[摘要] 良好的護(hù)患關(guān)系既有利于護(hù)士展開治療活動，又有利于調(diào)節(jié)患者的情緒，盡快促成患者康復(fù)。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，工作擁有熱心、親和力以及同情心是建立良好的護(hù)患關(guān)系的潤滑劑，重視與加強(qiáng)和患者的溝通是建立良好的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，過硬的護(hù)理工作素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)水平是建立良好護(hù)患關(guān)系的保障。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患關(guān)系；護(hù)理；

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（2013）01（c）-0150-02

護(hù)患關(guān)系就是在患者治療過程中，以患者的治療活動展開的專業(yè)性、服務(wù)性的人際關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系既有利于護(hù)士展開治療活動，又有利于調(diào)節(jié)患者的情緒，盡快促成患者康復(fù)。不良的護(hù)患關(guān)系對患者的疾病治療帶來障礙，使患者對護(hù)士缺乏信任，不配合治療。另外，不良的護(hù)患關(guān)系對于護(hù)士和患者的心理都有一定的負(fù)面影響，更有甚者弄得醫(yī)患雙方矛盾惡化產(chǎn)生嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。目前，不斷傳來醫(yī)護(hù)人員被謀害的情況出現(xiàn)，這些都警醒著護(hù)理人員要慎重處理好護(hù)患關(guān)系。因此，處理好護(hù)患關(guān)系顯得至關(guān)重要。筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及知識結(jié)構(gòu)總結(jié)出建立良好的護(hù)患關(guān)系需要具備以下3個(gè)方面。

1 工作擁有熱心、親和力以及同情心是建立良好的護(hù)患關(guān)系的潤滑劑

1.1 人的多重屬性要求的滿足

人與動物的差別是人能夠思考，有感情，是有感情的動物。隨著社會物質(zhì)基礎(chǔ)不斷地上升，人們對于精神、心理方面的追求就顯得無可厚非。俗話說：“你敬我三分，我還你七分”、“人非草木，孰能無情”，在治療過程中，護(hù)理人員的關(guān)心、呵護(hù)與尊重能夠讓患者感覺到自己的重要的，是受到尊重的。由此，患者相應(yīng)的也會對護(hù)理人員更加尊重、信任。生理與心理方面都得到相應(yīng)的滿足，才能建立起正常的護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)理人員在與一群在生理方面遇到疾病的患者接觸、交往時(shí)一定要富有同情心，設(shè)身處地地為患者的生理、心理健康考慮。和藹的語氣，適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，不耐其煩地幫助患者解決生理、心理問題，適當(dāng)?shù)亻_導(dǎo)他們，富有親和力，這樣才能獲得患者的理解與配合，幫助患者盡快恢復(fù)健康。

1.2 是“社會人”的必備要求

人之所以為人，我們之所以能夠與動物區(qū)別開來，因?yàn)槲覀兊乃伎?，我們能夠使用并且制造工具，我們還能夠與人交流，成為一個(gè)社會人，不是一個(gè)孤立的人。作為一名社會人，我們必須要學(xué)會與人交流，與人交際，向別人表達(dá)自己的思想，也讓別人了解或者理解自己。作為護(hù)理人員，在與患者交流的過程中一定要掌握好一定的溝通技巧，建立和諧的溝通氛圍。對工作擁有熱情，有一顆熱心去幫助有困難的患者，同情患者的病痛遭遇，與患者分享他的幸福與哀痛。這樣的交流氛圍，是作為社會人與人交際必備的要素。護(hù)理人員只有建立這樣的心態(tài)，才能真正做到為患者服務(wù)，才能獲得患者的尊重與愛戴。

