顏 菲，熊偉棠

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

導(dǎo)學(xué)，歷來是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，通過它，學(xué)員開啟對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的認(rèn)知、掌握操作運用、適應(yīng)學(xué)習(xí)方法、解決課程疑問，以便順利完成學(xué)業(yè)。

1 “全過程導(dǎo)學(xué)模式”的提出

1.1 導(dǎo)學(xué)的分類及主體

導(dǎo)學(xué)可以分為兩類，學(xué)科課程方面的導(dǎo)學(xué)和非學(xué)科課程方面的導(dǎo)學(xué)[1]。前者對應(yīng)于傳統(tǒng)教學(xué)方式中的課程輔導(dǎo)、交流，后者則涵蓋遠(yuǎn)程教學(xué)方式所具有的一些特性，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的熟悉、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具的運用、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的互動、信息支持與信息服務(wù)等等。

導(dǎo)學(xué)有兩大主體，一是遠(yuǎn)程教育的主辦院校，二是校外學(xué)習(xí)中心。主辦院校在學(xué)員學(xué)習(xí)活動開展中往往有“導(dǎo)學(xué)光盤”、“網(wǎng)絡(luò)交流互動”“網(wǎng)絡(luò)定時答疑”等導(dǎo)學(xué)方式指導(dǎo)、解決學(xué)員學(xué)習(xí)方法和學(xué)科課程方面的問題，但這種時空分隔的導(dǎo)學(xué)，對于前期一直接受傳統(tǒng)教學(xué)方式的學(xué)員來說，需要一個信息接收方式轉(zhuǎn)變與適應(yīng)的過程，尤其在學(xué)習(xí)活動開始的初期，督促與指導(dǎo)的作用非常有限。作為構(gòu)建主辦院校網(wǎng)絡(luò)教育公共平臺服務(wù)體系的校外學(xué)習(xí)中心，在學(xué)員學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中，就擔(dān)任著主辦院校與學(xué)員之間的“橋梁”，需要充分運用學(xué)員到校學(xué)習(xí)的機會，通過導(dǎo)學(xué)活動，彌補時空分離產(chǎn)生的主辦院校信息傳遞的間隔性和學(xué)員學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的心理上的疏離感、學(xué)習(xí)行為的非直觀可控性。

1.2 導(dǎo)學(xué)開展現(xiàn)狀

當(dāng)前，校外學(xué)習(xí)中心開展的學(xué)科課程類導(dǎo)學(xué)，因類似傳統(tǒng)課程授課方式，又關(guān)乎學(xué)員課程成績，學(xué)員的接受程度較強、參與積極性較大，但對于非學(xué)科課程類的導(dǎo)學(xué)的開展，學(xué)習(xí)中心大多只在新生報到時段予以安排，對于老生，則主要測重于利于QQ等交流平臺，解答各類問題，并不注重安排導(dǎo)學(xué)。這類安排有三方面的不足：

1.2.1 時間倉促，淹沒重點

導(dǎo)學(xué)課安排在報到注冊日，學(xué)員需要在當(dāng)日完成報到注冊手續(xù)，參加開學(xué)典禮、學(xué)習(xí)小組分組及班會活動，導(dǎo)學(xué)課程淹沒在繁忙的一天中，只能安排1-2學(xué)時，簡短倉促，難以引起學(xué)員的足夠重視。

1.2.2 內(nèi)容駁雜，理解模糊

學(xué)員報到注冊時并沒有具體的操作學(xué)習(xí)平臺的過程和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，對于涉及技術(shù)、學(xué)習(xí)、教務(wù)等各方面的導(dǎo)學(xué)內(nèi)容聽過后只是一知半解，難以深刻領(lǐng)會。

1.2.3 忽視后續(xù)，動力弱化

對于老生，中心往往會認(rèn)為學(xué)員已掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，基于遠(yuǎn)程教育自主學(xué)習(xí)特點，不再重視導(dǎo)學(xué)。使學(xué)員在后續(xù)學(xué)習(xí)過程中無法感受持續(xù)的學(xué)習(xí)氛圍、心理激勵，導(dǎo)致后續(xù)學(xué)習(xí)動力不足。

非學(xué)科課程方面導(dǎo)學(xué)的不足，必然會影響學(xué)科課程類的學(xué)習(xí)效率，甚至因技術(shù)操作、時限節(jié)點等環(huán)節(jié)事倍功半，影響學(xué)習(xí)進程，因此，非學(xué)科課程類導(dǎo)學(xué)成為當(dāng)前導(dǎo)學(xué)成效至為關(guān)鍵的一環(huán)。筆者源自校外學(xué)習(xí)中心多年的學(xué)習(xí)支持服務(wù)及導(dǎo)學(xué)經(jīng)驗，逐步形成完善非學(xué)科課程“全過程導(dǎo)學(xué)模式”，在實際運行過程中，效果良好。

