摘 要：圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，早在公元前3000年就出現(xiàn)了最早的圖書館，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。圖書館是文化傳遞的門檻，為每個進(jìn)入其中的讀者傳遞多方面豐富的文化知識，開發(fā)更多有用的信息和提供相應(yīng)有效的服務(wù)。如何提高圖書館的高質(zhì)量文化底蘊(yùn)，首先要創(chuàng)建合理的多模式的咨詢服務(wù)，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員。如何加快圖書館的信息開發(fā)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效率，需要我們進(jìn)行深入的思考與規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：圖書館；文化傳遞；咨詢服務(wù)；經(jīng)濟(jì)

中圖分類號：TU242.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）24-0213-02

近幾年來，各地各大圖書館紛紛創(chuàng)建出許多形式新穎的、內(nèi)容豐富、而又有意義的咨詢服務(wù)，為往來讀者提供了巨大的便利，較各地圖書館之經(jīng)驗而談，包羅萬象的圖書館吸引著眾多熱愛書籍、渴望知識的人群的關(guān)注，尤其在學(xué)生群體中受到特殊青睞，現(xiàn)在許多人都把圖書館當(dāng)成自己每天的必經(jīng)之地，在其中收羅許多有意義的文章書籍，通過圖書館提供的多方位全面的咨詢服務(wù)，擴(kuò)充自身的知識面，提升自己文化修養(yǎng)。

一、圖書館的信息開放給讀者帶來的影響

圖書館重視信息的開放，完善藏書體制，注重內(nèi)容的多樣性，從哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)以及文化等多方面增加書館的藏書量，使得圖書館成為人們吸取各方面知識、了解各國文化、提升自己文化素質(zhì)、加強(qiáng)思想教育、豐富群眾文化生活的有利場所，同時也成為知識傳輸?shù)募~帶，給普通人群的生活，學(xué)生們的學(xué)習(xí)以及工作人員的工作都帶來了巨大的便利。自改革開放以來，國家大力注重文化的培養(yǎng)，我們每個人都需要通過知識來武裝自己的頭腦，知識也同樣成為一把有利的武器，一塊人生的起跳板，可以幫助有能力的人登上自己理想的頂峰，豐富自身的內(nèi)涵，由此來提高自己的社會地位，改善生活。除了學(xué)校課堂之外，圖書館也就成為了另一個知識的殿堂，人們在業(yè)余時間都會選擇到此進(jìn)修，補(bǔ)充營養(yǎng)，為自己充電，深化自己的文化涵養(yǎng)。讀書被視為一種現(xiàn)代的、高雅的消遣方式，通過各種各樣的書籍來豐富自身的文化素養(yǎng)。圖書館開展多方位的，深層次的信息開發(fā)服務(wù)，為讀者提供了一個信息交流共享的平臺。各類文化書籍吸引著讀者眼球，在這里，讀者增長知識，洗滌心靈，深化靈魂。讀書也有利于人類社會文明向前發(fā)展，隨著物質(zhì)財富發(fā)展，人們的精神財富也日漸豐富，各類風(fēng)格迥異的作品層出不窮，創(chuàng)意新穎。各式各樣的閱覽室更是為不同專業(yè)、不同口味的人群而設(shè)定的，閱覽室中擺放的各種書籍都有一定的定律。從中國古代的文化藝術(shù)，到現(xiàn)當(dāng)代小說，到西方的經(jīng)濟(jì)政治再到西方的歷史文化……伴隨著圖書館里的信息融合，知識的歸類逐漸沒有國界之分。進(jìn)入圖書館，人們就如同走入一座形象各異的多國度的知識堡壘中，享受著不同文化帶來的沖擊和一頓豐盛的知識盛宴，欣賞著不同藝術(shù)作品呈現(xiàn)出來的不一樣的美感。我國的圖書館建設(shè)日益理性化及多元化，同時代的發(fā)展日益接軌。出版的書本無論在質(zhì)量還是在數(shù)量上都取得了質(zhì)的飛躍，圖書館也逐漸營造出了更多國際化，現(xiàn)代化的氣氛。圖書館的完善及開放為廣大讀者提供了便利，使得人們能自由的在知識的海洋中遨游[1]。

二、從文化角度分析圖書館信息咨詢服務(wù)

