■王 靖

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，體育健身俱樂部最早興起于深圳特區(qū)。上海市截止至2007年底，有1000 多處體育健身經(jīng)營場(chǎng)所。此外，據(jù)廣州市體育局市場(chǎng)管理處統(tǒng)計(jì)，從1994年到2005年初，廣州市的體育健身俱樂部從無到有很快發(fā)展到800 多家，且有50 多家俱樂部具有一定規(guī)模。每年都有新的體育舞蹈俱樂部開業(yè)，同時(shí)也有不少俱樂部倒閉。

一、工作人員管理現(xiàn)狀

（一）管理人員

調(diào)查結(jié)果表明俱樂部的主要管理人員基本上都是跨專業(yè)出身，經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)相對(duì)比較貧乏，經(jīng)營管理能力普遍不高。由于體育舞蹈運(yùn)動(dòng)的廣泛開展，越來越多受過高等教育的人才進(jìn)入俱樂部的管理行列。從專業(yè)人員的比例來看，多種其它專業(yè)（如：計(jì)算機(jī)、營銷等）人員投身到體育舞蹈健身俱樂部的管理隊(duì)伍中，但由于缺乏管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，管理效果堪憂。

對(duì)體育舞蹈經(jīng)營性場(chǎng)所的管理者來說,應(yīng)該是懂體育、懂體育舞蹈、懂管理的復(fù)合型人才才可以勝任職位。但目前存在一些俱樂部?jī)?nèi)管理人員偏多，因人設(shè)崗，或者一些俱樂部管理人員偏少,一人身兼數(shù)職等現(xiàn)象，這些都是俱樂部存在的問題。

（二）會(huì)籍顧問

從對(duì)俱樂部會(huì)籍顧問配置情況調(diào)查得知,專職人員僅占總數(shù)的30.8%。大量的兼職人員難以保證工作長(zhǎng)期穩(wěn)定地開展。

對(duì)36 名兼職人員工作經(jīng)歷調(diào)查顯示，兼職人員44.4%是在校學(xué)生，利用課余時(shí)間出來做兼職，經(jīng)驗(yàn)不足，但辦事有活力，有沖勁。無業(yè)人員以及正在找工作的大學(xué)畢業(yè)生占27.8%，他們不準(zhǔn)備長(zhǎng)期做會(huì)籍顧問，一邊兼職一邊尋找適合的工作，因此工作時(shí)間很不確定。其中22.2%的臨時(shí)會(huì)籍人員是屬于本身就無固定工作，靠做小時(shí)工或包攬臨時(shí)業(yè)務(wù)謀生，所以平時(shí)工作并不積極，但經(jīng)驗(yàn)豐富善于應(yīng)對(duì)會(huì)員。最后一種是有穩(wěn)定的工作，且工作悠閑同時(shí)熱愛體育舞蹈，他們希望利用閑余時(shí)間來俱樂部一邊做會(huì)籍賺取報(bào)酬一邊學(xué)習(xí)體育舞蹈，這類人群是兼職人員中最具說服力的會(huì)籍人員，他們通常與會(huì)員聯(lián)系密切，關(guān)系友好。

臨時(shí)招聘的會(huì)籍顧問等人員認(rèn)為自己沒有義務(wù)和責(zé)任為整個(gè)俱樂部的經(jīng)營狀況做出努力，他們更多的是考慮俱樂部的當(dāng)下待遇和自己的發(fā)展，一家不行再換一家，俱樂部保有會(huì)員的多少和自己沒關(guān)系，這樣更加不利于俱樂部會(huì)員的穩(wěn)定和俱樂部的長(zhǎng)期發(fā)展。

