付崗 張興

摘要：物理-事理-人理（WSR）系統(tǒng)方法論作為一個(gè)新興的分析系統(tǒng)集成論，是分析解決復(fù)雜問(wèn)題的重要工具。這篇文章首先引入WSR系統(tǒng)方法論并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述，在總結(jié)古城鎮(zhèn)旅游WSR系統(tǒng)要素的基礎(chǔ)上，利用WSR系統(tǒng)方法論對(duì)古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的影響因素進(jìn)行了分析，最后提出了促進(jìn)古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：WSR；古城鎮(zhèn)旅游；影響因素

一、WSR系統(tǒng)方法論概述

WSR是“物理（WuLi）-事理（ShiLi）-人理（RenLi）”方法論的簡(jiǎn)稱，該方法論由顧基發(fā)教授和朱志昌博士提出并得到了國(guó)內(nèi)外的認(rèn)同。WSR既是一種方法論，又是一種解決復(fù)雜問(wèn)題的工具，它是一個(gè)包含許多方法的總體方案，是眾多方法的綜合統(tǒng)一。WSR作為一種思路，其核心是在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)既要考慮對(duì)象的物的方面，即物理（W），又要兼顧這些物如何更好地被運(yùn)用到事的方面，即事理（S）。由于認(rèn)識(shí)問(wèn)題、處理問(wèn)題和實(shí)施管理決策都離不開(kāi)人的方面，即人理（R），所以要把物理-事理-人理作為一個(gè)系統(tǒng)，達(dá)到知物理、明事理、通人理，從而系統(tǒng)、完整、分層次的來(lái)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行研究。

“物理” 是不以人的意志為轉(zhuǎn)移客觀存在，是管理過(guò)程和管理對(duì)象中涉及的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和技術(shù)作用的客觀規(guī)律的總和，主要解決“是什么”的問(wèn)題，需要運(yùn)用自然科學(xué)的知識(shí)去認(rèn)識(shí)?！笆吕怼笔枪芾碚呓槿牒蛨?zhí)行管理事物的方式和規(guī)律，包括如何感知、看待、認(rèn)識(shí)、思考、描述和組織管理對(duì)象管理過(guò)程，是幫助人們基于世界和客觀存在的機(jī)理之上有效處理事物的方法，是一種人-物界面，主要回答“怎么做”的問(wèn)題，需要運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)與管理科學(xué)的知識(shí)去認(rèn)識(shí)?！叭死怼笔枪芾韺?duì)象和過(guò)程中人與人之間的關(guān)系，包括管理主體之間的關(guān)系。研究人理包括研究管理過(guò)程中管理主體之間如何相互溝通、學(xué)習(xí)、調(diào)整、談判或排斥甚至損害，涉及人與人之間的得與失、愛(ài)與恨、信任與懷疑、扶持與操縱等，可以運(yùn)用人文和社會(huì)科學(xué)的知識(shí)去解釋。

WSR系統(tǒng)方法論的一般工作分為理解意圖、制訂目標(biāo)、調(diào)查分析、構(gòu)造策略、選擇方案、協(xié)調(diào)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)構(gòu)想七個(gè)階段。這七步并非有嚴(yán)格的先后關(guān)系，但協(xié)調(diào)關(guān)系始終貫穿于整個(gè)過(guò)程。

二、古城鎮(zhèn)旅游的WSR系統(tǒng)要素

古城鎮(zhèn)旅游是一個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng)。從WSR系統(tǒng)方法論角度分析，古城鎮(zhèn)旅游的系統(tǒng)要素可以歸結(jié)為“物理”、“事理”、“人理”三大類。它們分別從古城鎮(zhèn)旅游吸引物、旅游配套設(shè)施、旅游政策法規(guī)、旅游管理體制、相關(guān)利益主體等方面實(shí)現(xiàn)了古城鎮(zhèn)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的全面發(fā)展，如表1所示。

