岳增娜 徐福緣

摘要：IT企業(yè)作為發(fā)展迅速的行業(yè)，近些年來國內(nèi)許多IT企業(yè)都面臨著國內(nèi)外眾多競爭對手的挑戰(zhàn)?？v觀大多IT企業(yè)的管理模式和發(fā)展軌跡，知識管理越來越多地被重視和利用。在當前形勢下，對企業(yè)的知識進行改造，創(chuàng)建知識型企業(yè)已經(jīng)成為越來越多企業(yè)及其重要的手段。在知識經(jīng)濟的趨勢下，知識管理已漸漸成為企業(yè)管理中的核心內(nèi)容。本文主要針對IT企業(yè)討論了其知識管理現(xiàn)狀、特點及如何學(xué)習(xí)成功的企業(yè)實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。

關(guān)鍵詞： IT企業(yè)；知識管理；知識轉(zhuǎn)移；聯(lián)想

一、引言

近年來，知識管理的經(jīng)驗證明，組織的學(xué)習(xí)和知識越來越成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的關(guān)系可以為合作伙伴和同一市場的競爭者、銷售商、供應(yīng)商等，而不同企業(yè)之間的知識分享可以極大地影響組織的績效增長，也有利于組織的創(chuàng)新成長，使組織在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)如果能夠理解和充分利用知識轉(zhuǎn)移的實質(zhì)過程和一系列影響轉(zhuǎn)移過程的變量，進而將知識管理運用到整個企業(yè)運行之中，這將極大地提升企業(yè)競爭實力。因此，國內(nèi)企業(yè)有必要將組織間知識轉(zhuǎn)移的需求作為企業(yè)管理的重要過程來重視。

國內(nèi)的大多數(shù)中小IT企業(yè)在軟硬件的開發(fā)和系統(tǒng)項目中普遍出現(xiàn)的質(zhì)量不高、進度延遲、成本透支等一系列問題，嚴重影響了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展。因此，IT企業(yè)需要強有力的項目管理理論方法和實用工具來提高項目管理的效率。本文基于IT企業(yè)的特點，從知識管理模式的角度出發(fā)，淺談IT企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建。

二、知識管理的模式

（一）知識管理

知識管理的定義是，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

其基于活動的知識管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理.

（二）知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是知識從某個人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個人的頭腦中或從某個組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個組織的過程。知識轉(zhuǎn)移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。知識的轉(zhuǎn)移首先是進行知識共享。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調(diào)閱科技文獻等方式進行。知識的吸收表現(xiàn)為將別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識或是將別的組織的知識成功應(yīng)用到自己的組織中。

知識轉(zhuǎn)移是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高、知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。在轉(zhuǎn)移的過程中，伴隨著知識使用價值的讓渡，一般會帶來相對應(yīng)的回報。

三、 IT企業(yè)的知識管理

（一） IT企業(yè)進行知識管理的原因

在IT企業(yè)中，項目管理是指將過程中所有的知識、技術(shù)、工具等運用到項目的所有活動中，以實現(xiàn)項目需求。實踐證明，項目在實施過程中，許多步驟都會有一定的重復(fù)性，這在IT項目的實際運行中是很常見的現(xiàn)象。因此，項目管理的重點之一是在項目實施過程中向明言知識的轉(zhuǎn)化。IT企業(yè)是否具有核心競爭力主要表現(xiàn)在知識的轉(zhuǎn)化狀態(tài)。

近些年來，IT企業(yè)快速發(fā)展，各種不同規(guī)模的IT 企業(yè)在市場上表現(xiàn)出強大的活力和發(fā)展勢頭，但是也面臨越來越嚴峻的形勢。分析這些企業(yè)被淘汰的原因，主要是有些IT企業(yè)從創(chuàng)立之初就沒有針對IT企業(yè)的特點和特定要求來構(gòu)建，而是按照一般企業(yè)的知識管理模式來進行管理。這些最初的定位失誤就是企業(yè)在之后的市場競爭中敗下陣來的主要原因。

