趙云峰　欒冰　孫武

【摘 要】為適應供電公司信息化和網絡化建設的需要，針對網絡平臺下供電營銷工作的特點，以鶴崗市市郊農電局的工作流程為切入點，構建了鶴崗市郊農電局營銷平臺。論文在分析電力營銷流程的基礎上，以方便用戶為目的對營銷流程進行了網絡化的重組，從而提高了工作效率。

【關鍵詞】電力營銷；門戶網站；用電申請

據(jù)國家互聯(lián)網信息辦公室日前披露的數(shù)據(jù)表明，中國將在2013年正式跨入“6億網民”時代，成為世界領先。網上購物，網上辦理各種業(yè)務，這些已經不再陌生，這個大市場的到來，供電企業(yè)建立營銷門戶網站已成為必要，鶴崗市郊農電局緊跟時代的步伐，對營銷門戶進行了相應的設計和開發(fā)。

1.電力營銷門戶構建目標

鶴崗市郊農電局營銷門戶網站建設的總體目標是：把鶴崗市郊農電局營銷門戶網站建設成全面展示鶴崗市郊農電局營銷形象面貌的重要窗口，成為鶴崗市郊農電局供電業(yè)務網上辦理、便民服務的重要平臺，成為其他省市供電公司了解鶴崗市郊農電局、讓鶴崗市郊農電局走向全國乃至世界的重要橋梁。

鶴崗市郊農電局門戶網站內容主要是向其轄區(qū)內的用電用戶提供各種電力新聞信息，網上辦理用電申請業(yè)務，各種綜合信息的查詢，設置留言板塊與客戶交流等。

2.營銷門戶系統(tǒng)功能分析

本營銷門戶充實和完善B2C網站功能，并將其結構化，模塊化來逐步達到完整的電子商務摸擬環(huán)境所需的各個功能。在原有的供電公司門戶宣傳網站的優(yōu)點上進行改良，是系統(tǒng)實現(xiàn)良好運行，保證主要功能實施，盡量避免原有門戶網站以前的缺點。

2.1營銷門戶系統(tǒng)主要子系統(tǒng)

鶴崗市郊農電局營銷門戶門戶網站系統(tǒng)包括以下幾大功能：

（1）注冊模塊。

（2）登錄模塊。

（3）綜合信息查詢模塊。

（4）客戶用電申請模塊。

（5）客戶服務模塊。

（6）后臺管理模塊。

2.2子系統(tǒng)功能描述

（1）注冊模塊：為了確保申請信息的有效性和網站功能拓展，鶴崗市郊農電局門戶網站需要通過注冊界定用戶的范圍。該模塊通過與瀏覽者的交互，記錄瀏覽者的基本信息，通過后臺審核確定其信息的有效性。

（2）登錄模塊：用戶輸入正確的用戶名和密碼登入到應用程序成為已登入用戶，并可以在當前業(yè)務辦理的過程中保存用戶信息。對于已登錄的客戶，在對其業(yè)務申請辦理或者是留言處理時，管理員回復方便，易操作。

（3）綜合信息查詢模塊：這個模塊不需要登錄，所有客戶都可以對自己需要的用電信息進行查詢?？蛻艨赏ㄟ^該模塊獲?。籂I業(yè)網點信息、停電信息、用電高峰限電區(qū)域信息。

（4）客戶用電申請模塊：這個模塊用戶必須先登錄后操作?？蛻艨赏ㄟ^該模塊辦理用戶新裝、用電增容、更名過戶的申請業(yè)務。填寫完申請后提交數(shù)據(jù)庫中，等待管理員進行審核處理。

（5）客戶服務模塊：這個模塊用戶也必須先登錄后操作。該模塊主要提供客戶留言和管理員回復留言服務?？蛻魧τ谠摴╇娋志W上業(yè)務辦理過程中或者網站的建設有好的建議或者是對不良行為進行檢舉，網站將會保密留言人的個人信息。網站管理員會及時對用戶提交的留言進行審核，只有當留言審核通過時才會在前臺頁面顯示，有效地防止不正當?shù)难哉撛诰W站上出現(xiàn)。同時網站管理員對于通過審核的留言分類提交給各個部門，待相關部門對留言進行回復，最后將答復發(fā)布在留言板上。

（6）后臺管理模塊：這個模塊管理員必須登錄后方可操作。網站管理員在該網站系統(tǒng)中有發(fā)布新聞動態(tài)，各種綜合信息以及審核申請表，回復用戶的留言等特級權限。

3.新電力營銷門戶的優(yōu)點

該系統(tǒng)是在對相關供電公司門戶網站功能進行了細致詳實的調查，分析和研究后進行開發(fā)的。為使系統(tǒng)具有較高的安全性和保密性，系統(tǒng)設計和實現(xiàn)采用了二級保密機制，即數(shù)據(jù)庫安全和系統(tǒng)安全雙重保護。同時，為使本系統(tǒng)具有良好的可操作性和穩(wěn)定性，系統(tǒng)設計和實現(xiàn)的過程中，在繼承已有供電公司門戶網站成熟的技術和經典的功能的基礎上，對系統(tǒng)的功能進行了必要的改進和擴充，進一步方便了用電用戶獲取信息和業(yè)務辦理的需要。

通過對基于PHP的B2C網站的設計與實現(xiàn)進行需求分析可以看出，系統(tǒng)的操作主要有兩個方面，一方面要向實際用戶提供平臺，使用戶可以登錄系統(tǒng)實現(xiàn)網上業(yè)務的申請辦理和留言，同時用戶也可以不登陸系統(tǒng)，僅進行新聞動態(tài)，營業(yè)網點信息、停電信息、用電高峰限電區(qū)域信息和其他用戶留言的瀏覽；另一方面還提供基本的后臺管理功能，管理員登入系統(tǒng)后可以按照其職能權限對系統(tǒng)中的各種任務進行操作，比如，更新各種新聞信息，審核用戶用電申請表，回復用戶留言等。

新系統(tǒng)改進一：新系統(tǒng)對用戶新裝申請業(yè)務流程進行改進，對用戶供電方案的審批權限進行設置，改進。審批權限劃分以分級管理為原則，既要便于管理，又要流程快捷?，F(xiàn)行系統(tǒng)用戶新裝申請業(yè)務只有一個類型，都以用戶名義進行業(yè)務申請辦理。新系統(tǒng)將用戶分為零散居民用戶和非零散居民用戶，兩者對安全用電的要求是不同的。零散居民生活用電供電方案由勘查員確認不需審批，非零散居民生活用電供電方案由市局客戶服務中心主任或分局（縣局）局長審批。

新系統(tǒng)改進二：新系統(tǒng)對客戶留言及留言回復流程進行改進，增加網站管理員對留言先審核后發(fā)表的流程管理，避免惡意留言在網站上出現(xiàn)，影響企業(yè)形象和文明網站的建設。網站管理員查看用戶留言，通過審核的留言則在網站留言板上發(fā)布，惡意留言則不會通過審核，被管理員刪除。網站管理員將留言分類提交給各個部門，各個部門將需要回復的信息提交各網站管理員，網站管理員再將相應的答復發(fā)布在留言信息平臺上。

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