寧宜

針對當(dāng)前高職院校女性館員職業(yè)幸福感缺失現(xiàn)狀，從個(gè)人、組織、社會(huì)及女性角色沖突四方面進(jìn)行分析，并提出法制保障、增強(qiáng)主觀幸福感、提供職業(yè)化進(jìn)修平臺(tái)及引進(jìn)G管理模式的對策。

高校圖書館員職業(yè)幸福感內(nèi)涵

職業(yè)幸福感是主體在從事某一職業(yè)時(shí)基于需要得到滿足、潛能得到發(fā)揮、力量得以增長所獲得的持續(xù)快樂體驗(yàn)。圖書館員的職業(yè)幸福感是圖書情報(bào)工作人員對其所從事的職業(yè)及其目前工作狀態(tài)在滿意程度上的主觀感受，以及產(chǎn)生的自我效能感、工作成就感、身心愉悅感等系列快樂體驗(yàn)。美國臨床心理學(xué)家Freudenberger最先引入職業(yè)倦怠概念時(shí)是用來表述助人行業(yè)中服務(wù)人員的職業(yè)枯竭現(xiàn)象，高校圖書館管理屬文化知識(shí)服務(wù)行業(yè)，長期單一工作模式造就了職業(yè)審美疲勞及人際應(yīng)對中提供服務(wù)的個(gè)性心理疲憊及自我認(rèn)知的低度效能感，職員個(gè)體在這種心境中不能有效釋放負(fù)情緒，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，離幸福愈走愈遠(yuǎn)。

高職院校女性圖書館員職業(yè)幸福感現(xiàn)狀及原因

（一）個(gè)人成就感的缺失導(dǎo)致女性工作中自我效能感的降低，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠

圖書館服務(wù)工作的業(yè)績評估至今沒有精確的量化計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，且其工作成效是隱性的，滯后的，抽象的。女性職員在部分經(jīng)年累月的簡單重復(fù)勞動(dòng)中不能享受工作挑戰(zhàn)帶來的喜悅，不能經(jīng)歷工作能力體驗(yàn)與工作成效體驗(yàn)，不能感受工作付出收獲的顯性業(yè)績，因此館員傾向于消極自我評價(jià)，認(rèn)為圖書館服務(wù)工作缺乏技術(shù)含金量，業(yè)績成果等同于服務(wù)效能，不能體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)水平。尤其是女性館員在服務(wù)讀者時(shí)總會(huì)無意識(shí)地類比家庭角色服務(wù)，社會(huì)公共場所服務(wù)等系列隱性性別歧視服務(wù)，從而降低了自我效能感。

近10年，是黨和國家高度重視職業(yè)教育的10年，國家對職業(yè)教育投入大量財(cái)政扶持資金，在高校豐富的，高層次的，多元化立體文化環(huán)境下，圖書館的簡單工作形式及業(yè)績激勵(lì)渠道顯得捉襟見肘，作為“信息顧問”、“采書征訂”、“借閱導(dǎo)航”、“數(shù)據(jù)庫管理”的女性專業(yè)從業(yè)人員，看不到“圖書科技”轉(zhuǎn)化為“知識(shí)生產(chǎn)力”的立竿見影的文化效應(yīng)，拿不出具有說服力的“硬件”成果，從而內(nèi)心認(rèn)識(shí)偏差、失衡、職業(yè)倦怠。

（二）法制保障的缺失降低了入職門檻，從而弱化了女性職員的專業(yè)性與敬業(yè)精神

在我國現(xiàn)行職業(yè)法制領(lǐng)域，至今沒有完善的法律制度來規(guī)范與約束圖書館員這種職業(yè)準(zhǔn)入，招聘時(shí)無嚴(yán)格專業(yè)要求，引進(jìn)員工也相對隨意，如有高校院系引進(jìn)人才時(shí)會(huì)福利解決安置家屬，不論是否符合人力資源配置原則，這些“被就業(yè)”的非職業(yè)化女性群體擁有不同學(xué)習(xí)背景，來不及系統(tǒng)崗前培訓(xùn)便進(jìn)入圖書管理隊(duì)伍，圖書管理成為她們換取報(bào)酬而必須付出的一種腦力、體力勞動(dòng)，弱化了這一職業(yè)群體的專業(yè)性。

《易經(jīng)》有云，“舉而措之天下之民，謂之事業(yè)”。意思做了自己喜歡的事情，又讓民眾受到恩惠，這才是事業(yè)。事業(yè)的前提是主體對客體的認(rèn)知是積極的，贊同的，消極就業(yè)行為不能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，形成不了職業(yè)歸屬感、認(rèn)同感、使命感，甚至圖書職業(yè)被認(rèn)為是夕陽職業(yè)，外加一系列社會(huì)偏見，工作中不被讀者理解與尊重的現(xiàn)象，這一切弱化了女性館員的敬業(yè)思想，更無從感受職業(yè)幸福。

