文/江蘇省淮安市醫(yī)學(xué)會 陳麗麗

與普通的服務(wù)行業(yè)不同，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有自身的特點，屬于社會公共事業(yè)，他為人們提供的是生命健康服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人們健康安全，所以，醫(yī)療員工不僅要具備高超的醫(yī)療技能水平，更重要的是要擁有高尚的醫(yī)德素質(zhì)與崇高的思想觀念，加強醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作是十分必要的，改革與創(chuàng)新思想政治工作的途徑與方法，通過行風(fēng)建設(shè)、職業(yè)道德教育、建立預(yù)防、處理醫(yī)療糾紛機制等方法在提高醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)德修養(yǎng)的同時又能推動醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是思想政治工作的意義所在。

一、醫(yī)療衛(wèi)生思想政治工作中存在的問題

（一）重視不足，投入過少

由于受到現(xiàn)代化市場經(jīng)濟的影響，很多的醫(yī)療衛(wèi)生部門為了確保自身經(jīng)營的經(jīng)濟效益，提高自身的知名度，將主要的資金與精力放在經(jīng)濟指標(biāo)與醫(yī)療質(zhì)量等方面，將這兩項事物作為醫(yī)療工作人員的考核項目，一切工作都圍繞這兩個目標(biāo)展開，缺乏對思想政治工作重要性的認(rèn)識，這就使得思想政治工作流于表面，只有口號，沒有行動，缺乏有效的執(zhí)行力，沒有掌握創(chuàng)新性的思想政治工作方法，導(dǎo)致其作用尚未發(fā)揮。

（二）醫(yī)務(wù)工作人員思想素質(zhì)受到多方因素的不良影響

不科學(xué)的管理制度，超負(fù)荷的工作任務(wù)量，再加上一些限制性規(guī)定的制約，在這樣的工作環(huán)境下，醫(yī)療工作者承受著巨大的心理壓力，無論是職業(yè)道德素質(zhì)還是思想觀念都發(fā)生了偏移，將個人利益置高于一切，單純追求物質(zhì)收益，扭曲了醫(yī)療衛(wèi)生為人民服務(wù)的性質(zhì)，將醫(yī)療服務(wù)完全等同于商業(yè)交易，缺乏愛心與耐心，責(zé)任感缺失，對于患者的服務(wù)請求應(yīng)付了事，對科學(xué)的規(guī)章制度視而不見——一些醫(yī)務(wù)工作人員甚至存在嚴(yán)重的“拜金主義、享樂主義”等不良思潮，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)整體精神氛圍明顯下降，為思想政治工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（三）缺乏科學(xué)的技巧與方法

一些醫(yī)療單位并未認(rèn)識到思想政治工作的重要性，沒有明確的思想政治工作方法，簡單地將思想政治工作等同于召開思想會議，對員工進行說教，這樣的工作方法不僅無法真正發(fā)揮其作用，而且還會使員工產(chǎn)生逆反心理，出現(xiàn)負(fù)作用。

二、改革思想工作技巧，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

思想政治工作要本著與時俱進的原則進行開展，要將思想政治工作的開展與醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展結(jié)合起來，將思想政治教育工作科學(xué)地貫穿在醫(yī)療衛(wèi)生事物的始終，掌握先進的理論知識，運用創(chuàng)新的方法，在工作中提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，以此促進醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。醫(yī)療單位要時刻注意核查內(nèi)部工作人員的學(xué)術(shù)能力與工作技能，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，通過加強思想道德教育同嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為結(jié)合起來，把行風(fēng)建設(shè)與加強醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量控制、轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念結(jié)合起來，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和思想道德素質(zhì)。

首先，加強行風(fēng)建設(shè)，利用思想政治工作帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，增強廣大衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識。進一步完善《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評》制度，強化以人為本的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，努力培育“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)療單位要提高對思想政治工作的重視程度，加大對這項工作的經(jīng)濟與精力的投入，科學(xué)的投入會產(chǎn)生超越想象的效果，要加大在科研事業(yè)與醫(yī)療設(shè)備更新方面的經(jīng)濟投入，積極培養(yǎng)一批具有高尚醫(yī)德素質(zhì)與高超醫(yī)療技能醫(yī)療科研人員，定期開展討論會，以“醫(yī)德與醫(yī)術(shù)”為話題展開討論，鼓勵一些具有模范帶頭作用的先進醫(yī)療工作者發(fā)表自身感想，與其他醫(yī)療人員交流自身的學(xué)術(shù)成果，以及最新的研究發(fā)現(xiàn)，要求每一個醫(yī)療工作人員都要闡述自身的想法，并對他人在醫(yī)療學(xué)術(shù)方面的研究給出個性的評論與見解，結(jié)合多方醫(yī)療工作者的力量，進行集體發(fā)言，全面討論，行醫(yī)多年的工作者可以結(jié)合自身經(jīng)歷，針對所遇到的患者的性格特征與心理展開分析，分析如何解決患者的心理問題，如何為患者提供最優(yōu)服務(wù)，如何優(yōu)化自身的語言與行為，如何提高醫(yī)生的職業(yè)道德修養(yǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，在思想與行動上為其他的醫(yī)療工作人員樹立榜樣，樹立為患者服務(wù)的思想動機，整體提高醫(yī)療領(lǐng)域的技術(shù)水平與醫(yī)德素質(zhì)。