“全過程導(dǎo)學(xué)”，即利用學(xué)員到中心的各個時機，先把新生入學(xué)導(dǎo)學(xué)分解，讓新生邊學(xué)邊導(dǎo)，導(dǎo)學(xué)相助；并從第二學(xué)期開始，持續(xù)關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)進度，開展當(dāng)學(xué)期導(dǎo)學(xué)，直至學(xué)員畢業(yè)。

2 “全過程導(dǎo)學(xué)”模式的三級體系

2.1 “全過程導(dǎo)學(xué)”第一級：新生三步導(dǎo)學(xué)

利用新生報到注冊日和第一學(xué)期的幾次學(xué)科課程導(dǎo)學(xué)面授時間，根據(jù)新生本學(xué)期教學(xué)時間安排和學(xué)員的要求，各有內(nèi)容側(cè)重進行導(dǎo)學(xué)，第一級導(dǎo)學(xué)功能指向關(guān)鍵詞為：認(rèn)知、掌握、適應(yīng)。

第一步，在學(xué)員報到注冊日的導(dǎo)學(xué)課程中，導(dǎo)學(xué)內(nèi)容側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺初期操作及新生開啟學(xué)習(xí)方面，使學(xué)員從三個層面上對遠(yuǎn)程教育特點和學(xué)習(xí)方式有一個初步認(rèn)知。

在思想層面上讓新生意識到遠(yuǎn)程教育與傳統(tǒng)教學(xué)的不同，自主學(xué)習(xí)是其主要學(xué)習(xí)方式。在技術(shù)層面上，讓學(xué)員了解學(xué)習(xí)平臺運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并通過解說演示學(xué)習(xí)平臺各項操作，“快速掌握基本的學(xué)習(xí)技術(shù)”[2]，讓新生對學(xué)習(xí)平臺各項功能有一個初步認(rèn)知。在教務(wù)服務(wù)層面上，重點介紹新生首先需要面臨的繳費、組課、選課、開始學(xué)習(xí)等在下次面授課前需要完成的操作步驟，下發(fā)針對新生的本學(xué)期教學(xué)及面授時間安排表，并鼓勵學(xué)員存儲各類問題，隨時與中心交流。

第二步，第一次學(xué)科課程面授時間，導(dǎo)學(xué)內(nèi)容側(cè)重于技術(shù)及課程成績構(gòu)成方面。

學(xué)員經(jīng)過幾周的實際操作，開始了學(xué)習(xí)進程，對學(xué)習(xí)平臺已有初步認(rèn)知，也遇到了技術(shù)、學(xué)習(xí)方式、成績組成等問題。所以，第二步導(dǎo)學(xué)首先講解課程學(xué)習(xí)中各類課程成績構(gòu)成，如必修與選修課的成績、面授課程與網(wǎng)絡(luò)課程成績構(gòu)成差別以及獲取各類課程成績的方式。其次，回答學(xué)員與中心交流提出的技術(shù)、學(xué)習(xí)方式方面的共同問題，并設(shè)現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，邊回答邊演示學(xué)員在組課、選課、平臺操作等方面的問題。最后，展示未按教學(xué)安排時間點操作的學(xué)員名單，如未開始學(xué)習(xí)進程的學(xué)員名單，當(dāng)場個個提示或讓學(xué)習(xí)小組長督促學(xué)習(xí)。

第三步，同樣利用學(xué)科課程面授導(dǎo)學(xué)時間，導(dǎo)學(xué)內(nèi)容側(cè)重于有關(guān)考試內(nèi)容。

首先介紹各類課程的考試方式，如課程是網(wǎng)絡(luò)機試還是中心筆試、還是總結(jié)提交考核，再根據(jù)考試方式解釋需要進行的網(wǎng)絡(luò)操作，并告知考試安排查詢的入口時間及考試紀(jì)律等注意事項。其次展示通過中心管理平臺查詢到的未按學(xué)習(xí)進程學(xué)習(xí)的名單，如未完成作業(yè)及預(yù)約考試的名單，最后再回答學(xué)生提出的各類問題。

2.2 “全過程導(dǎo)學(xué)”第二級：老生期初導(dǎo)學(xué)

期初導(dǎo)學(xué)，是指分入學(xué)批次，利用同一批次在新一學(xué)期開學(xué)來校注冊、領(lǐng)取教材的機會，以學(xué)員管理老師為主導(dǎo)，以“曬學(xué)分、比進度、彰先進、省落后”的方式開展導(dǎo)學(xué)。第二級導(dǎo)學(xué)功能指向關(guān)鍵詞：激勵。

