楊立銀

【摘 要】在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們?cè)絹?lái)越重視人力資本，特別是那些經(jīng)歷了從寂寂無(wú)聞的小工廠(chǎng)華麗轉(zhuǎn)身成知名的大企業(yè)，尤其需要在內(nèi)部管理上下功夫，因而，職工培訓(xùn)在當(dāng)今企業(yè)人力資源管理中的地位也日趨重要。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；職工培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容

1.現(xiàn)實(shí)中的狀況

1.1培訓(xùn)目的的障礙

職工培訓(xùn)的目的簡(jiǎn)單歸納就是為了提升職工素質(zhì)，包括整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩大類(lèi)。部分企業(yè)會(huì)單純考慮只進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，因?yàn)樾Ч苊鞔_，目的也很清晰，為的就是企業(yè)的發(fā)展?？墒?，整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是相互依賴(lài)的，試想，一個(gè)小學(xué)畢業(yè)生去看大學(xué)本科課程，正常來(lái)說(shuō)應(yīng)該是有相當(dāng)大困難的，這個(gè)比喻就解釋了整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)系，所以如果單純就業(yè)務(wù)方面開(kāi)展培訓(xùn)，成效性達(dá)不到最大化。

其次，很多企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題是對(duì)職工進(jìn)行了培訓(xùn)以后，職工素質(zhì)提高的同時(shí)想法也增加了，想要一個(gè)更高更大的發(fā)展平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部得到提升固然是好事，但企業(yè)內(nèi)部的提升需要有職位空缺，不是容易能達(dá)到的事情，而多數(shù)人會(huì)選擇跳槽，或者說(shuō)通過(guò)跳槽來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃上面的一個(gè)跳躍。這樣的結(jié)果是企業(yè)所不愿意看到的，花費(fèi)了金錢(qián)和時(shí)間培養(yǎng)了一個(gè)人才，可是卻沒(méi)給自己帶來(lái)一點(diǎn)好處的同時(shí)還為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)了好處。這是企業(yè)最不想出現(xiàn)的情況，也是職工培訓(xùn)者在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題，本來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的目的是提高素質(zhì)，結(jié)果卻給對(duì)手培訓(xùn)了職工，可謂賠了夫人又折兵。

1.2培訓(xùn)內(nèi)容的障礙

在現(xiàn)實(shí)操作上，培訓(xùn)內(nèi)容都是根據(jù)各企業(yè)自身需求進(jìn)行的選取的，但是職工培訓(xùn)者往往容易在這個(gè)問(wèn)題上出現(xiàn)偏差，把培訓(xùn)內(nèi)容定位在了職工身上。職工具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)千差萬(wàn)別，而所處的崗位和部門(mén)也不盡相同，就某一個(gè)專(zhuān)題來(lái)進(jìn)行職工培訓(xùn)肯定會(huì)對(duì)部分職工產(chǎn)生抵觸情緒。舉個(gè)例子，某單位進(jìn)行公文寫(xiě)作與處理為主題的培訓(xùn)，要求所有職工必須參加，可是來(lái)者甚少，為什么呢？公文寫(xiě)作與處理不是所有部門(mén)、所有職工都必須掌握的一門(mén)基礎(chǔ)知識(shí)嗎？應(yīng)該可以吸引大批職工參加的。然而，該單位卻沒(méi)有考慮到，雖然公文寫(xiě)作與處理是所有部門(mén)和職工都必須掌握的一門(mén)基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)槠匠５臉I(yè)務(wù)往來(lái)和溝通都需要運(yùn)用，但是正是因?yàn)檫@個(gè)原因，在平常的工作中職工們已經(jīng)在不斷地自我學(xué)習(xí)和自我修正，所以再舉辦這專(zhuān)題的培訓(xùn)對(duì)他們的吸引力度自然不大，從而又導(dǎo)致了參與率低，這樣的培訓(xùn)是失敗的，沒(méi)有效果可言了。所以，培訓(xùn)的內(nèi)容是決定培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。

