張瑞敏曾指出：“名牌代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。名牌是名牌創(chuàng)造者素質(zhì)的外化，或者說名牌是一個(gè)國家或者民族素質(zhì)的外化。如果你的文化能影響別人、融合別人，就是強(qiáng)勢文化?！保◤埲鹈?靠持續(xù)創(chuàng)新保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性.求是，2005（20））海爾之所以能夠在歐洲、美國、日本、泰國、新西蘭等世界各地成功實(shí)施全球化戰(zhàn)略，或并購、或設(shè)廠、或直接銷售、或整合全球資源，靠的就是這個(gè)“強(qiáng)勢文化”。正如張瑞敏所言，你只有具備這個(gè)強(qiáng)勢文化，才能夠影響別人、融合別人。見圖1。否則，對(duì)方不會(huì)尊敬你，甚至看不起你，則何談文化融合？今天中國富了、發(fā)展了，外國人不再因貧窮而看不起我們，只會(huì)因文化和文明問題而小看我們。我們的企業(yè)和國民，既要“富”還要“貴”?！案弧笔怯绣X，“貴”是個(gè)人或企業(yè)層面的文化境界和文明程度。至于文化融合或跨文化管理的技術(shù)層面，無論是業(yè)已發(fā)表的對(duì)海爾有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，還是教科書上的理論陳述，都已相當(dāng)充分。因此，本文將側(cè)重探討海爾境外企業(yè)文化建設(shè)中，進(jìn)行跨文化融合所賴以憑借的強(qiáng)勢文化的內(nèi)在構(gòu)造，以提醒準(zhǔn)備走出去的中國企業(yè)，在考慮文化融合問題之前，先打造自己的強(qiáng)勢文化。否則，缺乏文化能量去融合對(duì)方，甚至?xí)粚?duì)方的文化所同化，導(dǎo)致“無效型文化整合”。

海爾強(qiáng)勢文化的構(gòu)造

青島，背靠齊魯，面向大海。大道行遠(yuǎn)。自張瑞敏執(zhí)掌海爾起，他便以老子博大的水哲學(xué)，塑造著強(qiáng)勢的海爾。老子之水，即是海爾之海，體現(xiàn)在張瑞敏著名的散文，《海爾是?！?。以下是其內(nèi)容片段：

“……海爾應(yīng)像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為碧水。正因?yàn)槿绱?，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭先恐后，投奔而來。匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀……”依據(jù)老子的思想，海爾要像水一樣，以處下的低調(diào)求強(qiáng)勢。海爾董事局大樓外立面，就是水哲學(xué)的象征。見圖2。

圖2 海爾董事局大樓外立面，象征著老子的水哲學(xué)

張瑞敏曾講過：“‘不敢為天下先’（《老子·六十七章》），就是謙虛謹(jǐn)慎向別人學(xué)習(xí)，最后成為天下第一?！彼?，在它還是個(gè)虧損小廠的時(shí)候，就提出創(chuàng)國際名牌，并指出：“只要找準(zhǔn)了路，就不怕路遠(yuǎn)?！痹诮?9年的發(fā)展歷程中，海爾高瞻遠(yuǎn)矚，逐漸形成了獨(dú)具特色的強(qiáng)勢文化。其主要構(gòu)成是：（1）國際一流的基礎(chǔ)管理文化；（2）國際領(lǐng)先的經(jīng)營管理文化；（3）強(qiáng)勢的跨文化合金。詳見圖3。

國際一流的基礎(chǔ)管理文化

海爾創(chuàng)業(yè)伊始，即瞄準(zhǔn)國際一流的基礎(chǔ)管理，尤其是質(zhì)量管理，引進(jìn)并扎實(shí)貫徹從5S、TQC、到ISO 9000的現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理體系，最終形成了獨(dú)具特色、國際一流的OEC基礎(chǔ)管理體系。其日清管理法，在海爾的世界各地分支普遍實(shí)施著。必須說明，海爾的境外文化建設(shè)從來就不是孤立進(jìn)行的，它是配合經(jīng)營管理推進(jìn)而同步進(jìn)行的。海爾基礎(chǔ)管理模式，屬于其制度文化的范疇，是海爾企業(yè)文化的重要要素。推廣日清管理法，就是推廣海爾文化。無論是在日本、美國，還是孟加拉國的職工，從心理上仰視和尊重海爾這不輸于發(fā)達(dá)國家企業(yè)的管理模式。而且，海爾的基礎(chǔ)管理是切實(shí)有效的。海爾意大利經(jīng)營體負(fù)責(zé)人艾里克·盧西亞諾通過日清管理法使自己的管理工作井然有序，也提高了下屬積極性和業(yè)績，于是更加認(rèn)可海爾的管理模式。他自豪地說：“我們的日清做得很不錯(cuò)?！保ò锟恕けR西亞諾.艾里克：我們的日清做得很不錯(cuò).海爾人.2012—06—13（2）.）在推行基礎(chǔ)管理過程中，必要時(shí)，從技術(shù)層面上再考慮所在國的文化特色，并有所調(diào)整，就完成了一項(xiàng)企業(yè)文化的境外建設(shè)。