（三）教練員

教練員是體育健身俱樂部經(jīng)營的直接操作者，其專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)的高低是保證經(jīng)營效果和質(zhì)量的重要條件。對(duì)42 名體育舞蹈教練員調(diào)查顯示，教練有一部分是由專業(yè)人士擔(dān)任，占35.7%,這一部分教練員有專業(yè)的知識(shí)和對(duì)專業(yè)發(fā)展的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，他們一般是專業(yè)體育院校或舞蹈院校的教師和學(xué)生。還有50%的教練是業(yè)余愛好者，由喜愛體育舞蹈、堅(jiān)持常年訓(xùn)練學(xué)習(xí)、積累了豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的非專業(yè)人員擔(dān)任,這類教練占很大比例。最后14.3%的教練從來沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，他們大多模仿電視上的動(dòng)作或買教學(xué)碟自己創(chuàng)編，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)健身基礎(chǔ)理論不甚了解。

多數(shù)教練員均為兼職教練，他們通常服務(wù)于多家俱樂部，投放在一所俱樂部上的精力很少。這一現(xiàn)狀可以說是制約消費(fèi)者體育舞蹈健身效果的癥結(jié)所在。但究竟為何大批教練選擇兼職？調(diào)查發(fā)現(xiàn)兼職教練認(rèn)為一所俱樂部為自己安排的課時(shí)太少，無法滿足自己的需要；也有一部分兼職教練希望有更多的私人時(shí)間可供自己繼續(xù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不希望俱樂部對(duì)自己的私人時(shí)間有所控制，從而選擇兼職；還有一部分教練認(rèn)為俱樂部所付工資太低，自己仍在尋找價(jià)格合適的俱樂部。教練直接服務(wù)于會(huì)員，通常會(huì)員與同一個(gè)教練接觸到一定階段會(huì)形成依賴心理，不愿換別的教練，這樣導(dǎo)致教練離職時(shí)帶走會(huì)員的情況時(shí)有發(fā)生。

二、會(huì)員管理現(xiàn)狀

會(huì)員是健身俱樂部生存與發(fā)展的核心,也是健身俱樂部的服務(wù)對(duì)象。會(huì)員管理的目標(biāo)是開發(fā)新會(huì)員，保有老會(huì)員。對(duì)150位會(huì)員調(diào)查顯示，經(jīng)營較好的體育舞蹈健身俱樂部老會(huì)員占53.3%，經(jīng)營一般或勉強(qiáng)維持經(jīng)營的俱樂部老會(huì)員占24%。由此可見經(jīng)營好的俱樂部充分運(yùn)用了保有老會(huì)員的管理策略進(jìn)行會(huì)員管理。

俱樂部發(fā)展的近視理念是只注重吸收新會(huì)員而忽視老會(huì)員的流失。據(jù)了解，健身俱樂部每年平均流失老會(huì)員的數(shù)量在10%-30%，留住一個(gè)老會(huì)員的工作量只有發(fā)展一個(gè)新會(huì)員工作量的15%。這種以投入更多資源來發(fā)展新會(huì)員的做法是一種得不償失的做法。

三、服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

從目前俱樂部所提供的健身服務(wù)質(zhì)量看，在150 個(gè)會(huì)員中，多數(shù)會(huì)員認(rèn)為俱樂部無論是服務(wù)人員的技能、態(tài)度，還是最終的服務(wù)質(zhì)量都只能算一般；還有部分會(huì)員認(rèn)為俱樂部各方面服務(wù)都很差，特別是辦卡前與辦卡后俱樂部的服務(wù)人員態(tài)度反差很明顯，讓他們有受欺騙的感覺，這類會(huì)員是絕對(duì)不會(huì)考慮續(xù)卡的。有時(shí)一線員工態(tài)度上的一些細(xì)微表現(xiàn)（如服務(wù)人員對(duì)待次卡和年卡的消費(fèi)者態(tài)度不同）都將無形中影響會(huì)員的心情，進(jìn)而影響續(xù)卡的意愿。

目前多數(shù)體育舞蹈俱樂部并沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，仍然沒有設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理部門，顧客的意見也就無法迅速傳遞給管理人員，導(dǎo)致管理人員無法及時(shí)調(diào)整管理措施。