企業(yè)已有知識和技術(shù)的組合構(gòu)成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)過幾十年的發(fā)展，而在不同的社會發(fā)展過程中呈現(xiàn)出不同的特點。當經(jīng)濟的主導(dǎo)形態(tài)逐漸成為知識時，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來越變成某種信息過程。推進技術(shù)創(chuàng)新的因素有很多，而其中最重要的有一點就是信息在傳輸過程中能否與企業(yè)內(nèi)外的知識進行有效融合，企業(yè)是否可以及時有效地得到和利用各種知識。IT企業(yè)由于其不同與一般企業(yè)的特點，再加之其作為知識密集型的企業(yè)，使得其技術(shù)創(chuàng)新活動和知識管理的結(jié)合變得更加緊密和關(guān)鍵。

在現(xiàn)有的知識管理理論研究的指導(dǎo)下，現(xiàn)在IT企業(yè)的組織者和員工必須高度認識和研究IT 企業(yè)的現(xiàn)有特點，根據(jù)IT企業(yè)各自不同的發(fā)展要求進行企業(yè)管理流程的改進和知識流程的再造，遵照IT項目管理的知識體系，構(gòu)建動態(tài)變化的組織結(jié)構(gòu)，以增強企業(yè)的學(xué)習(xí)和組織能力。對于企業(yè)來說，企業(yè)各種知識實現(xiàn)不斷整合會形成企業(yè)新的學(xué)習(xí)曲線。

（二）IT企業(yè)知識管理的特征

1.IT企業(yè)的基本特征

知識管理對于不同類型的企業(yè)來說必定具有各自獨特的特點，而IT企業(yè)作為知識密集型的企業(yè)，要準確了解IT企業(yè)的知識管理核心，首先需要非常準確地去理解IT企業(yè)的基本特征。

首先，現(xiàn)代的IT企業(yè)的競爭力主要集中在IT人才的競爭上，IT是否可以創(chuàng)造一系列的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵看其是否擁有一群具有創(chuàng)新能力的高層次人才。另外，IT企業(yè)是一種將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、快速形成市場的企業(yè)，因此新技術(shù)是時時刻刻需要的，并且需要把這些技術(shù)最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品投入市場的專業(yè)IT人才。因此，IT企業(yè)的知識管理體系是多種不同知識綜合集成的平臺。

其次，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性、信息的高度集成等特點，決定了IT企業(yè)是一種具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性的組織。在現(xiàn)代經(jīng)濟模式越來越演化為以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的形勢下，學(xué)習(xí)活動可以將知識轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的生產(chǎn)力，因此IT企業(yè)要想在市場上立足，必須不斷地創(chuàng)造新的知識。

再次，IT企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，組織成員流動性強。IT企業(yè)的產(chǎn)品都是具有很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其中包含了大量的信息和知識。在快速發(fā)展的市場中，信息和知識的更新速度在不斷加快，導(dǎo)致了知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也不斷加快。IT企業(yè)具有較強的組織柔性，其內(nèi)部的成員容易流動，這一特點一方面可以及時更新組織的知識體系，儲備新知識，另一方面卻又容易造成組織既有知識的流失，不利于組織的長遠發(fā)展。

最后，IT企業(yè)融合了多元文化。經(jīng)濟全球化的發(fā)展促進了IT企業(yè)出現(xiàn)跨組織合作的趨勢。

2.IT企業(yè)知識管理的特征

（1）管理動態(tài)性。由于科技的快速發(fā)展，IT企業(yè)中的知識更新非常迅速，相關(guān)IT技術(shù)的生命周期也大大縮短，企業(yè)員工的忠誠度也不是很高，員工流動性大。所以，企業(yè)要根據(jù)當前的科技和市場環(huán)境，對知識流程再造和組織的知識結(jié)構(gòu)適時地進行改造，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變遷。

（2）管理技術(shù)化。IT企業(yè)不僅在知識方面高度密集，而且相關(guān)技術(shù)也維持高水平，對企業(yè)的信息化也就成為知識管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。知識管理的目標之一是使員工之間的知識能得到共享，從而在已儲備知識的基礎(chǔ)上進行一些創(chuàng)新，而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部自由地共享，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)的共享。