文化是人類的精神財富，“經(jīng)濟(jì)決定政治，政治影響文化?！薄耙环剿琉B(yǎng)一方文化。”不管在哪個國家也不論在哪個時代，都不能忽略國民自身內(nèi)涵對文化的培養(yǎng)。文化與教育、科學(xué)、文藝以及哲學(xué)等都有著密不可分的關(guān)系，各大領(lǐng)域的文化信息也與我們的生活息息相關(guān)、密不可分。圖書館信息咨詢模式的完善開發(fā)有利于改善國民的文明程度，加深國民對文化的重視。社會科技信息的發(fā)展突飛猛進(jìn)，使得這個時代不能夠繼續(xù)容忍文盲，或接受大字不識的人。在國外，圖書館的信息咨詢早就已經(jīng)成為悠久歷史中存在的服務(wù)項目，圖書館不僅為到訪的讀者提供信息咨詢，同時也為企業(yè)商業(yè)等單位提供了一個文化交流的服務(wù)平臺。他們可以在圖書館中舉辦各種文化展覽，通過各種方式進(jìn)行文化信息的共享與傳遞。與此同時，通過圖書館工作人員的解答咨詢與其他服務(wù)了解更多的精美書籍與圖書館的藏書布局等多方面的情況，為一次次的文化傳播與交流提供了機(jī)會。在國內(nèi)，圖書館擴(kuò)大信息咨詢在近幾年逐漸得到完善，高科技電腦，技術(shù)產(chǎn)品的加入，使得圖書館的體制日漸踏入正軌，文化信息的交流與咨詢也漸入佳境。圖書館是國家創(chuàng)建的非營銷性的公共事業(yè)，通過交流，依賴館中文獻(xiàn)和咨詢?nèi)藛T的機(jī)智及智慧，創(chuàng)建出更多公開式的信息資源交流共享方式，更好地傳遞了文化，擴(kuò)大了文化的影響力。此改革不僅保障圖書獨(dú)特創(chuàng)造的文化知識產(chǎn)品，也在一定程度上降低了企業(yè)趁此機(jī)會謀取私利的機(jī)率。圖書館不僅是一座知識寶庫，也對更廣范圍內(nèi)的文化傳遞起到樞紐的關(guān)鍵性作用。文化范圍的營造及弘揚(yáng)同時也是民族文化進(jìn)步的巨大動力。不難發(fā)現(xiàn)，營造良好的文化氛圍，文明的閱覽環(huán)境，提高圖書館信息咨詢服務(wù)能力，已經(jīng)成為每個圖書館特定的規(guī)矩與奮斗的目標(biāo)。每位進(jìn)入其中的人員都自覺保持安靜，不僅為了替眾人提供一個安靜舒適的閱讀環(huán)境，同時也體現(xiàn)了自身的素質(zhì)和個人修養(yǎng)。圖書館在民眾中有著良好的不容破壞的形象。更進(jìn)一步地說，圖書館在傳遞知識文化的過程中，不僅創(chuàng)造了物質(zhì)方面的價值同時更重要的是也創(chuàng)造了文明價值。從書本本身的保護(hù)到出于對閱覽者的要求，都有著條文記載的明文規(guī)定。要想進(jìn)一步提高圖書館的信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，就要培養(yǎng)出一批有專業(yè)能力的，對相關(guān)行業(yè)能熟練掌握的咨詢?nèi)藛T。咨詢?nèi)藛T自身必須有一定的知識素養(yǎng)，才能更好地勝任此職位。必須確定的是，每個工作崗位上的人員都必須是自己領(lǐng)域的能手。對圖書館內(nèi)的突發(fā)情況能做到隨機(jī)應(yīng)變，能很好地解決咨詢?nèi)藛T提出的各種問題，在最大程度上為他們提供幫助。咨詢的過程也是一次文化交談的過程。一次談話中能為彼此雙方提供一次互換信息的機(jī)會，咨詢?nèi)藛T在此過程中同時也是扮演著傳遞文化，服務(wù)訪客的角色[2]。