1.3 是現(xiàn)實(shí)環(huán)境與客觀條件的外在要求

護(hù)理人員面對的是一群在身體狀況上出現(xiàn)毛病的人，他們在遭遇病痛時(shí)，心理上的負(fù)擔(dān)也會隨之加重，他們會變得焦慮，暴躁，不容易相信人，對生活失去原有的激情，容易產(chǎn)生輕生、厭世的心態(tài)。護(hù)理人員首先理解患者有這樣的心態(tài)，對于他們的病痛遭遇要表示同情與安撫，讓他們相信病情是可以控制并且痊愈的。隨后，護(hù)理人員要及時(shí)向患者解釋病情的發(fā)展，以及病情的未來狀態(tài)，幫助他們樹立起信心。最后，盡量與患者建立平等、互相關(guān)心的朋友關(guān)系，增強(qiáng)他們對醫(yī)護(hù)人員的信任感，配合展開醫(yī)療活動，護(hù)理人員與患者一起戰(zhàn)勝病魔。

2 重視與加強(qiáng)和患者的溝通是建立良好的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

2.1 良好的溝通氛圍是建立良好的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

人際關(guān)系的良好，是建立在良好的溝通氛圍上的。在具體的實(shí)踐工作中，本人遇到了很多因?yàn)椴⊥炊獗┰瓴豢暗幕颊?，他們封閉自己，成天想著自己的痛苦而不與人交流，極度壓抑自己的情緒。面對這樣的情況，該醫(yī)院建立了專案組，與患者的家人溝通，結(jié)合患者在生活中的興奮點(diǎn)與其進(jìn)行溝通，通過與患者聊其平常生活中高興的事，感到驕傲的人和事來喚起患者對生活的渴望。建立了良好的溝通氛圍，與他們分享醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他們把我們當(dāng)成了老師，有什么病痛問題及時(shí)求教，護(hù)理人員與患者的溝通跳出了文化水平的障礙，也跳出了社會關(guān)系的框架。由此建立了良好的溝通關(guān)系，在平等、尊重、理解、和諧的溝通環(huán)境中建立了良好的護(hù)患關(guān)系。

2.2 加強(qiáng)與患者溝通能夠更好地促進(jìn)患者的病情好轉(zhuǎn)

與患者的溝通在任何時(shí)候都不會顯得多余，對于剛剛手術(shù)完的患者一句關(guān)心的問候，一句貼心的關(guān)懷，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次堅(jiān)定鼓勵(lì)的握手都能給患者帶來正面能量，增加他對抗病魔的勇氣。對于正處于生理與心理上的雙重煎熬的病人，一定要加強(qiáng)與其進(jìn)行溝通。在他們緊張的時(shí)候用專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識告訴他們這個(gè)很安全，不會有任何危險(xiǎn)。在他們對病情焦慮不安，恐懼，對生活缺乏信心的時(shí)候，與其交談之前各種同樣的病人的勵(lì)志故事。通過這樣的溝通與交流，可以緩解病人的緊張情緒，穩(wěn)定他們的情緒，從而促進(jìn)建立密切的護(hù)患關(guān)系，更好地展開治療活動

2.3 重視與患者溝通有利于加深現(xiàn)代人對與健康內(nèi)涵的理解

當(dāng)今社會，人們對與物質(zhì)與精神文明的追求都越來越重視。生理上的健康不一定有健康的人，人們對于生理與心理方面的追求都放在了同樣的追求。世界上既有成天掙扎在病痛邊緣的絕癥人員，也有成天由于心理壓力大而對生活喪失希望的人群。由此，這也對護(hù)理人員提出了新的要求，作為護(hù)理人員的我們，擔(dān)負(fù)起了雙重的任務(wù)，既要關(guān)注病人的生理健康，也要顧及患者的心理健康?，F(xiàn)代病人不僅希望能夠在護(hù)理人員的幫助下獲得健康的身體，也希望能夠通過與護(hù)理人員的溝通中獲得一定的醫(yī)學(xué)知識，以此來知道日常生活。

