周榮紅

摘要：老年人已成為公共圖書館的一支穩(wěn)定且不斷發(fā)展壯大的讀者群體，在應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)滿足老年人文化需求的過程中，公共圖書館應(yīng)針對(duì)老年讀者的閱讀特點(diǎn)與需求，全方位加強(qiáng)為老年讀者群體的服務(wù)工作，并開展多種多樣的老年讀者活動(dòng)，使老年讀者老有所樂，老有所學(xué)，老有所用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；讀者服務(wù)

我國是世界上老年人口最多的發(fā)展中國家，60歲以上老年人口占全國總?cè)丝诘?0%以上。隨著我國進(jìn)入老齡化社會(huì)步伐的迅速加快，預(yù)計(jì)到2015年，60歲以上的老年人口將達(dá)到2億。越來越多的老年人將走進(jìn)公共圖書館，成為公共圖書館龐大讀者隊(duì)伍中不可忽視的一支主力。在這樣的背景下，公共圖書館作為人民的“終身學(xué)?！保瑧?yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人口老齡化的挑戰(zhàn)，全方位地為全社會(huì)的老年人提供豐富、健康的文化精神食糧，最大限度地滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質(zhì)量，使其能老有所樂、老有所學(xué)、老有所為。

一、重視老年讀者服務(wù)的意義

我國自古就有尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，“天意憐幽草，人間重晚晴?！?關(guān)注并解決占全國總?cè)丝?0%以上的老年人問題，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重點(diǎn)之一。公共圖書館應(yīng)帶著對(duì)老年讀者的深厚感情，為老年人提供更多更好的文化服務(wù)，充分滿足老年人對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求。使圖書館成為老年人之家，讓老年人在圖書館能夠得到離開工作崗位之后的自我成長。

公共圖書館開展老年文化服務(wù)不僅能豐富老年人的精神文化生活，還能有效地促進(jìn)老年人的心理健康，消除老年人對(duì)社會(huì)角色轉(zhuǎn)換的不適應(yīng)，諸如某些難以名狀的懷舊感、失落感等消極情緒。老年文化活動(dòng)的豐富多彩，能使老年人在生活上得到充實(shí)、精神上得到調(diào)節(jié)、心理上得到平衡，對(duì)實(shí)現(xiàn)“健康老齡化”大有益處。

二、老年讀者的閱讀需求

離退休對(duì)于老年人是一種社會(huì)標(biāo)志，表明老年人生活的主要內(nèi)容由工作變?yōu)殚e暇。而公共圖書館為老年讀者提供了這樣一個(gè)場(chǎng)所。他們大半生形成的各種興趣、愛好都能在圖書館里找到適合自身的知識(shí)，他們?cè)谕砟晟钪杏龅降母鞣N問題可以在圖書館查閱有關(guān)文獻(xiàn)得以解決，他們?cè)趶氖驴蒲谢顒?dòng)中需要到圖書館查閱相關(guān)資料找到所需答案。老年讀者是公共圖書館讀者隊(duì)伍中的特殊群體。他們除了與一般讀者有同樣多元化的服務(wù)需求，還有著很多獨(dú)特之處，老年讀者的閱讀需求大致有以下三個(gè)方面。

（一）休閑娛樂

這是絕大多數(shù)老年讀者閱讀的共同特征。老年人來圖書館看書學(xué)習(xí)，沒有刻意的追求，更沒有太多的負(fù)擔(dān)和壓力，他們不為求職也不為升遷，不帶一絲一毫的功利性，他們來看書完全是一種休閑安逸的心態(tài)。老年人一般因體力略遜而喜歡安靜不好熱鬧，公共圖書館的環(huán)境大多比較寬敞明亮， 特別是安靜， 這樣的風(fēng)格特別適合老年人的性格特點(diǎn)。這部分老年讀者閱讀范圍十分廣泛， 讀書目的十分散漫，對(duì)他們而言，結(jié)果并不重要，看重的是享受閱讀過程中的快樂和喜悅。也正是這種拋開功利目的的率性而讀，讓老年讀者比常人多了一份閱讀樂趣，讓他們安享晚年的幸福時(shí)光，他們也是公共圖書館最忠實(shí)的一批讀者，每天早上最早到館的讀者幾乎都是這樣一批閑居在家的老年人，他們把去圖書館當(dāng)作每天最重要的工作。

