郭建剛

【摘 要】圖書館人文管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此，圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的主觀能動(dòng)意識(shí)。圖書館人本管理的實(shí)質(zhì)是人本思想在圖書館管理理論與實(shí)踐中的體現(xiàn)，即把圖書館管理的核心或重心放在對(duì)人的管理上。其目的在于通過培植人文精神、營造人文環(huán)境來充分調(diào)動(dòng)和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終達(dá)到創(chuàng)新管理和創(chuàng)新服務(wù)的目的。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代圖書館；人本；管理

一、圖書館實(shí)施人文管理的意義

人文管理是圖書館生存和發(fā)展的動(dòng)力。現(xiàn)代圖書館的功能已從藏書樓轉(zhuǎn)向以自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)為手段，對(duì)館藏信息資源進(jìn)行加工、存儲(chǔ)和流通，從而為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。圖書館是以人為主體，并依靠人進(jìn)行管理活動(dòng)的，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和智力作為第一要素的經(jīng)濟(jì)，因此，作為知識(shí)和智力或體的圖書館人才成為圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的首要因素，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質(zhì)的競爭。

人文管理是圖書館服務(wù)高質(zhì)量的保證。無論是圖書館的采訪、編目、信息加工等業(yè)務(wù)工作，還是面向讀者的閱覽流通與參考咨詢工作.圖書館員的素質(zhì)在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。既然知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向圖書館提出了智能化的要求，那么圖書館就自然成為高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的生產(chǎn)地，而這些高知識(shí)含量的信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、操作，都是通過圖書館員來完成與實(shí)施的。這就要求圖書館員的素質(zhì)耍不斷向?qū)I(yè)化、多樣化方向發(fā)展。圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)深度，是圖書館業(yè)績?cè)u(píng)估的重要指標(biāo)，因此高素質(zhì)的圖書館員是圖書館服務(wù)高質(zhì)量的保證。

人文管理是圖書館確立新機(jī)制的根本。圖書館的人文管理是與“以書為傘”的管理相對(duì)應(yīng)的概念。書是圖書館的基礎(chǔ)，但是，圖書館的管理必須以人為本，人文管理是建立在尊重人、理解人、關(guān)心人的機(jī)制上，它強(qiáng)調(diào)培育全體員工共同的價(jià)值觀.愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的文化環(huán)境以及親密融洽的人際關(guān)系。通過激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制、保障機(jī)制等，使圖書館員不僅具有獲得勞動(dòng)報(bào)酬的物質(zhì)滿足感，而只具有參與管理、施展才干、獲得尊重、自我實(shí)現(xiàn)的精神滿足感。

1.進(jìn)行情感溝通。所謂情感溝通，是指圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與圖書館員通過情感交流.實(shí)現(xiàn)有效的管理。它對(duì)于調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性，推動(dòng)圖書館工作順利開展有著特殊的作用，通過各種情感溝通方式，增加對(duì)圖書館各層次人員心理需要的了解，盡可能適合和滿足他們的需要，從而形成和諧融洽的心理氣織。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要以誠懇、信任、關(guān)心、理解、支持的態(tài)度去對(duì)待海一體館員，做到動(dòng)之以情，曉之以理，以情感人、以理服人，使圖書館員從中體會(huì)到管理活動(dòng)中所包含的富于人情味的東西，從而激發(fā)工作于勁，消除消極情緒，達(dá)到心情愉快地合作的目的。

2.建立民主制度。是指在情感溝通的基礎(chǔ)上，建立讓圖書館員參與管理、當(dāng)家作主的制度。這就要求圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者要充分調(diào)動(dòng)圖書館員的主觀能動(dòng)性，使他們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極為圖書館的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮主人翁精神。在工作決策中，增加透明度，集中大多數(shù)員工的智慧，善于接納不同意見，充分運(yùn)用職工代表大會(huì)、職工合理化建議活動(dòng)、民主對(duì)話、班組民主生活等形式，鼓勵(lì)圖書館員工隨時(shí)提出有益于圖書館管理的積極建議，建立起一套圖書館工作的民主管理體系。力求達(dá)到上下一致，向心同德，推動(dòng)圖書館事業(yè)的深入發(fā)展。

3.加強(qiáng)自我約束。是指在民主管理制度下，圖書館員要根據(jù)圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，使個(gè)人意志與團(tuán)體意志統(tǒng)一起來，而對(duì)自身確立一種行為規(guī)則。它是靠館員自覺的行為控制和以自己的工作成果，去實(shí)施管理決策的。這對(duì)圖書館員自身素質(zhì)建設(shè)具有重要意義。在當(dāng)今信息時(shí)代，要求館員具有良好的思想道德素質(zhì)，既要自尊、自重、自律、自強(qiáng)，還要努力調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合能力，把現(xiàn)代技術(shù)手段和圖書館專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)信息管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)，具備信息處理、外語應(yīng)用相文字表達(dá)、科研和綜合分析、經(jīng)營和公關(guān)等綜臺(tái)能力。

4.創(chuàng)造文化氛圍。是指要?jiǎng)?chuàng)建一種對(duì)圖書館全體員工起主導(dǎo)作用的價(jià)值觀體系、行為規(guī)范.能綜合反映圖書館精神，協(xié)調(diào)圖它館外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從而增強(qiáng)圖書館員工的內(nèi)聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的文化環(huán)境。積極建立這樣一種文化氛圍，能使圖書館員工在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，把他們引導(dǎo)到圖書館所確立的目標(biāo)上。在融洽的文化氛圍中，管理者與員工愉快協(xié)作，形成心住一處想、勁往一處使的良好局面。

二、圖書館實(shí)施人文管理的原則

圖書館在實(shí)施人文管理的過程中，要注意遵循以下原則。

1.人文原則。首先，在管理思想上，要高舉人本主義旗幟，弘揚(yáng)人文精神，明確圖書館管理的核心是對(duì)人的管理的理念。其次，在管理實(shí)踐上，重點(diǎn)抓好人才培養(yǎng)與用人機(jī)制建設(shè)。在人才培養(yǎng)方面，基于“人才是圖書館最重要的資本” 思想高度，采取多種途徑、多種形式培養(yǎng)人才，優(yōu)化群體知識(shí)結(jié)構(gòu)，不遺余力地提高員工的思想素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)。在用人機(jī)制建設(shè)方面，實(shí)施“能力管理”策略，即建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制。為此，圖書館管理者必須堅(jiān)持任人唯賢、知人善任的用人原則，要具有“愛才之心，識(shí)才之智，育才之明，護(hù)才之魄，容才之量，舉才之德”。

2.情感原則。以情感人，是人文管理的重要方式與方法。在圖書館管理中實(shí)施情感原則，就是對(duì)讀者、館員施以人文關(guān)懷，讓讀者和館員感受到情暖人間的溫馨與樞意。在對(duì)待讀者方面。要樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理想，關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者、尊敬讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務(wù)讀者。

3.激勵(lì)原則。圖書館管理中的激勵(lì)原則，體現(xiàn)在激發(fā)館員的工作積極性與創(chuàng)造性上。在圖書館管理中實(shí)施激勵(lì)原則，關(guān)鍵是要盡力滿足館員的需要。館員作為社會(huì)人，其需要包括生理的需要、安全的需要、交往的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這5種需要概括起來就是物質(zhì)需要和精神需要。

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