文 張臨軍

身穿質(zhì)地考究的西裝，平時(shí)藍(lán)牙耳機(jī)不離耳朵，兩只手機(jī)不離身，一個(gè)用來接電話，一個(gè)用來上網(wǎng)。誰(shuí)能想到，這個(gè)數(shù)碼潮人竟是位的哥。他招攬生意的方式非常獨(dú)特——聊微信、織“圍脖”，就連收費(fèi)都用支付寶。如今，通過微信和微博，他手頭上積攢了大批鐵桿粉絲，還創(chuàng)建了一個(gè)“微信車隊(duì)”，月收入也由4000元狂飆到萬(wàn)元以上，一下成為網(wǎng)絡(luò)紅人。

嘗試用微信拉活

最近一個(gè)《微信的哥月入萬(wàn)元》的帖子，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，蔣師傅成了紅人。只要想約車，杭州人保準(zhǔn)第一個(gè)想到的就是他。

今年39歲的蔣燁，出生在杭州一個(gè)普通工人家庭，是位資深“的哥”，開了10多年出租車，從富康、桑塔納、紅旗、帕薩特，再到如今的現(xiàn)代索納塔，幾乎當(dāng)?shù)厮械某鲎廛囓囆?，他都開過。但很少有人會(huì)認(rèn)為他是一位司機(jī)，白凈的臉，材質(zhì)考究的衣服，一雙擦得錚亮的皮鞋。

過去蔣燁在一家出租車公司，一直都是開夜班。直到2011年6月，他由夜班轉(zhuǎn)開白班?！爱?dāng)時(shí)，白班生意不好做，原來的那個(gè)司機(jī)不干了，找不到人愿意開白班，我只能硬著頭皮自己上?！遍_了兩個(gè)月，因出租車空載率高，錢賺得并不多，這讓原本不愁生意的蔣燁開始思考一個(gè)問題，“怎么拓展業(yè)務(wù)，增加收入？”他想到了一個(gè)點(diǎn)子，在網(wǎng)絡(luò)上找客人。

“最初，我只是在19樓、趕集網(wǎng)、58同城這些網(wǎng)站上發(fā)布一些約車信息。如果有人需要包車，或者市區(qū)用車費(fèi)用在50元以上的約車，都可以打電話給我?！毙畔l(fā)出后沒多久，就有人打電話過來咨詢。漸漸地，就有生意找上門來。嘗到了甜頭，他覺得在網(wǎng)絡(luò)上招攬生意，是個(gè)不錯(cuò)的辦法。

有一次，蔣燁在浙大紫金港校區(qū)載了一名乘客，上車后發(fā)現(xiàn)這名乘客拿著手機(jī)當(dāng)對(duì)講機(jī)一樣跟朋友對(duì)話，他問對(duì)方這個(gè)軟件叫什么？乘客說，這是和微博一樣流行的社交工具——微信，好友之間不僅能夠發(fā)文字和表情，還能用語(yǔ)音對(duì)話，更重要的是能夠通過定位功能查找彼此的距離。最后一點(diǎn)讓蔣燁特別感興趣，如果用微信去尋找附近的乘客，做預(yù)約接送生意，比在網(wǎng)上發(fā)帖子強(qiáng)多了。

2011年11月17日，蔣燁生日，老婆送了他一部三星P1000。有了這部新手機(jī)，他就開始嘗試著用微信拉生意?！耙婚_始，我還不怎么會(huì)用這個(gè)東西，不知道如何讓人知道我的存在，只能厚著臉皮找人介紹自己。”蔣燁會(huì)定位查找附近的網(wǎng)友，挑選一些，和他們打招呼，“你好，我是出租車司機(jī)，想約車可以找我?！笔Y師傅形容，在網(wǎng)上發(fā)微信，就像在網(wǎng)上隔空發(fā)名片，非常適合出租車司機(jī)這種流動(dòng)性強(qiáng)的人之間溝通，很有意思。