國際領(lǐng)先的經(jīng)營管理文化

在OEC基礎(chǔ)上，海爾不斷創(chuàng)新和升級(jí)經(jīng)營管理模式，并于1998年開始持續(xù)進(jìn)行流程再造。目前形成的“人單合一雙贏模式”從理論到實(shí)踐，都達(dá)到了國際領(lǐng)先水平，并得到世界一流商學(xué)院及著名學(xué)者的普遍關(guān)注和高度評(píng)價(jià)。著名管理大師加里·哈默認(rèn)為：“即使在全球范圍來看，海爾也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)組織變革的先鋒。”最令他感興趣的是，“別的公司都致力于產(chǎn)品的研發(fā)，而海爾則在進(jìn)行管理創(chuàng)新的研發(fā)”（價(jià)值觀經(jīng)營體.加里·哈默：張瑞敏是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CEO的代表.海爾人.2013—02—20（1）.）。這使得海爾在管理領(lǐng)域保持世界領(lǐng)先地位。他還邀請(qǐng)張瑞敏為其新書《終極競爭》作序。張瑞敏還因海爾的管理模式創(chuàng)新和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力而獲得瑞士IMD商學(xué)院的“IMD管理思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”“卡耐基卓越領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)”等。此類國際殊榮之多，不勝枚舉。哈佛、沃頓等一流商學(xué)院紛紛研究海爾案例。這種國際領(lǐng)先的經(jīng)營管理模式，在境外員工面前，自然會(huì)成為一種超越“發(fā)展中國家”的強(qiáng)勢經(jīng)營管理文化?！叭藛魏弦浑p贏”管理模式，就是海爾文化的代表。該模式的落地過程，也就是海爾文化建設(shè)的過程。既然是國際領(lǐng)先的經(jīng)營管理模式，必然有其超越國界的適用性和魅力。據(jù)《中外管理》記者報(bào)道，在談及員工們感興趣和認(rèn)同的海爾企業(yè)文化時(shí)，包括海爾亞科雅（AQUA）銷售株式會(huì)社社長中川喜之在內(nèi)的很多日籍員工，都提到了“人單合一”。雖然目前大家的理解程度還不盡一致，但基本意思和做法都十分清楚?！澳軐⒛繕?biāo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬和員工斗志緊密結(jié)合，真的很厲害”（孫春燕.杜鏡國的文化融“心”術(shù).中外管理，2013（4）.）！在該模式的具體推進(jìn)中，在跨文化管理的技術(shù)層面，海爾當(dāng)然要根據(jù)日本文化采取特別的溝通方式及與在中國不同的經(jīng)營管理模式變體，但其核心實(shí)質(zhì)不會(huì)改變。而這種令人信服的、國際領(lǐng)先的強(qiáng)勢經(jīng)營管理模式是整個(gè)文化融合工作的前提。正如同我們信服“奧迪”車、才會(huì)接受“奧迪”車的中國版本車型。因?yàn)椤皧W迪”是個(gè)強(qiáng)勢品牌。

強(qiáng)勢跨文化合金

海爾是我國最早實(shí)施走出去戰(zhàn)略的企業(yè)之一。海爾從1984年誕生起，就在國際化坐標(biāo)內(nèi)打造著自己的文化性格。1984年年底，青島電冰箱總廠和德國利勃海爾公司簽約引進(jìn)當(dāng)時(shí)亞洲第一條四星級(jí)電冰箱生產(chǎn)線，生產(chǎn)利勃海爾電冰箱；而后與日本公司合作，成立三菱重工海爾空調(diào)機(jī)（青島）有限公司；后來又有了與美系企業(yè)合作的青島海爾開利冷凍設(shè)備有限公司。海爾多次與美國管理顧問公司（如IBM管理咨詢公司）合作，引進(jìn)具有美國文化特色的管理模式。海爾曾經(jīng)平均每1.5個(gè)工作日派出一名干部或職工到日本學(xué)習(xí)。海爾內(nèi)部相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)日式管理，尤其是松下幸之助的經(jīng)營管理和稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營。張瑞敏是管理學(xué)之父（美）德魯克理論的忠實(shí)學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者。他在學(xué)習(xí)和踐行德魯克理論的同時(shí)，也吸收了美國管理文化。

