苗煒

我拿到iPhone5之后，一個很大的樂趣是和SIRI對話，我費了半天的工夫，學(xué)會了用語音控制打電話，我還試著和她聊天，可惜，她總是這樣回答我：我不明白你的意思。也許我想要的是一個聊天程序，但SIRI顯然不是一個聊天程序。

最早能模仿人類談話的軟件1965年誕生于麻省理工學(xué)院，這個程序叫“ELIZA”，它的策略是找出談話中的“關(guān)鍵詞”，重復(fù)這個關(guān)鍵詞。如果談話陷入僵局，它就生硬地說——請繼續(xù)。這種“樣板匹配”策略，是許多聊天軟件的基礎(chǔ)，現(xiàn)在仍然運用在聊天軟件的設(shè)計上。比如下一段對話。

用戶說：“我最近一段時間很不開心?！?/p>

程序說：“聽到你不開心，我很難過。”

用戶說：“我真的不開心。”

程序說：“做點兒什么能讓你避免不開心呢？”

用戶說：“我也許該和我媽媽談?wù)??！?/p>

程序說：“給我講講你的家庭?！?/p>

最早和ELIZA交談過的人，都誤以為他們在和一個真人聊天。盡管這樣的聊天沒什么實質(zhì)性的內(nèi)容，但它“有效果”。日常生活中，我們時常會這樣私下聊一聊，聊完后，感覺自己被傾聽，從而被治愈?！督箲]與精神病通訊》雜志1975年的一篇文章說，很多病人和電腦程序聊過，也許以后，電腦能承擔(dān)心理咨詢的任務(wù)，人們花幾塊錢打電話過去，和一個電腦程序聊那么幾分鐘，從而感到自己被治愈。

1989年5月，都柏林一位大學(xué)生改寫過ELIZA程序，讓它更為情緒化，愛說臟話，當(dāng)程序想轉(zhuǎn)換話題時，它會忽然冒出來一句：“我覺得你完全就是個SB”，或者它說：“你要不就聊點兒有意思的，要不就閉嘴。”一個美國學(xué)生隔著大西洋和這個程序吵了一個半小時，它臟話連篇，像個愛爾蘭酒鬼。罵架最后，那個美國用戶說道——你他媽的就像個機器人，總在重復(fù)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上的許多吵架，還是這個老程序的水平，不斷重復(fù)“你是腦殘”或者“你是五毛”。可惜，我也試著和SIRI吵架，罵她，她總回答我說，“我不明白你的意思”，“請向蘋果商店的專業(yè)人員咨詢”，這樣的時候，我覺得自己的智力受到了侮辱。

布萊恩·克里斯蒂安是一位科學(xué)作家，2009年9月，他去英國參加了一次圖靈測試。英國這個測試項目，讓一組“判官”，通過電腦設(shè)備提出問題，讓一組“候選人”回答問題，這組“候選人”中有真的人，有電腦程序，判官們要做的是，判斷出哪個是人，哪個是電腦。問題范圍可以是明星八卦，也可以是嚴肅的哲學(xué)。在測試中，每個判官可以和“候選者”交談5分鐘，然后有10分鐘的時間判定，哪個是人，哪個是電腦程序。判官要將“候選者”排序，最像人的電腦會獲得3000美元的獎金。候選者中的真人也將排序，這樣就會有一個“最像人的人”獎項。1994年，有一位記者獲得了“最像人的人”獎項，他說，他的策略是在測試過程中表現(xiàn)得情緒化、敏感、惹人討厭。克里斯蒂安覺得這種說法很有意思，他想到的一個問題是——我們在日常生活中是否也要情緒化、敏感、一定程度上惹人厭煩，才更“像人”呢？

克里斯蒂安對聊天程序做了一些研究之后，開始能更好地管理自己的對話——警惕那種完全沒有知識背景的對話，警惕脫口而出的草率回答，在對話過程中，用口語而不是書面語，盡力去解決那些“沉默時刻”，如果預(yù)想到判官要說什么，那就立刻展開對話，注意“時間感”，如果對話出現(xiàn)停頓，就補充一句回答，或者向判官提問，如果說電腦程序還不太懂得什么是交流中的協(xié)調(diào)，那它更不懂得對話中的韻律。

牛津大學(xué)的一位哲學(xué)家說，如果一臺機器能通過圖靈測試，可能并非是這臺機器多么智能，而是我們?nèi)祟?，太過僵化。我們?nèi)祟愒撜J真對待交流。