呂志雄

【摘要】在社會轉(zhuǎn)型期，“社會情緒反向”引發(fā)負(fù)向輿論的現(xiàn)象時常出現(xiàn)。我們要把握“社會情緒反向”形成負(fù)向輿論的規(guī)律，既要樹立社會共享認(rèn)同的評價標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上阻止負(fù)向輿論的形成，又要通過瓦解環(huán)境、適當(dāng)分流、平等對話等手段，消除負(fù)向輿論的影響。

【關(guān)鍵詞】社會轉(zhuǎn)型；社會情緒反向；負(fù)向輿論；輿論引導(dǎo)

2013年6月8日，廈門公交縱火案偵破后，新媒體上出現(xiàn)了大量同情犯罪嫌疑人陳水總、抨擊當(dāng)?shù)卣穆曇??！稄B門日報》分別于6月11日、13日刊發(fā)了兩篇評論——《陳水總?cè)绱藛市牟】袢鐣仨毠舱D之》《讓我們攜起手傳遞正能量》。前一篇，指出陳水總的行為“明顯帶有報復(fù)社會的惡劣性質(zhì)”，并對網(wǎng)上的“小眾輿論”進(jìn)行譴責(zé)。后一篇，卻并未論及網(wǎng)上輿論，只是極力自我標(biāo)榜，講當(dāng)?shù)厥蓄I(lǐng)導(dǎo)及一般群眾在縱火案發(fā)生后，是如何救助傷員的。然而兩篇評論不但沒有產(chǎn)生預(yù)期效果，反而引起新媒體輿論反彈。

這是個典型的“社會情緒反向”引發(fā)負(fù)向輿論的案例。在社會轉(zhuǎn)型期，思想多元化、利益訴求多元化、“社會情緒反向”引發(fā)負(fù)向輿論的現(xiàn)象時常出現(xiàn)，如何遏制負(fù)向輿論，維護(hù)穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，是黨報及宣傳部門面臨的一個緊迫課題。

一、“社會情緒反向”與負(fù)向輿論

何為“社會情緒反向”？該詞語首次出現(xiàn)在2013年1月7日中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所發(fā)布的《社會心態(tài)藍(lán)皮書》上。該書認(rèn)為，“我國社會情緒總體的基調(diào)是正向?yàn)橹?，但存在的一些不利于個人健康和社會和諧的負(fù)向情緒基調(diào)不容樂觀。困難群體中一些本該同情卻欣喜、本該憤恨卻欽佩、本該譴責(zé)卻贊美的‘社會情緒反向值得警惕”[1]。其實(shí)，就一些具體案例來看，“社會情緒反向”不只是困難群體的“專利”，在所有社會階層身上都有所體現(xiàn)，只是程度不同而已。就表達(dá)渠道來說，新媒體是“社會情緒反向”最集中表達(dá)的地方。概括地說，“社會情緒反向”是指背離了個體和社會利益需要，對個人健康和社會和諧穩(wěn)定發(fā)展有害的情緒。

就廈門縱火案來說，犯罪嫌疑人陳水總因個人生活上的一些問題便報復(fù)社會，在公交車上縱火。這樣殘暴的行為，原本該為大家所憤恨、唾棄和譴責(zé)，然而，隨著新媒體上有關(guān)陳水總家境貧窮、曾擺攤被取締、因戶口年齡問題上訪等信息被披露，微博、論壇里出現(xiàn)了大量的不正常言論：有同情其人的，認(rèn)為陳水總生活不好，又蒙受“冤屈”；有歸因社會的，認(rèn)為他實(shí)施犯罪，罪無可恕，情有可原，將陳犯罪的原因更多地歸咎于社會；有責(zé)難政府的，認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬㈥愃偂氨粕狭荷健?，難辭其咎，并有煽動攻擊政府的言論，比如“冤有頭債有主，前面不遠(yuǎn)是政府”之類。這些言論表達(dá)出來的情緒，實(shí)際上已背離了個體和社會利益的需要，對誰都沒有好處，是典型的“社會情緒反向”。