過了一段時(shí)間，開始有一些微信網(wǎng)友主動(dòng)聯(lián)系他。“我記得，第一個(gè)主動(dòng)找我的網(wǎng)友，就是覺得還有人在微信上找生意，挺有趣的。雖然他最后沒找我約車，不過卻留下了我的聯(lián)系方式，成了我的潛在客戶?！焙髞恚剡€真有網(wǎng)友通過發(fā)微信，找蔣師傅約車。

“有一次，我送客去機(jī)場(chǎng)后回市區(qū)，才開出沒多久，就看到微信上有個(gè)人呼我，也是從機(jī)場(chǎng)回市區(qū)。我試著和她聯(lián)系?！痹瓉?，這位乘客也是送朋友去機(jī)場(chǎng)，正想打的回市區(qū)。在肯德基吃東西、玩微信的時(shí)候，搜索到蔣燁的微信，就試著聯(lián)系他。“我立馬就掉頭返回機(jī)場(chǎng)，接上了這位乘客?！爆F(xiàn)在，這位乘客已經(jīng)成了蔣師傅的忠實(shí)粉絲，每次去機(jī)場(chǎng)都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他。

創(chuàng)立“微信車隊(duì)”

很快，“微信預(yù)約”火了起來，尤其受年輕人歡迎。考慮到很多乘客在車上喜歡上網(wǎng)，蔣燁辦理了車內(nèi)的無線上網(wǎng)套餐，免費(fèi)為乘客提供無線上網(wǎng)服務(wù)；考慮到行車安全，他將微信接客的方式配上了專業(yè)“武裝”——微信專用的耳機(jī)，只要輕松按鍵就可以收聽和發(fā)送微信。

在很多同行人眼中，蔣師傅挺潮的：平時(shí)做生意，藍(lán)牙耳機(jī)不離耳朵，兩只手機(jī)不離身，一個(gè)用來接電話，一個(gè)用來上網(wǎng)。就連他招攬生意的方式也很獨(dú)特——聊微信、織“圍脖”?，F(xiàn)在蔣燁個(gè)人的微信上已經(jīng)有400多個(gè)好友，他還在新浪微博上開通了微博“杭州出租車預(yù)約”，在上面公布了自己的預(yù)約方法和聯(lián)系方式，這個(gè)微博也吸引了1000多個(gè)粉絲。為了避免不必要的損耗，他給自己的約車費(fèi)用訂了一個(gè)條件，市區(qū)50元起預(yù)約?，F(xiàn)在他每天的營(yíng)業(yè)額大約600多元，除去油費(fèi)和班費(fèi)，每天能賺400元左右，一個(gè)月有1.3萬(wàn)元左右的收入，成了名副其實(shí)的“萬(wàn)元的哥”。

有時(shí)候蔣燁也會(huì)碰到難題，比如在同一時(shí)段，接到兩個(gè)預(yù)約，怎么辦？發(fā)現(xiàn)了微信的群功能后，他開始有意識(shí)地發(fā)展一些熟悉的車隊(duì)好友加入，把幾個(gè)技術(shù)和人品都挺不錯(cuò)的司機(jī)拉在一個(gè)群里，互相分享客源和訂單?！拔移綍r(shí)如果有生意忙不過來，就會(huì)在微信上喊一下，如果誰(shuí)有空或者誰(shuí)在附近，就會(huì)馬上在微信上答復(fù)我。他們?nèi)绻猩饷Σ贿^來，也會(huì)呼我。”

同時(shí)，大家在拉客時(shí)，都會(huì)給乘客派名片，上面有他們的電話、微信號(hào)、微博。知道的人多了，生意的雪球自然越滾越大。

2012年3月3日，見生意日漸紅火，為便于協(xié)調(diào)管理，蔣燁干脆成立了一個(gè)“微信車隊(duì)”。現(xiàn)在，這個(gè)車隊(duì)已經(jīng)有100多位的哥、2位調(diào)度員。每位司機(jī)都有自己的代號(hào)，蔣燁作為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，代號(hào)便自然是1號(hào)。

