朱琳

摘要：職工創(chuàng)新工作室是引領(lǐng)企業(yè)走向創(chuàng)新之路的有效途徑，知識(shí)管理是職工創(chuàng)新工作室健康發(fā)展的重要保障。本文分析了職工創(chuàng)新工作室進(jìn)行知識(shí)管理的必要性和主要障礙，提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵字：創(chuàng)新工作室；知識(shí)管理

一、引言

職工創(chuàng)新工作室是以在技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、經(jīng)營(yíng)管理等方面有一定的理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的知名勞模、高技能人才、技術(shù)技能領(lǐng)軍人物為負(fù)責(zé)人，組織帶領(lǐng)本企業(yè)一線職工，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、技能人才培養(yǎng)和工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開展技術(shù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新的職工團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，職工創(chuàng)新工作室在各類企業(yè)中如雨后春筍般成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)。它讓職工的創(chuàng)新活動(dòng)由個(gè)人行為上升為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在創(chuàng)新工作的時(shí)間、技術(shù)、資源上給予了更加充分的保障，使創(chuàng)新活動(dòng)有了更加肥沃的土壤。在企業(yè)的支持和推動(dòng)下，職工創(chuàng)新工作室已經(jīng)成為員工參與企業(yè)創(chuàng)新的重要平臺(tái)，在企業(yè)的教育培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)、科技創(chuàng)新、技術(shù)共促、技能傳幫帶等許多方面起到了積極的推動(dòng)作用。

二、職工創(chuàng)新工作室進(jìn)行知識(shí)管理的必要性

所謂知識(shí)管理，是在企業(yè)中構(gòu)建一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)通過(guò)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷地回饋到這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)中，形成不間斷的知識(shí)更新循環(huán)，達(dá)到提升員工生產(chǎn)效能、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

知識(shí)管理具有以下三個(gè)特征。

1.知識(shí)集成性。知識(shí)管理是以企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資本為基礎(chǔ)，以各類創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力，通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的集中管理和對(duì)各類知識(shí)的吸收兼容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大化作用，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.組織文化性。實(shí)施知識(shí)管理離不開企業(yè)文化的支撐。企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地營(yíng)造一種合作共享的文化氛圍，一方面使員工愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，另一方面為員工吸收知識(shí)、共享知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。

3.集成創(chuàng)新性。知識(shí)創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。其中，技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)；制度創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的前提；管理創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的保障。知識(shí)創(chuàng)新是集這三者于一體的系統(tǒng)工程，缺一不可。

職工創(chuàng)新工作室的工作多以創(chuàng)新項(xiàng)目制的形式開展。項(xiàng)目知識(shí)來(lái)源于企業(yè)知識(shí)，企業(yè)知識(shí)是項(xiàng)目知識(shí)的源泉，而積累項(xiàng)目知識(shí)是促進(jìn)企業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)的重要手段。因此，職工創(chuàng)新工作室知識(shí)管理的核心就在于如何利用企業(yè)知識(shí)為工作室的項(xiàng)目服務(wù)，同時(shí)使工作室各個(gè)項(xiàng)目開展過(guò)程中所形成的項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)。

由于創(chuàng)新項(xiàng)目的如下特性，實(shí)行項(xiàng)目知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)新工作室是十分必要的。

1.創(chuàng)新項(xiàng)目的知識(shí)密集性。創(chuàng)新項(xiàng)目的順利推進(jìn)需要知識(shí)、知識(shí)工作者和知識(shí)活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)作用。

2.創(chuàng)新活動(dòng)的變化性。項(xiàng)目管理是對(duì)變化的管理，這其中不僅需要大量的顯性知識(shí)（可以通過(guò)語(yǔ)言描述的知識(shí)），更需要隱性知識(shí)（不能用語(yǔ)言描述的知識(shí)）發(fā)揮作用。

3.創(chuàng)新項(xiàng)目的臨時(shí)性和一次性。職工創(chuàng)新工作室通常以解決工作中的實(shí)際問(wèn)題、完成專項(xiàng)創(chuàng)新任務(wù)立項(xiàng)，這就決定了項(xiàng)目具有臨時(shí)性和一次性的特點(diǎn)。雖然創(chuàng)新成果通常不可復(fù)制，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲取的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)都是可以循環(huán)利用的。另外，由于創(chuàng)新工作室項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常采用矩陣式的管理辦法，項(xiàng)目結(jié)束后成員會(huì)回到各自崗位進(jìn)行本職工作，不利于知識(shí)的總結(jié)、保存和共享。因此，開展創(chuàng)新工作室知識(shí)管理，有利于減少知識(shí)的流失，保留“前車之鑒”。

