趙濤 裴立彬

摘 要：針對電費(fèi)在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關(guān)電費(fèi)回收帶來的風(fēng)險(xiǎn)極為有用的措施。同時(shí)在保證電費(fèi)回收高效率實(shí)現(xiàn)的情況下，還要重點(diǎn)加強(qiáng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，以便提高供電方和用電方的協(xié)調(diào)作用，最終實(shí)現(xiàn)電力公司的企業(yè)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，高效避免經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；回收風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)管理

現(xiàn)在社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。目前，市場營銷部分已經(jīng)成為整個(gè)電力行業(yè)中的影響其發(fā)展的核心問題，營銷工作進(jìn)行的好壞直接關(guān)系著電力事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也影響著電力有關(guān)部門的財(cái)富積累工作以及財(cái)富的轉(zhuǎn)變經(jīng)營。而供電過程中的核心任務(wù)就是電力的營銷，無論是對電費(fèi)回收方面還是對于電力的市場開拓方面都受到電力營銷手段的影響，電網(wǎng)的發(fā)展以及高質(zhì)量服務(wù)水平都是鑄造電力事業(yè)飛速進(jìn)步的因素。但是，在電費(fèi)回收過程中卻避免不了其對供電企業(yè)產(chǎn)生各種影響，每時(shí)每刻都將影響著供電方整體的健康運(yùn)營。對于應(yīng)對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的方法策略，尤其是如何解決大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)問題是目前需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，而對大客戶的電費(fèi)回收問題我們提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

1 電費(fèi)的回收方案

電費(fèi)回收方法的好壞是關(guān)系著電力企業(yè)中營銷管理人員對于各種電力調(diào)節(jié)能力的高低，回收手段則是一種能力的體現(xiàn)，它既多樣化由具有靈活性。由于電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是電費(fèi)的管理，電費(fèi)管理不僅影響著發(fā)電的有效進(jìn)行，而且對于供電以及用電等方面都有著關(guān)鍵性的作用。一旦電力企業(yè)忽視對電費(fèi)繳納的重點(diǎn)關(guān)注，尤其是不能夠及時(shí)的并且如實(shí)的回收電費(fèi)，就會造成電力部門整體資金的周轉(zhuǎn)不順暢，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)電和供電過程難以正常進(jìn)行，最終造成電力企業(yè)遭到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，只有采取有效高質(zhì)量的電費(fèi)回收手段才可能帶動(dòng)電費(fèi)回收工作高效率的進(jìn)行。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

隨著企業(yè)個(gè)人等用電戶的用電量不斷增長，而且用電客戶的交電費(fèi)用不斷變化，這種不確定性決定著有關(guān)用電管理體系的出現(xiàn)。在有關(guān)管理方法的使用下，把不確定的繳費(fèi)控制在電費(fèi)回收工作中，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，使電費(fèi)合理的控制在能夠協(xié)調(diào)、操作的范圍中內(nèi)。

1.1.1 與用電客戶之間確立合法的供用電相關(guān)合同，尤其是新安裝的客戶，必須在送電之前讓他們簽訂合同，保證客戶對電費(fèi)的結(jié)算方法和結(jié)算時(shí)間、周期以及違約承擔(dān)的責(zé)任等的明確認(rèn)識。

1.1.2 對于專變客戶要求他們簽署一定的購電售電相關(guān)協(xié)議，或者是電費(fèi)收取、支付條款協(xié)議等規(guī)章合同，在嚴(yán)格的合同法律等規(guī)定下，確保用電客戶不會欠交電費(fèi)，如果他們所欠的債沒有達(dá)到所要求的償還期限，使其償還能力大程度降低，同時(shí)又不會實(shí)現(xiàn)解決債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的，那么在這種不能為其他事項(xiàng)提高擔(dān)保價(jià)值的情況下，用電客戶就能夠行使所謂的不安抗辯權(quán)，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收中的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)效果。

1.2 完善電費(fèi)管理有關(guān)要求條例

1.2.1 對于大用電客戶實(shí)行按月繳納電費(fèi)的方法。這種大客戶的抄表計(jì)量在月交的實(shí)施中確保時(shí)刻履行供電、購售電的合同與協(xié)議，只有在規(guī)定的催收電費(fèi)方法中才能夠有效防止相關(guān)人員在繳納電費(fèi)過程中以及電費(fèi)的管理中的隨意不負(fù)責(zé)現(xiàn)象的發(fā)生，最終提高電費(fèi)回收執(zhí)行過程的嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)性。