因?yàn)樗麄兊奈⑿盘?hào)上有出租車的logo 和字樣，通過查看附近的人，很多找不到出租車的陌生朋友可以通過微信找他們約車。

盡管是一個(gè)松散的組織，但是微信車隊(duì)成員們經(jīng)過開會(huì)討論，為自己制定了一些必須遵守的條規(guī)，以提高效率和服務(wù)質(zhì)量：一是入會(huì)的成員必須熱愛無線互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)新媒體很敏感，能熟練地使用微信；二是加入微車隊(duì)的司機(jī)要經(jīng)歷3個(gè)月的考察期，在此期間如果有會(huì)員服務(wù)水平不好，或者遭到顧客投訴，就取消會(huì)員資格；三是在拉活的分配上，大家需要服從整體利益，為整體品牌著想。無論車程遠(yuǎn)近，只要接受了顧客的預(yù)約，團(tuán)隊(duì)成員必須去執(zhí)行。

2012年5月初，微信車隊(duì)的網(wǎng)站成立，粉絲數(shù)量猛增。打車不用上路招手，點(diǎn)開手機(jī)里的微信，與“杭州預(yù)約出租車微信群”預(yù)約就行。

“有人打車！”一個(gè)清脆的提示音響起。這是蔣燁手機(jī)里的一款新軟件——“快的打車”。2012年6月，杭州一家科技有限公司找到了蔣燁，為車隊(duì)量身定制了一套出租車預(yù)約搶單的軟件。司機(jī)根據(jù)實(shí)際情況搶單，再與預(yù)約乘客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接聯(lián)系。按下“搶單”后，屏幕上彈出具體聯(lián)絡(luò)方式和信息。

“以前從來沒想過出租車也可以這樣開，現(xiàn)在每天上班前，打開微信就覺得心里很踏實(shí)?？粗囮?duì)一天天壯大很欣慰，也很開心。”車隊(duì)20號(hào)師傅在網(wǎng)站的日志里這樣記錄著。

現(xiàn)在的微信車隊(duì)，在杭州已經(jīng)打造成了一個(gè)新潮的品牌。隨時(shí)隨地上網(wǎng)的WIFI，智能手機(jī)、耳機(jī)、充電器，這些是每輛車的標(biāo)配。蔣燁通過微信接受客人的預(yù)約訂單，并且用微信調(diào)配車輛，不僅解決了乘客打不到車的困擾，也提高了司機(jī)的工作效率，司機(jī)們的整體月收入提高了50% 以上。很多司機(jī)以前交完份錢后的月收入大約是3000～4000元，加入微信車隊(duì)后，大家每個(gè)月收入至少 6000 多元，有部分司機(jī)月收入更是上萬(wàn)。

公開“傳經(jīng)”解決打車難題

令許多潮人驚嘆的是，蔣燁的“微信車隊(duì)”還能用支付寶收費(fèi)。這事說起來挺有趣，一次，他送一個(gè)微信上的好友去機(jī)場(chǎng)，兩人一路上聊天，聊到了支付寶的事。蔣燁說，現(xiàn)在打的費(fèi)找零挺麻煩的，最怕客人拿出100元大鈔付10多元的車費(fèi)。這個(gè)熟客是IT業(yè)人士，當(dāng)時(shí)邊聊天邊在玩手機(jī)，就問他有沒有支付寶，要不要試試看支付寶付打車費(fèi)。

蔣燁是個(gè)喜歡嘗試新鮮事物的人，說做就做。車?yán)镉蠾IFI信號(hào)，他告訴乘客支付寶賬號(hào)，進(jìn)入“我要付款”的頁(yè)面，等到了目的地，跳出140元的車費(fèi)，乘客輸入金額，就付款了。不到3秒鐘，他的手機(jī)就接收到錢到賬的短信。

蔣燁覺得這種支付方式不錯(cuò)，就向大家推廣。現(xiàn)在只要有乘客上車，微信車隊(duì)的成員們都會(huì)問問他們手機(jī)上有沒有裝支付寶客戶端。蔣燁覺得支付寶收錢最大的好處是不用找零，也不用擔(dān)心收到假鈔。而乘客們也很喜歡這種新潮的付費(fèi)方式。一位網(wǎng)友說：“打的費(fèi)用支付寶付款，不就是說打車也能刷信用卡了？又多了一條增加信用卡積分的途徑?！?/p>