三、職工創(chuàng)新工作室知識(shí)管理的主要障礙

雖然知識(shí)管理對(duì)工作室的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，但其實(shí)際效果卻因?yàn)閯?chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些障礙而大打折扣。這些障礙主要來(lái)自于四個(gè)方面：知識(shí)的性質(zhì)、工作室成員的心理狀態(tài)、工作室項(xiàng)目制的特點(diǎn)、文化氛圍和制度體系的導(dǎo)向。

（一）知識(shí)的性質(zhì)

知識(shí)具有復(fù)雜性，這包括表達(dá)形式的復(fù)雜性和知識(shí)理解的復(fù)雜性。

1.知識(shí)表達(dá)的復(fù)雜性。知識(shí)需要通過(guò)共享來(lái)不斷發(fā)揮價(jià)值，共享的前提是知識(shí)能夠以適當(dāng)?shù)姆绞交蚴侄蔚靡员磉_(dá)。但是，能夠用語(yǔ)言或符號(hào)表達(dá)傳遞的顯性知識(shí)只是一個(gè)人知識(shí)總和的一小部分，隱性知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于顯性知識(shí)，而隱性知識(shí)是人通過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)獲得的，無(wú)法用正規(guī)、系統(tǒng)的語(yǔ)言或符號(hào)來(lái)描述，很難進(jìn)行溝通和傳遞。因此，知識(shí)表達(dá)的復(fù)雜性直接限制了工作室成員之間知識(shí)交流的廣度與深度。

2.知識(shí)理解的復(fù)雜性。某項(xiàng)知識(shí)的存在依托于許多其他的知識(shí)，因此對(duì)某項(xiàng)知識(shí)的理解也需要更多方面知識(shí)的支撐，這對(duì)知識(shí)接受方理解某項(xiàng)知識(shí)提出了很大挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)層高次的專家能夠很快領(lǐng)會(huì)，而剛?cè)胄械男氯藙t需要查閱很多書籍甚至需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐才能逐漸領(lǐng)悟。因此，創(chuàng)新工作室中知識(shí)差距大的成員之間很難發(fā)生知識(shí)聯(lián)系，使知識(shí)活動(dòng)難以發(fā)生。

（二）工作室成員的心理狀態(tài)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，員工一般會(huì)把知識(shí)當(dāng)作立身之本，不會(huì)輕易分享自己的“獨(dú)門秘籍”。這是知識(shí)活動(dòng)的最大主觀障礙。雖然很多企業(yè)都在利用“師帶徒”的方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，但效果卻不盡如人意。“教會(huì)徒弟、餓死師傅”，很多師傅并不甘愿將自己掌握的本領(lǐng)教給徒弟，這種知識(shí)獨(dú)占心理嚴(yán)重阻礙了知識(shí)傳遞。知識(shí)獨(dú)占心理受以下三方面的影響。

1.知識(shí)擁有者的奉獻(xiàn)精神。一個(gè)樂(lè)于對(duì)組織奉獻(xiàn)的人，更傾向于分享自己的知識(shí)和技能，甚至可以主動(dòng)的幫助他人；對(duì)一般大眾成員來(lái)說(shuō)，在不損失個(gè)人利益的情況下，會(huì)有選擇的分享自己的知識(shí)；也有極端少數(shù)員工，出于不正當(dāng)?shù)哪康?，或者變相向?qū)Ψ剿魅』貓?bào)，或者有意誤導(dǎo)他人。

2.知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)需求者的情感認(rèn)同程度。知識(shí)需求者可以是個(gè)人、部門、創(chuàng)新工作室或企業(yè)。知識(shí)擁有者對(duì)需求者的情感認(rèn)同度越高，就越傾向于與之分享知識(shí)。

3.知識(shí)擁有者的工作狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)中處于領(lǐng)先地位、心態(tài)平和或不再渴求更高發(fā)展的知識(shí)擁有者更樂(lè)于分享個(gè)人的知識(shí)；反之，那些處于事業(yè)上升期且渴求發(fā)展的知識(shí)擁有者更加注重對(duì)自有知識(shí)的保護(hù)。