三、古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的WRS影響因素分析

（一）古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的“物理（W）”影響因素分析

WSR系統(tǒng)方法論的“物理（W）”方面體現(xiàn)在古城鎮(zhèn)旅游上，就是在其規(guī)劃建設(shè)時(shí)注意古城鎮(zhèn)資源的合理開(kāi)發(fā)、配置與利用，運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)、先進(jìn)的技術(shù)，保證達(dá)到古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，使其符合事物的真實(shí)性。如表1所示，古城鎮(zhèn)旅游的“物理（W）”要素包括古城鎮(zhèn)旅游資源及吸引物、相應(yīng)的旅游配套輔助設(shè)施及旅游支持服務(wù)系統(tǒng)等。古城鎮(zhèn)憑借其獨(dú)具魅力的建筑風(fēng)貌、豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內(nèi)涵、古樸的環(huán)境等吸引著都市人前去觀賞、體驗(yàn)和感受，由此古城鎮(zhèn)逐漸作為旅游資源被開(kāi)發(fā)利用。由于旅游者對(duì)古城鎮(zhèn)獨(dú)特的情感傾向和對(duì)“美”的追求，目的地旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境成為招攬游客前往的重要吸引力；旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施如古城鎮(zhèn)旅游地內(nèi)的賓館、飯店、交通、購(gòu)物商店、娛樂(lè)等設(shè)施，古城鎮(zhèn)的可到達(dá)性、旅游信息網(wǎng)絡(luò)及電子平臺(tái)等旅游支持服務(wù)系統(tǒng)，市政設(shè)施、電信、物流、金融保險(xiǎn)等社會(huì)服務(wù)是支撐旅游者多次前往旅游不可或缺的重要因素，成為古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的支持因素。

（二）古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的“事理（S）”影響因素分析

WSR系統(tǒng)方法論中的“事例（S）”要素在古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展中表現(xiàn)為政策、法律、法規(guī)、組織機(jī)構(gòu)、有關(guān)企業(yè)、部門的管理體制等方面。旅游是跨越多部門、涉及多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)，古城鎮(zhèn)旅游在向旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，勢(shì)必涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛乃至金融、保險(xiǎn)等行業(yè)，因此涉及旅游發(fā)展的旅游局、文物局、工商局等多個(gè)政府部門的有效溝通與合作是古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的重要推動(dòng)因素。政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控為古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展提供大環(huán)境，近年來(lái)我國(guó)各級(jí)政府出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，加大了對(duì)旅游發(fā)展的支持力度，成為古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素。

此外，良好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范、企業(yè)間良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作，對(duì)在古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用。

（三）古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的“人理（R）”影響因素分析

古城鎮(zhèn)旅游是一項(xiàng)人的主觀活動(dòng)，WSR中的“人理（R）”在古城鎮(zhèn)發(fā)展中表現(xiàn)為古城鎮(zhèn)旅游的相關(guān)利益主體及其之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。在旅游發(fā)展的過(guò)程中要求充分發(fā)揮古城鎮(zhèn)旅游相關(guān)參與人員和管理人員的主導(dǎo)作用，做好人際溝通、利益協(xié)調(diào)等工作。古城鎮(zhèn)旅游的相關(guān)利益主體包括當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)、旅游者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民、第三部門（如行業(yè)協(xié)會(huì)、高校）等。古城鎮(zhèn)獨(dú)特而古老的建筑、豐厚的文化內(nèi)涵、古樸的環(huán)境、傳統(tǒng)的生活方式等為現(xiàn)代都市人們所向往，極大地滿足了旅游者求新、求異等心理需求，是古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，是推動(dòng)古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的主要推動(dòng)力。面對(duì)旅游消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的旅游需求，旅游企業(yè)要想繼續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須超越原來(lái)傳統(tǒng)的旅游吸引物和旅游資源觀念，創(chuàng)造出更加多元化的旅游產(chǎn)品。古城鎮(zhèn)當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)的高低及其對(duì)旅游者的接納程度直接影響到旅游者的旅游經(jīng)歷，是古城旅游發(fā)展的重要影響因素。

四、古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的對(duì)策分析

WSR系統(tǒng)方法論認(rèn)為，物理-事理-人理是一個(gè)統(tǒng)一體，是物質(zhì)世界、系統(tǒng)世界和人的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一。以WSR系統(tǒng)方法論為指導(dǎo)，古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展要從“物理”、“事理”、“人理”三方面出發(fā)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面發(fā)展。