有害的反向情緒會形成有害的負(fù)向輿論。當(dāng)下，許多人有種錯覺，認(rèn)為輿論表達(dá)的都是民意，不會錯，誰說輿論有錯誰就錯。正是基于這樣的觀點(diǎn)，某些所謂新媒體上的“意見領(lǐng)袖”大放厥詞時有恃無恐，一些網(wǎng)民也偏聽偏信，認(rèn)為新媒體輿論表達(dá)的都是公平正義?！皩浾撁つ砍绨?，認(rèn)為凡是輿論都是好的，是非馬克思主義的輿論觀。”“輿論的正負(fù)向就是輿論的質(zhì)，用輿論的方向性來表示。確定輿論方向的標(biāo)準(zhǔn)是真假、善惡、美丑。真的、善的、美的，或真善美相統(tǒng)一的輿論，是正向輿論；反之，是負(fù)向輿論。”[2]具體地說，我們評價輿論正負(fù)向，就是要看輿論是否有益于維護(hù)發(fā)展黨和人民的利益，是否符合黨和人民的需要。廈門縱火案發(fā)生后，負(fù)向情緒引發(fā)的輿論，漠視人民群眾的生命安全，煽動攻擊黨和政府，明顯是一種負(fù)向輿論。

“正向輿論能夠?qū)ι鐣l(fā)展起到推動和促進(jìn)作用，而負(fù)向輿論則對社會發(fā)展起著破壞和阻滯作用?！盵3]41近些年來出現(xiàn)的一些群體性事件，無一不是由負(fù)向輿論引發(fā)的。這些事件既給百姓生命財產(chǎn)造成巨大損失，也給黨和政府的形象造成一定的影響。因而，在當(dāng)下社會矛盾凸顯的形勢下，我們必須預(yù)防、控制、抵制、扭轉(zhuǎn)負(fù)向輿論，以正向的輿論引導(dǎo)人。

二、“社會情緒反向”形成負(fù)向輿論的規(guī)律

控制輿論的前提，是要掌握輿論形成的客觀規(guī)律，按輿論規(guī)律辦事。控制“社會情緒反向”形成的負(fù)向輿論，必須把握其規(guī)律。

1.“社會情緒反向”及負(fù)向輿論產(chǎn)生的根源是能被社會公眾認(rèn)可和接受的價值評判標(biāo)準(zhǔn)還沒有完全確立。當(dāng)前，我國的社會轉(zhuǎn)型進(jìn)入了一個重要階段，從社會心態(tài)的角度來看，民眾的價值觀念越來越多元，能夠被全社會認(rèn)同并共享的社會價值評判標(biāo)準(zhǔn)還正在形成過程中，對一個具體的社會公共問題的看法也隨之出現(xiàn)多元化趨勢，是非觀也隨之出現(xiàn)不明確的傾向。

社會轉(zhuǎn)型期一個突出的現(xiàn)象就是伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，社會急劇變遷，利益沖突加劇，造成人們心理上的焦躁。社會轉(zhuǎn)型再加上不公平、腐敗現(xiàn)象等社會長期存在的問題得不到解決，一些民眾對自己所處的現(xiàn)狀感到不滿意，而具有相似感受的人就會產(chǎn)生相似的想法和情緒，互相感染，逐漸形成群體的極化，表現(xiàn)出共同的反應(yīng)，形成“群體性怨恨”，潛在的怨恨一旦形之于情緒，就會出現(xiàn)“社會情緒反向”的現(xiàn)象。

輿論總是依附于一定的社會公共問題，即“輿論問題”。它是指“現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的、有一定價值沖擊的新異性的、能引起人們爭議的社會公共性問題”。[3]39價值多元化，“輿論問題”也就容易借助隨時出現(xiàn)的公共事件而生成，“社會情緒反向”粘附其上，就將輿論扭向負(fù)方向。