四、財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

由于一些俱樂部不愿意透露本身的財(cái)務(wù)狀況，因此本文只能采集幾家俱樂部的財(cái)務(wù)狀況來進(jìn)行分析，結(jié)果只能代表部分俱樂部的財(cái)務(wù)管理狀況。調(diào)查顯示，俱樂部的支出費(fèi)用排在第一位的是業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)用,占經(jīng)費(fèi)開支的42.1%,主要包括通信、宣傳、場(chǎng)地租賃、物品購置、活動(dòng)勞務(wù)、咨詢和接待費(fèi)等，有時(shí)會(huì)隨活動(dòng)的增加而增加。排在第二位的是人工費(fèi)用,占28.7%,主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼等。在比較知名的俱樂部中由于經(jīng)常要聘請(qǐng)知名教師講課，人工費(fèi)用的比例更高。排在第三位的是物業(yè)費(fèi)用，占19.2%,主要包括俱樂部的水電、煤氣和房租等。在夏季由于空調(diào)的使用俱樂部的物業(yè)費(fèi)用會(huì)隨之上漲。第四位是辦公費(fèi)用，占11.7%，主要是指人工費(fèi)用和物業(yè)費(fèi)用以外的其它辦公所需費(fèi)用。排位最后的是其它費(fèi)用,占經(jīng)費(fèi)開支的5.3%。

就當(dāng)前情況而言，我國很多體育舞蹈健身俱樂部的財(cái)務(wù)管理由于缺乏事前成本預(yù)算，在發(fā)展過程中的經(jīng)營業(yè)績(jī)計(jì)算也就難以進(jìn)行，很多健身俱樂部資金的收支缺少統(tǒng)一的控制和籌劃，使用混亂，隨意性大。對(duì)于事后的控制，尚可在年度利潤(rùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上輔之以相關(guān)會(huì)計(jì)資料而勉強(qiáng)為之，但其有效性受到了很大的影響。事前預(yù)算沒做好，事中控制又身份單薄，事后控制也就不能有效實(shí)施，這就是當(dāng)前大部分健身俱樂部財(cái)務(wù)管理所面臨的問題。

五、網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀

所調(diào)查的28 家體育舞蹈健身俱樂部中有23 家已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上建立網(wǎng)站，另外有5 家也表示有意向建立網(wǎng)站。接近100%的俱樂部都認(rèn)為建立網(wǎng)站在網(wǎng)上宣傳自己的體育舞蹈俱樂部，對(duì)俱樂部擴(kuò)大會(huì)員來源是很有效的。

六、風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

目前我國體育舞蹈健身俱樂部在發(fā)展中將重點(diǎn)放在增加會(huì)員人數(shù)，而忽略了俱樂部?jī)?nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查問卷顯示，在回答“俱樂部在日?；顒?dòng)中是否考慮風(fēng)險(xiǎn)的管理”的問題中，大部分工作人員表示：俱樂部?jī)H考慮到了消防安全系統(tǒng)是否符合國家的標(biāo)準(zhǔn)。

為會(huì)員創(chuàng)造安全良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這也是俱樂部的責(zé)任。有些俱樂部的設(shè)施陳舊，不符合要求，例如場(chǎng)地狹小、地面不平整、通風(fēng)不好等，都會(huì)對(duì)會(huì)員身體產(chǎn)生不好的影響。

1.王震、趙明珠：《廣州市體育舞蹈經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查研究》[J]，《中國校外教育》2007（8）。

2.郭躍進(jìn)：《管理學(xué)》[M]，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年版。

3.肖林鵬：《體育社會(huì)管理》[M]，北京體育大學(xué)出版社，2005年版。

4.劉燕華、葛全勝、吳文祥：《風(fēng)險(xiǎn)管理——新世紀(jì)的挑戰(zhàn)》[M]，氣象出版社，2005年版。