欺幼主刁奴蓄險心，看舊賬新官解難題。吳新登媳婦藐視李紈老實，探春年輕，試她二人主見，報完趙國基死訊，垂手旁侍，再不言語。探春斥之胡鬧，讓她取來舊賬。探春看過，邊遞與李紈，邊對吳家的說道：“給他二十兩銀子。把這賬留下，我們細看看。”

李錦彰在《晉商老賬》中說：“山西人逢事設賬，無賬不立?！薄都t樓夢》里，遇事設賬，憑賬管事，經(jīng)?？梢?。賬是內(nèi)部報告的重要基礎，借其歸集、傳遞內(nèi)部信息，促進信息有效溝通和充分利用，對提高企業(yè)管理水平、市場競爭能力和內(nèi)部控制效果具有重要意義。

一、內(nèi)部報告形成的管理與控制

企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)缺失，功能不健全，內(nèi)容不完整，內(nèi)部信息傳遞便失去了基礎，生產(chǎn)經(jīng)營管理便可能陷入蔽明塞聰?shù)奈ｋU境地。

1.名冊賬冊與內(nèi)部報告體系。

僅榮國府一宅，即有三四百人丁，每天少則也有一二十件事情需要處理。偌大家庭，如果沒有有效的內(nèi)部信息報告體系，混亂和矛盾在所難免。在一百二十回的《紅樓夢》里，“冊”字拋頭露面近六十次，除“扶冊”外，其余都與內(nèi)部報告相關。如金陵十二釵正冊、副冊、又副冊，第十四回中的“家口花名冊”等，都屬于人力資源基本信息材料。第十四回的“命彩明定造簿冊”、“叫彩明查冊子與寶玉看了”，第十六回的“開冊籍”，第五十八回的“查清記冊收明”等，屬于會計信息系統(tǒng)的賬冊。這些名冊賬冊構成賈府內(nèi)部報告的基礎，甚至直接作為內(nèi)部報告的替代品用于家務管理和控制。

賈府的內(nèi)部報告，書面的少，口頭的多，難言體系。在企業(yè)，人力資源和財務管理的內(nèi)部報告不可或缺，但僅僅這些遠遠滿足不了企業(yè)內(nèi)部不同層級、不同職能部門的管理需求。企業(yè)需要緊緊圍繞內(nèi)部報告使用者的信息需求，建立健全內(nèi)部報告體系，并且需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、風險控制和業(yè)績考核要求，緊密結(jié)合全面預算管理，科學規(guī)范不同層級內(nèi)部報告的指標體系。口頭報告具有較強的及時性、隨意性和難以復核性，在口頭傳遞過程中容易受到噪音干擾，賈府的衰敗與此不無關系。盡管如此，口頭報告仍然是企業(yè)里一種十分普遍的報告方式。對于書面報告和電子報告，可以通過明確文件編號、執(zhí)行范圍、內(nèi)容、起草部門、報送和抄送部門、保密與時效要求等進行控制。對于口頭報告，可由傳接雙方分別在工作日志中就相應的內(nèi)容和時間等，進行必要的記錄和保存。

2.飛馬來往與收集內(nèi)外信息。

賈政生日那天，被傳陛見，合家惶惶不定，不住的使人飛馬來往探信。確知元春晉封鳳藻宮尚書、加封賢德妃之后，才心神安定，喜氣洋洋。賈家的榮辱興衰與朝廷息息相關，朝廷的任何風吹草動都必須要重點關注。面對太監(jiān)的貪婪，只能逢迎滿足；面對王侯將相，極盡維護和攀附；面對太醫(yī)院的御醫(yī)，也要設法示好利用。雖然在財力和精力上付出很大，卻開辟了更多的信息渠道，獲益不菲。企業(yè)也應堅持成本效益原則，結(jié)合特定服務對象需求，關注市場環(huán)境、政策變化等對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，通過各種渠道廣泛收集、分析、整理外部信息，尤其要加大重點信息收集工作的力度。

邸報是傳知朝政信息的文抄，是報紙的雛形。賈政和賈珍都是閱讀邸報的，甄家犯罪被抄的信息首先是賈珍從邸報上看到的。賈雨村聽張如圭說“都中奏準起復舊員”，回至館中的第一件事就是“忙尋邸報看真確了”。雨村此舉具有對信息進行審核和鑒別之意。企業(yè)對已經(jīng)篩選的資料需要作進一步的檢查，檢查信息在事實與時間上有無差錯，是否合乎邏輯，信息的來源單位、資料份數(shù)、指標等是否完整，以此來確定信息的真實性和合理性。

