【摘 要】隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)能否準(zhǔn)確及時地獲取信息以及對信息作出及時響應(yīng)，是決定一個企業(yè)競爭力的核心問題。供應(yīng)鏈信息管理具有這樣的優(yōu)勢：通過建立強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，使供應(yīng)鏈的參與各方不僅能及時有效的獲得其客戶的需求信息，并對信息作出及時響應(yīng)，滿足客戶的需求，還能縮短從訂貨到交貨的時間間隔，提高企業(yè)的服務(wù)水平。離開信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，供應(yīng)鏈管理就無法進(jìn)行下去，信息已成為供應(yīng)鏈管理的核心要素?？梢哉f，信息技術(shù)和信息管理對供應(yīng)鏈發(fā)展的影響越來越深入。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；信息管理；電子商務(wù)；企業(yè)競爭力

一、供應(yīng)鏈信息管理的內(nèi)涵

（一）供應(yīng)鏈信息管理的概念

信息對供應(yīng)鏈的運作至關(guān)重要，因為它提供了供應(yīng)鏈管理者賴以決策的事實依據(jù)。沒有了信息，決策者就無法了解顧客的需要、庫存數(shù)量以及什么時候應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品并發(fā)運出去?？傊瑳]有了信息，決策者只能盲目地制定決策，供應(yīng)鏈就不可能將產(chǎn)品高效地送到顧客的手中。而擁有了信息，決策者就能進(jìn)行科學(xué)決策以改善公司以及整個供應(yīng)鏈的運營。從這個意義上來說，信息是供應(yīng)鏈最重要的管理要素。一個完整的供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)包含了核心節(jié)點企業(yè)、為核心企業(yè)進(jìn)行貨物供應(yīng)的供應(yīng)商、承銷或最終使用產(chǎn)品的下游單位。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息流廣泛存在于在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，并在不同節(jié)點企業(yè)之間實現(xiàn)共享，以協(xié)調(diào)和保證供應(yīng)鏈的有效運作。在此基礎(chǔ)上，可以將供應(yīng)鏈信息管理定義為：供應(yīng)鏈信息管理就是通過供應(yīng)鏈中信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識轉(zhuǎn)化，最終形成企業(yè)價值。

（二）供應(yīng)鏈信息管理的特點

在供應(yīng)鏈中，信息管理具有以下特點：

1、供應(yīng)鏈信息來源多樣化。供應(yīng)鏈信息除了包括來自企業(yè)內(nèi)部的各種信息之外，還包括供應(yīng)鏈各參與企業(yè)共享的各類信息。企業(yè)競爭優(yōu)勢地獲得需要供應(yīng)鏈各參與企業(yè)之間相互協(xié)調(diào)合作，協(xié)調(diào)合作的手段之一是信息及時交換和共享。

2、供應(yīng)鏈信息量大。物流信息隨著物流活動以及商品交易活動的展開而大量發(fā)生。多品種、少批量生產(chǎn)和多頻度、小數(shù)量配送使庫存、運輸?shù)任锪骰顒拥男畔⒋罅吭黾?。零售商廣泛應(yīng)用POS系統(tǒng)讀取銷售時點的商品品種、價格、數(shù)量等即時銷售信息，并對這些銷售信息加工整理，通過EDI向相關(guān)企業(yè)傳送。隨著企業(yè)間合作傾向的增加和信息技術(shù)的發(fā)展，物流信息的信息量在今后將會越來越大。

3、供應(yīng)鏈信息范圍廣。供應(yīng)鏈環(huán)境下的信息來源于供應(yīng)鏈各參與企業(yè)，信息的來源、處理和傳輸跨越了不同部門和企業(yè)。供應(yīng)鏈信息管理充分關(guān)注供應(yīng)鏈各個層次的決策，提供的信息由基層作業(yè)部門向管理層以致決策層傳遞渠道，提高了信息傳遞的效率。

4、供應(yīng)鏈信息更新快。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，信息產(chǎn)生于各個運作環(huán)節(jié)。多品種少批量生產(chǎn)，多頻度小數(shù)量配送等運作模式分廣泛使用，要求供應(yīng)鏈信息不斷更新，而且更新的速度越來越快。

5、供應(yīng)鏈信息強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)。在供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商均與顧客發(fā)生著信息交流，體現(xiàn)出為顧客提供極為個性化服務(wù)的特性。

二、供應(yīng)鏈信息管理的重要性

信息是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵，因為擁有更多、更有效的信息，能夠使管理者在決策時更加有效。成功的供應(yīng)鏈管理是基于整個鏈條的，把供應(yīng)鏈當(dāng)做一個整體考慮和決策，而不是只考慮某個階段。通過供應(yīng)鏈信息的收集、處理、傳輸和應(yīng)用，供應(yīng)鏈管理者就有可能根據(jù)整個供應(yīng)鏈的情況，考慮影響整個供應(yīng)鏈的所有因素來制定戰(zhàn)略決策，使得供應(yīng)鏈整體運作效率提高，提升了供應(yīng)鏈某個節(jié)點或特定功能的因素做出決策?；诠?yīng)鏈一體化的管理和決策，使得供應(yīng)鏈整體運作效率提高，提升了供應(yīng)鏈的盈利能力，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)也在這一過程中獲益。供應(yīng)鏈信息管理的對象信息可以分成以下幾個部分，這種分類分別對應(yīng)著供應(yīng)鏈中的不同階段。