（三）工作室項(xiàng)目制的特點(diǎn)

工作室創(chuàng)新項(xiàng)目一次性和獨(dú)特性的特點(diǎn)使得工作室團(tuán)隊(duì)比其他傳統(tǒng)型的團(tuán)隊(duì)更易忽略知識(shí)的積累和共享。

1.創(chuàng)新項(xiàng)目的獨(dú)特性對(duì)知識(shí)活動(dòng)的阻礙。創(chuàng)新項(xiàng)目是為達(dá)成某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的一次性活動(dòng)。這種獨(dú)特性往往給工作室成員造成一種錯(cuò)覺(jué)，即項(xiàng)目是不可重復(fù)的。這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他項(xiàng)目沒(méi)有用，根本沒(méi)有必要進(jìn)行學(xué)習(xí)或者知識(shí)管理。實(shí)際上，每個(gè)項(xiàng)目本身雖具有獨(dú)特性，但積累下來(lái)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)仍值得其他很多項(xiàng)目學(xué)習(xí)和借鑒，達(dá)到節(jié)約時(shí)間成本、提高工作效率的目的。

2.創(chuàng)新項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向性對(duì)知識(shí)活動(dòng)的障礙。創(chuàng)新項(xiàng)目管理的重心是確保項(xiàng)目在既定時(shí)間和成本范圍內(nèi)達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)、產(chǎn)出創(chuàng)新成果。因此，工作室成員在單一項(xiàng)目中的工作效率與效果是至關(guān)重要的，成員的績(jī)效評(píng)價(jià)也往往集中于該項(xiàng)目中的表現(xiàn)和對(duì)該項(xiàng)目順利完成所作出的貢獻(xiàn)，而在知識(shí)積累與轉(zhuǎn)化方面做出的努力卻很少被納入評(píng)價(jià)體系。這種強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向直接導(dǎo)致成員喪失了進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化和積累的動(dòng)力。另外，由于創(chuàng)新項(xiàng)目的最終交付成果是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，而不是為了學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累，所以很難從項(xiàng)目成果中學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)。

3.項(xiàng)目資源約束性對(duì)知識(shí)活動(dòng)的阻礙。創(chuàng)新項(xiàng)目總是在有限的資源條件下進(jìn)行，主要包括時(shí)間和成本。這些限制導(dǎo)致在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)缺少對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理的考慮，導(dǎo)致成員在項(xiàng)目進(jìn)程中對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注極其有限。

4.項(xiàng)目矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)活動(dòng)的阻礙。創(chuàng)新工作室一般采用矩陣式的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，其成員來(lái)自企業(yè)的各個(gè)部門。項(xiàng)目結(jié)束后，成員就會(huì)帶著從中獲得的經(jīng)驗(yàn)回到自己的本職崗位。但是，項(xiàng)目進(jìn)程中的很多知識(shí)是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)形式存在的隱性知識(shí)，通常并不記錄在項(xiàng)目文檔中，也很少在成員之間進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)移。成員并不知道別人都有怎樣的經(jīng)驗(yàn)，就容易出現(xiàn)重蹈覆轍或重復(fù)性工作。另外，由于對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理的輕視，記載項(xiàng)目知識(shí)的文檔并沒(méi)有得到持續(xù)地完善，很難有效地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)并被其他成員吸收服務(wù)于之后的發(fā)展。

（四）文化氛圍和制度體系的導(dǎo)向

成功的項(xiàng)目知識(shí)管理有賴于開放性、建設(shè)性的溝通環(huán)境。但在創(chuàng)新項(xiàng)目中，成員因分工明確而導(dǎo)致缺乏分享知識(shí)的動(dòng)力，這種封閉的項(xiàng)目環(huán)境往往造成團(tuán)隊(duì)成員不愿意與他人分享自己的私人知識(shí)，也不愿意承認(rèn)自己的困難向他人求助，只能夠通過(guò)自身摸索緩慢學(xué)習(xí)，因此降低了知識(shí)積累的效率，阻礙了項(xiàng)目知識(shí)的積累和在企業(yè)中的傳遞。