在廈門縱火案發(fā)生后的社會情緒反向及負(fù)向輿論，就極富代表性。先是武斷地認(rèn)為陳水總縱火完全是由社會造成的，接著就把積聚在心中對貧富分化、政府行政效率不高的不滿發(fā)泄出來，從而拋開縱火案本身，是非顛倒，將陳水總視為同情對象甚至是悲情英雄，隨后形成了帶有攻擊社會性質(zhì)的負(fù)向輿論。

2.負(fù)向輿論的形成具有瞬息爆炸的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的輿論形成過程，一般都有一個時空擴(kuò)展的過程。1985年，戴維森描述了輿論形成的九個階段：在個人交流中提出問題；討論普遍化，問題形成；一個社會團(tuán)體注意到這個問題；黨派領(lǐng)袖指出這個問題；大眾傳媒和專業(yè)機(jī)構(gòu)介入這個問題涉及的領(lǐng)域；有關(guān)這個問題的思想在簡化中得到普及；輿論出現(xiàn)；公眾通過個人接觸和相互作用，開始行動，解決這個問題；問題解決或問題變得為法律、習(xí)俗、社會規(guī)范所包容，問題消失。然而，信息技術(shù)的進(jìn)步，拉近了人們的時空距離，也壓縮了輿論形成的階段性，負(fù)向輿論由于其極端的情緒化及排斥權(quán)威的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出瞬息爆炸的特征。

新媒體時代到來，“人人手中都有麥克風(fēng)”，普通人與傳統(tǒng)媒體站在了相同的起點(diǎn)上，傳統(tǒng)新聞傳播“把關(guān)人”在新媒體上已不復(fù)存在。美國新聞傳播學(xué)奠基人之一盧因提出的“把關(guān)人”理論認(rèn)為，“在信息傳媒中有大量的信息‘把關(guān)人存在，符合‘把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的新聞信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播渠道”，“在傳統(tǒng)媒體運(yùn)作過程中，‘把關(guān)人的作用極其重要，所把的‘門體現(xiàn)出權(quán)威性、規(guī)范性、系統(tǒng)性和專業(yè)性”。[4]而新媒體信息海量，為把關(guān)造成客觀上的難度；新媒體追求點(diǎn)擊率，主觀上放棄了把關(guān)。于是，反向情緒在新媒體上便有了廣闊的表達(dá)平臺。同時，反向情緒在新媒體上表達(dá)又有“去抑制行為”的特征。網(wǎng)民“在表達(dá)意見的同時，無須顧忌自己的身份、地位、名聲等，可以肆無忌憚地發(fā)表言辭激烈的言論，也無須對自己的言論負(fù)責(zé)。正是網(wǎng)絡(luò)的這些特性使得網(wǎng)絡(luò)輿論更易出現(xiàn)暴力傾向，這是網(wǎng)絡(luò)所獨(dú)有的現(xiàn)象”[5]。廣闊的平臺，激烈的言辭，使反向情緒表達(dá)具有極強(qiáng)的沖擊力和渲染力。沖擊力和渲染力越強(qiáng)，越能吸引更多同樣情緒的人，感染很多原本情緒并不明確的人。沖擊力和渲染力成為推動負(fù)向輿論加速形成、加快蔓延的主要動力。

同時，新媒體帶來的便捷高效表達(dá)，讓極端化的反向情緒有了更加便捷的表達(dá)渠道、更加寬廣的釋放空間，又給負(fù)向輿論加速形成、加快蔓延提供了外在條件，使其能在難以想象的短時間內(nèi)完成問題提出、討論普遍化、思想簡化等過程，并在排斥權(quán)威無須權(quán)威的情況下形成輿論，并使其形成的價值取向成為新媒體上一部分人或群體的規(guī)范。

廈門縱火案偵破后，新媒體上的輿論形成就顯示出明顯的瞬息爆炸的特征，7日案件發(fā)生，8日公安部門宣布偵破案件后，新媒體就開始傳遞陳水總的有關(guān)信息，出現(xiàn)了陳水總縱火是社會所逼這樣的言論，并在當(dāng)天就完成了思想簡化——有怨氣找政府，同時，也出現(xiàn)了黨同伐異的行動，一旦有譴責(zé)陳水總、站在政府立場說話的言論，就一定會引來滿天“磚頭”。

