劉文哲 許文丹等

【摘要】

知識服務(wù)以用戶為中心，重視用戶需求分析，并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。將知識服務(wù)的思想應(yīng)用于高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)，以滿足知識需求為中心，構(gòu)建基于分層知識需求的模塊化教學(xué)模式，通過建設(shè)知識單元庫，創(chuàng)新知識服務(wù)模式，開展知識教育評價，調(diào)動知識提供者和學(xué)習(xí)者的主觀能動性，提高信息素質(zhì)教育課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，更好地實現(xiàn)信息素質(zhì)教育課程的知識教育價值增值和創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】

知識服務(wù) 高校信息素質(zhì)教育 課程建設(shè)

知識服務(wù)概述

目前國內(nèi)外關(guān)于知識服務(wù)的定義有許多，國內(nèi)比較有代表性的觀點是2000 年張曉林在《走向知識服務(wù)：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》一文中提出的：“知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。之后戚建林、彭俊玲、謝家祿、黎艷、陳高潮、靳紅、程宏、張玲等也提出了對知識服務(wù)內(nèi)涵的理解[1]——都從不同角度體現(xiàn)了知識服務(wù)的以用戶為中心的思想，即重視用戶需求分析，貫穿用戶解決問題的過程，致力于幫助用戶找到解決問題的方案等。知識服務(wù)是面向增值的服務(wù)，它希望使自己的產(chǎn)品或服務(wù)成為用戶任務(wù)的核心部分之一，通過知識和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價值，通過顯著提高用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新效率來實現(xiàn)價值，通過直接介入用戶過程的最困難部分和關(guān)鍵部分來提高價值[2]。

高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)現(xiàn)狀

高校信息素質(zhì)教育課程旨在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。我國信息素質(zhì)教育及研究源于信息檢索課，以教育部1984年的004號文件《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻檢索與利用〉課的意見》為主要標志[3]。文獻檢索課對于普及圖書館利用及相關(guān)文獻檢索知識起到了重要作用。但隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展，信息素質(zhì)教育課程已不再限于文獻檢索與利用層面，樹立信息意識以及培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新技能是高校信息素質(zhì)教育課程教學(xué)面臨的新的問題。在教學(xué)內(nèi)容方面，很多學(xué)校的信息素質(zhì)教育課程僅限于開設(shè)文獻檢索課，對教學(xué)內(nèi)容的認識存在一定的片面性：①把信息能力等同于計算機能力的培養(yǎng)；②把信息素質(zhì)教育等同于文獻檢索能力的培養(yǎng)。這兩種認識都必然會影響到信息素質(zhì)教育的開展。在教學(xué)方法和教學(xué)手段方面，也存在形式較為單一、缺乏合作交流和溝通的問題。國內(nèi)信息素質(zhì)教育的合作目前只在高校圖書館分別開展，各類型圖書館之間、圖書館與其他公共機構(gòu)之間、圖書館與企業(yè)之間甚至圖書館與本校院系之間都鮮有合作[4]。信息技術(shù)時代，人們獲取資源的途徑、方式和方法都得到了極大的拓展，教學(xué)內(nèi)容的局限性、教學(xué)方法與手段的單一化（缺少層次性和個性化），在一定程度上影響了知識需求者的學(xué)習(xí)熱情和興趣，致使一方面積極宣傳引導(dǎo)學(xué)生參加信息化素質(zhì)教育培訓(xùn)，另一方面學(xué)生卻在消極被動地學(xué)習(xí)。因此，科學(xué)規(guī)劃信息素質(zhì)教育課程的體系和內(nèi)容，提高其知識價值和教育實效，是十分必要的。

