文/重慶市豐都縣圖書館 蒲鈴

努力做好服務(wù)工作是少兒圖書館良好發(fā)展的前提，目前，隨著我國網(wǎng)絡(luò)的尋門發(fā)展和不斷普及，海量的信息資源和獲取知識的便捷性，使傳統(tǒng)的少兒圖書館管理模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式格格不入。因此，對于這種全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，少兒圖書館本身的服務(wù)模式需要進(jìn)行怎樣的改動，對于圖書館來說，這是增加自身競爭力以及謀求更好發(fā)展的重要前提。

一、圖書館服務(wù)觀念創(chuàng)新

對于人們的成長經(jīng)歷來講，沒有一個地方是比圖書館更加能夠給人提供幫助和資源的場所了，圖書館要對人們有更加強(qiáng)烈的吸引力和誘惑力，本身的服務(wù)模式也需要進(jìn)行改變。對于圖書館來說，人們感受得最真切的莫過于“服務(wù)”這項工作，同時這也是圖書館賴以生存的重要基礎(chǔ)，更是圖書館最為基本的職能之一。對于圖書館來說，本身的創(chuàng)新工作才是當(dāng)前最為基礎(chǔ)和重要的。如何在本身已經(jīng)具備了的條件之下，對本身的服務(wù)觀念不斷改革，使之能夠更好的和當(dāng)前的社會發(fā)展速度相配合，在圖書館的各項工作當(dāng)中也要逐步的貫徹這樣的思想精神。只有這樣的改革才能夠從根本上改變圖書館的服務(wù)模式，使之更好的發(fā)展，不然的話就會成為一座“信息孤島”，無人問津，門可羅雀。

在國外一些國家的公共圖書館當(dāng)中，各項服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新所涉及的領(lǐng)域是非常廣泛的。其中，以青少年服務(wù)、終身教育服務(wù)以及閱讀促進(jìn)活動等領(lǐng)域的活動是最為活躍的。在英國，很多的圖書館都設(shè)置有家庭閱讀研究結(jié)構(gòu)，為了能夠適應(yīng)各個年齡段的閱讀需求，還配有專業(yè)的人士對此專門負(fù)責(zé)編寫，這樣做是為了使各個年齡階段的認(rèn)識所需要的信息顯得更加的明朗。而在美國更是有國家的政策推動，明文規(guī)定了地方的健康中心要與圖書館之間互相合作。在美國，當(dāng)嬰兒九個月大的時候父母需要帶其去健康中心進(jìn)行檢查，這個時候健康中心通過圖書館的介紹，給父母一些讀書的建議以及如何更好的利用圖書館的申請書等等。這種兩個機(jī)構(gòu)互相合作的模式很大程度的促進(jìn)了人們讀書的興趣，也是圖書館服務(wù)模式變更的突出表現(xiàn)。這些成功開設(shè)圖書館的案例都對我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)和創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式具有一定的啟發(fā)性。

對于少兒圖書館來說，本身的服務(wù)模式創(chuàng)新是增加自身社會效應(yīng)的一個重要途徑，在這個過程當(dāng)中要對自己的慣性思維有所調(diào)整，站在少兒讀者的角度，對本身的服務(wù)模式進(jìn)行改變。要充分發(fā)揮少兒圖書館社會文化職能的最有效途徑就是推動少兒獲取相關(guān)知識的能力。隨著我國科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)不斷普及，少兒圖書館要通過提升服務(wù)理念，建立全新的服務(wù)方式，把少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新和決策提高到研究的重要地位，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來思考，以此來對少兒圖書館的發(fā)展進(jìn)行有效的促進(jìn)。此外，在少兒圖書館的服務(wù)上要結(jié)合地區(qū)和圖書館的實際特點，要讓本身的服務(wù)模式變得更加有特色。但是這并不意味著就要對以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式全部摒棄，在轉(zhuǎn)變的過程中要把眼光放得更加長遠(yuǎn)，對于國際上圖書館的一些先進(jìn)理念要有所吸收，將知識轉(zhuǎn)化為信息而且還要充分的使用網(wǎng)絡(luò)平臺，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源能夠充分為少兒的成長服務(wù)。少兒圖書館的服務(wù)對象也要由傳統(tǒng)的服務(wù)對象轉(zhuǎn)變到家庭、青少年活動、學(xué)習(xí)以及生活等息息相關(guān)的各行各業(yè)，在觀念和實際工作當(dāng)中得到創(chuàng)新。

