蘇靜 李向民

摘要：團購作為一種新興的電子商務模式，因其低價、自由、具有個性化等優(yōu)勢已成為當今最流行的一種購物形式。隨著網絡團購的火爆發(fā)展，團購網站也暴露出其潛在的許多問題，這給團購行業(yè)的健康發(fā)展造成了很大的威脅。本文分析了我國團購網站運營模式，闡述了團購網站的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)存的主要問題并對團購網站未來的發(fā)展趨勢進行了展望。

關鍵詞：團購網站；現(xiàn)狀；問題；發(fā)展趨勢；深度整合

一、團購網站的發(fā)展現(xiàn)狀

團購網站的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網的普及，電子商務發(fā)展非常迅猛，自2010年3月以來團購成了電子商務領域的新熱點，尤其受到了國內廣泛的中青年消費群體的追捧，網絡團購成為都市人最經濟時尚的一種消費方式 團購網站如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來，國內初具規(guī)模的團購網站已達到數千家。

另一方面，但隨著行業(yè)競爭的加劇以及團購網站經營模式存在的諸多問題日益突出，團購網站遭遇寒冬?！度珖鴪F購網站普查數據公報》顯示，截至2011年10月底，全國范圍內已有1483家團購網站在激烈的競爭中關閉、退出團購市場。目前，全國比較活躍的團購網站僅943家，距高峰時期的“千團大戰(zhàn)”相比，已遭遇寒冬。

二、團購網站發(fā)展中存在的五大問題

1.團購盈利模式單一，投資方利潤低

團購網站的主要收入來自合作商家的傭金。作為典型“O2O”（online to office）模式，團購網站扮演連接本地商家和用戶需求的互聯(lián)網中介——前者希望增加客戶、后者希望更劃算地消費。這項交易成功的關鍵是，商家需要讓出部分利潤，用戶需要付出實際消費。交易達成后，團購網站可從商家處獲得一定比例的傭金，Groupon一般采用五五分成，即收取50%的利潤提成，而國內團購網站為快速擴張，拉攏優(yōu)質商家資源，一般只收取10%-15%的傭金。這使得國內團購網站利潤空間變小，對風險投資的吸引力下降，從而限制了團購網站的發(fā)展。

2.同質化嚴重，用戶粘性不高

無論是本地創(chuàng)辦的個人團購網站，還是全國性的大型團購網站，在運營和盈利模式上都是大同小異。大部分團購網站基本屬于拷貝式，同質化相當嚴重，商家、消費者已經開始出現(xiàn)審美疲勞。如何在千團大戰(zhàn)中脫穎而出，尋求差異化才是出路。另外，消費者進行團購時主要關注產品、價格、折扣，而對于團購網站品牌關注度不高，所以團購網站如何提高用戶忠誠度也是值得研究的問題。

3.團購網站的服務質量存在問題

團購網站魚目混珠，形形色色的團購信息充斥其間，讓人眼花繚亂。團購網站系統(tǒng)不完善，承諾服務不到位，造成消費者在消費過程中出現(xiàn)各種問題。例如：a. 消費者投訴得不到解決；b.下單容易退貨難，售后服務無保障；c.虛假宣傳，誠信缺失等。這些都制約了團購網站的發(fā)展。

4.消費者群體狹隘，阻礙團購的發(fā)展

從調查問卷可知，團購的消費者相對固定。

第一，用戶對價格敏感，容易形成沖動消費，但是購買后發(fā)現(xiàn)自己并不是真的需要這樣的產品和服務，這在長期會使用戶對團購產品抵制心理；第二，用戶對互聯(lián)網消費模式的安全性及便捷性存在盲區(qū)，許多潛在消費者還沒有網購的習慣；第三，有許多顧客只參與團購一次，不會培養(yǎng)長期的團購習慣，因此對團購平臺和團購模式的貢獻能力較弱。消費者的人群狹隘，一定程度上阻礙了團購的發(fā)展。

5.資金限制，融資困難

團購網站的發(fā)展離不開資本的運作，融資十分關鍵，其每一步市場戰(zhàn)略幾乎都受到資本力量的牽制——“有錢的時候大把花，錢花光了只能饑一頓飽一頓”。單從廣告投放上來說，團購網站的燒錢態(tài)勢就令人嘆為觀止。今年以來，就有包括4家團購網站邀請了明星代言廣告：團寶網重金簽下于娜、何潤東、秦嵐3位明星代言廣告，并展開全方位轟炸式投放；化妝品垂直團購聚美優(yōu)品簽下少女偶像韓庚，以輔助其開拓女性市場；隨后58同城旗下58團購攜手邀請當紅演員楊冪，打造“神奇的網站”廣告；拉手網則拉手影帝葛優(yōu)，以并不低碳的方式宣傳其“低碳幸福主張”。從這種態(tài)勢來看，我們有足夠的理由相信未來還會有更多團購明星代言人出現(xiàn)。

三、團購網站的發(fā)展趨勢

1.創(chuàng)新及差異化發(fā)展

窮則變，變則通。在殘酷的市場競爭條件下，必須要不斷創(chuàng)新。營銷方式的創(chuàng)新，服務模式的創(chuàng)新，服務理念的創(chuàng)新都十分重要。如窩窩團以“先行賠付”“ 窩窩天使”和“雷達系統(tǒng)”等服務在行業(yè)內獨領風騷，其中 不滿意就退款 等多項計劃均成為了行業(yè)的創(chuàng)新之舉。新政策成了窩窩團的助推器。創(chuàng)新及差異化的發(fā)展是團購網站立足長遠發(fā)展的關鍵，對其至關重要。