1.3培訓(xùn)效果的障礙

職工培訓(xùn)能否達(dá)到預(yù)期的效果，每個(gè)企業(yè)都有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)以職工的專(zhuān)業(yè)水平以及工作效率來(lái)評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果的信息反饋也是來(lái)源于上一層級(jí)對(duì)下一層級(jí)的評(píng)價(jià)，而來(lái)自于受訓(xùn)職工本身比較少，甚至可能搞完一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目以后根本不去進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)效果反饋。

其實(shí)，受訓(xùn)職工是培訓(xùn)效果最直接的反饋者，他們的感受和體會(huì)才是培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵參數(shù)。職工的工作效率產(chǎn)生變化不一定來(lái)自于培訓(xùn)，還有其他多方面的因素，因此，從職工的工作效率或者業(yè)務(wù)水平來(lái)評(píng)價(jià)某一次培訓(xùn)的效果既不全面也不合理。

綜上所述，職工培訓(xùn)似乎真的就是一塊難以下咽的“雞肋”？在培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和效果方面都存在著或多或少的障礙以及難以處理的問(wèn)題，然后，我們就因?yàn)檫@樣而放棄職工培訓(xùn)這一塊嗎？還是用敷衍的形式去搞培訓(xùn)項(xiàng)目呢？下面我們來(lái)探討一下如何開(kāi)展職工素質(zhì)培訓(xùn)，讓這一塊“雞肋”吃出真味。

2.如何開(kāi)展職工素質(zhì)培訓(xùn)

2.1培訓(xùn)內(nèi)容的確定

2.1.1圍繞企業(yè)文化的需要

企業(yè)文化的定位對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展很重要，用培訓(xùn)的方式來(lái)讓職工了解企業(yè)文化、融入企業(yè)文化是最直接的辦法。在設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，有必要根據(jù)企業(yè)文化定位來(lái)進(jìn)行。舉個(gè)例子，一個(gè)經(jīng)營(yíng)IT項(xiàng)目的企業(yè)，文化定位為創(chuàng)新和活力，在開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)立足點(diǎn)就應(yīng)該在如何提高職工的創(chuàng)新能力和如何激發(fā)職工的工作熱情等等。職工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，也潛移默化地接受了企業(yè)文化的熏陶，這種做法對(duì)提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力是很有好處的。而這一過(guò)程同時(shí)也跟篩選職工有著密切的關(guān)系，哪些人的特質(zhì)跟企業(yè)文化是貼合的，哪些人是偏離的或者是相反的，都可以通過(guò)這些圍繞企業(yè)文化的培訓(xùn)來(lái)辨別。

2.1.2圍繞素質(zhì)提升的需要

這個(gè)問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單。圍繞素質(zhì)的提升來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展是最容易設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目的一個(gè)主題，但是就上面論述的，如何開(kāi)展和提升哪些素質(zhì)就成為了解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。單純提升業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)要跟提升整體素質(zhì)的培訓(xùn)相結(jié)合，可以就某一方面展開(kāi)，但是不能長(zhǎng)期把著眼點(diǎn)放在一邊上，要把兩者有機(jī)融合，像天平兩端要保持水平就必須把兩邊的重量都變得一樣。那時(shí)，培訓(xùn)的效果就不是1+1=2，而是1+1>2了。素質(zhì)的提升在決定培訓(xùn)內(nèi)容方面有著舉足輕重的作用。

2.1.3圍繞職位的需要

①根據(jù)層級(jí)來(lái)劃分

職位的需要就必須要細(xì)化培訓(xùn)的內(nèi)容，不能從宏觀的面上去展開(kāi)。最簡(jiǎn)單的就是根據(jù)層級(jí)劃分來(lái)進(jìn)行。比如，管理階層的培訓(xùn)開(kāi)展就應(yīng)該著力提高管理階層的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力；而一般階層職工，培訓(xùn)的開(kāi)展就會(huì)著眼在工作效率的提高以及工作內(nèi)容的簡(jiǎn)化等等。培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)層級(jí)的不同來(lái)進(jìn)行劃分是比較常見(jiàn)的方式，但是靈活性不夠，不能長(zhǎng)期單一地開(kāi)展。

