摘 要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系已逐漸成為一種現(xiàn)代管理方法和專門職業(yè)，作為一個知識、信息收集、整理、開發(fā)和管理的圖書館實體，它與社會公眾和各種經(jīng)濟、技術(shù)活動，都有著廣泛而密切的聯(lián)系。因此公共關(guān)系作為現(xiàn)代圖書館管理的一種理念和方法，在我國圖書館界越來越受到重視。

關(guān)鍵詞：圖書館；公共關(guān)系；活動方式；策略

1 現(xiàn)代圖書館公共關(guān)系的內(nèi)涵

現(xiàn)代圖書館的公共關(guān)系是指圖書館與它的相關(guān)公眾的關(guān)系。它首先是現(xiàn)代圖書館與社會公眾之間的聯(lián)系狀態(tài)，反映社會公眾對圖書館的印象、評價、支持與合作的程度和趨向。其次，一種改善與其公眾之間的關(guān)系而有目的、有計劃地采取合適的信息傳播手段所開展的規(guī)范性行動。現(xiàn)代圖書館的社會公眾，不僅包括圖書館的外部公眾，如讀者、新聞界、上級主管部門、社區(qū)、教育界、出版發(fā)行界、國外相關(guān)機構(gòu)等，還包括內(nèi)部公眾，即圖書館的全體工作人員[2]。

2 現(xiàn)代圖書館公共關(guān)系的主要活動方式

圖書館公關(guān)活動沒有一套固定不變的模式，由于圖書館公關(guān)工作涉及面比較廣，活動主體又是不斷在形式上發(fā)展創(chuàng)新，因而圖書館公關(guān)活動方式也是多種多樣。根據(jù)著眼點不同，大致可歸納為以下幾個方面[3]：

2.1 宣傳性公共關(guān)系活動

這種形式是指圖書館以各種傳播媒介為工具，向公眾有意識地傳播有關(guān)圖書館的信息，目的是介紹圖書館工作活動的開展情況。一般包括對內(nèi)宣傳和對外宣傳兩種。公關(guān)活動的宣傳是要按照圖書館公共關(guān)系的目標有目的有計劃地進行并對所傳播的信息進行加工整理，使宣傳的內(nèi)容具有影響公眾的導(dǎo)向性，產(chǎn)生說服公眾，影響公眾態(tài)度的效果并盡可能在較短的明問內(nèi)實現(xiàn)圖書館與公眾之間的溝通，使宣傳的內(nèi)容產(chǎn)生效應(yīng)等。圖書館宣傳性公關(guān)活動所宣傳的內(nèi)容必是客觀真實，要與有關(guān)行動結(jié)合起來，只有這樣才能有實際內(nèi)容和效果。

2.2 服務(wù)性公共關(guān)系活動

服務(wù)性公關(guān)活動是指圖書館以提供各種服務(wù)作為手段，依靠實際行動來樹立圖書館的整體素質(zhì)，是開展公關(guān)活動的基礎(chǔ)。其主要有生活服務(wù)、文化服務(wù)、專門服務(wù)等形式。開展此類公共關(guān)系活動必須注意實在性，要以實際行動向公眾表明圖書館的作用和意義，使公眾親自感受到圖書館存在的價值。所做的事情越具體，越可能對公眾產(chǎn)生影響力；此外注意實贏性，公眾獲得實惠才能對圖書館產(chǎn)生興趣和好感，為此，服務(wù)性公關(guān)活動要從公眾的實際需要出發(fā)，充分照顧公眾的合理利益，注重服務(wù)質(zhì)量，以此來影響和感動公眾，促使圖書館在公眾心目中留下好的印象。

2.3 交往性公共關(guān)系活動

圖書館交往性公關(guān)活動是指無中間環(huán)節(jié)的直接人際交往活動，包括圖書館與其他社會組織以及館長、負責圖書館公關(guān)工作的人員和有關(guān)方面代表、人士的交往活動。這種活動具有直接靈活的特點，易使溝通進人情感層次，通過直接交往，既溝通了信息，又聯(lián)絡(luò)感情，增進了相互間的了解，從而爭取社會給圖書館更多的支持和協(xié)作。在這方面，國外的圖書館館長往往是一個出色的社會活動家，經(jīng)常參加各種社交活動。

2.4 征詢性公共關(guān)系活動

圖書館征詢性公共關(guān)系活動主要是要取得公眾的配合。要了解民意和社會輿論，必須要有公眾的密切配合才能取得較好的效果。公眾對圖書館所要了解和掌握的情況不一定感興趣，為此要采取生動活潑的形式，吸引他們主動提供意見和建議。如近幾年來，各地圖書館采取的“假如我是館長”以及其他主題的有獎?wù)魑幕顒?，對了解公眾意見和建議收到較好的效果。