還有乘客給出更潮的建議：讓微信車隊(duì)的師傅們把支付寶賬號(hào)做成二維碼，貼在車上，乘客一掃，就可以付錢了。連打賬戶的手續(xù)都省略了。這個(gè)建議正是蔣燁下一步要考慮的，蔣燁說：“以前從來沒想過出租車也可以這樣開，很開心！”

蔣燁的“微信車隊(duì)”因?yàn)樾鲁?，很快就引起網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等眾多媒體關(guān)注。有學(xué)者分析說，很多人都在使用微信和微博，但大多處于“玩”的目的，為什么蔣燁就能從中獲得商機(jī)？因?yàn)樗プ×说氖枯d客的要害——精準(zhǔn)的時(shí)間和地點(diǎn)。微信具有定位功能，它可以準(zhǔn)確地幫助的哥了解所在位置附近的乘客情況，同時(shí)也可以讓調(diào)度了解司機(jī)的具體方位，一旦有乘客需要車子，可以就近安排。其次是能夠掐準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)，已載客的哥可以報(bào)告自己離目的地的距離和所需時(shí)間，方便下一位乘客做好準(zhǔn)備。

一位在杭州體驗(yàn)過微信車隊(duì)服務(wù)的北京網(wǎng)友，在蔣燁的微博上留言評(píng)點(diǎn)說：“微博+微信方式，微博可以積累司機(jī)口碑，乘車人感覺服務(wù)好會(huì)寫微博贊揚(yáng)，類似淘寶好評(píng)；微信可以測(cè)量交車人位置，方便駕車司機(jī)通過耳機(jī)收聽，以往車找人，現(xiàn)在是人等車即可，可以提高出租運(yùn)行效率。杭州經(jīng)驗(yàn)證實(shí)可以提高出租車司機(jī)收入，北京應(yīng)該學(xué)習(xí)?！笔聦?shí)上，蔣燁創(chuàng)造的微車隊(duì)的模式，已經(jīng)引起了行業(yè)內(nèi)的注意，很多外地的出租車司機(jī)紛紛向他取經(jīng)。

目前，蔣燁約車平臺(tái)承接的業(yè)務(wù)包括市區(qū)至機(jī)場(chǎng)接送、市區(qū)用車、市內(nèi)包車、長(zhǎng)途包車、酒后代駕、搶修服務(wù)等?！暗墙酉聛砦覀冏钕胱龅氖瞧窜嚪?wù)，這也是緩解打車難的最好方法?！彼忉屨f，拼車的必要條件是出發(fā)時(shí)間相近、方向大致相同，蔣燁設(shè)想兩組拼車人按各自從起點(diǎn)至終點(diǎn)正常打表的一定比例折算，例如拼車去機(jī)場(chǎng)，A打表140元、B打表110元，收費(fèi)方案可按AB各收70%的費(fèi)用，即95元+75元=170元執(zhí)行。

“利用約車平臺(tái)的最大益處是可以整合資源，哪些乘客可以配對(duì)拼車，哪些可以通過調(diào)度來協(xié)調(diào)，避免目前拼車過程中，司機(jī)一路停過去耽誤乘客時(shí)間。”蔣燁提醒，拼車需提供的信息包括用車時(shí)間、起終點(diǎn)、乘車人數(shù)及行李箱件數(shù)，趕火車、飛機(jī)的還需提供班次時(shí)間以免耽誤行程。

有關(guān)專家說，央視曾多次報(bào)道北京市民打車難問題，尤其在高峰期，的哥反而休息不愿出車。除堵車嚴(yán)重外，主要是短途客多導(dǎo)致空載耗油較多，在這個(gè)時(shí)間段他們很難賺到錢。蔣燁卻利用電子裝備巧妙解決了出租車空載率高的難題，尤其是經(jīng)過科學(xué)調(diào)度，使的哥收入大幅增加，出車率和積極性更高。如果其經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)得到推廣，就能有效緩解都市人打車難的問題！