其次，開展職業(yè)道德教育，全面提高醫(yī)療工作人員的素質(zhì)。要想做好思想政治工作，就要時刻關(guān)注醫(yī)療工作人員的思想動態(tài)與技能素質(zhì)，醫(yī)療工作人員是直接服務(wù)于患者的主要力量，他們的思想觀念，價值取向以及技術(shù)水平直接影響著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)要注意規(guī)范醫(yī)療工作人員的言行與舉止，對于思想觀念或者言談舉止不合理的工作人員開展繼續(xù)教育，建立全面的思想教育機制，改變以往事后教育的工作模式，形成超前引導(dǎo)的機制，扭轉(zhuǎn)員工不良的思想情緒，變被動教育為主動工作，將思想政治工作貫穿在醫(yī)療的每一個部門，每一名醫(yī)療工作人員，專心引導(dǎo)，不斷更新教育方法，改變傳統(tǒng)的思想道德灌輸，而是結(jié)合實際分析問題，解決問題，醫(yī)德與醫(yī)術(shù)教育要與醫(yī)療業(yè)務(wù)拓展結(jié)合起來，與精神文明建設(shè)結(jié)合起來，為全體醫(yī)療工作人員營造一個積極的、和諧的工作氛圍，通過實行合理的獎懲制度與評判制度來促進醫(yī)療工作人員素質(zhì)的全面提升，對于表現(xiàn)良好，成績優(yōu)秀的員工給予及時獎勵，每個月評比先進的醫(yī)療工作者，使全體醫(yī)療工作人員處于一個濃厚的醫(yī)療工作氛圍當(dāng)中，受到先進、積極文化的影響，通過模范激勵來使全體人員得到道德的陶冶與心靈的凈化，積極發(fā)揮繼續(xù)教育的全面作用，防止將經(jīng)濟效益作為評價醫(yī)療工作人員思想政治水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是在樹立良好形象，積極作風(fēng)等方面積極努力，為患者提供更加全面的服務(wù)，讓更多的患者對醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，提高醫(yī)療服務(wù)的社會效益，通過這種方式來吸引更多的患者前來就診，客觀上推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展，保證了醫(yī)療事業(yè)的工作效益。再次，建立預(yù)防、處理醫(yī)療糾紛機制，優(yōu)化對患者的服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)過程中，難免會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，這一環(huán)節(jié)是非常重要的，他體現(xiàn)的是對患者的全面服務(wù)，醫(yī)院要做好這一方面的工作，建立預(yù)防、處理醫(yī)療糾紛機制，推進醫(yī)務(wù)公開，建立醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療安全責(zé)任追究記分制度等，引入調(diào)解機制，化解醫(yī)患矛盾；定期舉辦如何預(yù)防醫(yī)療事故培訓(xùn)班，培養(yǎng)醫(yī)療工作人員的醫(yī)療事故防患意識，在思想上加強醫(yī)生工作的態(tài)度，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。對醫(yī)療工作人員的工作過程進行全程跟蹤，分析不同醫(yī)生的參與度，技術(shù)能力以及服務(wù)程度進行科學(xué)分析，確定不同醫(yī)療工作人員的責(zé)任，以此來優(yōu)化醫(yī)療事業(yè)的全面發(fā)展，通過思想政治工作來推動醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、總結(jié)

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展與思想政治工作密切相關(guān)，要想實現(xiàn)醫(yī)其長遠發(fā)展就要做好思想政治工作，加強對醫(yī)療工作人員的思想教育，通過行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平與醫(yī)德素質(zhì)，通過對醫(yī)生開展職業(yè)道德教育提高醫(yī)療人員的醫(yī)德素質(zhì)，通過實行預(yù)防、處理醫(yī)療糾紛機制來完善醫(yī)療服務(wù)水平，全面促進醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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