（三）社會(huì)歷史認(rèn)知因素導(dǎo)致社會(huì)支持率的降低，制約了女性職業(yè)幸福感的發(fā)展

深圳大學(xué)圖書館沈弘的一項(xiàng)實(shí)證研究結(jié)果表明，社會(huì)支持與圖書管理員的積極情感、生活滿意度、幸福感總指數(shù)成顯著正相關(guān)。雖然中國古文明一直走在世界前列，近代圖書館發(fā)展卻相對西方比較晚，圖書館部分工作徘徊在低層次的借還書服務(wù)，操作流程簡單機(jī)械，類似于低等勞動(dòng)，泯滅了員工素質(zhì)高低與知識(shí)水平的界限，取而代之以勞動(dòng)強(qiáng)度及服務(wù)耐心來考評業(yè)績大小。高校圖書館女性館員平均比列65%，有的甚至達(dá)80%-90%。在社會(huì)大眾心里，這是一群“文化保姆”，女性職員一直被認(rèn)為并非在圖書情報(bào)資源領(lǐng)域占有優(yōu)勢，而是在教育教學(xué)行業(yè)占有劣勢。她們的工作環(huán)境，硬件配套，科研支持，繼續(xù)教育都在高校資源配置中不被重視，這就造就了女性員工的職業(yè)自卑心理與情緒低落，對職業(yè)的“自我歧視?！?/p>

（四）特定的女性角色博弈及工作環(huán)境讓職業(yè)興趣與運(yùn)力衰退，窒息了職業(yè)幸福感的衍生

人類學(xué)家海倫.費(fèi)西認(rèn)為，女性將是21世紀(jì)的第一性。她們不僅承擔(dān)著特殊的生理使命，還要在競爭日趨激烈的環(huán)境下與男性“分一杯羹”，既要面臨月經(jīng)周期，更年期綜合癥等生理壓力，又要處理子女升學(xué)、贍養(yǎng)父母等家庭問題，還要考慮職稱晉升、知識(shí)更新、同事人際關(guān)系沖突等工作問題，在多種角色沖突中博弈，女性館員面臨日益情緒衰竭，人格肢解，個(gè)人成就感降低。

圖書館場館人員流動(dòng)性大，空間相對封閉，經(jīng)年累月的藏書使得塵封的紙質(zhì)資源帶有一定真菌和寄生蟲，油墨印刷的文件資料含有鉛、汞等重金屬元素，電子閱覽室，借閱書庫集中大量電腦，工作人員長時(shí)間暴露在電磁輻射危害中。特別是流通部的女職員，毫無作息規(guī)律的值班、倒班，繁重的書刊整架負(fù)荷，致使部分員工患有頸椎病、肩周炎等職業(yè)病，她們職業(yè)興趣與運(yùn)力衰減，甚至疲憊、麻木，嚴(yán)重窒息了職業(yè)幸福感的衍生。

提升高職院校女性圖書館員職業(yè)幸福感對策

（一）推進(jìn)圖書館立法進(jìn)程，建立制度化和人性化相結(jié)合的管理機(jī)制，把圖書職業(yè)納入法制軌道

一部中國《圖書館法》的問世，一直是多年來業(yè)界同行翹足引領(lǐng)的事情。加快圖書館相關(guān)立法進(jìn)程，規(guī)范圖書行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)入制度，從法律制度層面保障這一職業(yè)的社會(huì)存在價(jià)值與入職門檻，通過積極有效的政策措施、輿論宣傳及實(shí)際重視保障圖書館員合法權(quán)益，糾正公眾對于圖書職業(yè)的認(rèn)知偏差，從思想認(rèn)知上摒棄思維慣性對于女性館員的價(jià)值定位，這對于改變當(dāng)前圖書館事業(yè)的邊緣狀態(tài)有著極為重要的意義。

在員工管理中，把嚴(yán)格完善的現(xiàn)代管理制度與以人為本思想相結(jié)合，使員工的奉獻(xiàn)精神成為實(shí)現(xiàn)自我的需要。在馬斯洛需求層次理論中，只有生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求得到滿足后，才可以實(shí)現(xiàn)最高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求。因次，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該提供女性員工身心愉悅的工作場所，營造決策民主的工作氛圍，支持和諧陽光的人際關(guān)系，建立彈性有效的激勵(lì)機(jī)制，盡可能多地搭建女性員工才華能力展示的職業(yè)平臺(tái)，滿足她們的精神需求，才能培育她們更高層次的職業(yè)追求。

（二）培育女性圖書館員主觀幸福感，正確認(rèn)識(shí)高職教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感