2.4 注意護(hù)患溝通的技巧

光有理念是不夠的，除了要重視與患者的溝通以外，還要掌握熟練的溝通技巧，使得護(hù)理人員與患者的溝通是自然、真實(shí)、和諧的。一方面，護(hù)士要不斷擴(kuò)充自己的知識層面，除了掌握必要的醫(yī)學(xué)知識以外，還要適當(dāng)涉獵社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等方面的知識，以知識為載體，豐富自己的語言表達(dá)能力，及時(shí)解決患者的生理以及心理上的疑問。另外一方面，護(hù)士在與患者的溝通中要降低自身的姿態(tài)，不能傲慢，也不能卑躬屈膝，要有護(hù)士自身的堅(jiān)持，還要有自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，要注意給予患者適當(dāng)?shù)年P(guān)心與呵護(hù)，回答對方的問題不能漫不經(jīng)心，更加不能有蔑視的意思，要及時(shí)化解雙方的溝通障礙。

3 過硬的護(hù)理工作素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)水平是建立良好護(hù)患關(guān)系的保障

3.1 過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立護(hù)理人員威信，獲得患者信任的基礎(chǔ)

一個(gè)不能讓患者信任的護(hù)理人員是很難展開工作的，即使你有再好的耐心，即使你有再好的口才都很難讓患者繼續(xù)在這里治療下去。要想做好醫(yī)療服務(wù)，首先是要讓患者相信護(hù)理人員能夠幫助患者擺脫病魔，獲得健康。因此，在日常護(hù)理工作中，護(hù)士的醫(yī)護(hù)水平是建立這種信任的基礎(chǔ)。作為護(hù)理人員，我們知道，面對突然情況，手忙腳亂，藥瓶與打針亂撒一地，急忙當(dāng)中拿錯(cuò)藥，匆匆忙忙不知道該怎么辦的護(hù)士是很難獲得信任的。在本人的經(jīng)驗(yàn)中，有的實(shí)習(xí)護(hù)士在面對患者的問題時(shí)含糊其辭，臉紅語塞，語無倫次，甚至逃跑。這樣就很難讓患者放心地將自己的護(hù)理活動安排到這樣的護(hù)士手中。其次，在遇到緊急情況時(shí)，要沉著冷靜，及時(shí)解決困難。在醫(yī)院有很多心血管的病人，這樣的病人會出現(xiàn)突然暈厥的現(xiàn)象，要冷靜處理，不能在慌張中錯(cuò)失治療的良機(jī)。這樣的問題解決后，當(dāng)然能夠建立起患者對于護(hù)理人員的信任。一個(gè)沒有護(hù)理能力不行的護(hù)士是不能長久生存的。及時(shí)你的笑容再甜美，再有親和力，再會溝通，再富有同情心，不能解決實(shí)際問題這些都是白搭。因此，提高護(hù)理人員的護(hù)理能力是保證護(hù)患關(guān)系良好的基礎(chǔ)，是建立良好的護(hù)患關(guān)系最重要的保障。

3.2 良好的護(hù)理能力能夠使護(hù)士工作有信心

自信的人才能讓別人愿意去相信你，覺得事情交給自信的人來干會更加可靠。護(hù)士在工作中有了良好的護(hù)理能力就能夠更加自信的工作，在與患者的交流與溝通中也能應(yīng)付自如，面對他們的醫(yī)療問題也能及時(shí)解答，面對突發(fā)的狀況能夠沉著冷靜，能夠仔細(xì)研究問題所在，迅速找到解決問題的方案。只有這樣才能獲得患者的信任。過硬的護(hù)理技巧，豐富的醫(yī)療知識，廣泛的知識結(jié)構(gòu)，豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)這些都能夠幫助護(hù)士自信地工作，贏得患者的崇敬，進(jìn)而能夠加強(qiáng)與患者的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 李秀玲，王麗.醫(yī)學(xué)模式的演進(jìn)與護(hù)患關(guān)系的發(fā)展探討[J].護(hù)理研究，2009.23（9c）：2445-2446.

[2] 李黎艷.22例涉及護(hù)患糾紛爭議案的原因分析[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20（1）：69.

（收稿日期：2012-10-25）