2.5 社會性公共關(guān)系活動

社會性公共關(guān)系活動指圖書館利用舉辦或參與各種社會性的專門活動，擴大圖書館的社會影響，提高圖書館的社會聲譽。其特點是具有大眾性，影響面比較廣，但作用效果具有一定的潛在性。開展社會性公關(guān)活動的目的著重在擴大圖書館的社會影響，促進圖書館與社會公眾保持良好的關(guān)系狀態(tài)。

3 現(xiàn)代圖書館公共關(guān)系活動方式的選擇策略

圖書館公關(guān)活動方式各有其特點，各具特定的功能，都有一定的針對性和適用性。而圖書館所面臨的公關(guān)問題又是比較復(fù)雜的。因此，在實踐中要根據(jù)具體情況加以選擇，同時，根據(jù)條件的可能性靈活綜合運用，以取得較好的效果。

3.1 根據(jù)圖書館不同的任務(wù)進行選擇

不同類型的圖書館主要任務(wù)不同，公共關(guān)系的具體目標不完全一樣，對活動方式的要求也就不同。公共圖書館服務(wù)對象比較廣泛，牽涉面較廣，故除了一般宣傳性、交往性、服務(wù)性活動方式以外，還經(jīng)常采取社會性、綜合性活動?？蒲邢到y(tǒng)圖書館的服務(wù)對象一般是本單位的科研人員，主要任務(wù)是為科研工作服務(wù)，一般采用服務(wù)性、征詢性、交往性活動方式為主；高校系統(tǒng)圖書館的主要任務(wù)是為教學(xué)科研服務(wù)，其活動形式與科研系統(tǒng)圖書館相類似。

3.2 根據(jù)圖書館公眾特點進行選擇

圖書館的公眾有內(nèi)部和外部、長期和暫時、首要與次要、潛在與行動等的區(qū)別，不同類型的公眾與圖書館工作的相關(guān)程度不一樣，對圖書館公共關(guān)系的傳播接受情況不一樣。因此，要根據(jù)對象的不同特點來選擇活動方式。如對普通大眾，一般采用大眾傳播宣傳性、社會性活動方式為主；對政府主管領(lǐng)導(dǎo)一般采取交往性、征詢性、服務(wù)性活動方式為主；對外部公眾，一般采取服務(wù)性、社會性活動方式為主；對內(nèi)部公眾一般采取交往性、征詢性活動方式為主。

3.3 根據(jù)圖書館自身條件進行選擇

一般來說，圖書館普遍感到經(jīng)費和其他資源的不足，不可能花費大量開支來從事公關(guān)活動，因此，公關(guān)工作的重點應(yīng)是選擇一些花費較少的活動方式，如交往性、征詢性公關(guān)活動。在條件允許和需要的情況下，可適當進行一些大型的宣傳性、社會性、綜合性的公關(guān)活動。但是，一些規(guī)模較大的活動，如果安排得當，雖然花費較少也可取得較好的效果。美國丹納圖書館公共關(guān)系獎中的一個評比條件就是看項目的經(jīng)費開銷如何，從而促使許多圖書館為了減少開支，創(chuàng)造出許多別出心裁的好辦法來。

3.4 根據(jù)圖書館工作發(fā)展不同階段進行選擇

當圖書館剛建立時，要大力加強對外聯(lián)系和宣傳。一般采取交往性、征詢性、宣傳性活動為主；當圖書館遇到困難時，應(yīng)加強與政府主管部門的聯(lián)系，積極向上反映情況，并使讀者了解和體諒圖書館的困難，如果困難較大時，還可以利用大眾傳播界向社會各界呼吁，以引起重視；當圖書館取得成績、獲得榮譽時，可采取各種方式進行宣傳，進一步擴大影響。

4 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館工作也面臨著極大的挑戰(zhàn)，穩(wěn)固而又完善的公共關(guān)系能夠贏得公眾多方面的支持與配合，環(huán)境的消極影響就會降低到最低限度，管理工作就將游刃自如，就有了應(yīng)付外界變化的主動權(quán)。國外有人認為，公共關(guān)系能夠決定圖書館的命運。這種提法并不過分，因此，對于我國圖書館界來說，必須重視公共關(guān)系活動方式的靈活運用，以促進圖書館穩(wěn)健的發(fā)展。

參考文獻

[1] KoppJ.J Library Consortia and Information Technology：the past，the present，the promise[J]. Information Technology and Libraries，1998，17（1）.

[2] 王興濤.淺談圖書館公共關(guān)系[J].法制與社會，2008，（36）；

[3]趙子靜.論公共關(guān)系在圖書館工作中的特點及應(yīng)用[J]，科教文匯，2009，（10）；

[4]王增紅.公共關(guān)系在圖書館工作中的應(yīng)用與實踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010，（05）.

[5]Potterw.G.Recent Trends in State Wide Academic Library Consortia. Library Trends，1997，45（3）.

作者簡介

周訓(xùn)杰（1965—）男，山東省淄博市人，本科，副研究館員