名冊和賬冊是賈府獲得內(nèi)部信息的重要手段和渠道。探春正是從舊賬中獲得了不同情形喪葬賞銀的信息，她把賬留下來還要抽時間詳細看一看，以獲取更多信息，為其管家所用。在企業(yè)，可以通過財會資料、經(jīng)營管理資料、調(diào)研報告、專項信息、內(nèi)部刊物、辦公網(wǎng)絡等渠道，獲取各種內(nèi)部信息。

3.門上帖子與投訴舉報制度。

門上被人貼了腌臟帖，賈政還收到了匿名信。舉報材料寫道：“西貝草斤年紀輕，水月庵里管尼僧。一個男人多少女，窩娼聚賭是陶情。不肖子弟來辦事，榮國府內(nèi)好聲名。”賈政不許聲張，叫人全部清除門墻上可能的帖子，詢問賈璉是否經(jīng)常過問賈芹的履職狀況，要求賴大把女尼女道秘密接回府里關押。對于舉報，賈芹說：“這是誰干的！我并沒得罪人，為什么這么坑我？”賈璉想：“鬧出去也不好聽，又長那個貼帖兒的人的志氣了。”賴大道：“你想想，誰和你不對罷？”王夫人認為：“這個貼帖兒的也可惡?！庇纱俗阋娙藗儗τ谂e報和投訴的糾結(jié)。在企業(yè)，要正確認識舉報和投訴的積極意義，明確向誰舉報，接到投訴后誰來調(diào)查、如何調(diào)查、辦理時限、調(diào)查結(jié)論提交處理的程序等。通過這樣的制度，鼓勵員工及企業(yè)利益相關方舉報和投訴企業(yè)內(nèi)部的違法違規(guī)、舞弊和其他有損企業(yè)利益和形象的行為。至于賈璉給賈芹看舉報材料，現(xiàn)實中也不少，若是實名舉報，舉報人便可能因此遭受打擊報復。所以，建立并有效實施舉報人保護制度必不可少。

趁著賈政上班，賈璉和賴大商量要賈芹蒙混過關，囑咐他打死也不要承認。賈璉還假傳賈政之言，以解自己之責，請王夫人來作決策。如此晚輩，既欺其叔，又騙其嬸。這般行事，一些企業(yè)里不是沒有。因此，要使投訴舉報真正發(fā)揮效用，防范賈璉此等行為，企業(yè)需要通過審計委員會、紀律檢查委員會等組織，對信訪、內(nèi)部審計、監(jiān)察、接受舉報過程中收集的信息進行復查；需要建立反舞弊情況通報制度，定期召開會議，通報情況，分析形勢，評價現(xiàn)有的反舞弊控制措施和程序的健全性和有效性。

4.開了賭局與內(nèi)部報告編審。

探春由賬中看到：“兩個家里的賞過皆二十兩，兩個外頭的皆賞過四十兩。外還有兩個外頭的，一個賞過一百兩，一個賞過六十兩。這兩筆底下皆有原故：一個是隔省遷父母之柩，外賞六十兩；一個是現(xiàn)買葬地，外賞二十兩?！碧酱核纯赡苁瞧鹬紤{證作用的“草流”，也可能是“細流”中的“銀清簿”，還可能是“總清簿”。不管哪種賬簿，均有固定賬頁格式，裝訂成冊。企業(yè)需要突出不同內(nèi)部報告的主要指標，編制內(nèi)容全面、簡潔明了、通俗易懂的內(nèi)部報告，促進企業(yè)各管理層級和全體員工掌握相關信息，正確履行職責。

對于鳳姐，吳新登媳婦每遇事項，“早已獻勤說出許多主意，又查出許多舊例來，任鳳姐兒揀擇施行?！边@種表現(xiàn)與管理會計重在提供實現(xiàn)管理職能所需信息、積極參與企業(yè)管理的主旨高度契合，堪稱管理會計報告的典范。在企業(yè)，做好日常資料收集整理的同時，需要合理設計內(nèi)部報告編制程序，提高編制效率，在第一時間向管理部門提供富有價值的內(nèi)部報告。對于重大突發(fā)事件，需要快速編制并向最高層上報內(nèi)部報告。

寶玉被嚇，驚動賈母。探春匯報了園內(nèi)開設賭局進行賭博的基本情況。賈母道：“你既知道，為何不早回我們來？”進而批評她不知其中利害，耍錢就可能喝酒，就可能出門買物尋人，就可能藏賊引奸引盜，對于住在園內(nèi)的姊妹們，存在著極大的安全風險。這番批評既是對探春口頭報告的質(zhì)量審核，也具有評估內(nèi)部報告的性質(zhì)。在企業(yè)，建立內(nèi)部報告審核制度，明確審核職責和權限，實施起草與審核崗位的分離，有利于提高內(nèi)部報告質(zhì)量。建立內(nèi)部報告評估制度，進行內(nèi)部報告評價，考核內(nèi)部報告在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所起的真實作用，進行獎懲，有利于促進信息的及時準確傳遞和有效利用。