（3）知識可編碼性強。技術(shù)創(chuàng)新活動包含知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和產(chǎn)品的產(chǎn)生，知識的產(chǎn)生和創(chuàng)造是組織內(nèi)部不同層次的難言和明言知識的轉(zhuǎn)化，這便是知識管理的重心。對于IT企業(yè)的生產(chǎn)過程來說，根據(jù)軟件工程學(xué)規(guī)則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個典型的軟件組織知識管理框架。該框架將IT企業(yè)的所有過程都視為知識過程，其目的就是把“想法”變成機器可執(zhí)行的代碼，這一過程便是編碼過程，這是IT企業(yè)知識管理不同與其他企業(yè)的突出特征。IT企業(yè)使用統(tǒng)一的項目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進而降低企業(yè)整體的管理成本。

四、IT企業(yè)知識管理模式的建構(gòu)

根據(jù)IT企業(yè)在知識管理方面的相關(guān)特征，構(gòu)建企業(yè)在知識管理方面的模式可以從以下幾點來進行。

（一）創(chuàng)建企業(yè)知識共享渠道

企業(yè)自身不能創(chuàng)造知識，企業(yè)成員的知識成為企業(yè)知識的重要來源，所以企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建員工之間分享知識的便捷渠道，使企業(yè)成員個體之間能自由地相互交流，整體上提升企業(yè)的知識儲備。

（二）增加知識的生命周期

知識的生命周期涵蓋從知識的產(chǎn)生到消亡的一系列環(huán)節(jié)。對于IT企業(yè)，知識的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識的更新也更加快速，所以更應(yīng)該快速高效地利用知識資源，使其產(chǎn)生最大的效益并將知識的創(chuàng)新傳遞下去。

（三）注重項目管理知識體系構(gòu)建、組織流程再造（BPR）和知識流程再造（KPR）

知識的管理來自于個人有效的學(xué)習(xí)，但是只有個人的學(xué)習(xí)是遠遠不夠的。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力并不是個人學(xué)習(xí)能力的簡單疊加，需要在企業(yè)之中創(chuàng)造人們一起學(xué)習(xí)、一起工作的學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。對于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細致嚴謹?shù)囊?guī)則，約束人們以更加高效的方式從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。從企業(yè)知識的產(chǎn)生來看，企業(yè)的知識流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識網(wǎng)絡(luò)，為了能有效地在企業(yè)邊界和個人邊界之間流動，企業(yè)需要及時更新知識庫的知識，有必要時要重新構(gòu)建企業(yè)的知識流程。聯(lián)想的知識管理流程如下圖所示。

為了提高項目建設(shè)的管理水平，尤其是上升到知識管理的層次，在相關(guān)理論與實踐結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設(shè)項目的一種統(tǒng)一工作平臺或系統(tǒng)的工作方法。從管理系統(tǒng)獲得、處理項目信息和管理系統(tǒng)動態(tài)特征的分析展開思路。選擇崗位對項目進行全方位的跟蹤并將其作為項目和項目管理系統(tǒng)之間的接口，通過崗位的相關(guān)屬性進行刻畫和表述。在自足者處理完項目相關(guān)信息之后，將項目轉(zhuǎn)化為可以量化描述和研究的數(shù)學(xué)系統(tǒng)。在系統(tǒng)層次上分析管理模式的自組織機理，即對管理系統(tǒng)在對建設(shè)項目信息的捕捉和處理過程中表現(xiàn)出來的系統(tǒng)運動特征和規(guī)律的研究。

五、結(jié)語

綜上所述，IT企業(yè)知識管理的關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)難言知識和明言知識的轉(zhuǎn)換，從而統(tǒng)一整合為組織知識。IT企業(yè)是知識密集型高科技企業(yè)，相關(guān)企業(yè)知識管理的特性也區(qū)別與其他企業(yè)。在現(xiàn)存的知識管理理論的基礎(chǔ)上，在企業(yè)中確定恰當?shù)闹R管理模式，對于強化企業(yè)項目管理的有效性和自主性，對于進一步促進企業(yè)的快速成長從而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

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*本文系國家自然科學(xué)基金項目 （編號：71171135）和上海市一流學(xué)科項目 （編號：S1201YLXK）的研究成果。

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）