二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下少兒圖書館服務(wù)面臨的新特點

近些年來，我國的通訊、計算機(jī)以及信息存儲技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一些現(xiàn)代的技術(shù)迅猛發(fā)展，為人類創(chuàng)造了一個嶄新的信息環(huán)境，也就是所謂的“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”。新環(huán)境的誕生給少兒圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時也對少兒圖書館的信息服務(wù)工作模式提出了新的要求。

（一）少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式面臨的新特點

1.讀者信息需求多樣化。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，對讀者新的信息需求大大激發(fā)了。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)為讀者提供了一個較為開放式的信息資源環(huán)境，能夠使讀者所需的信息呈現(xiàn)出各種各樣的形態(tài)。與此同時，讀者所需求的類型也發(fā)生了根本上的變化，不但要非公開出版發(fā)行的學(xué)問論文、會議文獻(xiàn)以及內(nèi)部資料，而且還需要圖文并茂、生動直觀的多媒體電子文件以及網(wǎng)絡(luò)上面的各種各樣的信息等等，還要公開出版并且發(fā)行的書刊。同時，讀者所需要的信息需求也不僅僅是單一的需求，而是要求能為其提供獲取、查詢及信息發(fā)布、全文閱讀的多形式多功能的全新全面內(nèi)容和信息服務(wù)，以及來源廣泛、類型完整、內(nèi)容全面的各種各樣的信息，由此可見讀者的需求慢慢的呈多樣性。

2.信息載體形態(tài)多元化。目前，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計算機(jī)的飛速發(fā)展，使我國的信息資源結(jié)構(gòu)多元化和信息載體多樣化得到明顯的促進(jìn)。然而，我國目前的經(jīng)濟(jì)速度也在不斷的加快，國家對少兒圖書館的投資和建設(shè)以及投入也都在不斷的呈增加的趨勢，而現(xiàn)代化的設(shè)備也在逐漸的增多。并且，我國現(xiàn)代少兒圖書館的文獻(xiàn)信息也由以往單一的印刷型向多媒體、數(shù)字化以及電子型的方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)所館藏的豐富的、擴(kuò)大的虛擬館藏也逐漸引入，這形成了現(xiàn)代少兒圖書館館藏載體形態(tài)以及信息資源多元化的特征。

3.信息資源共享化。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響之下，少兒圖書館已經(jīng)逐步形成了互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的一個站點。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)和信息，足不出戶就能夠輕松快捷的實現(xiàn)獲取互聯(lián)網(wǎng)信息資源的數(shù)字化信息。同時，少兒圖書館還可以通過網(wǎng)站的形式將數(shù)字化館藏的資源傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)上面，以此能夠更大范圍的為讀者提供信息資源，極大的豐富了讀者的視野和真正實現(xiàn)了社會各種各樣信息資源的共享和建設(shè)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對少兒圖書館讀者服務(wù)工作的影響

以往的圖書館受到了傳統(tǒng)的服務(wù)模式影響，有規(guī)定的開放時間，自身館舍、館藏也有限，導(dǎo)致服務(wù)的開展以及范圍都受到了很大的影響，服務(wù)內(nèi)容面窄小而且單調(diào)。還有，讀者服務(wù)主要是面向本地區(qū)的少年兒童，服務(wù)的廣度以及深度方面都不是很充分。然而，現(xiàn)在社會的發(fā)展也推動了網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)張，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)隨處可見，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是改變了人們的生活。圖書館的改革需要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)，將本身的文獻(xiàn)以數(shù)字化技術(shù)或者是電子化技術(shù)等進(jìn)行傳遞，這些技術(shù)讓少兒圖書館讀者擴(kuò)大自身的閱讀內(nèi)容和范圍提供了更好的可行性。現(xiàn)在的少兒讀者只要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就能夠隨時隨地的得到自身想要的各種資源，如：預(yù)約、續(xù)借、檢索以及咨詢服務(wù)，尤其是交流討論和在線閱覽更是方便、快捷，從而提高了讀者獲取知識和信息的效率，節(jié)省了讀者借閱的時間。針對一些少兒圖書館來說，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來使用圖書館文獻(xiàn)信息資源的人都是自己圖書館的讀者。在這點我們已經(jīng)能夠知道圖書館的服務(wù)對象正在發(fā)生變化，變得更加的社會公眾化，而這種改變也象征著少兒圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下從封閉走向了公開的發(fā)展?fàn)顩r。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）舉辦各種上網(wǎng)活動，培養(yǎng)少兒信息查找的技能以及信息獲取方法的使用