二、內(nèi)部報告使用的管理和控制

信息傳遞不通不暢不及時，噪音干擾多，決策可能失誤，控制可能失效。泄露商業(yè)秘密，更可能危及企業(yè)的核心競爭力。

1.層層門衛(wèi)與內(nèi)報流轉(zhuǎn)程序。

李紈對平兒笑言，“你就是你奶奶的一把總鑰匙?！兵x鴦、彩霞和襲人對于賈母、王夫人和寶玉猶如平兒對于鳳姐一樣，都是所在單位的信息中樞，大量信息經(jīng)她們而聚散，傳遞給主子、其他單位或者下人，她們對于榮國府的正常運行功不可沒。在企業(yè)，不同管理層級也需指定專人負責內(nèi)部報告的有關工作，負責信息的上傳、下達及橫向傳遞。企業(yè)不僅要將這些通過內(nèi)部報告?zhèn)鬟f制度加以規(guī)范，還要在制度中根據(jù)信息的重要性、內(nèi)容特征等，確定不同的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。對于重要緊急信息，允許越級上報，便于迅速反映和決策。

寧榮兩府，外有大門，內(nèi)有儀門，還有后門、角門、園門等，重要門口都配置有門衛(wèi)，既擔安全保衛(wèi)之職，又負信息傳遞之責。劉姥姥一進榮國府，在大門前遭受冷拒，好在一位年紀較長者指點，方得入府。粵東官員來拜，送了榮府主人兩小簍子茯苓霜，給了門上人一簍子作禮。三份之中得其一，這門衛(wèi)還真是個肥差。賈雨村首次拜訪賈政，拿著宗侄的名帖，否則，難免尷尬。清朝嘉慶十九年刊印的《都門竹枝詞》中有如此描述：“客拜紛投片子紅，中間隔絕是門公。尋常來往渾閑事，只怕家書也不通?！毙畔鬟f因此而被阻隔，這是設立門公所始料不及的。在企業(yè)，為確保信息傳遞通暢，避免阻滯，內(nèi)部報告要嚴格按設定的流程進行流轉(zhuǎn)，各管理層需要對內(nèi)部報告的流轉(zhuǎn)進行認真記錄，對于未按照流轉(zhuǎn)制度進行操作的事件，在查清原因后必須嚴肅處理。

2.襲人建言與內(nèi)報有效使用。

賈府使用花名冊進行人力資源管理的例子很多。探春使用會計賬簿，既作出了正確決策，又有效地控制了成本費用。在企業(yè)，各級管理人員需要充分利用內(nèi)部報告管理和指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時反映全面預算執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部相關部門和各單位的運營進度，嚴格績效考核和責任追究，確保企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標。

寶玉挨打后，襲人回說：“我今兒在太太跟前大膽說句不知好歹的話。論理——”說了半截忙又咽住。要緊處停下，極富口頭溝通藝術，大大地吊起了王夫人聽下去的胃口。在王夫人點頭后，襲人繼續(xù)言道：“論理，我們二爺也須得老爺教訓兩頓。若老爺再不管，將來不知做出什么事來呢?！币u人所慮的是，“如今二爺也大了，里頭姑娘們也大了，況且林姑娘寶姑娘又是兩姨姑表姊妹，雖說是姊妹們，到底是男女之分，日夜一處起坐不方便，由不得叫人懸心，便是外人看著也不象?！边M而提出了一項防患未然的建議——把寶玉搬出園子來。王夫人最怕的是寶玉和誰作怪，有了不清不楚的男女茍且之事。襲人認識到了風險的存在，及時口頭報告了情況，提出了頗有見地的風險應對辦法。王夫人因此在暗中照姨娘的待遇給襲人加了月例銀子，對她進行了物質(zhì)獎勵。鼓勵員工積極提出合理化建議，有利于拓寬內(nèi)部報告渠道，有利于加強管理和風險控制。

賈珍早知賈芹管理女尼女道存在風險，他曾警告賈芹：“你在家廟里干的事，打諒我不知道呢。你到了那里自然是爺了，沒人敢違拗你。你手里又有了錢，離著我們又遠，你就為王稱霸起來，夜夜招聚匪類賭錢，養(yǎng)老婆小子?！冗^了年，我必和你璉二叔說，換回你來?！焙髞聿恢菦]有說，還是賈芹做了賈璉的工作，沒有再提這樁事。直到八十回之后，有人在榮府門上貼了舉報信，水月庵風月案才暴露出來，此時已經(jīng)給賈府造成了惡劣的影響。

