【摘 要】現(xiàn)代企業(yè)管理已被愈來(lái)愈多的企業(yè)所重視，企業(yè)從管理入手是成功的根源。管理在企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了巨大效能，管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都抓得實(shí)，抓得細(xì)，企業(yè)管理才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。本文從運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)管理信息化；健全管理制度，實(shí)現(xiàn)管理制度化；提高管理者素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化；從小事做起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)管理等四個(gè)方面加以論述。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；管理；企業(yè)發(fā)展

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，已被愈來(lái)愈多的企業(yè)所重視，特別是在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的形勢(shì)下，不重視企業(yè)管理，不提升管理細(xì)節(jié)，不從精細(xì)化管理中挖掘內(nèi)含，必將被市場(chǎng)所淘汰。幾年來(lái)，大商集團(tuán)錦州百貨大樓能夠在日異激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不斷發(fā)展壯大，由單體店發(fā)展成七個(gè)店鋪，由每年7億多元的商品零售額，達(dá)現(xiàn)在的27多億元，其成功根源最重要的方面，就是企業(yè)能從管理入手，不斷研究管理，管理在企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了巨大效能，管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都抓得實(shí)，抓得細(xì)，企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化。

一、運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)管理信息化

1997年，大商集團(tuán)錦州百貨大樓在錦州市商業(yè)企業(yè)中率先引進(jìn)了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，從與供應(yīng)商簽訂合同開始，到商品進(jìn)店、柜臺(tái)銷售、月末盤點(diǎn)、貨款結(jié)算等各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。在系統(tǒng)管理中，根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作的需要，大商集團(tuán)錦州百貨大樓不斷建立和完善嚴(yán)密的管理網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的管理功能，逐步取代了人工管理、人為控制的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

大商集團(tuán)錦州百貨大樓以總經(jīng)理為經(jīng)營(yíng)管理中心，下設(shè)商品合同、營(yíng)銷策劃、財(cái)務(wù)、人力、審計(jì)等主要經(jīng)營(yíng)管理部門。合同管理從商品簽訂合同開始，對(duì)合同審核通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)三個(gè)不同職能部門聯(lián)系在一起，共同審核，而不再是一個(gè)部門批準(zhǔn)就可簽訂的管理模式，提升了合同簽訂質(zhì)量，保證了公司利益；如：供應(yīng)商進(jìn)店時(shí)，由商品合同科填寫供應(yīng)商資質(zhì)審批表，上傳財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門審核后，再上傳審計(jì)部門，經(jīng)過(guò)三部門審核后上報(bào)公司，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，商品合同方可簽訂，再完成供應(yīng)商編碼，注冊(cè)商品，編碼錄入系統(tǒng)操作過(guò)程。

商品營(yíng)銷是商家經(jīng)常開展的擴(kuò)銷增銷活動(dòng)，形式靈活多樣，人為管控困難較大，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理后，促銷活動(dòng)與促銷商品實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)，促銷費(fèi)用投入精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)到每個(gè)促銷品上，每次費(fèi)用投入與銷售業(yè)績(jī)都能夠準(zhǔn)確匯總反饋，公司因而既能及時(shí)了解活動(dòng)效果，又能分析活動(dòng)投入產(chǎn)出情況，為公司提升營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

在貨款結(jié)算環(huán)節(jié)上，每月由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)匯總生成結(jié)算單，由商品合同部、財(cái)務(wù)部、賣場(chǎng)三方共同審核，確認(rèn)后予以付款，避免了人為操作的隨意性，堵塞了各種漏洞。實(shí)現(xiàn)計(jì)機(jī)算管理信息化后，公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都在系統(tǒng)管理流程的控制下開展，既體現(xiàn)規(guī)范管理又相互制約，既體現(xiàn)管理的細(xì)節(jié)又提高管理質(zhì)量，因此說(shuō)，管理信息化是企業(yè)發(fā)展的重要手段。

二、健全管理制度，實(shí)現(xiàn)管理制度化

一套好的管理系統(tǒng)更需要有好的管理制度來(lái)保證，大商集團(tuán)錦州百貨大樓在不斷完善管理信息化的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，不斷建立和完善行之有效的各項(xiàng)規(guī)章制度，每年都對(duì)各項(xiàng)管理制度不斷進(jìn)行梳理，及時(shí)更新，從提升管理細(xì)節(jié)、查找經(jīng)營(yíng)管理漏洞入手，制定并調(diào)整相關(guān)管理制度，有效的管理制度保證了經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，例如：《供應(yīng)商簽訂合同的規(guī)定》、《商品入庫(kù)編碼的規(guī)定》、《商品退換貨銷售及售后服務(wù)的規(guī)定》、《供應(yīng)商對(duì)賬和貨款結(jié)算的規(guī)定》、《商品盤點(diǎn)的規(guī)定》、《票據(jù)傳遞管理的規(guī)定》等。公司的《管理手冊(cè)》共10章20條195款，涵蓋了公司所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作。這些條款明確地規(guī)定了各崗位的工作人員應(yīng)該做什么，怎么做，工作標(biāo)準(zhǔn)不斷明確，工作質(zhì)量不斷提升，滿足了經(jīng)營(yíng)的需要。

