文／張敏

近年來，大連金州新區(qū)社區(qū)黨組織創(chuàng)新服務(wù)模式，主動引導(dǎo)居民反映社情民意，社區(qū)集體商議解決，形成了以“群眾說事，代表議事，社區(qū)辦事”為主要內(nèi)容的“說事議事工作法”，切實解決了民需民求。

群眾說事 堅持把群眾需求作為服務(wù)居民的出發(fā)點和落腳點，暢通途徑，開門納事。一是召開例會說事。社區(qū)選派有熱心、善溝通的黨員擔(dān)任說事員，負責(zé)收集社情民意。二是深入群眾問事。實行黨總支成員包片聯(lián)點制度，支部委員定期到居民家中走訪嘮家常，問百姓訴求。三是值班接待聽事。在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)接待站，安排支部委員值班接待，記錄和解答居民反映的問題。

代表議事 社區(qū)黨組織對事項調(diào)研梳理后，及時召開會議研究部署。一是“議事會”商議。社區(qū)黨總支組織“兩代表一委員”、居民代表、駐區(qū)單位代表、物業(yè)負責(zé)人等議事機構(gòu)全體成員對事項進行商議，研究解決辦法，提出初步方案。二是“兩委會”審議。社區(qū)黨總支書記主持召開“兩委會”對初步方案進行審議、修改和完善。三是傳達部署。對具有普遍性的重大事項，社區(qū)適時召開黨員大會或居民代表會議進行傳達部署。

社區(qū)辦事 事項商議后，社區(qū)黨組織按照一事一策分類辦理。一是專事專辦。對于涉及個人事項的問題，由社區(qū)安排專人協(xié)調(diào)解決，一幫到底。二是共事共辦。對于涉及群眾的普遍性問題，由社區(qū)黨組織牽頭，統(tǒng)一組織實施。三是特事特辦。對于急事、難事、要事等特殊事項，由社區(qū)黨總支書記牽頭抓總，協(xié)調(diào)各方，予以解決。

定期評事 堅持把群眾的滿意度作為檢驗社區(qū)黨組織服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一是跟蹤反饋。按照誰辦理誰負責(zé)的原則，及時向說事人反饋事項辦理結(jié)果，對于因客觀原因無法解決的事項，及時告知原因。二是公示辦事結(jié)果。社區(qū)黨組織定期將重大事項的辦理情況以會議通報、櫥窗公示等方式告知社區(qū)居民。三是定期評議。社區(qū)黨組織定期組織說事人及議事機構(gòu)全體成員按照“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個檔次對事項辦理過程和結(jié)果進行評價。活動開展以來，全區(qū)累計采納合理化建議3萬余條，化解矛盾糾紛350余起，解決重點難點問題7000多個。