羅莎

28歲的上海媳婦馬立艷顯得有些失落，身邊的同學一個個走上講臺接受企業(yè)的實習聘書，而自己卻遲遲沒有等到老師的揮手示意。

講臺上突然出現(xiàn)了婆婆的身影，雖然不知道她說了什么，但是看得出她幾度哽咽像是哭了。婆婆親口宣布馬立艷獲得了企業(yè)的實習機會后，馬立艷將早早準備好的紙巾遞給她，兩人緊緊地抱在一起。對于一心想成為一名設(shè)計師的馬立艷而言，這次的企業(yè)實習將是她跨出的人生重要一步。

“除了聽不見以外，其實我什么都可以做”，這是很多聾人朋友的心聲，可是想要找到一份專業(yè)對口的工作還是困難重重。目前中國有85所大專院校招收聾人學生，其中95%為設(shè)計類專業(yè)，但專業(yè)對口就業(yè)率卻遠遠低于10%。

馬立艷結(jié)束為期五天的電商美工培訓課程，“無聲課堂”電商美工課程是由阿里巴巴旗下淘寶大學聯(lián)合小籠包聾人協(xié)力事務所、上海徐匯區(qū)業(yè)余大學特殊教育部，專門為聾啞學生設(shè)計的貼近電商美工崗位的特殊培訓。培訓結(jié)束后學員們將開啟一段新的職業(yè)生涯，現(xiàn)場6家淘寶網(wǎng)商為11位優(yōu)秀學生提供了美工設(shè)計類的實習崗位。

公益機構(gòu)小籠包聾人協(xié)力事務所執(zhí)行長肖亮調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些聾人從高中時代就開始學習美術(shù)和創(chuàng)意，經(jīng)過七八年的專業(yè)訓練后，卻只能依靠殘聯(lián)的政策就業(yè)，成為保安、倉庫管理員或是流水線上的工人。

而另一方面，電子商務的井噴式發(fā)展理應為殘障人士就業(yè)提供更多更廣的平臺。根據(jù)淘寶大學的數(shù)據(jù)，整個電商行業(yè)未來三年的人才缺口將達到500萬人，四分之一的電商企業(yè)表示最缺美工。

事實上，很多聾人視覺感官都特別靈敏，美術(shù)天賦往往高于普通人。淘寶一位設(shè)計師建議，“淘寶幾百萬家網(wǎng)店有大量廣告設(shè)計和修圖工作。這部分設(shè)計比較枯燥，設(shè)計師流動性大，如果讓具有美術(shù)基礎(chǔ)、工具使用熟練、認真仔細的聾人設(shè)計師來完成，可以形成穩(wěn)定的生產(chǎn)力。”

從事特教工作15年的沈雪晴老師也認為，“聽力障礙雖然會導致工作溝通成本高，但也正因為這樣，他們很少被外界干擾，工作專注度和效率都更高。一旦度過職業(yè)適應期，他們一般不會輕易換工作。”

一個合適的崗位

8月8日上午，在上海徐匯區(qū)業(yè)余大學的會議室，隨著一個急促的關(guān)燈開燈動作，20多名學生立馬挺直身板兒，目光齊刷刷地落在了講臺中間沈雪晴老師的手上，無數(shù)次他們從這雙手上獲得知識和鼓勵。對于喪失聽覺的學生而言，關(guān)燈開燈代表一節(jié)課的開始和結(jié)束。

參加“無聲課堂”的學生中，年齡最大的45歲，最小的20歲，成為一名網(wǎng)店美工或設(shè)計師是他們共同的愿望。一年前，懷揣著同樣夢想的聽障女孩陳文靜在小籠包聾人協(xié)力事務所和沈雪晴老師的幫助下找到了心儀的工作，如今，文靜是善淘網(wǎng)上海品牌中心的視覺設(shè)計師。

去年6月，文靜從上海應用技術(shù)學院藝術(shù)與設(shè)計系畢業(yè)，雖然早就做好了心理準備，但是680萬人的畢業(yè)生大軍還是讓她望而生畏。區(qū)殘聯(lián)曾介紹她去一家網(wǎng)絡公司做客服，文靜覺得不適合自己。文靜口中的“適合”就是專業(yè)對口的設(shè)計類工作。

工作中最大的困難莫過于溝通，文靜坦言，“我必須要跟他們同步，特別是當問題出現(xiàn)在自己身上，覺得做不好的時候，心情就會變得急躁，容易失去自信。好在我很幸運，同事們都把我當做普通人對待，我們彼此合作、多溝通就沒什么事情做不好。”

