【摘 要】電子商務(wù)的發(fā)展步伐是越來越快，尤其是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，其巨大的發(fā)展空間和潛力是有目共睹的，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是很多人生活中不可或缺的一部分，那么，針對(duì)這種現(xiàn)狀，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售商有一定的沖擊和影響，，電商對(duì)于他們是敵是友，傳統(tǒng)零售商如何面對(duì)，解決問題，認(rèn)清現(xiàn)狀并找出好的對(duì)策這些是值得深思和探討的。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；零售業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；物聯(lián)網(wǎng)

也就在幾年前，電商企業(yè)寥寥數(shù)幾，屈指可數(shù)，諸如穩(wěn)坐零售市場(chǎng)老大的淘寶，做的最早，也是現(xiàn)在最成功的?？扇缃?，電商企業(yè)如雨后春筍般到處可見，一大批網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站粉墨登場(chǎng)，紅孩子、易迅、聚美優(yōu)品、京東、新蛋、凡客、夢(mèng)芭莎……這些電商企業(yè)一步一步地在吞噬著市場(chǎng)，那么，面對(duì)電子商務(wù)這股大浪潮，零售市場(chǎng)在過去儼如蜂蜜般的大蛋糕現(xiàn)在被電商企業(yè)所鯨吞，傳統(tǒng)零售企業(yè)毋庸置疑會(huì)受到?jīng)_擊和影響，這是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所決定的。

一、未來屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境進(jìn)一步成熟

人類文明每一次的革新和進(jìn)步是伴隨著新型的工具而出現(xiàn)的，自從發(fā)明出計(jì)算機(jī)，創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)以后，已經(jīng)開始宣布，世界經(jīng)濟(jì)開始改變其模式，人類開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！已經(jīng)開始卷入一場(chǎng)指尖上的戰(zhàn)爭(zhēng)。中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量早已經(jīng)突破四億大關(guān)，人數(shù)曾幾何狀急劇攀升，已經(jīng)是世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家。隨著支付環(huán)境的成熟，諸如第三方支付平臺(tái)，手機(jī)銀行，3G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的出現(xiàn)和成熟，在就是物流服務(wù)水平的提高，電子商務(wù)時(shí)代的到來時(shí)大勢(shì)所趨。

二、傳統(tǒng)零售面臨重重困境

對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說，電商作為一種新興商業(yè)模式，面對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)、同一個(gè)消費(fèi)群體，，難免產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)和相互碰撞。事實(shí)是，電子商務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)經(jīng)過了十年來的醞釀，人們開始接受并喜歡上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在手機(jī)或者是電腦面前可以輕松地動(dòng)動(dòng)指尖，相比傳統(tǒng)零售業(yè)，地域屏障已經(jīng)被瓦解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便快捷，特別是價(jià)格上也擁有一定先天優(yōu)勢(shì)，由于省去中間商環(huán)節(jié)，可以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品，可以說電子商務(wù)的出現(xiàn)已經(jīng)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，不僅僅是小年輕們喜歡網(wǎng)購(gòu)，就連爺爺奶奶們也是輕車熟路。

早期的電商時(shí)期，也許我們能買到的是圖書、電子產(chǎn)品等無形產(chǎn)品，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)沖擊有限，但近幾年來的情況有了很大的改變，電商滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，可以說是無孔不入了，大家電、日用百貨等，甚至是過去不被看好的珠寶、首飾、黃金、鉆石、奢侈品、房子、車子等這些貴重物品，實(shí)體店可能面臨著成為“試衣間”的尷尬，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品的新穎性和豐富性也是的一批年輕消費(fèi)群體和中高端群體大量流失。供應(yīng)商也不是省油的燈，也跑來趁火打劫，甚至繞開分銷渠道，以在線廠家直銷的網(wǎng)商身份出現(xiàn)，這些情況使得實(shí)體產(chǎn)業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。

三、傳統(tǒng)零售化敵為友，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)

要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中存活下來，也需要找到自己的生存之道，曾對(duì)電子商務(wù)抱有極大敵意的傳統(tǒng)零售態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)谇槔碇?，眾多線下零售企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，轉(zhuǎn)型電商。

蘇寧電器宣布改為蘇寧云商，這意味著以蘇寧易購(gòu)為主的電商進(jìn)行升級(jí)。萬達(dá)集團(tuán)電商平臺(tái)即將掛牌的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。不僅如此，電商甚至已經(jīng)延伸到制造業(yè)。全球知名代工廠富士康近日宣布，將中國(guó)零售的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷售，建立獨(dú)立的電商銷售平臺(tái)，力求打造出屬于自己的品牌。無獨(dú)有偶，宜家代工廠拒絕為宜家供貨，自創(chuàng)“嘉宜美”品牌集體轉(zhuǎn)型電商入駐天貓。還有像萬科、李寧、屈臣氏、國(guó)美、銀泰百貨、寶潔等一大批傳統(tǒng)零售商的加入，使得整個(gè)中國(guó)電商市場(chǎng)是熱鬧非凡。不僅是一線城市的大型零售商，甚至在二三線城市，很多傳統(tǒng)企業(yè)也決定擴(kuò)展電子商務(wù)，縮小實(shí)體店面數(shù)量?！爱?dāng)下誰家實(shí)體店多，誰家虧損將加大”。當(dāng)年京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東先生正是由于一場(chǎng)全球肆虐的非典，毅然關(guān)閉幾十家門店而擴(kuò)投電商，才有了我們今天看到的京東商城。以如今京東漂亮的成績(jī)單足以證明這是非常正確的選擇。

