戴麗

四川省成都市金堂縣第二人民醫(yī)院護(hù)理部 610404

護(hù)士長是醫(yī)院管理的重要組成部分，是護(hù)理管理工作的主體，肩負(fù)著護(hù)理行政管理、業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育與科研管理的多重責(zé)任。對護(hù)士長的選拔和任用一直是護(hù)理高層管理者重視的問題，為此醫(yī)院也引入過很多體制，如競聘上崗、按年齡劃斷等，都未能達(dá)到較好的效果。但護(hù)士長輪崗機制的創(chuàng)新，能極大的調(diào)動其工作的積極性，更好地發(fā)揮其潛能和組織領(lǐng)導(dǎo)的作用。我院的護(hù)士長來源于臨床一線，管理知識、理念和意識相對欠缺，針對這一現(xiàn)象，采取了護(hù)士長到護(hù)理部輪崗培訓(xùn)的管理措施，取得了一定的成效，具體如下。

提出議題，交與辦公會討論:護(hù)士長到護(hù)理部輪崗培訓(xùn)，事關(guān)各科室管理，護(hù)理部向院辦公會提交了議題，經(jīng)院辦公會討論同意此方案。

溝通交流，得到護(hù)士長認(rèn)可:組織護(hù)士長召開會議，告知護(hù)士長到護(hù)理部輪崗培訓(xùn)的目的和意義，得到護(hù)士長的認(rèn)同，保證工作的順利開展。

培訓(xùn)方法和要求

制定輪崗培訓(xùn)安排表:根據(jù)護(hù)士長的數(shù)量、科室病人季節(jié)性的要求，制定輪訓(xùn)安排表，每位護(hù)士長到護(hù)理部輪訓(xùn)時間為20天。

工作任務(wù):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院人、財、物等各項護(hù)理管理工作;帶領(lǐng)護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理環(huán)節(jié)和月末質(zhì)量的督促和檢查;負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程全院患者滿意度和相關(guān)科室職工滿意度調(diào)查;負(fù)責(zé)護(hù)理部文書的書寫和軟件資料的規(guī)范整理。

寫出心得體會:每位護(hù)士長在護(hù)理部輪訓(xùn)20天結(jié)束后，根據(jù)自己的體會，寫出心得。

運行效果:通過1年的運行，取得了一定的成效。護(hù)士長管理意識增強，工作積極性增高;主動溝通協(xié)調(diào)意識增強，科室間相處融洽;管理質(zhì)量提升，能有重點的進(jìn)行管理;文書水平提高，科室資料的整理組卷更規(guī)范;服務(wù)質(zhì)量得到改善，患者滿意率提高，患者安全得到保障。

體會:護(hù)士長輪崗培訓(xùn)有利于提高護(hù)士長的管理意識:護(hù)理部涉及全院的人、財、物的管理，護(hù)士長站在護(hù)理部的角度去協(xié)調(diào)和落實各項工作，得到了鍛煉和成長，管理意識有明顯提高。

護(hù)士長輪崗培訓(xùn)有利于提高護(hù)士長的管理能力:輪崗護(hù)士長作為護(hù)理部的一員，對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理，組織環(huán)節(jié)、月末質(zhì)量控制和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使護(hù)士長更加熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科室管理重點，提高了管理能力。

護(hù)士長輪崗培訓(xùn)有利于提高護(hù)士長的溝通交流能力:護(hù)理部涉及全院護(hù)士的調(diào)配和溝通，針對每位護(hù)士的性格特點、每件事情的不同，采取不同的溝通方式。護(hù)士長通過看、親身實踐和不斷總結(jié)，溝通交流能力得到鍛煉和提高，有利于科室內(nèi)、科室間的協(xié)調(diào)。

護(hù)士長輪崗培訓(xùn)有利于提高文書書寫水平和規(guī)范科室軟件資料:護(hù)理部每天面對大量的文書書寫和整理工作，護(hù)士長邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做，日積月累文書功底漸長、資料分類組卷思維清晰，科室資料組卷有了明顯改觀。

護(hù)士長輪崗培訓(xùn)有利于共同提高:護(hù)士長是臨床護(hù)理一線管理者，在工作中會遇到很多實際的管理問題難以解決，護(hù)理部作為行政職能部門，通過與護(hù)士長的交流，能更好地掌握臨床一線的管理信息，改變管理方式方法，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的。

護(hù)士長輪崗培訓(xùn)有利于提高患者滿意度:護(hù)士長在護(hù)理部輪訓(xùn)，管理意識、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等各方面有了明顯提高，科室不良事件發(fā)生明顯減少，患者滿意率提高。