（二）繼續(xù)學(xué)習(xí)

很多老年人在離退休前就有讀書看報(bào)的習(xí)慣，他們非常關(guān)注社會(huì)新聞和時(shí)事動(dòng)態(tài)。公共圖書館以豐富的館藏、安靜舒適的場(chǎng)地以及人性化的服務(wù)，能充分地滿足了老年讀者的閱讀需求。大部分老年人離退休后，社會(huì)活動(dòng)減少，有了充足的時(shí)間享受自己的興趣和愛好，陶冶性情來提高其生活品位。另外，追求健康長壽自古以來是老年人共同的心理特點(diǎn)。這部分有著良好生活習(xí)慣的老年讀者會(huì)將注意力集中到醫(yī)學(xué)、保健等醫(yī)療養(yǎng)生方面。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，老年人在物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)愈來愈重視以科學(xué)的生活方式來保持健康，提高生存質(zhì)量。

（三）社會(huì)交往

老年人一般工作了幾十年，對(duì)長期熟悉的工作崗位有著很深厚的感情，一旦離開工作崗位，也就漸漸地將要脫離他們?cè)?jīng)交往的圈子，尋找新的生活中心，他們希望同社會(huì)聯(lián)系，加強(qiáng)交流，也想繼續(xù)參與社會(huì)生活、融入與他人結(jié)成的新群體。公共圖書館能滿足他們的這種心理需求，能起到老年人和社會(huì)聯(lián)系的紐帶作用。同時(shí)他們也可以在公共圖書館提供的各類服務(wù)活動(dòng)過程中結(jié)識(shí)志同道合的新朋友，擴(kuò)大和他們有相同興趣愛好的人際交往圈子。

三、公共圖書館做好老年讀者服務(wù)的措施

（一）重視老年讀者，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。公共圖書館針對(duì)老年讀者的特點(diǎn)和閱讀需求，有條件的可以設(shè)置專門的老年人閱覽區(qū)，并在專門的閱覽區(qū)配置適合老年人閱讀的桌椅、電腦、老花鏡及指示標(biāo)識(shí)牌等，為老年讀者提供一個(gè)溫馨的閱讀場(chǎng)所。

另外，圖書館管理人員在為老年讀者提供服務(wù)的時(shí)候，要考慮老年人的生理和心理特點(diǎn)，靈活掌握為老年讀者服務(wù)的技巧。譬如，眼花、聽力障礙、行動(dòng)遲緩、記憶力減退等生理特征隨著年齡的增大而逐漸出現(xiàn)，同時(shí)老年人又會(huì)表現(xiàn)出自尊心強(qiáng)、容易生氣、任性和固執(zhí)等心理特征，所以在為老年讀者服務(wù)時(shí)，一定要針對(duì)老年人的特點(diǎn)做好服務(wù)工作。首先，要做到文明服務(wù)，接待老年讀者要熱情，對(duì)于行動(dòng)不便的老年讀者要主動(dòng)上前攙扶，回答老年讀者的提問要耐心細(xì)致，語言清晰準(zhǔn)確，不急躁。其次，對(duì)于老年讀者借閱的圖書要登記詳細(xì)，把借閱圖書的信息及時(shí)反饋給老年讀者，方便其借閱。再次，老年人屬于弱勢(shì)群體，在借閱圖書過程中要給予特殊照顧。比如在辦理圖書借還手續(xù)時(shí)給予優(yōu)先，減少等候時(shí)間等。

（二）針對(duì)老年讀者類型特點(diǎn)進(jìn)行藏書配置

在圖書采訪環(huán)節(jié)應(yīng)充分考慮老年人的閱讀習(xí)慣，適合老年人閱讀的圖書從材質(zhì)到內(nèi)容要有一定的針對(duì)性，另外盡量提供大號(hào)字體書，以方便視力不好的老年讀者閱讀。根據(jù)老年讀者不同的閱讀習(xí)慣，可以適當(dāng)調(diào)整館藏類別，配置圖書時(shí)，可增加一些老年人喜歡的書法繪畫、健康養(yǎng)生等種類，在健全圖書種類的同時(shí)，完善圖書借閱信息的反饋系統(tǒng)，根據(jù)老年讀者的需求，及時(shí)補(bǔ)充館藏。南山圖書館從2009年開始讓讀者參與購書活動(dòng)，還適當(dāng)增加了老年讀者的比例，充分考慮了老年讀者對(duì)于館藏建設(shè)的意見。此外深圳市所有的公共圖書館統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，“一卡通”通借通還、預(yù)約借書，物流送達(dá)等業(yè)務(wù)的開展，能更好地滿足老年讀者的閱讀需求。