主觀幸福是指人們對其生活質(zhì)量所做的情感性和認(rèn)知性的整體評價(jià)。從這種意義上，決定人們幸福的并不是實(shí)際發(fā)生了什么，而是人們對所發(fā)生的事情在情緒上做出何種解釋，在認(rèn)知上進(jìn)行怎樣的加工。近年來高職教育為社會(huì)輸送了大量技術(shù)應(yīng)用型人才，為國家經(jīng)濟(jì)騰飛提供了強(qiáng)大的智力支持與人才保障，為“中國夢”的實(shí)現(xiàn)培育無數(shù)“產(chǎn)業(yè)工人”，高職教育是現(xiàn)行教育體系不可或缺的組成部分。作為從事職業(yè)教育的工作者，心理主觀上應(yīng)以此為榮，以職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從內(nèi)心上去體驗(yàn)一種積極的生存方式與發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

在市場經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊人們傳統(tǒng)價(jià)值觀念時(shí)，教育工作者應(yīng)堅(jiān)守主流價(jià)值觀念和社會(huì)主義核心價(jià)值體系，認(rèn)識(shí)到教育服務(wù)工作的精神幸福感，女性館員應(yīng)以發(fā)展眼光從為公眾服務(wù)與默默奉獻(xiàn)中感受勞動(dòng)的價(jià)值，在人生追求中超越獎(jiǎng)金、福利、職稱、地位等有形的物質(zhì)追求，從能為他人搭起通向科學(xué)文化殿堂的天梯中獲得滿足感和幸福感，克服成就感低落與情緒衰竭，從對學(xué)生、教學(xué)、教育甚至整個(gè)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步中增強(qiáng)職業(yè)自豪感。

（三）改善女職員工作學(xué)習(xí)環(huán)境，提供職業(yè)化進(jìn)修平臺(tái)，培養(yǎng)職業(yè)歸屬感

從管理組織的角度來看，首先要有公平正義、視野開闊的領(lǐng)導(dǎo)階層，才能建立民主管理制度，凝聚團(tuán)結(jié)合作隊(duì)伍，營造和諧進(jìn)取氛圍。其次管理組織上應(yīng)構(gòu)建內(nèi)部員工良性溝通環(huán)境，掌握女性職員思想動(dòng)態(tài)與工作生活訴求，增加信任與尊重，建立長期的福利與身心健康支持項(xiàng)目，以及時(shí)緩解與釋放負(fù)情緒。同時(shí)應(yīng)該創(chuàng)造舒適高雅的外部工作環(huán)境，積極開展女性員工繼續(xù)教育，盡可能提供職業(yè)化培訓(xùn)平臺(tái)?！皢柷堑们迦缭S，為有源頭活水來”，只有與時(shí)俱進(jìn)地刷新知識(shí)體系，才能擁有鮮活的能量補(bǔ)充，達(dá)到新境界。定期舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座，甚至選拔優(yōu)秀館員為脫產(chǎn)訪問學(xué)者，出國深造等，最大潛能激發(fā)女性職員的職業(yè)熱情，提高整體綜合素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)歸屬感。

（四）引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)G管理模式，實(shí)現(xiàn)“人+制度+創(chuàng)新”的完美結(jié)合，達(dá)到工作效率與職業(yè)幸福的同步增長

G管理模式（general management system）是從特定的管理理念出發(fā)，以權(quán)力（P）、經(jīng)濟(jì)力（E）、知識(shí)力（K）和文化力（C）四種內(nèi)在場力分析為線索，沿著“人+制度+創(chuàng)新”基本思想路線，使企業(yè)建立管理最優(yōu)境界的前沿管理理論體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)戰(zhàn)操作系統(tǒng)。制度是企業(yè)管理之法。圖書館在科學(xué)的管理系統(tǒng)工程下，規(guī)范工作行為，令行禁止，這是管理學(xué)共性行為。G管模式認(rèn)為人是企業(yè)中最重要的資源，是企業(yè)管理之本。對女性員工的人本管理，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，為員工制定合理職業(yè)規(guī)劃，滿足其高層次的專業(yè)及心理需求，讓女性館員在職業(yè)幸福感中實(shí)現(xiàn)“我的夢”“中國夢”的完美統(tǒng)一。創(chuàng)新是企業(yè)管理之魂，能使企業(yè)及機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)久不衰。適時(shí)提供女性館員培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)，縮短知識(shí)體系換血周期，激發(fā)智力造血功能，在揚(yáng)棄中獲得新生，在職業(yè)情感與自我完善中提升職業(yè)幸福感。

結(jié)語

張德江說：“多建一座圖書館，就可以少建一座監(jiān)獄”。在這所沒有圍墻的大學(xué)里，女性館員的職業(yè)幸福感偏低不僅是心理現(xiàn)象，更是普遍存在于業(yè)界的職場頑疾。女性館員應(yīng)以“圖書事業(yè)興亡，匹夫有責(zé)”的姿態(tài)敬業(yè)愛崗，提升職業(yè)幸福感。

（作者單位：廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）