襲人建言，賈芹丑聞，無不啟發(fā)和提醒著人們，企業(yè)需要有效利用內(nèi)部報告進行風險評估，準確識別和系統(tǒng)分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的內(nèi)外部風險，確定風險應對策略，對風險實施有效控制。對于內(nèi)部報告反映出的問題應當及時解決，涉及突出問題和重大風險的，應當啟動應急預案。

3.立刻捆人與降低噪音干擾。

噪音干擾存在于信息傳遞和溝通的全程，如語言模棱兩可、接收者成見太重等等。賈母八秩連天筵宴，尤氏晚間不回家，住在園子里李紈處。這日傍晚，來至園中，只見正門與各處角門大開，卻無人看守。她派丫頭找人，兩個喝了酒的婆子知是東府奶奶要求傳人，既不上心，也不傳人，還講了一些混話。周瑞家的得悉，先來安慰尤氏，繼而回了鳳姐。鳳姐指示：“記上兩個人的名字，等過了這幾日，捆了送到那府里憑大嫂子開發(fā)。”因平素與這兩人不睦，周瑞家的從鳳姐處出來，邊命小廝傳話叫林之孝家的來見尤氏，邊傳人立刻捆起兩個婆子交到馬圈里派人看守。如此傳遞大大偏離了鳳姐的本意。賈府存在著十分復雜的關系網(wǎng)，噪音此起彼伏，干擾時斷時續(xù)，信息因此失真，管理和控制多受其害。

降低噪音干擾，確保內(nèi)部信息質(zhì)量，要求切實提高從業(yè)人員的專業(yè)勝任能力，尤其需要加強職業(yè)道德建設。吳新登媳婦的專業(yè)勝任能力沒有疑問，卻要試試新領導主見、看看新領導笑話，忘記了自己的職責。探春心里或許是認趙國基這個舅舅的，畢竟她是趙姨娘所生，面對利益沖突，遵循舊例，不偏不倚，顯示了她正直的品德。企業(yè)的許多決策事項需要事先論證，這類論證與其說是技術工作，不如講首先是道德考問。放棄規(guī)則和道德，根據(jù)主要領導傾向編制論證方案，現(xiàn)實中并不少見。除卻唯上，內(nèi)部報告的編制者、傳遞者和使用者身在其中，有些信息直接關系切身利益，屁股指揮腦袋的事情便屢屢發(fā)生。凈化內(nèi)部環(huán)境，提升職業(yè)品德，對于編制、傳遞和使用真實的內(nèi)部信息至關重要。

4.翠墨蟬姐與內(nèi)報保管保密。

十月將盡，大觀園工程皆已完工，“各處監(jiān)管都交清賬目”。想來這些工程賬目都交給了榮國府的賬房保存和保管。只有這樣，探春要看舊賬時，吳新登媳婦才能給她取來。企業(yè)需要建立內(nèi)部報告保管制度，明確各部門的保管責任；按類保管，便于查閱和對比分析；明確不同類別內(nèi)部報告的保管年限，只有超過保管年限的才可銷毀；對影響重大的內(nèi)部報告永久保管，還要建立電子內(nèi)部報告保管庫，按照性質(zhì)、類別、時間、保管年限、保密要求等分門別類地進行存儲。

賈璉求鴛鴦：“暫且把老太太查不著的金銀家伙偷著搬運出一箱子來，暫押千數(shù)兩銀子支騰過去。不上半年的光景，銀子來了，我就贖了交還，斷不能叫姐姐落不是?！边@件事竟被邢夫人知道了。鳳姐和平兒分析了半天也不知是誰、何時泄的密。賈赦討鴛鴦作妾不成，賈赦一房與其結(jié)下仇怨。鳳姐擔心有人趁機造謠生事，連累鴛鴦。因茉莉粉替去薔薇硝，趙姨娘與芳官等人大打一場。探春追查挑唆者，艾官悄悄告發(fā)了夏婆子。這悄聲細語被探春的丫頭翠墨聽到，轉(zhuǎn)而告訴了也在探春處當役的蟬姐。蟬姐是夏婆子的外孫女，血脈相通的關聯(lián)者，作一回耳報神，不在話下。探春的奴婢都不為其保密，都利用信息獲益，信息保密何等艱難。這種現(xiàn)象在一些企業(yè)不同程度的存在，不容忽視。企業(yè)需要制定嚴格的內(nèi)部報告保密制度，明確保密內(nèi)容、保密措施、密級程度和傳遞范圍，防止泄露秘密。涉及商業(yè)秘密的重要文件至少要由兩位較高級別的人員共同管理，查閱保密文件，必須經(jīng)高層管理人員同意，由兩人分別開啟相應的鎖具方可打開。

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