首先，通過查詢整理學(xué)員上一學(xué)期學(xué)分進度情況，利用PPT，曬出學(xué)員的學(xué)分，將緊跟學(xué)習(xí)進度、追進學(xué)習(xí)進度和學(xué)分落后的三類學(xué)員名單全部展示。通過獎勵機制，進行鼓勵、表彰。其次，根據(jù)主辦院校本學(xué)期的教學(xué)時間安排，下發(fā)中心制作的當(dāng)批次學(xué)員教學(xué)進度時間表，逐條講解提示。對于新出現(xiàn)的如重修、互認(rèn)等時間安排講解具體辦理手續(xù)。最后，組織本批次學(xué)員的業(yè)余活動的討論。

2.3 “全過程導(dǎo)學(xué)”第三級：畢業(yè)生終極導(dǎo)學(xué)

是指在最短學(xué)制中畢業(yè)學(xué)期，舉辦畢業(yè)論文指導(dǎo)時再次進行導(dǎo)學(xué)，以鼓勵落下學(xué)分學(xué)員追趕進度為主要內(nèi)容。第三級導(dǎo)學(xué)功能指向關(guān)鍵詞：補救。

首先列出在畢業(yè)學(xué)期因前期課程不合格或延期學(xué)習(xí)落下了學(xué)分學(xué)員的名單，鼓勵這些學(xué)員利用本學(xué)期追趕學(xué)分進度，并告知追趕、補救學(xué)分的可能性，爭取本期畢業(yè)。然后，分析上一批次畢業(yè)數(shù)據(jù)，提示未順利畢業(yè)學(xué)員原因，或因某類課程通過率較低，或因沒把握時間節(jié)點而耽誤畢業(yè)，通過比較，提示畢業(yè)關(guān)注點，為學(xué)員順利通過畢業(yè)樹立信心。

3 “全過程導(dǎo)學(xué)”模式的關(guān)鍵點

3.1 “新生三步導(dǎo)學(xué)”是“全過程”導(dǎo)學(xué)的重點

新生的三步導(dǎo)學(xué)，從入學(xué)，選課、學(xué)習(xí)、答疑、互動、到考試，學(xué)員完成了一次始終的學(xué)習(xí)過程，掌握了學(xué)習(xí)平臺的操作，克服了技術(shù)層面的學(xué)習(xí)障礙，也融入主辦院校遠(yuǎn)程文化與中心的服務(wù)風(fēng)格中，對后期順利開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)意義重大。中心在導(dǎo)學(xué)過程中也能步步到位的傳達(dá)各項制度、教學(xué)時間安排，熟悉了學(xué)員，有效督促了學(xué)員跟進、完成學(xué)習(xí)進度。

3.2 注重學(xué)生個人學(xué)習(xí)情況、學(xué)員學(xué)習(xí)信息收集

在每次導(dǎo)學(xué)前，中心須在管理平臺中下載學(xué)員個人學(xué)分情況，并進行整理比對，如本專業(yè)學(xué)員的學(xué)分橫向比對排序，低學(xué)分學(xué)員本學(xué)期與上學(xué)期學(xué)分縱向的進度比較。同時結(jié)合日常學(xué)習(xí)支持服務(wù)中了解到的學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度、方式、特點進行綜合分析，才能實現(xiàn)導(dǎo)學(xué)內(nèi)容有理有據(jù)，真正起到務(wù)實的引導(dǎo)鼓勵作用。

3.3 注重人員、時間、環(huán)境的最佳組合，保障導(dǎo)學(xué)質(zhì)量

在每次導(dǎo)學(xué)過程中，技術(shù)支持、教管服務(wù)和學(xué)員管理各類老師均需到場，各司其職，有效解決學(xué)員的各類問題、保障導(dǎo)學(xué)質(zhì)量。新生三次導(dǎo)學(xué)中后兩個時間點的安排，一定要結(jié)合主辦院校教學(xué)時間安排，兼顧均衡學(xué)員、學(xué)習(xí)進程、中心教學(xué)支持操作安排出最佳時間點，才能使導(dǎo)學(xué)時因時制宜，有的放矢。在導(dǎo)學(xué)環(huán)境布置上，可以張貼一些歡迎性、鼓勵性的橫幅、圖畫在導(dǎo)學(xué)教室，營造導(dǎo)學(xué)氛圍。

3.4 不能忽視面授導(dǎo)學(xué)后的延續(xù)性導(dǎo)學(xué)