②根據(jù)部門(mén)來(lái)劃分

根據(jù)部門(mén)來(lái)劃分培訓(xùn)內(nèi)容，就是把培訓(xùn)項(xiàng)目細(xì)化到不同的部門(mén)類(lèi)別上，根據(jù)不同部門(mén)自身的需求來(lái)進(jìn)行。這類(lèi)型的培訓(xùn)可由各部門(mén)自行提出相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，再由人力資源部門(mén)統(tǒng)籌安排。因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)都有培訓(xùn)的需求，而且這個(gè)需求對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是迫切的，對(duì)提升部門(mén)的業(yè)績(jī)水平有幫助的，所以，在制定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，不妨多聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，而且針對(duì)不同部門(mén)開(kāi)展的小型培訓(xùn)也是作為大型培訓(xùn)項(xiàng)目的一個(gè)補(bǔ)充，也是對(duì)按層級(jí)來(lái)劃分的培訓(xùn)的一個(gè)良好補(bǔ)充。

2.2培訓(xùn)效果的反饋

2.2.1培訓(xùn)是一個(gè)雙向選擇

在開(kāi)展培訓(xùn)前，首先要明確的一點(diǎn)是培訓(xùn)不是一個(gè)單向行動(dòng)，而是一個(gè)雙向選擇，職工并不是被動(dòng)接受培訓(xùn)。職工參與了培訓(xùn)，培訓(xùn)就不再是單一的，而是一個(gè)雙向的選擇過(guò)程。所以，在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中人力資源部門(mén)要時(shí)刻與受訓(xùn)職工有良好的溝通，掌握第一手資料，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果進(jìn)行判斷。

其次，要讓職工真正參與培訓(xùn)，可以給職工對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行選擇，是否參與這次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)內(nèi)容是否職工感興趣的，為什么不想?yún)⑴c這次培訓(xùn)等等的問(wèn)題都可以交由職工來(lái)進(jìn)行填報(bào)，變被動(dòng)為主動(dòng)，化古板為靈活。

2.2.2與職務(wù)晉升掛鉤

培訓(xùn)效果的反饋也是雙向的。培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)良好效果，受訓(xùn)職工的能力得到提升，這是一個(gè)方面，而另一個(gè)方面需要企業(yè)把培訓(xùn)與職務(wù)的晉升聯(lián)系起來(lái)，給予職工一個(gè)上升的空間和一個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)，這樣，對(duì)于受訓(xùn)職工是一個(gè)激勵(lì)，同時(shí)，也讓其他職工意識(shí)到培訓(xùn)的重要作用，從另一個(gè)角度提升了職工參與培訓(xùn)的意愿。所以培訓(xùn)效果的反饋也是雙向的。而且避免了為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培訓(xùn)職工的事件出現(xiàn)，一舉三得。

2.2.3培訓(xùn)意見(jiàn)的反饋

這個(gè)跟績(jī)效考核的反饋差不多，需要職工在參加培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式可以是多樣的，可以是問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談形式、座談會(huì)等。根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)置，但目的只有一個(gè)，就是通過(guò)這些方式來(lái)了解職工對(duì)本次培訓(xùn)的想法。從職工的想法中，可以看到本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)可以繼續(xù)在下一次培訓(xùn)中運(yùn)用，缺點(diǎn)就盡可能在下一次培訓(xùn)中避免，這樣的反饋對(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累有很大的幫助。很多企業(yè)正是忽略了這一點(diǎn)，培訓(xùn)搞完了就結(jié)束了，沒(méi)有進(jìn)行反饋和總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展是很不利的。 [科]