在長期的發(fā)展過程中，在張瑞敏本人深厚的國學(xué)功底基礎(chǔ)上，海爾自然形成了一個(gè)“中日德美”文化合金。見圖4。日本是新興制造業(yè)強(qiáng)國，德國則是老牌制造業(yè)強(qiáng)國，美國是當(dāng)今最具創(chuàng)新能力的超級(jí)大國，中國是文化深厚并正在崛起的偉大國家。這個(gè)文化合金，當(dāng)然是強(qiáng)勢的。以這個(gè)文化底蘊(yùn)面對(duì)世界上任何一個(gè)國家，海爾都會(huì)底氣十足。該文化合金，是海爾整個(gè)強(qiáng)勢文化的核心和靈魂。

海爾文化的國學(xué)與傳統(tǒng)文化因素

商務(wù)部、中央外宣辦、外交部、發(fā)展改革委、國資委、國家預(yù)防腐敗局、全國工商聯(lián)關(guān)于印發(fā)《中國境外企業(yè)文化建設(shè)若干意見》的通知中，特別提出了“以弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”建設(shè)境外企業(yè)文化的要求。在這方面，海爾早已經(jīng)先行一步。海爾文化中包含《老子》《易經(jīng)》《論語》《孟子》《荀子》《管子》《孫子兵法》《資治通鑒》《六祖壇經(jīng)》等國學(xué)經(jīng)典的思想。其中《老子》和《易經(jīng)》是海爾文化的主要思想底蘊(yùn)。如前所述，《老子》的“上善若水”，就是“海爾是?！钡奈幕滋N(yùn)。海爾以海的胸懷包容、融合境外文化。而海爾的創(chuàng)新則來自《易經(jīng)》的“三易”：“變易、不易、簡易?！焙栐谩兑捉?jīng)》“窮則變、變則通、通則久”，指出：“要把為庫存生產(chǎn)的舊模式、部門與部門割裂的舊流程、不以客戶為導(dǎo)向的舊機(jī)制等，統(tǒng)統(tǒng)逼到窮途末路，變出一片新天地?！焙柕膭?chuàng)新，可以歸納為一個(gè)公式：創(chuàng)新=變化+速度。與此同時(shí)，海爾還針對(duì)傳統(tǒng)文化及近現(xiàn)代國民性的負(fù)面成分，如關(guān)系、面子、保守、不認(rèn)真、不守規(guī)等進(jìn)行了堅(jiān)決和有效的文化改造（葛樹榮，陳駿飛.以文化企.《企業(yè)文明》2012（3）.）。在此，海爾經(jīng)驗(yàn)的普遍意義在于“只有民族的，才是世界的；唯有接地氣，方成參天樹”。走出去，不要忘記傳承民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。同時(shí)，近現(xiàn)代國民素質(zhì)的落后，是制約中國企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為此，魯迅曾提出改造國民性的命題。在開展境外企業(yè)文化建設(shè)之前，在打造自身強(qiáng)勢文化之時(shí)，必須有針對(duì)性地改造國民性中的不良習(xí)慣和傾向，以使得企業(yè)文化具備國際化水準(zhǔn)。

