周淑貞

摘要：對企業(yè)設(shè)計中心而言設(shè)計管理是價值很高的東西，只有管理得好，才能發(fā)揮設(shè)計價值，只有抓好設(shè)計管理，企業(yè)才能真正在激烈的市場競爭中前進。本文以韓國三星企業(yè)設(shè)計管理為例，分析了設(shè)計管理理論的新發(fā)展；通過對設(shè)計管理理論發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的梳理，來把握企業(yè)設(shè)計管理思想演進的脈絡(luò)及規(guī)律，并對國內(nèi)外設(shè)計管理理論的發(fā)展趨勢進行了展望。

關(guān)鍵詞：設(shè)計管理 發(fā)展 現(xiàn)狀 趨勢 企業(yè) 設(shè)計中心

一、設(shè)計管理概論

在經(jīng)濟全球化的今天，社會科技突飛猛進，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，世界經(jīng)濟格局發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)意義上的設(shè)計已經(jīng)漸漸不能完全滿足企業(yè)及社會的發(fā)展，隨著設(shè)計深入到企業(yè)尤其是企業(yè)設(shè)計中心的每個方面，設(shè)計與管理間的結(jié)合成為了必然，傳統(tǒng)的設(shè)計由此進入了一個嶄新的設(shè)計管理時代。在此不得不提到企業(yè)的核心部門一設(shè)計中心，可以說設(shè)計中心關(guān)系著企業(yè)的命脈，決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，設(shè)計管理之于設(shè)計中心顯得尤為重要，之后談到的企業(yè)設(shè)計管理主要針對于企業(yè)設(shè)計中心的設(shè)計管理。

1.1設(shè)計管理的定義

就設(shè)計管理的定義而言，不少人以不同的角度對設(shè)計管理有一些不同的認識，歸納起來，可以概括為：“根據(jù)使用者的需求，有計劃有組織地進行研究與開發(fā)管理活動，有效地積極調(diào)動設(shè)計師的開發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場與消費者的認識轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學(xué)的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤而進行的一系列設(shè)計策略與設(shè)計活動的管理?！?/p>

1.2設(shè)計管理理論體系

設(shè)計管理理論大都是圍繞設(shè)計決策管理、設(shè)計組織管理、設(shè)計項目管理及設(shè)計創(chuàng)新等要素展開研究的。而設(shè)計創(chuàng)新始終滲透在每一個具體的設(shè)計管理活動之中，它既是設(shè)計管理的最終目標，也是達成設(shè)計成功的原動力，因而在整個設(shè)計管理活動中始終處于核心地位。

二、企業(yè)設(shè)計中心的設(shè)計管理理論的研究現(xiàn)狀

設(shè)計管理作為一門邊緣學(xué)科，是設(shè)計和管理學(xué)科在商業(yè)實踐中發(fā)展出來新的交叉研究領(lǐng)域，目前設(shè)計管理是工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的一支新興學(xué)科。此學(xué)科在國外雖然受到重視，但是也只是取得了初步的成果，至于國內(nèi)這一學(xué)科的研究也是到近幾年才剛剛開始。下面，我將從國內(nèi)外兩個方面去分析當(dāng)前企業(yè)設(shè)計管理理論的現(xiàn)狀。

2.1國內(nèi)企業(yè)設(shè)計管理理論的研究現(xiàn)狀

中國最先接觸設(shè)計管理這門新興學(xué)科的是在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，設(shè)計管理進入中國并為設(shè)計和設(shè)計教育行業(yè)廣泛關(guān)注不超過5年時間。海爾、上海家化等多家大中型企業(yè)已經(jīng)參與到設(shè)計管理的研究和運用領(lǐng)域，多所高校的工業(yè)設(shè)計或藝術(shù)設(shè)計系也已經(jīng)將設(shè)計管理納入課程設(shè)置當(dāng)中，但由于中國工業(yè)化程度不高，企業(yè)發(fā)展程度不夠，所以國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段的設(shè)計管理還不成熟。

從企業(yè)管理的組織形態(tài)上看，傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下的國有企業(yè)，是單一工廠型的管理，而中國國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)制度是以公司制度為主體的市場經(jīng)濟體制的基本成分。

中國企業(yè)內(nèi)部來看，大多數(shù)企業(yè)對于設(shè)計管理不夠重視或者了解到設(shè)計管理的重要性而企業(yè)本身沒有發(fā)展到以設(shè)計管理推進企業(yè)的程度，所以無所適從。激烈市場競爭的背后體現(xiàn)的是一個企業(yè)的技術(shù)含量，戰(zhàn)磚高度和設(shè)計管理水平。然而技術(shù)落后，人才流失，企業(yè)文化缺失等是設(shè)計管理進入中國企業(yè)面臨的難題。

設(shè)計管理的對象就是設(shè)計師，現(xiàn)階段的中國企業(yè)設(shè)計師總數(shù)不足，所受教育與市場脫節(jié)。行業(yè)內(nèi)缺乏對年輕設(shè)計師的扶植體制，這些都是設(shè)計管理在人力資源方面需要面對的難題。