（一）供應(yīng)源信息。能在多長的訂貨期內(nèi)，以什么樣的價格，購買到什么產(chǎn)品。產(chǎn)品能被送到何處，訂貨狀態(tài)，更改以及支付安排等。

（二）生產(chǎn)信息。能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，數(shù)量多少，在哪些工廠進(jìn)行生產(chǎn)，需要多長的供貨期，需要進(jìn)行哪些權(quán)衡，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。

（三）配送和銷售信息。哪些貨物需要運送到什么地方，數(shù)量多少，采用什么方式，價格如何，在每一地點的庫存是多少，供貨期有多長。

（四）需求信息。哪些人將要購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價格多少等。

供應(yīng)鏈管理者運用這些信息作出關(guān)于供應(yīng)鏈中各種重要的決策。設(shè)定庫存水平需要來自顧客的下游信息，來自可利用供應(yīng)商的信息，以及現(xiàn)有庫存水平的信息、成本和收益的有關(guān)信息。運輸策略的制定需要了解顧客、供應(yīng)商、線路、成本、時間以及運輸數(shù)量的信息。設(shè)施決策既需要了解供需信息，又需要了解供應(yīng)商內(nèi)部的生產(chǎn)能力、收益以及成本的相關(guān)信息。

制定供應(yīng)鏈決策時，有用的信息具有以下特征：

1、信息必須是正確的。對于沒有描述供應(yīng)鏈真實狀況的信息。我們就很難做出科學(xué)決策。這并非要求所有信息都百分之百正確，而是要求所有得到的信息描述的事實至少沒有方向性的錯誤。

2、信息必須恰好是必需的。準(zhǔn)確的信息常常存在，但這些信息要么已經(jīng)過時，要么雖然沒有過時，但其形式卻不適用。要作出科學(xué)的決策，管理者需要的是及時且可利用的信息。

3、信息必需恰好是必需的。決策者需要他們能夠利用的信息。通常企業(yè)里會有大量與企業(yè)無關(guān)的信息，因此企業(yè)必須考慮哪些信息應(yīng)該保留，以便使寶貴的資源不要浪費在收集無用的數(shù)據(jù)上。

總之，當(dāng)決策者擁有良好的信息，使其具有基于供應(yīng)鏈決策能力時，他們就能對供應(yīng)鏈作出更有效的決策。供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)在決策時應(yīng)符合“刺猬理論”，既在不影響整體發(fā)展趨勢的情況下，堅持自己的原則，不斷地推陳出新，并通過一系列的管理方法和管理手段作出適應(yīng)供應(yīng)鏈需求并能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈和企業(yè)利益雙重最大化的管理過程。因此，信息管理供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵。

三、供應(yīng)鏈信息管理的作用

信息和信息管理不僅是供應(yīng)鏈每個階段的關(guān)鍵要素，而且是每個供應(yīng)鏈階段——從戰(zhàn)略制定階段到規(guī)劃運營階段制定決策的關(guān)鍵因素。例如，信息及信息分析在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略形成過程中就起到了舉足輕重的作用，如在最近的生產(chǎn)周期中應(yīng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品。管理者必須明白如何分析信息以作出科學(xué)決策。供應(yīng)鏈的多種決策問題都需要在信息獲取基礎(chǔ)上的有效信息管理的支撐，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈決策的優(yōu)化和供應(yīng)鏈運作的協(xié)調(diào)。例如：

（一）庫存決策。最優(yōu)的庫存策略的選擇，需要掌握大量的信息，并對信息進(jìn)行加工，以獲取與決策相關(guān)的主要信息，如需求類型、庫存成本結(jié)構(gòu)、訂貨成本等。家樂福公司收集了詳細(xì)的需求、成本以及供應(yīng)商信息等，以制定自己的庫存策略。

（二）運輸決策。供應(yīng)鏈環(huán)境下的運輸決策受多種因素的影響，如運輸網(wǎng)絡(luò)、線路、方式的選擇和成本、顧客分布以及商品規(guī)模信息。家樂福運用信息管理獲得了與供應(yīng)商行動的高度一致性。這種一致性使其多個運輸環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)對接，以達(dá)到節(jié)約庫存和運輸成本的目的。

（三）設(shè)施選址決策。設(shè)施的區(qū)位選址需要綜合衡量供應(yīng)鏈效率和柔性的相關(guān)信息，以及需求、匯率等其他影響因素。家樂福的供應(yīng)商根據(jù)家樂福提供的需求信息安排生產(chǎn)，通過需求信息來布局新的商店和貨物對接。

在供應(yīng)鏈決策過程中，需要大量的信息作為支撐，需要有效的信息管理實現(xiàn)決策的有效性。通過供應(yīng)鏈信息管理可以協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的運作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理過程中的可視化。

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