江云華 李 勇 李紅梅

（成都地鐵運營有限公司，四川 成都610000）

班組是企業(yè)最基本的生產單位，是企業(yè)管理的最終落腳點，是企業(yè)各項經濟指標的最終實現者，是企業(yè)改革與發(fā)展等各項措施的最終落實者。在日常工作中要切實加強班組的建設，為職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)快速健康發(fā)展?？墒窃诎嘟M建設的過程中，遇到了這樣和那樣的問題，于是班組建設就成了企業(yè)管理中一個永恒的話題。那么如何搞好班組的建設呢？由于班組長是企業(yè)里的“七品芝麻官”，不能通過壓的方式來管理班組成員，在建立健全各項規(guī)章制度的同時就要進行人性化管理，通過人性化管理加強班組長和職工之間的互相溝通，互相理解，互相幫助，增強班組的凝聚力。

有人說，20世紀是以顧客滿意為創(chuàng)新的核心，那么21世紀將以員工的滿意作為創(chuàng)新的核心。員工滿意從而全心全意的為客人服務，從而達到客戶完全滿意?？蛻敉耆珴M意是企業(yè)員工工作和活動的結果。因而企業(yè)領導首先必須關心員工的思想、工作、生活并做好管理工作，調動員工的積極性，培養(yǎng)員工為客戶奮力拼博的精神，使廣大員工滿意。有了廣大員工的滿意，員工才能以滿意的行動，作到讓客戶完全滿意。企業(yè)的技術進步和科學管理都靠員工去實施，沒有員工的積極性，縱有再先進的技術和現代科學管理，也發(fā)揮不了作用。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風和人際關系，等等，都直接影響到企業(yè)的經營業(yè)績。因而，讓員工滿意從而調動員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，就成為企業(yè)班組管理中首要的突出任務。

員工滿意包括很多方面，如一些物質方面的，但大部分是非物質的，有些屬于制度方面的，還有些是屬于觀念方面的。一般說來，員工滿意包括：對薪酬福利的滿意度、對工作本身的滿意度、對工作環(huán)境的滿意度、對企業(yè)人際關系的滿意度、對企業(yè)發(fā)展前景的滿意度，等等。所以我們應針對以上各方面去實現企業(yè)班組管理的優(yōu)化。

首先，必須樹立以“人”為本，尊重人、平等待人的經營理念，營造合諧氛圍。人都有自尊心，只有平等對待，特別是領導人員的平等對待，使員工感受到是企業(yè)一個成員，享受和其他員工同等的待遇，才能激發(fā)員工的積極性。員工在這種以“人”為本企業(yè)文化的環(huán)境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企業(yè)就會在上下級之間、員工之間出現一種團結和藹、遇事商量的風氣，就不會出現“高人一等、盛氣凌人”使人難于接受的氣氛，員工就會感到心情舒暢、滿意，并激發(fā)出員工的積極性和責任感，愿為企業(yè)實現“客戶完全滿意”的目標做出貢獻。

其次，必須對員工個人的工作和生活做好安排。（1）創(chuàng)造良好的工作條件優(yōu)美、清潔、整齊乃至色澤協(xié)調的環(huán)境，良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，都可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。在這種寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產或工作，給人以清新、催人以上進的氣氛，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。但對員工來講，最為重要的一條是，為其創(chuàng)造工作條件，安排合適的位置，使其能人盡其才，充分發(fā)揮其才能和作用。（2）解決后顧之憂、調動員工積極性，讓員工滿意。住房、醫(yī)療費、養(yǎng)老保險、工傷保險等，都是員工后顧之優(yōu)。解決不好，使員工顧慮重重，放心不下，既影響了企業(yè)的工作，又造成員工不滿意。當企業(yè)領導關心員工生活，妥善安排員工關心的生老病死和衣食住行等事項后，就解決了員工后顧之憂，從而調動起員工的積極性，員工就會對企業(yè)安排十分滿意。（3）采用多種激勵辦法，調動員工積極性，達到企業(yè)和員工雙滿意當前，國內企業(yè)采用的激勵辦法主要有以下幾種形式：a）物質激勵手段，包括工資、獎金、各種津貼及其他福利收入；b）精神激勵手段，包括通過競賽選能手、年度先進評比（選先進生產者、標兵、模范人物等）；c）其他還有輪換工作、給予富予挑戰(zhàn)的工作、給予旅游、出國、休養(yǎng)機會，等等。通過以上這些手段和方法的激勵，調動員工的積極性、員工更加努力工作，使企業(yè)生產經營運作和經營成果完成的更好，不斷增長或提高。同時，員工受到獎勵和表彰，得到了應有的回報，使企業(yè)和員工作到雙滿意。（4）通過培養(yǎng)和選拔，調動員工積極性，做到員工滿意隨著企業(yè)的飛快發(fā)展，各種新的技術和新的政策被應用到企業(yè)各個領域中，客觀上要求員工必須以更快的頻率、更高的標準去更新知識，提高能力，以適應企業(yè)發(fā)展，作到以變應變。為此，企業(yè)就必須加強培養(yǎng)并不斷選拔人才，使能者上，庸者下。這種培養(yǎng)和選拔機制，必定會調動員工積極進取，不斷自我提高，自我超越的積極性。

總而言之，在班組管理中，要按照新時代、新的要求，結合班組實際情況，開展人性化管理，通過人性化管理加強班組長和職工之間的互相溝通，互相理解，互相幫助，增強班組的凝聚力。挖掘每位員工的能量，調動他們的工作積極性，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使班組成為團結協(xié)作、互助友愛，勁往一處使，心往一處想的團隊。這樣培養(yǎng)出來的員工才能幫助企業(yè)成長，才能真正使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。因為任何企業(yè)經營到最后，其真正的產品還是人；企業(yè)文化的核心內容是“以人為本”，是讓企業(yè)員工得到最大限度的滿意，從而達到最大限度的顧客滿意。俗話說，“水能載舟亦能覆舟”。員工就好比是“水”，企業(yè)是“舟”?！皢T工滿意”可使企業(yè)經營成功，員工不滿意也可以導致企業(yè)經營失敗。因而，“員工滿意”是企業(yè)達到“客戶完全滿意”取得經營成功的基礎和保證。在企業(yè)的管理中，我們一定要重視班組管理中員工滿意度的管理，增強員工的滿意度，提升員工的工作熱情，從而來提高員工的工作效率，使企業(yè)更快，更好，更穩(wěn)的發(fā)展。

［1］王義芳，侯慶田.管理就是讓員工滿意[M].中國經濟出版社，2007，1.

［2］朱紅根，主編，張銀武，編著.頂級人力資源主管[M].中國致共出版社，2007，1.

［3］經理人培訓項目組，編著.人力資源工具籍[M].企業(yè)管理出版社，2006，3.