（一）古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的“物理（W）”方面

從WSR系統(tǒng)方面論的“物理”角度出發(fā)，就是要遵循古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展與規(guī)劃，杜絕盲目開(kāi)發(fā)。古城鎮(zhèn)發(fā)展要科學(xué)規(guī)劃、保護(hù)優(yōu)先。對(duì)價(jià)值較高的地區(qū)要設(shè)立重點(diǎn)保護(hù)區(qū)，合理控制游客數(shù)量，避免破壞古城鎮(zhèn)的整體環(huán)境，嚴(yán)格控制該地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)，注意該地區(qū)古建筑修復(fù)的材料選擇和古城鎮(zhèn)的原真性保護(hù)。古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展要充分考慮各種旅游資源功能的發(fā)揮，在新舊資源的規(guī)劃建設(shè)時(shí)充分尊重客觀規(guī)律，即“物理”，不能以主觀意志或行政手段去解決。注意旅游資源的合理配置，過(guò)多的建筑設(shè)施會(huì)導(dǎo)致古城鎮(zhèn)旅游區(qū)內(nèi)空間擁擠，影響游客參與，甚至帶來(lái)安全隱患，同時(shí)也不利于古城鎮(zhèn)文化遺跡的保護(hù)和古城鎮(zhèn)旅游的發(fā)展。如開(kāi)發(fā)較早的周莊古鎮(zhèn)，現(xiàn)在就出現(xiàn)了古鎮(zhèn)原真性受到破壞，古鎮(zhèn)過(guò)度商業(yè)化、雷同化等問(wèn)題，影響了古鎮(zhèn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

古城鎮(zhèn)的旅游開(kāi)發(fā)要兼顧旅游地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益，在開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品的同時(shí)注意當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和金融、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)的建設(shè)，注意考慮古城鎮(zhèn)旅游區(qū)居民的實(shí)際利益，努力改善其居住環(huán)境，增加當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)發(fā)展旅游的支持力度。

（二）古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的“事理（S）”方面

古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展從WSR系統(tǒng)論的“事理”角度出發(fā)，就是要注意古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展相關(guān)法律法規(guī)的建立，以法律的手段保護(hù)古城鎮(zhèn)旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。例如，山西省人大常委會(huì)就通過(guò)了平遙古城的保護(hù)條例，也制定了平遙古城的可持續(xù)發(fā)展的保護(hù)性措施，從法律上使得平遙古城文化遺產(chǎn)得到了保護(hù)。同時(shí)，由于古城鎮(zhèn)的旅游發(fā)展涉及除旅游之外的多個(gè)部門，如工商、規(guī)劃等部門，政府要及時(shí)調(diào)整旅游政策，對(duì)相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系與合作，改變旅游行業(yè)多部門監(jiān)管的問(wèn)題，以滿足旅游發(fā)展的需要。

（三）古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的“人理（R）”方面

WSR系統(tǒng)方法論對(duì)于古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的具體指導(dǎo)作用在于正確協(xié)調(diào)處理古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的各個(gè)利益主體之間的關(guān)系。古城鎮(zhèn)旅游是人的主觀活動(dòng)，這些協(xié)調(diào)同樣是由人來(lái)完成。政府、第三部門（高校、行業(yè)協(xié)會(huì)）、旅游企業(yè)、旅游者等各個(gè)利益主體基于不同的知識(shí)背景、立場(chǎng)、利益、價(jià)值觀等都會(huì)對(duì)古城鎮(zhèn)旅游的管理過(guò)程和問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，因此各利益主體之間需要進(jìn)行充分的信息溝通，明確不同的利益主體的職能和職責(zé)，化解矛盾，協(xié)調(diào)利益。政府應(yīng)積極發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大對(duì)古城鎮(zhèn)旅游的投入，制定有利于古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的戰(zhàn)略措施，在法律法規(guī)、人才培養(yǎng)、財(cái)政稅收等方面對(duì)古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展提供支持；行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)聯(lián)合有關(guān)旅游高校和科研機(jī)構(gòu)，積極合作，創(chuàng)造良好的旅游交流互動(dòng)平臺(tái)，為古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展出謀獻(xiàn)策；當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)提高自身素質(zhì)，注意文化的傳承和保護(hù)，注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)；旅游者也應(yīng)強(qiáng)化生態(tài)旅游觀念，促進(jìn)古城鎮(zhèn)旅游的全面可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：燕山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院）