張志強(qiáng)

摘要：

新時(shí)期、新形勢(shì)，圖書(shū)事業(yè)的全面發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的現(xiàn)代化管理人才做保障，因此，圖書(shū)管理工作亟需高素質(zhì)管理人員，不僅要熟練掌握?qǐng)D書(shū)管理業(yè)務(wù)，而且還要求具備較高的思想素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)代科技素質(zhì)，具備這些素質(zhì)，需要管理員具有默默無(wú)聞、任勞任怨、甘為人梯、讀者第一、服務(wù)至上的意識(shí)和奉獻(xiàn)精神以及創(chuàng)新精神。

關(guān)鍵詞：提高；綜合素質(zhì)；圖書(shū)；管理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)事業(yè)的全面發(fā)展，離不開(kāi)高素質(zhì)的現(xiàn)代化圖書(shū)管理人才，圖書(shū)事業(yè)必須有高素質(zhì)的管理人才做保障。所以，圖書(shū)管理員只有刻苦學(xué)習(xí)、努力鍛煉、學(xué)到真本領(lǐng)，切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)，才能把圖書(shū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)苦練內(nèi)功

新形勢(shì)下的圖書(shū)，不僅是文化、教育中心，還是一個(gè)信息的殿堂，是信息社會(huì)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。盡管目前社會(huì)上各種信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但圖書(shū)室以其對(duì)以紙質(zhì)為載體的文獻(xiàn)的擁有量和以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端連接建立起的強(qiáng)大的電子信息系統(tǒng)及大量的專(zhuān)業(yè)人才，占據(jù)著信息機(jī)構(gòu)中的頭把交椅，起著信息中樞的作用。

作為一名圖書(shū)管理員，努力學(xué)習(xí)和熟練掌握?qǐng)D書(shū)管理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格借閱手續(xù)，確保圖書(shū)資料完整無(wú)損，做好防火、防盜、防塵、防曬、防蟲(chóng)、防潮等項(xiàng)基礎(chǔ)工作是我們的本職。但隨著新興學(xué)科邊緣科學(xué)不斷涌現(xiàn)，需要我們圖書(shū)員努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上時(shí)代新步伐。要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，了解圖書(shū)管理的最新動(dòng)態(tài)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)室是一個(gè)群眾性的文化陣地，在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建役中擔(dān)負(fù)著光榮的使命。圖書(shū)管理員在實(shí)際工作中一定要做到愛(ài)崗敬業(yè)，為廣大教職工提供高質(zhì)量的服務(wù)。

美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家謝拉說(shuō)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨?！币岣叻?wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持貫徹“兩心原則”——細(xì)心、耐心。

（一）圖書(shū)管理需要細(xì)心

首先，要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購(gòu)、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷(xiāo)毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問(wèn)題、事項(xiàng)。其次，要不定時(shí)的對(duì)庫(kù)存書(shū)籍進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)電子臺(tái)帳，確保對(duì)每本書(shū)的跟蹤控制。盡量避免丟書(shū)、書(shū)籍破損的現(xiàn)象。第三，及時(shí)補(bǔ)充貨源，注意對(duì)書(shū)籍的有效性控制。確保每本書(shū)籍都有一本庫(kù)存，滿(mǎn)足日常的查找、參考。第四，加深對(duì)書(shū)籍的記憶，熟悉圖書(shū)大概使用內(nèi)容，當(dāng)新書(shū)入庫(kù)時(shí)，應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。

（二）圖書(shū)管理需要耐心

由于每個(gè)讀者的讀書(shū)目的不盡相同，需要也不一樣，各種情況都有可能發(fā)生。要以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬(wàn)變。例如，對(duì)于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會(huì)便于讀者理解流程，而且也不會(huì)誤解你是在故意刁難他，以后再借書(shū)就會(huì)按流程來(lái)辦。

（三）要樹(shù)立正確的世界觀

只有樹(shù)立正確的人生觀和世界觀，才能真正做到愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念落實(shí)到工作中，成為讀者的良師益友，促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)。

（四）全心全意為教職工服務(wù)

館員的工作要做到一切為了讀者。讀者的職業(yè)和文化程度各不相同，這就決定了他們?cè)诮栝喓褪褂脠D書(shū)資料方面的差異。這就要求我們館員耐心為其服務(wù)，做到百問(wèn)不厭、百拿不厭、百換不厭。