基于知識服務(wù)的高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)思考

知識服務(wù)是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，它通過對知識進行收集、整理、存儲，并利用知識發(fā)現(xiàn)、知識分析、知識挖掘等先進技術(shù)進行知識加工，使知識充分發(fā)揮作用。高校信息素質(zhì)教育課程通過對學(xué)生信息意識、信息知識、信息能力和信息道德的培養(yǎng)，完善學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)， 提高學(xué)生研究問題和解決問題的能力，為終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。將知識服務(wù)的思想應(yīng)用于高校信息素質(zhì)教育課程建設(shè)就是利用知識服務(wù)的先進理念和方法，以學(xué)生的需求為根本，充分調(diào)動和發(fā)揮知識服務(wù)用戶（學(xué)生）、知識服務(wù)提供者（教師）的能動性，做好知識本身和知識環(huán)境的組織和管理，創(chuàng)新課程體系，包括教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)保障、教學(xué)評價等各個環(huán)節(jié)。

3.1基于分層知識需求的模塊化教學(xué)模式設(shè)計

了解研究用戶的知識需求及其規(guī)律，為用戶提供全面、準確、有效的知識信息，提高知識服務(wù)的針對性和實效性，是知識服務(wù)的核心問題。高校信息素質(zhì)教育課程的教育對象主要是學(xué)生，貫徹知識服務(wù)的思想就是將以學(xué)生為本的思想貫穿于教學(xué)全過程，注重學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活各個階段的成長及其對知識的人性化、個性化、階段化的需求。信息素質(zhì)教學(xué)的目標、任務(wù)、過程和效果要與這種需求的變化相聯(lián)系、相適應(yīng)、相匹配，也就是對教學(xué)的對象及其需求不能一概而論，需要區(qū)別對待，并將這種差異性落實在教學(xué)設(shè)計與實踐中[5]?；诜謱又R需求的模塊化教學(xué)模式設(shè)計即是考慮到這一點，根據(jù)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段劃分信息素質(zhì)知識能力需求層次，并按照模塊化課程設(shè)計的思想，根據(jù)知識內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性構(gòu)建相對獨立的知識單元。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)信息素質(zhì)知識能力需求以及課程編制和課程實施的要求，組合知識單元，構(gòu)成對應(yīng)級別的課程，不同級別的課程在教學(xué)目標、教學(xué)時數(shù)以及學(xué)分上分別有所側(cè)重和不同，同一級別還可根據(jù)不同專業(yè)需求設(shè)置多門課程，如針對文理科開設(shè)不同的課程。不同級別的課程可用A、B、C……分級命名，學(xué)?？赏ㄟ^設(shè)置必修課、選修課等方式，開展教學(xué)活動。

以四年本科學(xué)習(xí)過程為例，可按照學(xué)習(xí)階段將信息素質(zhì)教育知識能力需求劃分為基礎(chǔ)層、提高層和拓展層三個層次，基礎(chǔ)層針對學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)變不久的一、二年級新生，其信息素質(zhì)知識能力需求主要是了解信息理論基礎(chǔ)知識和獲取信息的基本途徑，培養(yǎng)信息意識，了解信息道德的概念；提高層針對三年級學(xué)生，此時學(xué)生已進入專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段，需要撰寫專業(yè)論文并為畢業(yè)設(shè)計與論文寫作做準備，因此，信息素質(zhì)知識能力需求是掌握更加專業(yè)的信息檢索工具，能夠正確評價、合理利用信息，進一步深入理解并認真履行與信息相關(guān)的法律、政策和道德；拓展層針對四年級學(xué)生，此時學(xué)生除了完成畢業(yè)論文撰寫外，可能會繼續(xù)深造或走入社會，因此信息素質(zhì)知識能力需求是培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的意識和能力，使之能夠利用專業(yè)的信息檢索工具，深入分析和利用信息，掌握學(xué)科前沿和國內(nèi)外最新研究動態(tài)等，具備良好的信息道德，為創(chuàng)新能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。基于分層知識需求的模塊化教學(xué)設(shè)計就是根據(jù)不同層次的知識能力需求，設(shè)置教學(xué)目標，組織知識單元，形成課程教學(xué)內(nèi)容。