積極轉(zhuǎn)型，順應(yīng)市場(chǎng)變化的舉動(dòng)也得到了回報(bào)。蘇寧易購(gòu)2012年總收入183.36億元，與2011年比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了210%的增長(zhǎng)；京東商城同樣表現(xiàn)不俗，2012年交易額為600億，同比增長(zhǎng)率也達(dá)到了185%。

四、傳統(tǒng)零售妙招百出，積極創(chuàng)新殺出血路

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷招徠客源。零售企業(yè)電子商務(wù)，在傳統(tǒng)店面銷售的基礎(chǔ)上展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。重視網(wǎng)絡(luò)推廣和人才，并取得了很好的效果。如用“秒殺”來吸引眼球，制造出所謂的“眼球經(jīng)濟(jì)”，這主要是引起公眾對(duì)某個(gè)商品、某家商場(chǎng)的關(guān)注，企圖來打開市場(chǎng)，提升人氣；打著“團(tuán)購(gòu)”的名義，以超低的價(jià)格引來客流。諸如零售企業(yè)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，實(shí)行團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，一低價(jià)來吸引消費(fèi)者；在線發(fā)放電子優(yōu)惠券招攬客源等，可以說妙招頻出，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反映和效果。

電商外包挖掘市場(chǎng)價(jià)值。傳統(tǒng)品牌如果自建電子商務(wù)，會(huì)涉及諸多紛繁龐雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)：電商平臺(tái)搭建、店鋪運(yùn)營(yíng)推廣、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶管理、售后服務(wù)等，這需要投入龐大資金。那么，何不選擇跟簡(jiǎn)單的方法去做呢？把這些交與專業(yè)的電商服務(wù)商是不錯(cuò)的選擇。目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞、HTC等企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代為運(yùn)營(yíng)管理。幫助傳統(tǒng)行業(yè)品牌商網(wǎng)上開店，并負(fù)責(zé)店面裝修、運(yùn)營(yíng)、推廣、倉(cāng)庫(kù)物流、售后服務(wù)，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)開發(fā)等。

五、物聯(lián)網(wǎng)讓零售行業(yè)柳暗花明

物聯(lián)網(wǎng)其英文名稱是“The Internet of things”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定義是：通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)叫做物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。也就是說，作為一個(gè)零售企業(yè)，可以將自己所銷售的所有物品全部用網(wǎng)絡(luò)跟蹤起來，了解它們的售后質(zhì)量高低、使用頻率、損壞程度等等一些列信息，從而更好的進(jìn)行商品的訂購(gòu)、銷售和維修服務(wù)。

如果我們?nèi)コ匈I東西，我們用手機(jī)一掃，可以清晰的通過手機(jī)屏幕讀出商品的生產(chǎn)產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品成分、商品價(jià)格、物流途徑等等所有我們需要了解的信息，并且通過銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)進(jìn)行商品的結(jié)算，這就是未來物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真實(shí)寫照。這一部手機(jī)集成有嵌入式芯片，可以完全借助無線通信網(wǎng)絡(luò)和無線射頻技術(shù)，手機(jī)可以和商品上的芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，可以看到所有商品的信息，而且還可以進(jìn)行支付，我們的手機(jī)就類似于商場(chǎng)結(jié)算的pos機(jī)。同時(shí)商場(chǎng)也可通過會(huì)員識(shí)別傳感器，和手機(jī)集成嵌入式芯片的可以清晰、完整的收集到會(huì)員購(gòu)物時(shí)間、產(chǎn)品喜好、商品價(jià)位、意見反饋等等，以提供更好更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

在物流網(wǎng)領(lǐng)域里，零售巨頭沃爾瑪走在最前端，將RFID技術(shù)廣泛應(yīng)用于零售業(yè)。今天，沃爾瑪正在努力推進(jìn)單品RFID標(biāo)簽的使用。這意味著也許在不久的將來，人們可以輕松使用手中內(nèi)置RFID閱讀器的手機(jī)，在瞬間獲得整個(gè)貨架上全部商品的價(jià)格、生產(chǎn)日期、用戶評(píng)價(jià)等信息，輕松完成挑選、比價(jià)和購(gòu)買過程。

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