1.2.2 及時(shí)做好對電力抄收者的表彰，實(shí)行每月的業(yè)績排名制，提高抄收人員對電力行業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度以及工作的積極熱情程度，最終實(shí)現(xiàn)逐級管理的效果以及分級負(fù)責(zé)的管理模式。

1.2.3 不斷實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收工作的細(xì)致化。在完成電費(fèi)回收任務(wù)和電費(fèi)回收目標(biāo)的情況下，對其同時(shí)進(jìn)行量化和細(xì)化，每月對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合地考評，在考評完后，安裝考評的結(jié)果兌現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)工作人員積極主動(dòng)性的提高。

1.2.4 嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。為避免營業(yè)管理造成的所有電能損失的發(fā)生，常常采取以下管理措施：首先，避免在抄算核收管理中帶來的損失，抄表核收管理主要包括用電戶違規(guī)，不合法用電或者是偷電，使得抄表過程中出現(xiàn)錯(cuò)抄和漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，而導(dǎo)致營業(yè)核算出現(xiàn)失誤，最終造成一定程度的電能損失；其次，避免在計(jì)量管理過程中造成損失，計(jì)量管理中的電能損失主要是因計(jì)量裝置或者是接線方法不當(dāng)而造成的，如果計(jì)量裝置在校驗(yàn)過程中出現(xiàn)計(jì)量誤差或者是接線處出現(xiàn)誤差以及計(jì)量裝置相關(guān)產(chǎn)品不合規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)測量表的讀數(shù)誤差超出規(guī)定的范圍，這些都將導(dǎo)致電能表出現(xiàn)誤差，最終造成電能的損失；最后，避免在其他的管理過程中出現(xiàn)的損失，由于電壓的檔位不會進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，而使得配電變壓器在不同的季節(jié)不能自行做好電壓的合理調(diào)整，這樣就會造成一定程度的電能損失。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

1.3.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速行動(dòng)，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)；并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。

1.3.2 努力把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)”的“三千”精神落在實(shí)處。每月幫助遠(yuǎn)方的客戶，把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時(shí)間和開支。通過細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認(rèn)可。這樣就會在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開展。

1.3.3 樹立消防意識，創(chuàng)新服務(wù)，不斷強(qiáng)化電力故障搶修隊(duì)伍，崇尚“問有所答、干有所幫”讓客戶享受電力優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，主動(dòng)負(fù)起公民應(yīng)盡的義務(wù)，建設(shè)良好的供用電市場，把供電企業(yè)服務(wù)和諧社會的社會形象發(fā)揚(yáng)光大。

2 有效應(yīng)對高風(fēng)險(xiǎn)客戶的措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費(fèi)形成事實(shí)的事前控制管理的技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費(fèi)的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人財(cái)物去對客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠(yuǎn)方控制終端——負(fù)荷監(jiān)控裝置，對專變以上客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表和遠(yuǎn)程遙控限電，在電能使用上實(shí)現(xiàn)先購后用。對極個(gè)別故意拖欠的大客戶，派人進(jìn)駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可進(jìn)入法律程序，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

這樣努力的結(jié)果雖然使電費(fèi)回收工作有了一定的進(jìn)展，但從其長遠(yuǎn)發(fā)展來看，電費(fèi)回收是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的形成的關(guān)鍵。其風(fēng)險(xiǎn)的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內(nèi)部看，是由于我們企業(yè)管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營管理的不嚴(yán)密，這是今后我們自身努力改變的主要方向；從外部看，宏觀經(jīng)濟(jì)、市場環(huán)境和國家電力改革相關(guān)政策的影響，也給企業(yè)電費(fèi)回收帶來潛在的市場風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要生存，風(fēng)險(xiǎn)無處不再，今后我們供電企業(yè)要在建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的同時(shí)，依靠地方政府的大力支持、依托新聞媒體的廣泛宣傳、用法律的武器保護(hù)我們電力企業(yè)的利益，及時(shí)跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利影響，在第一時(shí)間對潛在的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評估，使電力營銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)的預(yù)警和有效的控制，從而改變供電企業(yè)收費(fèi)難的尷尬局面。