同地域不同文化的人所接受。

通過對海爾公司成功在國際立足的案例我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著世界經(jīng)濟一體化趨勢日益向縱深方向發(fā)展及中國正式加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國的經(jīng)濟發(fā)展逐步走上到國際軌道。如何提高自身的競爭力，學會“與狼共舞”，已成為中國各企業(yè)所面臨的亟待解決的現(xiàn)實問題和理論問題。因此，跨文化管理問題將需要引起人們的高度重視，同時對跨文化管理的研究也將被提升到一個全新的高度。

[1]司馬云杰. 文化價值論[M]. 濟南：山東人民出版社，1992.

[2]華瑩. 海爾的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略分析[J]. 經(jīng)營管理者，2009（22）：122.

[3]唐貴瑤. 海爾本土化管理策略闡析[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2007（1 0）.

[4]潘素昆.跨國公司經(jīng)營與管理[M]. 北京：中國發(fā)展出版社，2009. Power by YOZOSOFT.