（三）為老年讀者提供特色服務(wù)

公共圖書館為老年讀者提供豐富的文獻(xiàn)信息資源和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還可以通過開展多種多樣的讀者活動(dòng)，使圖書館成為老年讀者向往和受益的文化娛樂休閑中心。

1.讓老年讀者老有所學(xué)。公共圖書館可以定期舉辦老年讀者系列活動(dòng)。如健康講座、書法比賽、老年長壽沙龍等，通過這些活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各類老年讀者的學(xué)習(xí)興趣和參與興趣。要針對(duì)老年讀者的閱讀興趣和需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，組織他們開展讀書活動(dòng)。

公共圖書館還可以有針對(duì)性地為老年讀者舉辦各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。舉辦老年人電腦培訓(xùn)班，由圖書館技術(shù)人員教會(huì)老年讀者學(xué)會(huì)使用電腦，許多老年人掌握了操作電腦的技能，可以更方便地上網(wǎng)瀏覽和讀書。深圳南山圖書館與南山衛(wèi)生局合作，邀請(qǐng)醫(yī)院的?？浦魅吾t(yī)師來報(bào)告廳為老年讀者做“老年人如何保健”系列健康講座，教授老年人如何衛(wèi)生保健、飲食調(diào)養(yǎng)和疾病預(yù)防等醫(yī)學(xué)知識(shí)，已成為圖書館常年開放的一個(gè)品牌活動(dòng)。

2.讓老年讀者老有所樂。公共圖書館為老年讀者提供橫向溝通和交流的平臺(tái)，促進(jìn)老年讀者相互間的認(rèn)識(shí)和交往。如組織老年讀者開展回憶活動(dòng)，許多老年人通過回憶往事（從兒童時(shí)代到青年、成年），更激發(fā)他們對(duì)晚年生活的向往和正能量。回憶活動(dòng)可以通過圖書、照片、錄像、幻燈片等形式來開展。有許多老年讀者為了子女的婚事問題，會(huì)聚齊一起，將未婚的子女信息集中然后交換，公共圖書館可以依此開放老年讀者心愿墻，集齊老年讀者比較關(guān)心的問題，這樣有助于老年讀者問題的解決，也可寬慰他們的身心，享受晚年的幸福。

3.讓老年讀者老有所為。在老年讀者群體中，有不少人是各行業(yè)的專業(yè)人員，他們有著扎實(shí)的專業(yè)功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，而且他們大多數(shù)健康狀況良好，又有奉獻(xiàn)余熱的迫切愿望。根據(jù)老年讀者的這些特點(diǎn)，公共圖書館應(yīng)鼓勵(lì)和組織老年讀者參與和融入社會(huì)，開發(fā)和利用老年讀者的潛能，發(fā)揮老年讀者的愛好和特長，組織老年人走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，參與志愿者服務(wù)，發(fā)揮老年人的余熱。公共圖書館要充分調(diào)動(dòng)老年人的積極性，發(fā)揮他們經(jīng)驗(yàn)豐富之所長，聘請(qǐng)他們擔(dān)任圖書館的義務(wù)工作者，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。如邀請(qǐng)退休的老專家在報(bào)告廳舉辦各類講座活動(dòng)，讓閱歷豐富的老年讀者講授專業(yè)知識(shí)和分享人生經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語

老年人是人類社會(huì)的寶貴財(cái)富。在滿足老年人的文化需求過程中，如何做好老年讀者的服務(wù)工作， 是公共圖書館面臨的一項(xiàng)新課題，需要圖書館同仁們?cè)趯?shí)踐中不斷探索，不斷改進(jìn)。

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（作者單位：深圳南山圖書館）