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2013-08-15 00:52:10謝晶晶
宿州教育學(xué)院學(xué)報 2013年5期
謝晶晶
（宿州市廣播電視臺 安徽·宿州 234000）
政工干部從事的是人的思想教育引導(dǎo)工作，面對的直接對象是具有復(fù)雜情感和較強的認(rèn)知、判斷能力的人，這就決定了政工工作具有復(fù)雜性、艱巨性和反復(fù)性的特點，做好政工工作是一件不容易的事情，政工干部必須具備良好的溝通能力，否則，就難以做實做細(xì)思想政治工作。
溝通是管理的重要內(nèi)容和手段，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的交流、傳遞、反饋并尋求思想上達成一致，感情上形成暢通，目標(biāo)上達到統(tǒng)一的過程。政工干部善于與人溝通，懂得與人溝通，是做好本職工作的前提。
一、強化“學(xué)習(xí)意識”，廣泛學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高自己的語言表達和文字水平
政工干部主要從事思想政治工作，學(xué)習(xí)是工作的第一需要，在改革開放日益深入和社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的新形勢下，只有通過學(xué)習(xí)才能使自己適應(yīng)瞬息萬變的形勢，政工干部要“學(xué)會說話”，擁有良好的溝通能力，必須得做好一定的知識儲備。政工干部應(yīng)該是一個“雜家”，不僅要學(xué)習(xí)自己所在崗位的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)該了解當(dāng)前社會政治、經(jīng)濟動態(tài)，了解一些心理學(xué)、法律等基礎(chǔ)知識。知識面要廣，接受新事物的能力要強，更重要的是要做到與時俱進，使自己的思想適應(yīng)不斷變化的形勢。廣泛地學(xué)習(xí)各種知識，當(dāng)“多面手”，具備與新社會階層說話的能力。
當(dāng)今社會的多元化，使不同年齡段的職工有著不同的經(jīng)歷和對同一事物不同的看法，政工干部只有加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高擴大自己的學(xué)識范圍讓自己適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，深入群眾，了解群眾所知、所想，才能更好地開展工作。
二、擺正自己的位置，與職工平等相處
政工干部一定要擺正自己的位置，俯下身去，尊重職工，與職工平等相處。要與職工打成一片，與職工同甘共苦，把職工群眾的困難視為自己的困難，把職工群眾的事當(dāng)作自己的事來辦，時刻把職工群眾的冷暖放在心上。有些部門領(lǐng)導(dǎo)平時總是一副高高在上的樣子，開會時空話套話連篇，總是板著個臉，一講話就是訓(xùn)斥人，一副舊社會家長做派，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只會招致職工的反感，與職工有距離感，職工也不會發(fā)自內(nèi)心去干好工作。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)平易近人，沒事總愛與職工話家常，沒有一點架子，這樣的領(lǐng)導(dǎo)職工自然愿意親近，有什么情況也會主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對待工作也會充滿干勁。
在平時的工作中，政工干部要學(xué)會放低姿態(tài)，換位思考，與職工談話時，了解他們的過去與現(xiàn)狀，了解他們的喜好，這樣溝通的時候就更容易拉近彼此的距離，消除“隔膜感”。
三、溝通前做好準(zhǔn)備工作
所謂“不打無把握之仗”，任何事情在做之前準(zhǔn)備充分都會讓事情變得事半功倍。在工作中，政工干部和職工溝通的時間是有限的，所以，如果不是即興式的談話都應(yīng)該在溝通前做好準(zhǔn)備工作，事先安排好溝通的內(nèi)容，溝通什么，要達到什么要求，達成怎樣的目標(biāo)，需要協(xié)調(diào)解決的具體問題等內(nèi)容，可以把這些問題告知對方，并給對方以充分的時間考慮問題，以保證溝通的結(jié)果和效果；要做好充分的準(zhǔn)備，預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種問題及可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，做到心中有數(shù)。還要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機，在對方有情緒的時候不要溝通，可待情緒平復(fù)了，再曉之以理、動之以情，共同協(xié)商解決問題的辦法。
四、用真誠感化對方，學(xué)會耐心傾聽
工作中常常會聽到這樣一句話:這個人很難溝通，一根筋，認(rèn)死理。這講的就是溝通技巧問題，政工干部要想取得良好的溝通效果，除了要具備豐富的學(xué)識，做好充分的準(zhǔn)備外，最重要的就是要真誠。帶著一顆真誠的心去用心傾聽，真正地想職工之所想，這是溝通成敗的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。真誠是一種美德，信任對方，用自己真誠的心感化對方，使之可以對自己暢所欲言，讓自己全面了解職工的真實想法，在對方說話的時候要全神貫注地仔細(xì)傾聽，傾聽是我們自幼學(xué)會的與別人溝通能力的一個組成部分。傾聽使我們能夠與周圍的人保持接觸，而失去傾聽能力也就意味著失去這一切。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者將從同事、下屬那里及時獲得信息并對其進行思考和評估，并以此作為決策的重要參考。有效而準(zhǔn)確地傾聽，將直接影響管理者的決策水平和管理成效。法國作家安德烈·莫洛亞說：“領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)善于集思廣益，應(yīng)當(dāng)懂得運用別人的頭腦?！彼ＥD諺語說“多聽少講有利于統(tǒng)治國家”。正所謂“兼聽則明，偏聽則暗”。傾聽可以調(diào)動人的積極性。積極傾聽可以使管理者做出正確決策。
五、恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言
很多人都知道身體語言在溝通中的作用，但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一點的困難。要明確，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出來，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且還要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，恰到好處地運用肢體語言也會給溝通帶來意想不到的效果。
溝通是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，是合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，是相互尊重和了解，是一種責(zé)任與承諾。政工干部只有不斷地加強學(xué)習(xí)，提高自己良好的溝通能力，才能夠更好地做好思想政治工作。
1.裘克人，劉翠蘭，政工人才學(xué)[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1991
2.白寶存，李偉民，加強學(xué)習(xí)，讓政工干部學(xué)會說話[Z].