三、圖書館信息交流咨詢，營業(yè)模式制造經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

在服務(wù)民眾的前提下，圖書館也通過咨詢服務(wù)的方式為圖書館自身帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，這也是圖書館在保證其文化傳播、交流共享的職能前提下努力追求奮斗的目標(biāo)之一。圖書館的營業(yè)模式同樣體現(xiàn)圖書館通過不同的方式推動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。知識、信息的由來都可以從圖書館的營業(yè)過程中孕育，通過向讀者推銷不同種類的書籍，推廣一定的文獻(xiàn)來達(dá)到目標(biāo)。知識是一座無邊的寶庫，需要我們一點(diǎn)一滴地去挖取，圖書館多方位，多層次的服務(wù)模式，符合當(dāng)今時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，同時又能為廣大讀者提供便利。我國圖書館的收費(fèi)項目的延伸類別大致如下：編纂，制作，傳遞，及二三次文獻(xiàn)和各類信息文化產(chǎn)品的提供，同時也包含市場調(diào)研，以及情報剖析，廣告，產(chǎn)品反饋，軟件計量翻譯業(yè)務(wù)等各方各面的服務(wù)，近幾年這些服務(wù)都逐漸融入圖書館的咨詢行業(yè)之中。使得圖書館的咨詢帶有一定的技術(shù)性，服務(wù)區(qū)域不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量不斷專業(yè)化和正式化。鄧小平同志曾說過：“信息的有償服務(wù)不是經(jīng)商，服務(wù)第一，有償?shù)诙?。所以圖書館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不違反常規(guī)或營銷規(guī)定，更進(jìn)一步地說，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在合理合法地為圖書館創(chuàng)造一定數(shù)額，多范圍的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。但是不可否認(rèn)的是建立圖書館的初衷還是為了使大批的讀者獲取更好的學(xué)習(xí)環(huán)境及休閑環(huán)境。多理念，新規(guī)模的服務(wù)形式不僅服務(wù)了人民大眾，更使得圖書館跟得上時代的發(fā)展。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展并駕齊驅(qū)一同發(fā)展。為廣告、各類書籍商品、設(shè)計環(huán)境的發(fā)展也提供了條件，使他們最大限量的擴(kuò)大市場范圍，與國際接軌[3]。

四、完善圖書館的信息咨詢服務(wù)，營造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式

通過開展網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)計導(dǎo)航服務(wù)，使得圖書館對大批量的、雜亂的書籍進(jìn)行分門別類的整理，對相關(guān)信息進(jìn)行規(guī)劃，方便讀者咨詢及使用。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以運(yùn)用到借書還書系統(tǒng)中來，通過電腦檢索能快速定位找出用戶所需的信息資料。館員也能通過網(wǎng)絡(luò)信息化給予顧客提供快速的幫助及指導(dǎo)，進(jìn)行更好地服務(wù)及介紹，編寫好相關(guān)的數(shù)據(jù)供讀者參考。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行條件下，圖書館會不斷地引進(jìn)新技術(shù)，開發(fā)出新資源，創(chuàng)建新的服務(wù)項目，使讀者能快速地利用多形式，全方位，多渠道的方式來得到其所需。同時圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息化的咨詢服務(wù)模式也加強(qiáng)用戶的信息能力培養(yǎng)，增強(qiáng)信息意識，使讀者能更有效，方便地利用圖書館的資源及提供的資料。在傳統(tǒng)的咨詢方式下建立更加符合時代要求的服務(wù)體制。對圖書館館員的培訓(xùn)重點(diǎn)可放在學(xué)科定位，目錄監(jiān)測，光盤收索以及網(wǎng)絡(luò)信息知識利用等方面上，同時也可利用網(wǎng)絡(luò)郵件或設(shè)置特殊的網(wǎng)絡(luò)頁面記性咨詢。使得服務(wù)能夠更好地開展進(jìn)行，知識傳播能夠更廣闊。

總結(jié)

圖書館的發(fā)展及信息服務(wù)交流的提供是圖書館及到訪讀者之間溝通的有利橋梁。完善圖書館體制，加快圖書館信息量的開發(fā)及咨詢服務(wù)的全方面提升，不僅有利于更好地服務(wù)民眾，同時對圖書館長久的經(jīng)營與發(fā)展提供了進(jìn)一步的保障，同時也使得知識文化在一個更加有效的環(huán)境中醞釀生長。因此圖書館必須充分調(diào)動好服務(wù)人員積極性，積極進(jìn)行信息市場的開拓，加深對文化的了解與提高，更加重視文化的共享與傳遞。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖志友.淺談圖書館科技信息服務(wù)工作[J].圖書館建設(shè)，2003，（2）：52-53.

[2]徐偉明.淺談圖書館的科技信息服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2005，（5）：76-77.

[3]羅嵐著.高校圖書館參與教學(xué)科研開展專業(yè)化服務(wù)的研究[J].現(xiàn)代情報，2006，（8）：185-187.