2.2國外企業(yè)設(shè)計管理理論的研究現(xiàn)狀

西方設(shè)計管理的第一個定義由英國設(shè)計師Michael Fa于1966年首先提出，設(shè)計管理是在界定設(shè)計問題，尋找合適設(shè)計師，且盡可能地使設(shè)計師在既定的預(yù)算解決設(shè)計問題。我們可以看出西方的設(shè)計管理是建立在設(shè)計已經(jīng)融入商業(yè)行為中，并良好運作的基礎(chǔ)之上，是自然而生的應(yīng)用類學(xué)科。

一個國家推進工業(yè)化的前提在于為國內(nèi)企業(yè)，特別是充滿活力的私營企業(yè)創(chuàng)造出良好的生存和發(fā)展的空間，以利于本國技術(shù)的不斷累積。政府通過推廣設(shè)計，推進工業(yè)化進程從西方發(fā)達國家開始，亞洲國家例如日本，韓國，印度在國內(nèi)工業(yè)發(fā)展起步階段，都制定出有效的產(chǎn)業(yè)政策，保護本國企業(yè)在國內(nèi)市場的生存空間，迅速提高本國產(chǎn)業(yè)的自主研發(fā)能力，對于設(shè)計的重視和大力推廣都是產(chǎn)業(yè)政策的重要內(nèi)容。國外企業(yè)大概有如下研究并運用比較成功的設(shè)計管理理論：

（1）關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和組織行為的領(lǐng)導(dǎo)理論

對于企業(yè)而言，設(shè)計管理的真正價值在于持之以恒的協(xié)調(diào)和推廣各種價值觀念，并組織好設(shè)計活動。設(shè)計可把公司高級管理層的想法明確化、具體化，并幫助他們從概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實世界中的實物。設(shè)計管理不是某個部門的職責(zé)，也不是一種管理、監(jiān)督行為。那些在自身企業(yè)文化中將設(shè)計管理整合為一種持續(xù)不斷的改良，從容面對那些原本給企業(yè)帶來致命打擊的文化和技術(shù)上的微妙變化。瑞典工業(yè)設(shè)計公司基金會總裁Torsten Dahlin認為，設(shè)計管理要盡力讓各級人員理解或意識到：任何有意識的，甚至最細微的決策都屬于設(shè)計管理動作的核心內(nèi)容。

（2）對品牌和消費者的協(xié)調(diào)手段理論

設(shè)計管理是保證品牌策略被始終如一的貫徹到各種傳播媒介的設(shè)計中，用于成功的傳達品牌形象，保證設(shè)計能夠真正符合目標消費群的需要，有效的設(shè)計管理能提升消費者對企業(yè)的描述和評價。在各種復(fù)雜的商業(yè)活動安排如品牌的聯(lián)合、全球銷售、人員引進、產(chǎn)品服務(wù)的推廣中，都需要有嚴格的設(shè)計管理來維護品牌形象，加深人們對品牌的認識。設(shè)計應(yīng)該支持商業(yè)策略，并且重點是滿足消費人群的需求。當(dāng)設(shè)計和產(chǎn)品策略明顯一致時，推出新產(chǎn)品和增加產(chǎn)品種類將更加有利可圖。TIM GIRVIN設(shè)計有限公司總裁Tim Girvin認為設(shè)計管理是對品牌進行定義和闡述的實踐活動，這種活動并不局限于以什么樣的方式、尺度或什么樣的形式進行。

（3）對企業(yè)的資源整合理論

設(shè)計管理是一種使設(shè)計更加容易的方法，讓可供利用的資源產(chǎn)生最大的效益。給公司一個任務(wù)，然后把這個任務(wù)傳達給公司內(nèi)外的設(shè)計人員，這是一個資源整合的過程。設(shè)計管理需要在藝術(shù)和商業(yè)之間做出微妙的權(quán)衡。為了能夠達到成功的目的，設(shè)計管理必須在不限制創(chuàng)造力發(fā)揮的前提下，發(fā)揮其指導(dǎo)作用。設(shè)計管理者必須協(xié)調(diào)變化和統(tǒng)一，必須和設(shè)計人員交流而不是說教，設(shè)計管理本身也是不斷變化著的。ZIBA設(shè)計公司總裁Sohrab Vossoughi認為，設(shè)計管理就像是指揮一支管弦樂隊——指揮每個成員以實現(xiàn)最終目標的過程。吸引人才和利用企業(yè)內(nèi)部、外部一切可能的資源去創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的環(huán)境和新的用戶經(jīng)驗。