3.負(fù)向輿論場具有可變性。輿論場是“包含若干相互刺激因素，從而能使許多人形成共同意見的時空環(huán)境”，“無數(shù)個人要求和意見只有在場的作用下，經(jīng)過多方面交錯、協(xié)調(diào)、組合、揚(yáng)棄，才能形成一致性的共識，輿論便成為這種場的產(chǎn)物”。[3]40“社會情緒反向”的表達(dá)言辭激烈，攻擊性強(qiáng)，以很強(qiáng)的渲染力，迅速形成輿論，然而，也正是由于這個特性，決定了負(fù)向輿論場不是穩(wěn)恒場而是可變場。

輿論場有穩(wěn)恒場和可變場之分?！安浑S時間變化的場叫穩(wěn)恒場，隨時間變化的場叫可變場?！盵2]129由于“社會情緒反向”形成的負(fù)向輿論，在其形成過程中缺少必要的、充分的意見交錯、協(xié)調(diào)、組合、揚(yáng)棄，而是采用黨同伐異的方式達(dá)到統(tǒng)一，其形成的簡化思想必然難以為大眾所接受，隨著輿論波及面的擴(kuò)大，也必然會出現(xiàn)輿論場能量的減弱和喪失。

廈門縱火案之后的新媒體負(fù)向輿論，在新媒體上興風(fēng)作浪僅數(shù)天時間，就隨著紙媒的介入、討論范圍的擴(kuò)大而銷聲匿跡了。

三、“社會情緒反向”形成負(fù)向輿論的應(yīng)對

只有對癥下藥，有的放矢，才能解決問題。要想更好地應(yīng)對“社會情緒反向”形成的負(fù)向輿論，就要把握其規(guī)律，針對其特點(diǎn)，采取有效的對策。

1.建立社會共享認(rèn)同的評價標(biāo)準(zhǔn)?！耙_(dá)到控制輿論的既定目的，很重要的一條是樹立和堅(jiān)持符合本階級立場和利益的評價標(biāo)準(zhǔn)，使之被社會公眾認(rèn)可和接受?！盵2]121要從根源上預(yù)防消弭“社會情緒反向”，必須建立社會共享認(rèn)同的社會價值評判體系。

一是要正面引導(dǎo)。實(shí)際上，近些年來，我們不缺少正面引導(dǎo)，而是缺少正面引導(dǎo)的實(shí)效。應(yīng)該樹立一個理念：正面宣傳不能以數(shù)量計(jì)，而要以引導(dǎo)的實(shí)效計(jì)。新媒體時代，黨報及宣傳工作的實(shí)效，要把新媒體傳播的評價標(biāo)準(zhǔn)——社交分享量，即受眾對新聞分享的次數(shù)——作為衡量正面引導(dǎo)實(shí)效的一個標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)發(fā)揮正面引導(dǎo)的作用，推動社會共享認(rèn)同的評價標(biāo)準(zhǔn)的確立。二是要主動糾偏。眼下一個突出的問題是，很多時候，當(dāng)一個公共事件發(fā)生時，新媒體上的負(fù)向輿論往往甚囂塵上，而黨報和宣傳部門卻默無聲息。主流媒體的失語，使負(fù)向輿論越來越囂張，不利于樹立社會共享認(rèn)同的評價標(biāo)準(zhǔn)。越是公共事件，越是宣傳普及評價標(biāo)準(zhǔn)的良機(jī)，主動糾偏，常能取得較好的效果。主動糾偏，還要實(shí)事求是，不能失之偏頗。糾偏時自個卻偏向一邊，不僅不能糾偏，反而會引起更強(qiáng)烈的反彈。像《廈門日報》這次糾偏的評論，根本不顧負(fù)向輿論所批評的社會貧富分化及政府工作效率的問題，只拿一些大概念譴責(zé)陳水總，批判網(wǎng)民，結(jié)果正向引導(dǎo)的作用沒起到，反而刺激了負(fù)向輿論的擴(kuò)大。糾偏，就要以實(shí)事求是的態(tài)度，辯證分析，理性判斷，既批評別人也自我批評，這樣才能宣傳普及評價標(biāo)準(zhǔn)。