三、夯基蓄勢(shì)提升素質(zhì)

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)管理員必須具備較高的文化知識(shí)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，以更好地適應(yīng)文化發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，更好地做好本職工作。

（一）要有較高的文化素質(zhì)

圖書(shū)室藏書(shū)較多，古今中外無(wú)所不包，各門(mén)科學(xué)無(wú)所不有。如果沒(méi)有廣博的文化素質(zhì)，管理員工作起來(lái)一定是心有余而力不足。為此，管理員必須具有較高的文化知識(shí)，才能勝任自己的本職工作。

（二）要有熟練的業(yè)務(wù)技能

管理員必須能夠熟練地使用機(jī)算機(jī)對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行管理和應(yīng)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，或通過(guò)互借手段為教職工提供非文獻(xiàn)信息的資源服務(wù)，則是更好地順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展和教職工的需求。

（三）要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，新興學(xué)科邊緣科學(xué)不斷涌現(xiàn)，需要我們圖書(shū)管理員學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上時(shí)代新步伐。為此，我們管理員要在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)刻苦鉆研新知識(shí)，勇于探索新方法，孜孜以求，不斷進(jìn)取，才能使自己成為合格的圖書(shū)管理員。

（四）要具備現(xiàn)代科技素質(zhì)

信息己成為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，圖書(shū)管理員的作用不但沒(méi)有削弱，反而在處理、加工、傳插信息方面有著舉足輕重的作用。要有外語(yǔ)應(yīng)用能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力。要有較好的人際溝通能力。圖書(shū)管理工作的價(jià)值是通過(guò)為用戶(hù)提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際溝通的過(guò)程。因此，圖書(shū)管理員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科學(xué)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)和說(shuō)服能力，努力縮短管理員與用戶(hù)之間“共識(shí)”的距離，逐步建立起一種互相信任、相互理解的相容關(guān)系，用真誠(chéng)的服務(wù)去爭(zhēng)取。

四、立足創(chuàng)新再上臺(tái)階

圖書(shū)管理事業(yè)的創(chuàng)新關(guān)鍵是對(duì)人的能力的開(kāi)發(fā)，所以圖書(shū)管理員必須在工作中不斷地提高自身能力、挖掘自身的潛力、激發(fā)自身的創(chuàng)造性。圖書(shū)管理工作能否做好，圖書(shū)管理員起著至關(guān)重要的作用，所以每個(gè)圖書(shū)管理員都必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使自己具備成為一名合格圖書(shū)管理員。

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、人員培訓(xùn)創(chuàng)新等方面，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

一是服務(wù)現(xiàn)念的創(chuàng)新。這是圖書(shū)館工作不斷發(fā)展的動(dòng)力，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念決定了圖書(shū)室工作主要是收藏保管書(shū)刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為教職工服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)室則呈現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特色。服務(wù)則從過(guò)去的滿(mǎn)足書(shū)刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)和滿(mǎn)足信息需求為主，即“以書(shū)為主體”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”。因此，圖書(shū)管理員既要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹(shù)立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展。

二是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，圖書(shū)室作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的一種組織，必須在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行以教職工為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展，可以對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無(wú)序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便教職工的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開(kāi)放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)擴(kuò)大館藏信息。

三是服務(wù)方式的創(chuàng)新。服務(wù)方式由被動(dòng)為主動(dòng)，由原來(lái)的以館藏為中心變?yōu)橐越搪毠橹行摹ｉ_(kāi)展包括文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動(dòng)，主動(dòng)指導(dǎo)教職工利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶(hù)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，增強(qiáng)圖書(shū)室的主動(dòng)性。

四是工作人員的培訓(xùn)創(chuàng)新。積極地申請(qǐng)圖書(shū)管理員的培訓(xùn)進(jìn)修工作，使管理員有更新知識(shí)、擴(kuò)展視野和提高技能的機(jī)會(huì)；本著學(xué)以致用原則根據(jù)各項(xiàng)工作輕重緩急及每個(gè)人的知識(shí)層次、崗位要求來(lái)確定培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行崗位培訓(xùn)。使管理員有針對(duì)性地補(bǔ)充、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使管理員都能及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)事業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，并逐步成為圖書(shū)界科研與現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。

【作者單位：河南省南樂(lè)縣委黨校】