現(xiàn)就讀遠(yuǎn)程教育的學(xué)員來源于三類：一是工作數(shù)年因職業(yè)需求主動提升學(xué)歷的“社會人”；二是高考落榜后，基礎(chǔ)較差只能選擇“低門坎”入讀遠(yuǎn)程教育來提升學(xué)歷的“新鮮人”；三是因企業(yè)要求，集體送來提升學(xué)歷的“集體人”。對于第一類學(xué)員，因?qū)W習(xí)動機明確，通過面授導(dǎo)學(xué)，大部分能跟進學(xué)習(xí)進度。對于第二類學(xué)員，因?qū)W習(xí)習(xí)慣及主動性較差，需要在面授導(dǎo)學(xué)后，進行學(xué)習(xí)進度的跟蹤及電話、QQ上的持續(xù)導(dǎo)學(xué)。對于第三類學(xué)員，因有集體團隊的相互比較，有學(xué)習(xí)積極性，但往往因年齡偏大，更需要詳細(xì)的導(dǎo)學(xué)材料，便于反復(fù)的學(xué)習(xí)琢磨。因此，面授導(dǎo)學(xué)之后，應(yīng)將每次面授導(dǎo)學(xué)中的PPT課件、導(dǎo)學(xué)資料、學(xué)員所提問題答疑，上掛到交流平臺中共享。這些面授導(dǎo)學(xué)后的延續(xù)性導(dǎo)學(xué)，都是“全過程”導(dǎo)學(xué)不可或缺的部分。

4 “全過程導(dǎo)學(xué)”的意義

4.1 有效服務(wù)于“畢業(yè)”這個終極目標(biāo)

學(xué)員入讀遠(yuǎn)程教育，雖然有提高學(xué)識、職業(yè)發(fā)展、結(jié)交學(xué)友、完善自我等各類動機，但其從入學(xué)到畢業(yè)的終極目標(biāo)就是順利獲取代表學(xué)業(yè)結(jié)束，學(xué)識水平提高的畢業(yè)文憑。而“教學(xué)分離”的學(xué)習(xí)方式讓學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)行為上均感到孤獨，因此作為承擔(dān)遠(yuǎn)程教育主辦院校教學(xué)各個環(huán)節(jié)組織管理工作的校外學(xué)習(xí)中心，幫助學(xué)員順利畢業(yè)，在最短學(xué)制拿到畢業(yè)證，是對學(xué)員最大的支持服務(wù)效果?！叭^程導(dǎo)學(xué)”模式期期提示學(xué)員學(xué)習(xí)進度，有效的營造出你追我趕的學(xué)員學(xué)分競爭意識，同批次學(xué)員之間、專業(yè)學(xué)習(xí)小組內(nèi)部均能增強學(xué)習(xí)動力，為在最短學(xué)制畢業(yè)提供了有效的服務(wù)，筆者所在學(xué)習(xí)中心在實施“全過程導(dǎo)學(xué)”模式以來，最短學(xué)制畢業(yè)率均有大幅提高。

4.2 實現(xiàn)持續(xù)化關(guān)注與個性化服務(wù)

遠(yuǎn)程教育彈性學(xué)制特點和自主學(xué)習(xí)模式，使學(xué)員學(xué)習(xí)進程管理呈現(xiàn)出個體化特點，而實現(xiàn)學(xué)員支持管理服務(wù)個性化一直是學(xué)習(xí)中心提升服務(wù)質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員的學(xué)習(xí)過程又是一個動態(tài)變化的過程，學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)情況的達(dá)成程度，同樣是衡量高效學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必然條件?！叭^程導(dǎo)學(xué)”模式時間跨度為從學(xué)員入學(xué)到畢業(yè)，導(dǎo)學(xué)行為中對每位學(xué)員學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)信息的持續(xù)關(guān)注、收集、分析、比對、督促有效實現(xiàn)了對學(xué)員學(xué)習(xí)進度的持續(xù)性關(guān)注和個性化服務(wù)，激勵了學(xué)員學(xué)習(xí)的毅力，這種關(guān)注反過來也將帶來學(xué)員與中心之間的互動互助的良性循環(huán)。

4.3 是導(dǎo)學(xué)模式的有益探索

“遠(yuǎn)程教育的導(dǎo)學(xué)模式，不僅是一種教學(xué)手段，更是一種系統(tǒng)的的操作樣式，它自始至終貫穿于整個教學(xué)過程中，是教學(xué)過程的實質(zhì)體現(xiàn)。構(gòu)成遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式改革重要環(huán)節(jié)的導(dǎo)學(xué)模式的建立，成為教學(xué)模式改革成敗的關(guān)鍵”[3]，非學(xué)科課程導(dǎo)學(xué)的“全過程導(dǎo)學(xué)”模式體現(xiàn)出的學(xué)員學(xué)習(xí)全過程監(jiān)控職能和實踐性，是“個性化學(xué)習(xí)”與“共性化管理”的切入點，提升了學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)的效率，是導(dǎo)學(xué)模式的有益探索。

[1] 楊曉英．遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查——以X遠(yuǎn)程教育機構(gòu)為例[J]．科教文匯， 201204（下旬刊）： 3．

[2] 曾祥躍．遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)的課程化現(xiàn)狀及思考[J].廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報，2011（4）：22．

[3] 韋江，時錦雯.遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)模式研究[J].廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2004（3）：25．