2.瓦解反向情緒生成的心理環(huán)境。針對“社會情緒反向”形成負(fù)向輿論時間短、爆發(fā)快的特點(diǎn)，要形成快速反應(yīng)機(jī)制。要借鑒面對突發(fā)事件而建立社會管理方面應(yīng)急預(yù)案機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)，建立輿論引導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，盡早發(fā)現(xiàn)“社會情緒反向”形成負(fù)向輿論的苗頭，瓦解反向情緒生成的心理環(huán)境。

“情緒不是一成不變的，它是可以通過‘培養(yǎng)而發(fā)生質(zhì)的變化的。”[6]“社會情緒反向”形成負(fù)向輿論，就是靠著極端情緒化、極強(qiáng)渲染力，借助人們的從眾心理，造就一個“培養(yǎng)”反向情緒的環(huán)境，從而快速地形成輿論。鑒于此，黨報及宣傳部門要向新媒體擴(kuò)展，以應(yīng)急機(jī)制發(fā)現(xiàn)問題，以不同的聲音干擾、瓦解反向情緒心理生成的環(huán)境，同時著力建立正向輿論生成的輿論場。

3.適當(dāng)分流消弭負(fù)向輿論沖擊力。“社會情緒反向”下的負(fù)向輿論一旦形成，會具有很大的破壞力，一是可能引起群體性事件，二是雖然其具有可變性，隨著輿論場的擴(kuò)大而消失，但其影響卻還會潛伏下去，隨著別的事件而冒出來。因而，必須針對負(fù)向輿論的可變性，采用分流的手法，消弭其沖擊力。

所謂分流，就是將負(fù)向輿論引向不同的方向。要根據(jù)實(shí)際情況，及時挖掘新聞事實(shí)，以新鮮的細(xì)節(jié)材料引導(dǎo)負(fù)向輿論分流。廈門縱火案負(fù)向輿論形成后，當(dāng)?shù)孛襟w針對網(wǎng)絡(luò)上的傳言，將陳水總戶籍改動如何不合程序、擺攤并沒有被執(zhí)法者處罰等細(xì)節(jié)事實(shí)報道出來，以看似沉默的態(tài)度，允許適當(dāng)?shù)男?，卻把握主流，因勢利導(dǎo)，將負(fù)向輿論引向不同的方向，從而降低其影響。

4.平等對話增強(qiáng)正向輿論親和力。《廈門日報》的評論引起輿論反彈，其高高在上、真理在握的文風(fēng)惹人討厭是一個重要原因。有理不在聲高，聲高反而誤事。新媒體削弱了權(quán)威，甚至反對權(quán)威，在傳統(tǒng)的價值判斷被多元的價值判斷所取代的時候，單向灌輸已經(jīng)沒有生命力，只有雙向交流，增強(qiáng)親和力，才能起到輿論引導(dǎo)的作用。面對具有非理性、極端化特征的“社會情緒反向”，采用大批判式的高高在上的姿態(tài)、口誅筆伐的文風(fēng)，只能是南轅北轍，適得其反。所以，面對“社會情緒反向”形成的負(fù)向輿論，唯一的方法只能是采取平等的態(tài)度，平等地討論問題，平和地解釋事實(shí)，動之以情，曉之以理，使受眾在潛移默化中受到正確思想的影響和熏陶，從而消解負(fù)向輿論影響，樹立起社會共享的價值評價標(biāo)準(zhǔn)，更大程度上減少“社會情緒反向”現(xiàn)象。

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（作者單位：河南日報社）

編校：鄭 艷