2.開展專業(yè)化、本地化（LBS）深耕細作

專業(yè)化、本地化的精細耕耘將是團購未來的發(fā)展方向，具有極大的發(fā)展空間。團購網站想要生存，要脫穎而出成為行業(yè)佼佼者，一定要準確定位目標消費群體，如：女鞋團，將市場定位于追求精致生活的女性，專注于優(yōu)質且漂亮的女鞋，著力打造專業(yè)化的女鞋購買平臺。聚美優(yōu)品，打造成了化妝品行業(yè)的王牌。另一方面，由于團購本質上是借助于本地生活服務的市場需求而生，因此本地化（Location Based Service）的生活服務電子商務是團購模式的核心，也是未來中國電子商務發(fā)展新的亮點，團購網站未來的核心競爭力也必然體現(xiàn)在對本地化業(yè)務運營的能力上。本地化深耕細作將使得企業(yè)用戶群的定位更加精準，從而能為用戶提供更加優(yōu)質、更加高效的服務。

3.渠道創(chuàng)新，與SNS社交網絡緊密相連

團購本身就是社交網絡服務的一種，必須承載在一個大的社交平臺上，然后通過社交關系增強比價功能，從而讓整個產業(yè)鏈受益，如：滿座網，增加了滿座社區(qū)頻道，聚美優(yōu)品網增加了用戶評論和博客功能，千橡集團旗下的糯米網與人人網之間實現(xiàn)賬號互通等，這些舉措增加了用戶之間的交流，使得團購中的團體的力量得到更大程度的發(fā)揮。用戶能通過這種透明的消費活動樹立信心，優(yōu)秀的商家和網站也會在口碑相傳中獲得更大的收益。

4.垂直化發(fā)展，轉型B2C

對于一些行業(yè)細分程度較高的團購網站，轉型為垂直B2C網站，不失為一條出路，垂直團購網站轉型B2C平臺是最佳選擇，比如奢侈品行業(yè)、旅游行業(yè)團購網站。因為前期的投入和宣傳，已經為網站帶來了豐厚的品牌優(yōu)勢和客戶資源；另外，垂直團購網站專注于行業(yè)，供應鏈上的優(yōu)勢可以提升產品用戶體驗。所以，用戶和產品兩大資源優(yōu)勢可以讓團購轉型B2C之后迅速發(fā)展。

5.聚合團購平臺一體化

聚合團購平臺一體化是指小的團購網站為了避免在競爭中處于劣勢，與其他小的團購網站聯(lián)合，形成一個新的團購聯(lián)盟，實現(xiàn)流量、用戶間的共享。

正是由于其激烈競爭原因，導致一些小的團購網站不得不改變自己的策略。同樣處于這種狀態(tài)的團購網站有心聯(lián)合起來以擴大自己的影響力。因此平臺一體化是這些小的團購網站轉型的一個重要的選擇。團購網站利用平臺一體化在一些流量大的團購平臺上發(fā)布團購信息，實現(xiàn)團購信息的共享。消費者可以進行相互之間的比較，便于搜尋自己想要的團購服務，團購網站也有流量，積累一定口碑效益。

6.反向自主團購

所謂的反向自主團購——C2B，是指根據消費者的個性需求，來聚合龐大的人氣和用戶資源，將產品轉化為對品牌的注意力，從而形成消費者滿意的價格。C2B的核心理念就是提供給客戶更加個性化的服務，迎合消費市場的需求。

在小眾的需求市場下，團購網站提供一個聚眾平臺，提供的團購商品或服務以“最新需求”的形式呈現(xiàn)，其他消費者可以登錄此平臺對這些商品表達“喜歡”與否投票，商家可以提供階梯式的定價，人數越多，定的價格越低。消費者可以借助SNS社區(qū)進行宣傳，當累積達到一定的人氣后，團購網和商家談判，確定價格和確保貨源的質量，最后形成團購的項目，消費者再去團購消費此項目。

7.團購向移動端發(fā)展

所謂移動團購，就是指餓通過移動客戶團，手機上網瀏覽網站，下單購買，不再僅僅是電腦上網瀏覽。

隨著移動互聯(lián)網和移動支付的普及，團購重心開始向手機終端轉移。數據顯示，截至2012年底，來自移動端的生活服務團購交易與2011年相比增加27倍，移動業(yè)務占總體交易的比例已超過15%。未來團購網站將借助移動互聯(lián)網獲得更好的發(fā)展，手機客戶端將成為團購網站與移動互聯(lián)網對接的新平臺。

四、結論

團購作為一種新型的消費方式，正在改變消費者的消費模式。國內團購市場發(fā)展空間極大，雖然發(fā)展過程困難重重，矛盾不斷，但前途是光明的。團購網站經過行業(yè)的重新洗牌，必將回歸其本質，為消費者提供更加優(yōu)質的服務，未來如何增強服務意識，提升用戶體驗，需要企業(yè)開拓自己的特色之路。

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