3.2 教學(xué)運行與組織管理

3.2.1 教學(xué)運行過程

知識服務(wù)以解決知識服務(wù)用戶問題為直接目標，通過對用戶知識需求的特點及問題環(huán)境的分析，進行知識的搜集和整理（制訂用戶解決問題的方案），向用戶提供經(jīng)過篩選加工處理的符合用戶需求的知識產(chǎn)品[6]。因此，基于知識服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程教學(xué)運行過程以知識單元庫為基礎(chǔ)，通過教學(xué)需求分析、知識單元庫組織與開發(fā)、知識服務(wù)模式應(yīng)用、知識教育服務(wù)評價4個環(huán)節(jié)，形成循環(huán)反饋機制，開展教學(xué)活動，不斷完善知識庫、知識服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，提高教育教學(xué)效果。

3.2.2 教學(xué)組織與管理

教學(xué)需求分析。教學(xué)需求分析是實施基于知識服務(wù)的教學(xué)活動的前提，以此明確教學(xué)服務(wù)目標，才能有針對性地進行知識單元庫的組織與建設(shè)，形成適合學(xué)習(xí)需求的教學(xué)內(nèi)容?；诜謱又R需求的模塊化教學(xué)模式設(shè)計就是以教育培訓(xùn)對象的不同階段知識能力的不同需求為中心，設(shè)計組織教學(xué)內(nèi)容。開展教學(xué)需求分析的方法有很多，如問卷調(diào)查、溝通交流、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，通過需求調(diào)查了解教育培訓(xùn)對象的需求信息，并對所獲得的用戶需求信息進行分析、研究和管理，使之成為指導(dǎo)服務(wù)的知識。

知識單元庫組織與開發(fā)。知識單元庫是構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容的資源基礎(chǔ)。按照知識服務(wù)的思想，根據(jù)設(shè)定的知識能力需求，合理組織開發(fā)知識單元，形成教學(xué)內(nèi)容。知識單元庫組織與開發(fā)包括知識單元的設(shè)計和知識單元的組織。基于模塊化課程設(shè)計的概念，知識單元設(shè)計根據(jù)課程所需的知識點或知識技能將課程內(nèi)容分解為合理的知識模塊，每個模塊涵蓋一項技能、知識或能力。例如，信息素質(zhì)概念及含義、信息檢索工具、信息檢索策略、畢業(yè)論文寫作、學(xué)術(shù)論文寫作等都可分別作為一個知識單元，甚至還可以細分。再如，信息檢索工具還可進一步分為工具書、搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，各學(xué)?？筛鶕?jù)自己的實際情況決定細分的程度。知識單元之間相對獨立，可根據(jù)教學(xué)需求，靈活組織，形成新的知識單元，組織教學(xué)內(nèi)容。應(yīng)充分考慮到內(nèi)容組織時知識的更新和可持續(xù)發(fā)展性，知識模塊劃分應(yīng)以教學(xué)分析和課程分析為基礎(chǔ)，考慮問題的關(guān)聯(lián)性和銜接性，使得知識單元組合的課程能夠滿足教學(xué)內(nèi)容的層次性和系統(tǒng)性要求。在結(jié)構(gòu)上既能成為一個獨立、完整的教學(xué)體系，同時模塊與模塊間還存在知識的遞進關(guān)系，由淺入深，共同構(gòu)成一個完整的教學(xué)內(nèi)容體系[7]。

