【摘 要】隨著教育界對素質(zhì)教育概念的不斷推廣和深化，越來越多的學(xué)校愿意利用春秋游的機會將學(xué)生帶進博物館、科技館這樣的科普性場館。因此，大多數(shù)科普場館都會在春秋游期間經(jīng)歷大客流的考驗，同一時段內(nèi)的參觀人數(shù)可以達到三四千，甚至更多。為了保證觀眾在大客流期間的參觀質(zhì)量，利用活動對客流進行軟性引導(dǎo)和分散成為一個值得探討的話題。

【關(guān)鍵詞】科普場館；大客流；教育活動

在我國國內(nèi)大多數(shù)景點的發(fā)展過程中，對青少年學(xué)生旅游市場的開拓和針對這一市場的旅游產(chǎn)品設(shè)計，一直是受到重視的。這一方面是由于青少年學(xué)生團體歷來是各大景點的主要受眾之一，另一方面是由于隨之而來的經(jīng)濟收入。對很多收費景點而言，這甚至是他們?nèi)曜钪饕氖杖雭碓?。中國航海博物館（以下簡稱海博館）作為一個開館兩年多的新景點，地理位置又較為偏遠，因此春秋游學(xué)生團隊也成為了該館主要的客源之一。

青少年春秋游活動具有相當強的季節(jié)性，上半年主要集中在4月和5月，下半年集中在10月和11月。以海博館2010年秋游接待情況為例，該館共在秋季接待學(xué)生團隊約9萬3千人次。除去周一閉館以及沒有學(xué)生團隊的雙休日，平均每日接待量近3500人次，秋游期間單日最高接待量達6000人次，且集中于每日上午9：30開館后至下午2點的時間段內(nèi)，呈現(xiàn)出流量突出、流時集中的特點。

面對春秋游高峰的沖擊，經(jīng)過兩年多的運營，海博館已能夠基本滿足春秋游學(xué)生團隊的參觀需求。但大量的春秋游學(xué)生團隊同時也給這樣一個新建館帶來了各種問題，主要體現(xiàn)為以下幾個方面，接待壓力大、觀眾參觀質(zhì)量難以提升、展品保護難度大等。

因此，如何在春秋游客流高峰期通過有效手段緩解客流、分散客流，從而起到保護展品、緩解講解壓力、提高觀眾參觀質(zhì)量的作用，成為一個亟待解決的問題。作為海博館社會教育部的一員，下文主要將討論如何在春秋游高峰期利用教育活動緩解客流。

想要在春秋游活動中滿足學(xué)生需求的同時使博物館正常運營、良好運營，首先需要了解春秋游活動對于學(xué)生的意義何在。

對學(xué)校來說，春秋游活動首先是一種校外休閑活動，屬于休閑教育的范疇，學(xué)生通過一年兩次外出游玩，放松身心、開闊視野、快樂學(xué)習。同時，春秋游也是一種集體活動，學(xué)生們可以活動中加深交往，改善團體關(guān)系，增強凝聚力。另外，春秋游活動從實施形式上來看，根據(jù)不同的活動主題、活動地點，學(xué)生可以游憩、可以游戲、可以運動、可以娛樂、可以學(xué)習。而從春秋游活動的目標來看，學(xué)校組織春游活動，一方面讓放松身心、感受自然，養(yǎng)成良好的生活態(tài)度；另一方面，春秋游帶有不同的教育目的，給學(xué)生創(chuàng)造機會，去看、去聽、去感受，從而激發(fā)學(xué)生們的創(chuàng)造力。換言之，春秋游實際上就是通過走出校園的方式使學(xué)生們感受到課堂教學(xué)中無法體驗的各種感受，也可以說是學(xué)校開展素質(zhì)教育的體現(xiàn)之一。

尤其，在社會各界均對學(xué)校開展的素質(zhì)教育予以重視的今天，春秋游是否能夠開展得有創(chuàng)意、有意義，成為衡量一所學(xué)校教育水平的標準之一。

因此，要接待好春秋游學(xué)生團隊，我們必須權(quán)衡學(xué)校與學(xué)生之間的需求，既要達到學(xué)校所需要的教育目的，又不能給學(xué)生帶來不必要的壓力。

2010年，海博館社會教育部在春秋游接待期間，嘗試推出了一系列活動以緩解客流壓力，主要分為答題類活動和游戲類活動，下文將分析以上兩類活動在實施過程中的效果和改進方向：

