劉英新

吉林省舒蘭市婦幼保健院婚檢科，吉林舒蘭 132600

1 實(shí)施“以人本為”5S“護(hù)理模式

①利用全科醫(yī)務(wù)知識(shí)幫助全體醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本的醫(yī)務(wù)理念，主要是側(cè)重以下內(nèi)容，以人為本的禮儀，以人為本的氛圍，以人為本的品牌，以人為本的理念，通過對護(hù)理過程的定期和不定期培訓(xùn)，激發(fā)全體醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，幫助所有醫(yī)務(wù)人員加入到以人為本的過程當(dāng)中來真正的改變傳統(tǒng)落后的醫(yī)務(wù)理念，真正的做到以人為本[1]。②對醫(yī)務(wù)人員定期舉行相關(guān)技能培訓(xùn)，諸如心理健康培訓(xùn)、人文關(guān)懷服務(wù)、提高知識(shí)技能的培訓(xùn)，要把一切以人為本的理念貫徹落實(shí)到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員身上，使其從內(nèi)心深處真正意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，幫組患者減輕痛苦，幫助患者家屬緩解壓力，使他們真正對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員安心，放心[2]。

2 以人為本的具體相關(guān)措施

①以人為本的禮儀需要所有醫(yī)務(wù)人員在每個(gè)細(xì)節(jié)地方注重人性關(guān)懷，需要在生活細(xì)節(jié)中貫徹以人為本。在上班時(shí)遇到患者及其家屬需要使用禮貌用語，使用關(guān)懷關(guān)心的語言為其提供幫助。如先生、女士，阿姨，朋友，大家好，謝謝大家的合作，祝您早日康復(fù)等。如，您好，請問有什么能為您服務(wù)的嗎？您好，請問您有什么問題需要咨詢和解答的嗎？您好，請問您對整個(gè)醫(yī)務(wù)過程有什么疑問嗎？您好，請問你有哪些地方需要幫助的嗎？②從實(shí)際出發(fā)構(gòu)建以人為本的醫(yī)務(wù)環(huán)境。最大程度的幫助病人構(gòu)建和諧、寧靜、溫馨、安心的治療和醫(yī)務(wù)氛圍，保護(hù)病人的私人空間，在病房中設(shè)立隔離間、高級監(jiān)護(hù)室等，加大資金投入完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)的提高服務(wù)質(zhì)量，安放教育宣傳告示板，反饋專欄，各種具有人性化的提示信息欄等[3]。③以人為本的流程使得醫(yī)務(wù)人員從以往的治療定勢發(fā)展成重視整個(gè)過程的教具時(shí)新性和與時(shí)俱進(jìn)的嶄新分娩模式。為了從根本上達(dá)到傳統(tǒng)適合的醫(yī)療護(hù)理流程的變化和革新，要求所有醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)醫(yī)院一定要做到從根源上進(jìn)行革新，將最好的醫(yī)療設(shè)施和最齊全的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用到實(shí)際治療和分娩當(dāng)中來，使用清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言和圖標(biāo)數(shù)據(jù)，方便患者及其家屬理解、記憶和切實(shí)貫徹實(shí)施。④打造以人為本的品牌效應(yīng)，加大力度提供人性化、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，以人為本貫徹落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，最大程度的為病人提供和諧、溫暖、健康的醫(yī)務(wù)氛圍，最大程度的為達(dá)到醫(yī)院的以人為本理念出策獻(xiàn)計(jì)。具體而言，需要從以下幾個(gè)角度實(shí)施：

以人為本的服務(wù)理念在門診中的具體體現(xiàn)為，設(shè)置相關(guān)的分娩實(shí)驗(yàn)室，加派人手進(jìn)行分娩跟蹤，定期分派相關(guān)人員管護(hù)患者，分娩室內(nèi)增加電子設(shè)備，超生檢查設(shè)備，體檢和定期檢測設(shè)備等。為患者及其家屬適當(dāng)播放教育宣傳片和相關(guān)影視資料，幫助患者及其家屬解答各種疑難問題，跟蹤病情，撫慰心靈，緩解緊張情緒。

儀表是給人的第一印象，第一印象深刻與否，好壞與否直接決定著患者及其家屬對醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的信任程度，要求所有醫(yī)務(wù)人員務(wù)必做到服裝整潔、語言優(yōu)美、形象嚴(yán)肅。所以，醫(yī)務(wù)人員必須用積極主動(dòng)的態(tài)度，全方位的服務(wù)方式，用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待所有病人和患者[4]。

以人為本的分娩服務(wù)最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年底后期，幫助病人在溫馨、穩(wěn)定、和諧、健康的氛圍中分娩，并通過后期教具人性化的治療和服務(wù)幫助其安心分娩，最大程度的幫助其恢復(fù)健康，順利分娩。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)崇高目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員在全過程中進(jìn)行跟蹤和檢測，使之順利生產(chǎn)，幫助患者家屬樹立度過難關(guān)，從而加強(qiáng)對醫(yī)院，對醫(yī)務(wù)人員的信任和支持，打造良好的品牌，形成優(yōu)質(zhì)的口碑效應(yīng)。幫助他們在身體和身心以及內(nèi)心深處提供最恰當(dāng)?shù)摹⒆钊宋年P(guān)懷的、最以人為本的服務(wù)，幫助他們加深對醫(yī)院的信任和支持，幫助他們減輕生育的痛苦，提高順利生產(chǎn)的可能性，幫助所有患者及其家屬構(gòu)建一個(gè)和諧、健康、穩(wěn)定、安心的分娩環(huán)境，將醫(yī)生視如家人，將醫(yī)院當(dāng)成自己的家。

3 反饋效果

綜上所述，所有醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在提供以人為本的幫助過程中，務(wù)必重視醫(yī)生和患者及其家屬之間的關(guān)系，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到以人為本的重要性，從實(shí)際行動(dòng)中，從日常生活中，從身邊的小事中去貫徹和落實(shí)以人為本，將以人為本的理念真正的貫徹落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，加深患者及其家屬對醫(yī)院的信任和支持，打造良好的品牌，形成優(yōu)質(zhì)的口碑效應(yīng)。

[1] 崔森瑞.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2001：10.

[2] 林玉筠，高龍惠.創(chuàng)建“重慶市星級護(hù)士站”的實(shí)踐與體會(huì)[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2003，19（6）：71.

[3] 徐又佳，包士堯.醫(yī)療法學(xué)在醫(yī)務(wù)人員再教育中的地位[J].中國醫(yī)院管理，1997，17（10）：50.

[4] 許曉斌，趙曉勤.運(yùn)用法律武器正確處理一起醫(yī)療糾紛的體會(huì)[J].中國醫(yī)院管理，1999，19（5）：280.

[5] 鄧坊非.醫(yī)療護(hù)理隱患自查報(bào)告制度的建立與實(shí)施[J].護(hù)理研究，2000，14（4）：174.

[6] 呂軍，陳剛.對醫(yī)院安全衛(wèi)生管理的思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003（8）：454.