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溝通是管理的重要內(nèi)容和手段，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的交流、傳遞、反饋并尋求思想上達成一致，感情上形成暢通，目標(biāo)上達到統(tǒng)一的過程。政工干部善于與人溝通，懂得與人溝通，是做好本職工作的前提。
一、強化“學(xué)習(xí)意識”，廣泛學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高自己的語言表達和文字水平
政工干部主要從事思想政治工作，學(xué)習(xí)是工作的第一需要，在改革開放日益深入和社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的新形勢下，只有通過學(xué)習(xí)才能使自己適應(yīng)瞬息萬變的形勢，政工干部要“學(xué)會說話”，擁有良好的溝通能力，必須得做好一定的知識儲備。政工干部應(yīng)該是一個“雜家”，不僅要學(xué)習(xí)自己所在崗位的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)該了解當(dāng)前社會政治、經(jīng)濟動態(tài)，了解一些心理學(xué)、法律等基礎(chǔ)知識。知識面要廣，接受新事物的能力要強，更重要的是要做到與時俱進，使自己的思想適應(yīng)不斷變化的形勢。廣泛地學(xué)習(xí)各種知識，當(dāng)“多面手”，具備與新社會階層說話的能力。
當(dāng)今社會的多元化，使不同年齡段的職工有著不同的經(jīng)歷和對同一事物不同的看法，政工干部只有加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高擴大自己的學(xué)識范圍讓自己適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，深入群眾，了解群眾所知、所想，才能更好地開展工作。
二、擺正自己的位置，與職工平等相處
政工干部一定要擺正自己的位置，俯下身去，尊重職工，與職工平等相處。要與職工打成一片，與職工同甘共苦，把職工群眾的困難視為自己的困難，把職工群眾的事當(dāng)作自己的事來辦，時刻把職工群眾的冷暖放在心上。有些部門領(lǐng)導(dǎo)平時總是一副高高在上的樣子，開會時空話套話連篇，總是板著個臉，一講話就是訓(xùn)斥人，一副舊社會家長做派，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只會招致職工的反感，與職工有距離感，職工也不會發(fā)自內(nèi)心去干好工作。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)平易近人，沒事總愛與職工話家常，沒有一點架子，這樣的領(lǐng)導(dǎo)職工自然愿意親近，有什么情況也會主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對待工作也會充滿干勁。
在平時的工作中，政工干部要學(xué)會放低姿態(tài)，換位思考，與職工談話時，了解他們的過去與現(xiàn)狀，了解他們的喜好，這樣溝通的時候就更容易拉近彼此的距離，消除“隔膜感”。
三、溝通前做好準(zhǔn)備工作
所謂“不打無把握之仗”，任何事情在做之前準(zhǔn)備充分都會讓事情變得事半功倍。在工作中，政工干部和職工溝通的時間是有限的，所以，如果不是即興式的談話都應(yīng)該在溝通前做好準(zhǔn)備工作，事先安排好溝通的內(nèi)容，溝通什么，要達到什么要求，達成怎樣的目標(biāo)，需要協(xié)調(diào)解決的具體問題等內(nèi)容，可以把這些問題告知對方，并給對方以充分的時間考慮問題，以保證溝通的結(jié)果和效果；要做好充分的準(zhǔn)備，預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種問題及可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，做到心中有數(shù)。還要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機，在對方有情緒的時候不要溝通，可待情緒平復(fù)了，再曉之以理、動之以情，共同協(xié)商解決問題的辦法。
四、用真誠感化對方，學(xué)會耐心傾聽
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五、恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言
很多人都知道身體語言在溝通中的作用，但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一點的困難。要明確，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出來，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且還要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，恰到好處地運用肢體語言也會給溝通帶來意想不到的效果。
溝通是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，是合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，是相互尊重和了解，是一種責(zé)任與承諾。政工干部只有不斷地加強學(xué)習(xí)，提高自己良好的溝通能力，才能夠更好地做好思想政治工作。
1.裘克人，劉翠蘭，政工人才學(xué)[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1991
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