日常中的交流主要依靠聊天工具，每天下午3點半同事們還會跟著文靜學習手語?，F(xiàn)在只要文靜一揮手“來吧”，大家就知道她又有好的點子要分享，或者是有不懂的地方要詢問。

在善淘網(wǎng)，文靜每周都要為網(wǎng)站、店鋪、微博等提供至少35張圖片，平均一天7張圖的工作量。周彤相信，文靜肯定是電商企業(yè)歡迎的那種作圖快速精準的設(shè)計師，“文靜的特色是你如果給她一套作圖規(guī)范，她的速度比普通設(shè)計師快好多倍，她很專注。對于一個電商網(wǎng)站來說我們需要的恰恰就是圖片的快速更換。”

目前，網(wǎng)店美工的平均月薪為三四千元，經(jīng)驗豐富者月收入過萬。文靜把每個月工資的一半交給父母作為生活費，雖然并不是很多，但這種能夠養(yǎng)活父母的感覺讓文靜覺得再辛苦都是值得的。

企業(yè)如何不“怕”殘障人

有“中國第一家慈善商店”之稱的善淘網(wǎng)近幾年也集中關(guān)注殘障人士就業(yè)問題，已為超過100位殘障伙伴提供了培訓和就業(yè)幫助。善淘網(wǎng)采用商業(yè)模式來解決社會問題，將個人、企業(yè)捐贈的閑置衣物經(jīng)專業(yè)處理后進行網(wǎng)上銷售，扣除運作成本外的全部收入用于公益項目。

目前善淘網(wǎng)共有20多名正式員工，其中有6位是殘障人士，另外還有40多位殘障朋友以兼職的形式參與。每一件物品從分檢、測量、熨燙到修圖、打包、寄送都離不開他們的努力。善淘網(wǎng)公益市場部經(jīng)理周彤在與殘障同事的相處中發(fā)現(xiàn)，只要被放到最合適的崗位，他們往往會帶來很多驚喜。

35歲的聽障男生顧斌文化水平不是很高，剛開始被安排在倉庫打包和寄送貨物，常因粗心寄錯包裹。在幫一個殘障女生剪布料的過程中，主管發(fā)現(xiàn)顧斌其實對剪裁、配色、縫紉都非常擅長，不僅剪得整齊，而且速度還是女生的三倍。于是，顧斌和這名女生進行了崗位調(diào)換，問題迎刃而解，細心的女孩子在打包和寄送方面更加仔細認真，“剪刀手”顧斌則大大提高了工作效率，現(xiàn)在善淘網(wǎng)的創(chuàng)意產(chǎn)品包袱皮的基礎(chǔ)裁剪全都出自顧斌之手。

如何與聽障學生進行迅速有效的溝通是很多企業(yè)顧慮的問題。肖亮介紹，“從成功案例來看，聾人學生的實習期往往要比正常大學生長，70%的人實習期超過半年，甚至1年以上。”學生在短期實習后真正能夠留用的并不多，對企業(yè)而言花那么多時間進行溝通難免是一種負擔。

按照慣例，每一個進入企業(yè)實習的學生在剛開始的一到兩周都會有老師全天陪同，沈雪晴老師解釋，“老師初期介入，能幫助企業(yè)和學生相互適應，建立溝通方式。”只有當溝通問題解決了、職業(yè)技能問題解決了、任務的理解和作品的反饋等問題都解決了，才是孩子真正能夠融入企業(yè)工作的時候，這需要一個過程。

周彤認為，“所謂的殘健平等不是說殘障人與健全人完全一樣，而是你體會到他不便的難處，然后幫他去發(fā)揮優(yōu)勢?！边@一點文靜也深有感觸，聽障人在學校學的東西跟普通人不太一樣，高中可能只是正常人的初中水平，很多抽象的的詞匯在他們的世界里是沒有的。為了幫助文靜正確理解工作要求，同事會在PPT中詳細地告訴她這張圖對應的文案是什么，希望做成什么風格。這個風格不是隨口一說的，而是要給一張圖或者幾個關(guān)鍵詞供參考。

現(xiàn)在文靜已經(jīng)可以自己來找到合適的圖片，看到不懂的地方她就主動和同事溝通，“溝通并不是困難，但是不溝通解決才是最可怕的?！?/p>

善淘網(wǎng)希望通過自己的實踐向社會證明殘障人其實可以做得很好。周彤說，“對于企業(yè)來講，不愿意輕易改變工作流程，或者幫殘障人反復調(diào)整流程，但是善淘網(wǎng)是公益機構(gòu)，有這個使命，我們愿意去做。而且我們希望能產(chǎn)出一個流程給其他企業(yè)，讓企業(yè)能順暢地接納殘障人，而不是讓他們付出更大的精力?！?/p>