另外，工作室項(xiàng)目知識(shí)的流轉(zhuǎn)擴(kuò)散過(guò)程是一個(gè)典型的由個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)再到組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)在這三者之間的順利流通就需要相應(yīng)的管理制度作為保障。如果企業(yè)或工作室層面無(wú)法建立起相應(yīng)的制度明確員工的知識(shí)所有權(quán)、為知識(shí)共享提供必要的激勵(lì)機(jī)制，知識(shí)就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確、流暢的傳播。

四、職工創(chuàng)新工作室開展知識(shí)管理的建議

針對(duì)如上關(guān)于職工創(chuàng)新工作室知識(shí)管理主要障礙的分析，本文提出如下四點(diǎn)建議。

1.建立一種知識(shí)管理規(guī)則。要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格進(jìn)行文檔管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中的關(guān)鍵事件進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄。在達(dá)到每一個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)時(shí)立即召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，對(duì)這一階段的進(jìn)程進(jìn)行回顧、評(píng)價(jià)與分析，總結(jié)面對(duì)的問(wèn)題及解決方法，整理獲得的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，委派專人進(jìn)行記錄與整理。

2.加強(qiáng)創(chuàng)新工作室知識(shí)庫(kù)建設(shè)。知識(shí)庫(kù)的建立是將顯性知識(shí)整理成文件，以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通。建立、使用知識(shí)庫(kù)，可以將工作室或企業(yè)中的知識(shí)以容易獲得及學(xué)習(xí)的形式呈現(xiàn)給有知識(shí)需求的團(tuán)隊(duì)成員。即便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散、團(tuán)隊(duì)成員離開后，積累下的知識(shí)還能夠留在工作室的知識(shí)庫(kù)里，不會(huì)流失

3.建立項(xiàng)目知識(shí)地圖。除了可以表達(dá)與文檔化的顯性知識(shí)，項(xiàng)目知識(shí)也包括成員通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)獲取的不可傳遞的隱性知識(shí)。建立項(xiàng)目知識(shí)地圖，就是構(gòu)建一種清晰、規(guī)范的知識(shí)庫(kù)存目錄，記錄的內(nèi)容不是知識(shí)本身，而是知識(shí)所在地的索引。通過(guò)查閱項(xiàng)目知識(shí)地圖，成員就知道哪些人具有哪些知識(shí)，進(jìn)而按圖索驥找到他們需要的知識(shí)來(lái)源。

4.構(gòu)建一種開放性的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。在這種氛圍下，項(xiàng)目組成員能夠主動(dòng)地創(chuàng)造和積累知識(shí)，主動(dòng)地與其他成員分享工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠正視困難并積極尋求解決方法。營(yíng)造這種文化氛圍的關(guān)鍵在于明確知識(shí)所有權(quán)與建立激勵(lì)機(jī)制。由于工作室成員一般都在某一方面具有專長(zhǎng)，因此他們往往把自己所掌握的知識(shí)視為自己所擁有的財(cái)產(chǎn)，將項(xiàng)目看作是自我知識(shí)積累的手段，而沒(méi)有將團(tuán)隊(duì)知識(shí)的增長(zhǎng)與自我知識(shí)的積累有機(jī)地契合在一起，因此必須采取有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)工作室成員開展知識(shí)積累與分享工作。

五、結(jié)語(yǔ)

職工創(chuàng)新工作室是引領(lǐng)企業(yè)走向創(chuàng)新之路的有效途徑。為了促進(jìn)創(chuàng)新工作室的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，必須要做好知識(shí)管理工作，促進(jìn)成員不斷吸收、積累、共享和創(chuàng)新知識(shí)。但由于知識(shí)的性質(zhì)、工作室成員的心理狀態(tài)、工作室項(xiàng)目制的特點(diǎn)及文化氛圍和制度體系的導(dǎo)向所造成的障礙，創(chuàng)新工作室的知識(shí)管理工作難以有效進(jìn)行。建議職工創(chuàng)新工作室從建立知識(shí)管理規(guī)則、加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)、建立項(xiàng)目知識(shí)地圖、構(gòu)建開放性的團(tuán)隊(duì)文化氛圍四方面入手，不斷深化創(chuàng)新工作室知識(shí)管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊玉武，田力.基于項(xiàng)目知識(shí)管理的企業(yè)成長(zhǎng)研究[J].中國(guó)科技論壇，2006（03）.

[2]蔡繼海，劉凱.職工創(chuàng)新工作室[J].中國(guó)職工教育，2012（01）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心）