李士虎

5月19日，2013（第九屆）中國企業(yè)誠信與競爭力論壇峰會在京舉行。在“新領(lǐng)軍——尋找新的經(jīng)濟增長點”的主題圓桌會議上，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院信用管理部主任韓家平，國家質(zhì)檢總局標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部主任王壽魁，中國利郎有限公司執(zhí)行董事、副總裁胡誠初，龍江銀行股份有限公司小企業(yè)信貸中心總裁胡嵐，深圳市金朝陽企業(yè)管理股份有限公司董事長牛嘉林等圍繞誠信、創(chuàng)新、營銷和服務(wù)等一些相關(guān)問題展開了熱烈的討論。

韓家平：誠信是開拓國際市場的基石

誠信對于企業(yè)的經(jīng)營尤其是開拓國際市場是極其重要的，或者說是一個基石。我國的企業(yè)信用調(diào)查、信用評估業(yè)務(wù)最早是從國外引進來的。因為我們對外開放以后，越來越多的中國企業(yè)和國外企業(yè)做生意，這時候外商按照他們的管理制度，需要了解合作方的資信狀況，只有拿到對方的信用報告以后才會決定要不要合作。

我覺得我們的企業(yè)無論是在國內(nèi)市場還是走向國際市場，都一定要注重自身的誠信，要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的到位，承諾能夠兌現(xiàn)，沒有這些就無以立足。另外還要非常重視對信用風(fēng)險的管理，要對客戶和合作方，還有上游的供貨商，做好信用風(fēng)險的防控，我們自身要講誠信，同時也要防范別人不講誠信，這個光靠思想上的重視還不夠，一定要有制度上的健全和管理措施上的跟進乃至技術(shù)手段上的跟進。

王壽魁：“四包”服務(wù)彰顯企業(yè)信用

講到信用問題，其中很重要的就是我們要注重服務(wù)，服務(wù)里要注重售后服務(wù)，售后服務(wù)里還要注重正確處理用戶的投訴，集中體現(xiàn)在瑕疵和缺陷造成的投訴。面對商品的瑕疵問題，我們國家制定了三包制度，也就是經(jīng)營者應(yīng)該在一定期限內(nèi)按照一定順序免費給予修理、更換、退貨的制度，造成損失的，還要給予相應(yīng)賠償。比如消費者為修換這個產(chǎn)品花了一些費用，廠家就應(yīng)該予以報銷。因此，我把它叫做“四包”。

我們千萬不要小瞧三包或者四包，不要輕視召回，也不要錯誤地認(rèn)為：凡是召回的就是錯誤的產(chǎn)品，或是這個企業(yè)出了問題。其實不是這樣的，縱觀經(jīng)濟發(fā)達國家的優(yōu)秀企業(yè)，他們往往會主動召回一些產(chǎn)品。目前主動召回已經(jīng)成為一種潮流，因此我想，要提高我們的誠信度，就要從售后服務(wù)做起，從善待用戶做起，從四包做起，從主動召回做起。

胡誠初：“三大創(chuàng)新”鑄就知名品牌

對于品牌創(chuàng)新，利郎只能說還在路上。創(chuàng)新就是別人沒想到的你想到了，別人想到的時候你已經(jīng)在做了，別人在做的時候你已經(jīng)做得不錯了，當(dāng)別人跟你做得一樣好的時候你又換跑道了。

我們在以下三個方面進行了創(chuàng)新，一個是概念創(chuàng)新，在中國服裝同質(zhì)化很嚴(yán)重的時候，我們提出了商務(wù)休閑男裝，這個概念上的創(chuàng)新為我們開辟了一條獨特的路。第二是我們在形象上的創(chuàng)新，我們選擇了一個內(nèi)斂、有修養(yǎng)、簡約不簡單的男人陳道明來代言。第三是傳播上的創(chuàng)新，傳播上我們從來沒有做產(chǎn)品的廣告，我們一直做理念的廣告，因為一個產(chǎn)品要進入消費者的生活，就不能單靠產(chǎn)品的功能，更多的是要有一種附加值，這個附加值就是創(chuàng)造一種理念，我們創(chuàng)造的是一種新的生活方式和態(tài)度——簡約不簡單，很快得到了商務(wù)人士內(nèi)心的響應(yīng)。

胡嵐：企業(yè)和金融密不可分

企業(yè)和金融是密不可分的，龍江銀行始終在考慮究竟應(yīng)該如何積累新的優(yōu)勢，我們希望能夠在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)和微小企業(yè)金融服務(wù)等領(lǐng)域持之以恒地去打好自己的基礎(chǔ)。從4月份國家發(fā)布的經(jīng)濟數(shù)據(jù)上可以看到社會融資總量增長速度是比較快的，可是相對應(yīng)的是實體經(jīng)濟在下滑。所以我就在思考，銀行的這些貸款確實投出去了，社會融資總量的錢也拿出去了，它們究竟投到哪些方面，究竟有沒有有效地帶動實體經(jīng)濟的增長？

我覺得我們是13億人口的大國，如果要我們像美國那樣搞虛擬經(jīng)濟，我認(rèn)為中國還不到時候。實體經(jīng)濟是我們國家的基石，無論是國家的發(fā)展也好，還是我們老百姓的福祉也好，還是需要扎扎實實的，像我們老祖宗講的一樣要發(fā)展實體經(jīng)濟，要腳踏實地地去發(fā)展。所以我非常敬佩做實業(yè)的企業(yè)，它們在自己的領(lǐng)域扎扎實實地取得利潤來支撐我們國家的經(jīng)濟發(fā)展，這才是中國經(jīng)濟的希望。

牛嘉林：做投資理財創(chuàng)新很關(guān)鍵

理念上的創(chuàng)新很關(guān)鍵，因為投資理財給人家的概念就是我沒錢怎么去理財，其實正是因為沒錢才需要理財。我們的創(chuàng)新就是把一些深奧的理論定義為財富五大定律：長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流、做好你的信用、尋找一些靈活的產(chǎn)品，把每個投資的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，按照標(biāo)準(zhǔn)來做，在人家經(jīng)濟情況不好的時候，人家跌得快我們跌得慢，漲得比人家快，還有就是做好資產(chǎn)配置。五大定律瑯瑯上口，我們把它作為理財口訣。

我們的另外一個創(chuàng)新是風(fēng)險控制，沒有風(fēng)險的理財是不可能的，怎樣控制風(fēng)險，我們把風(fēng)險系統(tǒng)列為九大風(fēng)險系統(tǒng)，風(fēng)險系統(tǒng)是我們每一節(jié)課首要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)把所有的風(fēng)險都考慮到了，都掌握了，自己就能夠控制下來了。這次會議的主題是誠信，做投資理財誠信是非常重要的，其實企業(yè)誠信是來源于個人的，也就是企業(yè)家的誠信。