知識服務(wù)模式應(yīng)用。知識服務(wù)模式應(yīng)用在這里主要是指基于知識服務(wù)的思想開展教學(xué)活動，包括教學(xué)方法與教學(xué)手段、教學(xué)團隊建設(shè)、共享與交流活動等。①教學(xué)方法與教學(xué)手段。基于知識服務(wù)的思想注重教學(xué)方法與教學(xué)手段的多樣性和靈活性，滿足知識學(xué)習(xí)者的知識需求和方法需求，調(diào)動知識學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和積極性，促進其信息能力的有效提升。除了傳統(tǒng)文獻資源的開發(fā)、組織與利用外，為適應(yīng)信息時代和知識經(jīng)濟環(huán)境的新要求，應(yīng)積極拓展網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用，通過個性化服務(wù)、知識導(dǎo)航、知識服務(wù)平臺的搭建等，為學(xué)生提供更多便捷的知識獲取渠道。通過案例分析、任務(wù)驅(qū)動、嵌入專業(yè)課程教學(xué)等多種方式組織教學(xué)活動，將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)知識的成就感，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和需求，提升信息素質(zhì)課程的教育效果。②教學(xué)團隊建設(shè)。在基于知識服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程教學(xué)過程中，因教師承擔(dān)了知識服務(wù)提供者的角色，故對其綜合知識水平要求很高——應(yīng)具有一定的學(xué)科專業(yè)背景和圖書情報知識，同時又精通計算機和信息技術(shù)。師資隊伍的建設(shè)直接關(guān)系著知識教育的教學(xué)效果。例如，在嵌入專業(yè)課程的教學(xué)過程中，信息素質(zhì)教育課程的專職教師與學(xué)科專業(yè)教師共同參與教學(xué)活動。加強教學(xué)團隊建設(shè)有很多途徑，如通過教育培訓(xùn)提高教師的知識素質(zhì)，通過集體備課等方式加強教師之間的交流和溝通，通過政策激勵調(diào)動教師組織和創(chuàng)造知識的主觀能動性等。教學(xué)團隊整體素質(zhì)的提升，是信息素質(zhì)教育課程良好實施的重要保障。③知識資源共享與交流。知識服務(wù)是在知識、信息共享與交流基礎(chǔ)上提供的知識增值服務(wù)，它不基于固有資源或系統(tǒng)，而是通過開放式服務(wù)模式，聯(lián)合、協(xié)調(diào)、利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)組織和提供協(xié)同服務(wù)。從知識單元庫的建立到信息素質(zhì)教育課程內(nèi)容的組織與管理，基于知識服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程體系在教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等各方面，融入了開放式交流、互動式學(xué)習(xí)的思想，強調(diào)了知識服務(wù)提供者之間的知識共享與交流、知識學(xué)習(xí)者之間的知識共享與交流，知識服務(wù)提供者與知識學(xué)習(xí)者之間的知識共享與交流，促進了個人知識逐漸增加擴大為組織知識，教學(xué)相長。

知識教育服務(wù)評價。作為教學(xué)組織與管理的重要環(huán)節(jié)，知識教育服務(wù)評價是對基于知識服務(wù)的信息素質(zhì)教育課程知識教育教學(xué)效果進行檢驗的重要方式和反饋形式，可為總結(jié)經(jīng)驗、改進教學(xué)提供重要參考。知識教育服務(wù)評價是雙向互動的，既有對知識學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的評價，也應(yīng)包括對知識服務(wù)提供者的評價，需要建立良好的課程考核方式和合理的課程評價機制。對學(xué)習(xí)者的評價可采用過程評價法和效果評價法，即直接通過評價教學(xué)活動過程評價其效果，或通過對比學(xué)生受教育前后信息素質(zhì)的差異間接地進行教學(xué)評價。過程評價法比較成熟，而效果評價需要通過學(xué)生的試卷、實驗和學(xué)術(shù)研究等方面來綜合反映[3]。對知識服務(wù)提供者的評價可通過建立相應(yīng)的評價指標體系來開展教學(xué)效果評價。

小結(jié)

信息素質(zhì)教育是高校教育的重要內(nèi)容，在知識經(jīng)濟環(huán)境下，人們獲取知識的途徑和方法都發(fā)生了巨大的變化，對知識需求也提出了更高要求?！笆谌艘贼~”不如“授人以漁”，將知識服務(wù)思想應(yīng)用于信息素質(zhì)教育課程建設(shè)，以滿足知識需求為中心，構(gòu)建基于分層知識需求的模塊化教學(xué)模式，建設(shè)知識單元庫，通過合理組織與管理知識單元庫，創(chuàng)新知識服務(wù)模式，包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段，提升知識教學(xué)團隊質(zhì)量建設(shè)，促進知識資源共享與交流，開展知識教育服務(wù)評價，有利于充分調(diào)動知識提供者和學(xué)習(xí)者的主觀能動性，提高信息素質(zhì)教育課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，更好地實現(xiàn)信息素質(zhì)教育的知識價值增值和創(chuàng)新。

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