2.3設(shè)計管理的實證——韓國三星

從對三星電子的設(shè)計經(jīng)營歷史研究中可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計中心涉及的許多設(shè)計戰(zhàn)略管理工作和任務(wù)，其中花費時間最長的項目是人才的管理，從1990年初就開始了在人才錄用、人才開發(fā)和培養(yǎng)教育上投入大量的精力和財力。專門從事概念設(shè)計的設(shè)計師年齡不超過23歲。在設(shè)計中心人員專業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成上，有市場營銷、工程技術(shù)、心理學(xué)、流行色研究，用戶界面、人機工學(xué)、用戶研究、可用性測試等。

另外，從研究中發(fā)現(xiàn)，投人最多精力的是戰(zhàn)略設(shè)計項目管理，其中包括戰(zhàn)略商品，領(lǐng)先研究項目，以及海外獲獎等項目。戰(zhàn)略商品是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針，帶有明確目的設(shè)計的商品為主要特征，除此之外，企業(yè)不僅是戰(zhàn)略上的考慮商品，更要預(yù)先研究未來3—5年后市場需求的商品，在這個項目管理上與前邊的人才培訓(xùn)項目有直接關(guān)系。同時，客觀地評價商品開發(fā)的質(zhì)量、市場性、先導(dǎo)性、優(yōu)秀性、以及品牌意識的建立等是海外獲獎項目。因此，在商品開發(fā)設(shè)計中，往往占有多數(shù)的是建議設(shè)計項目。

在企業(yè)的品牌戰(zhàn)略中包括CI/PI/VI方面，社會系統(tǒng)和生活方式，以及技術(shù)動向，材料表面研究等大致從1998年以后逐步開始的。與此同時，從倫教國際品牌咨詢公司的品牌資產(chǎn)調(diào)查中了解到隨著海外獲獎數(shù)的增加，三星電子品牌價值也在不斷攀高。

事實證明，三星電子的設(shè)計管理戰(zhàn)略是有效的，值得研究和推廣的。成功的設(shè)計管理，不只是創(chuàng)造企業(yè)高價格的商品、高價值的品牌，而是創(chuàng)新企業(yè)通往財富的大門。具有國際主義胸懷的福田教授表示，希望在中國也能創(chuàng)造出一個像三星電子那樣的企業(yè)和設(shè)計中心，因為中國是世界的希望。

三、企業(yè)設(shè)計管理理論的發(fā)展趨勢

從中外設(shè)計管理理論的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀并結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)設(shè)計管理實例來看，設(shè)計管理理論的演變遵循著一定的規(guī)律。由此，我們可以大致把握在企業(yè)面臨新的經(jīng)營環(huán)境的條件下，設(shè)計管理理論將會呈現(xiàn)如下特點和發(fā)展趨勢：

以顧客管理為中心，以顧客資本提升為目標，以消費者滿意度、忠誠度為設(shè)計效果心理評價的指標。首先，建立企業(yè)和設(shè)計師忠誠于消費者的理念，并愿意向顧客資本銀行投資，從而培養(yǎng)消費者對企業(yè)和設(shè)計師產(chǎn)品和服務(wù)的興趣、喜好、購買、美譽和忠誠。其次，企業(yè)把設(shè)計管理的側(cè)重點放在現(xiàn)有消費者上，通過系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計去了解和滿足現(xiàn)有消費者的需求，培養(yǎng)出對企業(yè)的服務(wù)設(shè)計高度滿意，對企業(yè)和設(shè)計師的產(chǎn)品高度忠誠的長期消費者和終身消費者，從而以較低的設(shè)計成本和較高的回收效率，創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績，始終不渝地開展以維持現(xiàn)有消費者為目標的一系列設(shè)計活動。

從長遠來看，產(chǎn)品、信息傳達、環(huán)境以及服務(wù)都可以被看作一個系統(tǒng)，設(shè)計職能貫穿于企業(yè)的所有活動，并自始至終的貫穿于工程項目中，將設(shè)計安排到基于常規(guī)工作的產(chǎn)品開發(fā)過程中去，將有助于企業(yè)在面對變幻莫測的市場所帶來的新機遇和不可預(yù)見的風(fēng)險與挑戰(zhàn)中求得生存和發(fā)展。

四、結(jié)語

設(shè)計管理將工業(yè)設(shè)計、企業(yè)形象設(shè)計與企業(yè)管理和品牌戰(zhàn)略結(jié)合在一起，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌形象的差異化、獨特化競爭建立了強有力的基礎(chǔ)和體系，使設(shè)計成為企業(yè)占領(lǐng)市場的有利武器。設(shè)計管理已經(jīng)受到國際名牌企業(yè)的高度關(guān)注并在國際上形成了相應(yīng)的學(xué)科體系，成為企業(yè)開發(fā)管理的核心戰(zhàn)略之一。同時，在中國經(jīng)濟與世界市場不斷融合的過程中，通過設(shè)計管理將企業(yè)的創(chuàng)新開發(fā)納入更加科學(xué)合理的管理系統(tǒng)，為消費者帶來更高附加值和更多易用性的產(chǎn)品，也為企業(yè)帶來更高的利潤空間。