一、答題類活動

答題類活動的答案分散在各個展廳，能最有效地分流學(xué)生，起到緩解客流的作用。參加活動的學(xué)生帶著問題投入?yún)⒂^，增加了主動學(xué)習的機會。由于答題類活動提高了學(xué)生在參觀中的學(xué)習效果，也普遍受到校方歡迎。根據(jù)調(diào)研，不少國外博物館也推出類似的活動，以提高觀眾的參觀質(zhì)量。要將答題類活動開展地更好，可從以下幾方面著手。

（一）豐富種類。目前，海博館推出的答題類活動僅“航海探寶”一種，雖成功分流部分學(xué)生，但仍需進一步完善。如，可針對館內(nèi)不同的知識點設(shè)計成獨立的任務(wù)單，形成不同的主題。既可以避免學(xué)生拿到的試卷重復(fù)率過高而降低了答題質(zhì)量，又增強了答題活動的趣味性。尤其，在客流高峰期，工作人員還可以有選擇性地分發(fā)相應(yīng)試卷，將學(xué)生向客流壓力較小的展廳引導(dǎo)。

（二）擴大適用范圍。2010年，海博館僅向初中及以上學(xué)生開放答題活動，未對小學(xué)生開放。但從2010年客流分析來看，該館客流中小學(xué)生所占比例較高。雖然該館統(tǒng)一對小學(xué)生進行講解，但大客流期間，無法保證團隊隨到隨講，因此也需要使用分流手段。筆者認為，可以為小學(xué)生專門設(shè)計一套難度較低，形式可愛的試卷。

二、游戲類活動

游戲類活動一直是最受學(xué)生歡迎的項目。2010年，海博館的嘗試可謂有得有失。“得”在于確實能有效分流一批學(xué)生，“失”在于游戲類活動對各種客觀條件的要求較高，實施難度大。主要有以下幾類要求：

（一）人員要求。按2010年活動執(zhí)行中的人員配備，每2個班級（約80至100人），配備3名工作人員，可開展45分鐘至1小時活動。意味著如果要為800人解決1小時活動問題，需要動用至少30名工作人員，每塊場地另需2名安保。由此可見，開展一次游戲活動，需要動用大量的人力，人力成本消耗過高。

（二）場地要求。由于活動對當?shù)匾筝^高，所以每個場館當中，能開展游戲的場地一般都很有限。尤其在客流高峰期，場地可謂寸土寸金，場地成本消耗也過高。

（三）道具支持。大多數(shù)的游戲活動，都需要道具支持。尤其如果要在游戲中加入館方的特色元素，則會給道具采購帶來難度，不少道具需要工作人員制作，而手工制作的道具往往質(zhì)量難以保證，一般使用1至2次就產(chǎn)生損壞。那么如何繼續(xù)開展游戲，又規(guī)避以上問題呢？筆者認為，必須簡化游戲組織形式，開發(fā)真正適合博物館的游戲。例如，有室外空間的博物館可以考慮在天氣允許的情況下在室外場地開展游戲，解決室內(nèi)空間擁堵問題。道具方面，可以根據(jù)可采購到的道具設(shè)計游戲內(nèi)容并進行包裝。

三、挖掘活動內(nèi)涵，形成活動體系

雖然春秋游期間開展活動的首要目的是分流客流，保障學(xué)生安全參觀，但這并不意味著放棄活動品質(zhì)。

比如，筆者曾在節(jié)目中看到，夏威夷當?shù)赝瞥龅摹翱纯聪耐男∨笥言诟墒裁础钡幕顒?，以招徠一些青少年觀光客，內(nèi)容就是教他們做花圈、草裙以及唱夏威夷當?shù)亓餍械膬焊璧鹊取?/p>

筆者由此聯(lián)想到，博物館可以利用空余場地甚至館外場地，設(shè)立一些“攤位”，在春秋游期間推出面向中小學(xué)生的“文化周”、“文化節(jié)”，擬定不同的主題、系列，以圖文版、動手操作相結(jié)合的形式吸引學(xué)生們的注意力。既達到分流的目的，又具有教育意義。另外，還可以彌補目前館內(nèi)開展的手工活動對分流客流作用不大的現(xiàn)狀。

歸根到底，博物館在春秋游期間舉行活動的初衷雖然是為了分散客流，但“君子厚積而薄發(fā)”，舉行這些活動的最終目的還是要為館方建設(shè)品牌而服務(wù)，要追求的是質(zhì)量而不是一時的“效果”，這也是需要所有博物館同仁繼續(xù)共同研究的課題。