三、提高管理者素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化

企業(yè)管理得好壞，取決于管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。大商集團(tuán)錦州百貨大樓正是因?yàn)樘嵩缯J(rèn)識(shí)了這個(gè)問(wèn)題，所以才從抓管理者的素質(zhì)入手。

一是抓學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。幾年前，大商集團(tuán)錦州百貨大樓就提出要把公司辦成“學(xué)習(xí)型”企業(yè)的口號(hào)，全公司上上下下、各個(gè)層面都開展了各種方式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如：定期開展內(nèi)訓(xùn)，以中層管理人員為主，每季初召開例會(huì)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)授課；同時(shí)，舉辦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)高校學(xué)者授課，對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使其提高管理意識(shí)，發(fā)揮管理潛能；對(duì)一般管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，全面實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，現(xiàn)已實(shí)行無(wú)紙化辦公；對(duì)青年員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，開展各種技能競(jìng)賽、演講等豐富多彩的活動(dòng)，全員素質(zhì)因而全面提高，高質(zhì)量的管理也就奠定了基礎(chǔ)。

二是培育團(tuán)隊(duì)精神，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高企業(yè)管理水平的先決條件，是要有具有團(tuán)隊(duì)精神的管理隊(duì)伍。這就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基。在這方面，大商集團(tuán)錦州百貨大樓更具有戰(zhàn)略眼光，首先是從企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不斷地吸納大學(xué)生加入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，幾年來(lái)已吸納了200多人，充實(shí)到各個(gè)管理崗位，公司管理人員的文化素質(zhì)因而得到較大提高。其次，對(duì)基層員工經(jīng)常開展愛崗敬業(yè)教育，組織學(xué)習(xí)《自動(dòng)自發(fā)》等有意義的文章，對(duì)員工整體素質(zhì)的提高起到了很大的作用，從而推動(dòng)了公司科學(xué)化管理的進(jìn)程。

四、從小事做起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)管理

企業(yè)管理貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程中，只要有經(jīng)營(yíng)就有管理，管理不能只定目標(biāo)不去實(shí)施，管理者本身不能眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，大事管不來(lái)不行，小事不去管也不行。企業(yè)管理必須從身邊管起，從小事管起，從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)管起，這樣才能收到效果。近年來(lái)，大商集團(tuán)錦州百貨大樓就是堅(jiān)持這一管理理念，不斷地使管理做實(shí)做細(xì)。例如：費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制管理，所有費(fèi)用必須事前申報(bào)，未經(jīng)審批的、超支的、超預(yù)算的一律不能列支報(bào)銷；審計(jì)部門定期對(duì)各經(jīng)營(yíng)管理部門的工作執(zhí)行結(jié)果開展內(nèi)部審計(jì)檢查，防范公司經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的漏洞；全面落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)各崗位各級(jí)員工開展工作效能考核考評(píng)，全公司的每個(gè)工作，不論大小，都有人管，都有人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理無(wú)死角，無(wú)盲區(qū)。物業(yè)保障部對(duì)商場(chǎng)的每個(gè)燈的分布劃都已成圖，并制定了詳細(xì)的開關(guān)時(shí)間表，商品合同部繪制了經(jīng)營(yíng)平面圖，無(wú)論市場(chǎng)發(fā)生什么變化，都能保證營(yíng)業(yè)面積合理利用，家電賣場(chǎng)售出的所有家電商品都有專人在指定的時(shí)間內(nèi)，征求顧客的使用意見；等等。

幾年來(lái)，大商集團(tuán)錦州百貨大樓全面貫徹精細(xì)化管理，并總結(jié)出一整套成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展的注入了不竭的動(dòng)力。大商集團(tuán)錦州百貨大樓在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。2012年，地區(qū)商品零售額累計(jì)實(shí)現(xiàn)27.3億元，利稅實(shí)現(xiàn)14094萬(wàn)元，安排從業(yè)人員7000多人，為地區(qū)和社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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