日本產(chǎn)業(yè)文化與職業(yè)精神

戴季陶及王石先生都曾提醒國人：我們有必要研究和學(xué)習(xí)日本。在此，我們跳出海爾，來看日本產(chǎn)業(yè)文化中我們可以吸取的核心內(nèi)容?！柏S田生產(chǎn)方式”（TPS）曾風(fēng)靡世界，日系汽車沖擊底特律。世界制造業(yè)乃至部分服務(wù)業(yè)曾紛紛學(xué)習(xí)“豐田生產(chǎn)方式”，但是難以學(xué)到其精髓和取得日本本土企業(yè)所達(dá)到的效果。其原因是“豐田生產(chǎn)方式”背后的“日本產(chǎn)業(yè)文化與日本人職業(yè)精神”。這種產(chǎn)業(yè)文化和職業(yè)精神，在日本經(jīng)營之圣稻盛和夫所締造的世界500強(qiáng)“京瓷”體現(xiàn)得淋漓盡致、登峰造極，并被提煉為哲學(xué)，即“京瓷哲學(xué)”或“稻盛哲學(xué)”。憑借該哲學(xué)，稻盛先生成就了另一個(gè)世界500強(qiáng)（KDDI），拯救了一個(gè)破產(chǎn)世界500強(qiáng)（日航）。其基本內(nèi)容如下：

（1）工場是道場，工作是修行，人生是修行。

（2）修行的目的是提高心性、純潔靈魂。

（3）修行的途徑是在工作和生活中的“精進(jìn)”（即“六項(xiàng)精進(jìn)”：第一，付出不亞于任何人的努力；第二，要謙虛，不要驕傲；第三，每日反省；第四，活著就要感謝；第五，積善念、思利他；第六，不要有感性的煩惱。）。

（4）熱情與斗志（熱愛工作，自我燃燒，抱有滲透到潛意識(shí)之中的強(qiáng)烈而持續(xù)的愿望，追求人類的無限可能性）。

（5）極度認(rèn)真（貫徹完美主義，認(rèn)認(rèn)真真努力埋頭工作，腳踏實(shí)地堅(jiān)持不懈）。

（6）擁有挑戰(zhàn)精神，成為開拓者。

（7）為伙伴盡力。

德國產(chǎn)業(yè)文化與職業(yè)精神

“德國制造”享譽(yù)世界，德國人的理性、嚴(yán)謹(jǐn)為人稱道。海爾當(dāng)年執(zhí)意引進(jìn)德國電冰箱生產(chǎn)線的目的不僅在于器物層面，還在于精神文化層面。而海爾經(jīng)典的砸冰箱故事的文化象征是——改造國民性和引進(jìn)德式質(zhì)量文化（“有缺陷，就是廢品”）。我們?cè)俅翁龊?，來系統(tǒng)梳理“德國產(chǎn)業(yè)文化與職業(yè)精神”的基本線索：

民族性格與職業(yè)精神。德國人的民族性格與職業(yè)精神密切相關(guān)，二而為一，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面（陳俊森，樊葳葳.外國文化與交際.華中理工大學(xué)出版社，2000（3）.）。

（1）責(zé)任感；

（2）刻苦；

（3）服從；

（4）可靠；

（5）誠實(shí)。

德國產(chǎn)業(yè)文化。

德國產(chǎn)業(yè)文化，是德國制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等所有行業(yè)共同具備的文化特質(zhì)，具體有六大特征（葛樹榮，陳駿飛.德國制造業(yè)文化的啟示.企業(yè)文明.2011（8）.）：

（1）專注精神；

（2）標(biāo)準(zhǔn)主義；

（3）精確主義；

（4）完美主義；

（5）秩序（程序）主義；

（6）厚實(shí)精神。

美國管理文化

20世紀(jì)90年代后，當(dāng)海爾發(fā)現(xiàn)日式管理壓抑個(gè)性的弊端之后，轉(zhuǎn)而側(cè)重引進(jìn)美式管理文化，并在后來通過美國IBM咨詢公司導(dǎo)入新的人力資源管理模式。美式管理文化主要特點(diǎn)：

（1）自助自立；

（2）拓荒式創(chuàng)新；

（3）成功導(dǎo)向；

（4）講求實(shí)際和效率；

（5）民主平等；

（6）激情、進(jìn)取。

目前海爾的“人單合一雙贏”“自主經(jīng)營體”的經(jīng)營模式所隱含的管理文化，基本是美式的。

中國企業(yè)可以借鑒海爾經(jīng)驗(yàn)背后隱含的線索，打造“中德日美”強(qiáng)勢文化合金。

總之，中國企業(yè)走出去，進(jìn)行境外企業(yè)文化建設(shè)，一定要以我為主，融合對(duì)方。而自己的文化，必須是強(qiáng)勢的。這需要有明確的思路和堅(jiān)定的意志。這是內(nèi)功的修煉，是底氣的提升。中國企業(yè)，加油！

（葛樹榮 青島大學(xué)商學(xué)院副教授 陳駿飛 青島大學(xué)外語學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：陳海峰）