摘 要：隨著科教興國戰(zhàn)略的日益深入，高等教育已經(jīng)往著“內(nèi)涵式”和“質(zhì)量式”的方向發(fā)展，即大學(xué)要著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使他們在科學(xué)、文化方面引領(lǐng)社會潮流。要實(shí)現(xiàn)這樣的培養(yǎng)任務(wù)，高校圖書館承擔(dān)著不容推卸的責(zé)任，其要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，竭盡全力為讀者提供他們所需要的信息資源，這樣才能促進(jìn)各色人才的持續(xù)成長，滿足社會發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；現(xiàn)狀 建議

1 前言

作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要陣地，能夠?yàn)楦咝V大師生提供必要的智力支持和文獻(xiàn)保障。所謂讀者服務(wù)，就是圖書館利用館藏資源，滿足讀者各種文獻(xiàn)信息需求的過程。它是圖書館工作的重中之重。提高讀者服務(wù)工作的水平和效率，是高校圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談一談如何提升高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，希望能起到拋磚引玉的作用。

2 高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

高校圖書館開展讀者服務(wù)工作的重要性不言而喻。但是筆者發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間推移，目前的讀者服務(wù)存在一系列問題，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1 讀者服務(wù)理念落后

從目前來看，大多數(shù)高校圖書館依舊只注重收藏文獻(xiàn)資源，而不強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)資源的充分利用，忽視了館員對讀者導(dǎo)讀的重要作用，這間接反映了圖書館館員的服務(wù)理念有待改進(jìn)。

2.2 文獻(xiàn)資源利用率不高

雖然高校圖書館的館藏資源非常豐富而全面，但是館員沒有很好地將這些資源進(jìn)行整合，文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)分布得也不夠合理，再加上咨詢服務(wù)系統(tǒng)能力差，這一切都導(dǎo)致文獻(xiàn)資源的利用率比較低。

2.3 忽視讀者的主體地位

高校不少讀者欠缺足夠的信息檢索能力，尤其是年邁的教師，他們需要圖書館館員的引導(dǎo)和幫助，但是不少館員忽視了這些群體的心理需求，忽視了讀者的主體地位。如果服務(wù)工作不能圍繞讀者展開，圖書館服務(wù)功能就淪為口號，不切實(shí)際。

3 提高高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的建議

筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，擬提出以下幾點(diǎn)建議，以期拋磚引玉。

3.1 樹立“以人為本”的服務(wù)理念

筆者認(rèn)為，高校圖書館服務(wù)工作的本質(zhì)就是“知識交流的人為行動(dòng)”。圖書館中的知識文獻(xiàn)要為人所用，轉(zhuǎn)化為個(gè)人的實(shí)際“財(cái)富”，方能實(shí)現(xiàn)圖書館的本身價(jià)值。為此，高校圖書館工作人員就要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)讀者的主體作用。沒有讀者，圖書館的服務(wù)就成了無本之木，無源之水。一方面，館員要竭力提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。另一方面，深入讀者群體，傾聽他們的心聲，了解他們需要何種文獻(xiàn)信息，對癥下藥，有的放矢地為他們提供所需要的服務(wù)。只有以動(dòng)態(tài)的思維了解讀者，以領(lǐng)先的產(chǎn)品滿足讀者，才算是出色地完成服務(wù)工作。

3.2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的靈活性與規(guī)范性

高校中的廣大師生不乏特殊的信息需求，比如查閱文獻(xiàn)孤本、古籍等，館員要分析其要求的合理性，本著“服務(wù)至上”的理念，同時(shí)也要考慮所采取的服務(wù)是否會影響到文獻(xiàn)資源的公平利用，影響到其他讀者的資源共享。這就是服務(wù)的靈活性。

另外，高校圖書館服務(wù)工作要做到規(guī)范，包括交流用語的規(guī)范和服務(wù)尺度的把握。筆者在工作過程中發(fā)現(xiàn)，有些館員的說話語氣、接待耐心都是無可挑剔的，但是在遇到特殊情況時(shí)就會猶豫不決，含糊其辭，拿不出明朗的解決方案，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。筆者認(rèn)為，面對特殊情況時(shí)，館員要對讀者的需求做出快速分析，嘗試找出一套具備可操作性的解決方案，最后用規(guī)范的語言、合理的態(tài)度向讀者表達(dá)清楚自己的意見即可。

3.3 開展特色服務(wù)工作

高校圖書館應(yīng)該結(jié)合本校的專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)以及學(xué)校培養(yǎng)計(jì)劃的需要，大力拓展文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，推行“特色服務(wù)”。比如實(shí)施研究生論文匯編、畢業(yè)生參考書目專欄、電子檢索等各種服務(wù)項(xiàng)目，以此滿足本科畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文、碩士研究生研究課題的需要。

同時(shí)，為了凸顯特色，吸引讀者，高校圖書館還可以開展形式多樣的主題活動(dòng)，比如特色書架展示、專題書展等，滿足各個(gè)層次的讀者信息需要。

另外，除了增加核心服務(wù)，還要擴(kuò)展外圍服務(wù)，比如情報(bào)研究不僅要提供業(yè)界動(dòng)態(tài)、專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等，還可以提供競爭情報(bào)研究、戰(zhàn)略情報(bào)研究等。館員還要加強(qiáng)讀者咨詢服務(wù)工作，不僅包括文獻(xiàn)查詢服務(wù)，也可包括就業(yè)咨詢服務(wù)等，以此為讀者提供全方位的服務(wù)。

3.4 對讀者進(jìn)行繼續(xù)教育

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圖書館的功能也應(yīng)該得到擴(kuò)展，不能再僅限于收藏文獻(xiàn)資源方面，而是要凸顯教育功能。高校圖書館要定期開展培訓(xùn)工作，或者舉辦講座、話題沙龍等，對學(xué)生廣大師生進(jìn)行繼續(xù)教育，使廣大讀者了解如何更高效率地利用圖書館各種資源，包括電子資源等。如果廣大讀者能夠充分利用各種資源，也便于高校圖書館服務(wù)工作的有效開展。

除了對讀者進(jìn)行繼續(xù)教育之外，圖書館內(nèi)部也要開展相關(guān)培訓(xùn)研討工作，使館員具備扎實(shí)的圖書管理專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)操作能力和信息檢索技能等。這樣才能促使高校圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高讀者滿意度。

4 結(jié)束語

如今，隨著科教興國戰(zhàn)略的日益深入，高等教育已經(jīng)往著“內(nèi)涵式”和“質(zhì)量式”的方向發(fā)展，即大學(xué)要著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使他們在科學(xué)、文化方面引領(lǐng)社會潮流。要實(shí)現(xiàn)這樣的培養(yǎng)任務(wù)，高校圖書館承擔(dān)著不容推卸的責(zé)任，它身負(fù)著信息服務(wù)和履行教育的重要職責(zé)，所以要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，竭盡全力為讀者提供他們所需要的信息資源，這樣才能促進(jìn)各色人才的持續(xù)成長，滿足社會發(fā)展的需要！

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作者簡介

唐維（1982-），男，漢族，陜西安康市，助理館員，大學(xué)本科，研究方向：流通、讀者服務(wù)