少兒想要具備高效、快捷的信息獲取能力，就要先培養(yǎng)他們學(xué)會如何使用計算機(jī)以及正確使用網(wǎng)絡(luò)工具的基本獲取信息的方法，這樣少兒就可以根據(jù)自己的需要來借助網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)等來搜尋信息資源和學(xué)習(xí)資料。同時還可以開辦不同層次的電腦培訓(xùn)班來指導(dǎo)少兒發(fā)送電子郵件以及上網(wǎng)瀏覽信息等技能，通過輔導(dǎo)和編輯各種專題信息和摘錄各種信息舉辦一些小論文比賽、手抄報比賽等。在潛移默化當(dāng)中提高少兒的信息能力和信息素質(zhì)，在這樣的比賽當(dāng)中，必定會利用少兒圖書館來查找獲取所需的信息，從而來吸引少兒讀者自覺的對圖書館進(jìn)行利用。

（二）更新觀念，拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式

為了和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展速度相匹配，少兒圖書館工作管理者首先要具有創(chuàng)新意識，改變傳統(tǒng)的觀念。不要對過去的“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行改變，而是要從依靠館藏文獻(xiàn)為讀者服務(wù)的方式上面進(jìn)行改變。利用各種各樣的信息資源開展不同的服務(wù)。如：切實開展網(wǎng)上閱覽、網(wǎng)上借書、咨詢、檢索以及查閱等一些服務(wù)，拓寬服務(wù)的諸多領(lǐng)域；以原來的館藏為中心，提供適合本館資源模式的需求中心，傳遞并且收集各種各樣的信息資源，使知識、文獻(xiàn)以及信息能夠有序的結(jié)合在一起；開展網(wǎng)頁動畫設(shè)計以及網(wǎng)上娛樂等針對少兒的特點創(chuàng)意性服務(wù)。于此同時，還要牢固的樹立“以人為本”的服務(wù)觀念，對少兒的主動性和創(chuàng)造性也要很好的發(fā)揮，開展寓教于樂、形式多樣的活動。

（三）適應(yīng)社會發(fā)展，提高少兒圖書館工作者的素質(zhì)

在少兒圖書館工作人員當(dāng)中，少兒圖書館的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上是取決于工作人員的能力和素養(yǎng)。根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，那些素質(zhì)不高、觀念陳舊、缺乏創(chuàng)新、缺少特長以及沒有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的工作人員，明顯不能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)工作。因此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展也對少兒圖書館的工作人員提出了更新和更高的要求。所以，少兒圖書館要注重對人才的引進(jìn)，不斷的提高具有現(xiàn)代化高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，良好的人才環(huán)境才能夠圓滿的完成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)任務(wù)。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館想要有進(jìn)一步的發(fā)展最關(guān)鍵的一步在于對人才的培養(yǎng)，造就一批能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的復(fù)合型人才，并且培養(yǎng)現(xiàn)有專業(yè)人員在網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)技能，保證他們能夠熟練和靈活的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力。

五、總結(jié)

總而言之，良好的服務(wù)旨在創(chuàng)新。少兒圖書館當(dāng)前的服務(wù)成果只有在幾十年以后才能夠看到成效，良好的服務(wù)模式是為社會儲備人才的助推器。所以，我們必須要務(wù)實的進(jìn)行研究，不斷的總結(jié)實踐工作，以小見大，從中找出規(guī)律和問題，思考服務(wù)內(nèi)容的更新，增強(qiáng)社會影響力，讓少兒人生的起步點更高[6]。通過對本身服務(wù)的創(chuàng)新方式來培養(yǎng)優(yōu)秀的讀者群，讓少兒在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，以圖書館以師為友更加健康的成長。

[1]于丹輝，吳銳，劉建華，蘭天陽.都市公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建探析——以構(gòu)建長春市協(xié)作圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系為例[J].圖書館學(xué)研究，2009(6)：1024-1027.

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[3]李希，洪文梅，陳飛，陳威.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)2010,12(6)：140-143.

[4]張巖敬，呂梅，郭文杰，麻志江，阮勝利.少年兒童圖書館與綠色網(wǎng)絡(luò)時空——淺談少兒圖書館在青少年網(wǎng)絡(luò)道德教育中的實踐[J].圖書館工作與研究 ，2011(03)：1475-1477.

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