韓春磊

摘 要 電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)代，各項(xiàng)制度已經(jīng)嚴(yán)重落后于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，也由于電子商務(wù)的特殊性，導(dǎo)致了電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越突出。本文認(rèn)為，缺乏有效的監(jiān)管已經(jīng)成為了電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的重要原因之一。在這個(gè)以顧客為中心的時(shí)代，顧客需求多樣化，個(gè)性化，企業(yè)只有重視誠(chéng)信，才能培養(yǎng)給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)的忠誠(chéng)顧客。

關(guān)鍵詞 誠(chéng)信缺失 社會(huì)信用體系 誠(chéng)信道德

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個(gè)百分點(diǎn)。

2011年2月22號(hào)，電子商務(wù)行業(yè)巨頭阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲與COO李旭暉引咎辭職。該事件的官方解釋竟然是1107名阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。但討論最多的還是電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失，這一問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)的首要問(wèn)題。

二、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因

（一）我國(guó)受傳統(tǒng)思想影響較大，誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低

我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐步增強(qiáng)，但是誠(chéng)信問(wèn)題一直存在于整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系，部分企業(yè)不講信用照樣得到了暫時(shí)的生存和發(fā)展，這導(dǎo)致社會(huì)上信用缺失現(xiàn)象非常普遍，這無(wú)疑也制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀(guān)念不強(qiáng)，再加上相隔較遠(yuǎn)，彼此之間缺乏信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（二）社會(huì)信用體系標(biāo)準(zhǔn)不一

我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)還處在起步階段，信用信息資源的采集、評(píng)價(jià)、開(kāi)發(fā)及披露缺乏法律法規(guī)依據(jù)。我國(guó)的一些部門(mén)也有各自的評(píng)定辦法，但是缺乏一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和評(píng)定辦法，往往一個(gè)部門(mén)認(rèn)定為守信的企業(yè)，用另外一個(gè)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，可能是失信企業(yè)。信息交流的公共平臺(tái)尚未建立，信用體系的建設(shè)還遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（三）電子商務(wù)的虛擬性和缺乏認(rèn)證

電子商務(wù)主要是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致電子商務(wù)主體對(duì)交易對(duì)象認(rèn)識(shí)模糊，沒(méi)有以規(guī)范統(tǒng)一的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息；對(duì)參與電子商務(wù)企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善；網(wǎng)絡(luò)中的交易主體也可以通過(guò)相關(guān)渠道對(duì)信用和等級(jí)情況進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中的交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。

（四）誠(chéng)信的法律約束薄弱，法制不健全

電子商務(wù)市場(chǎng)也是一個(gè)公開(kāi)的市場(chǎng)，交易雙方也希望公平公正的在虛擬市場(chǎng)中獲得良好的發(fā)展。我國(guó)雖已頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的認(rèn)證體系、交易規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)上打假等問(wèn)題的解決還缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。此外，我國(guó)缺少與信用制度直接相關(guān)的立法和有效的失信懲罰機(jī)制，因此難以對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律打擊和規(guī)范。

（五）電子商務(wù)交易主體被利益驅(qū)動(dòng)

一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，缺乏品牌發(fā)展戰(zhàn)略而從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，為了獲得巨大利潤(rùn)而銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，物流配送不及時(shí)，同時(shí)也為了節(jié)省成本拒絕對(duì)服務(wù)承諾做出兌現(xiàn)。而某些消費(fèi)者為了個(gè)人利益，有時(shí)也會(huì)作出有損商家利益的事情。

三、解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策建議

（一）政府要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和教育，全面提高全民誠(chéng)信素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信觀(guān)念

政府要加大誠(chéng)信宣傳力度和培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)誠(chéng)信觀(guān)念，通過(guò)在全社會(huì)普及誠(chéng)信教育，加強(qiáng)全社會(huì)的信用意識(shí)，提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍。同時(shí)為了推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，必須建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，讓企業(yè)意識(shí)到：企業(yè)擁有了誠(chéng)信，就容易培養(yǎng)起一批忠誠(chéng)顧客，顧客忠誠(chéng)了進(jìn)而樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（二）整合社會(huì)信用資源，構(gòu)建統(tǒng)一的信用信息平臺(tái)

社會(huì)上的信用機(jī)構(gòu)眾多，往往各自為政。建議由政府出面成立統(tǒng)一的信用管理中心，采取政府推動(dòng)，市場(chǎng)化運(yùn)的模式，依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能完善的統(tǒng)一的信用信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通，保證企業(yè)和個(gè)人信用信息的及時(shí)更新，方便電子商務(wù)交易主體對(duì)信用信息進(jìn)行查詢(xún)。

（三）建立企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系與監(jiān)管機(jī)構(gòu)

我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏對(duì)失信行為的監(jiān)督懲罰機(jī)制。我們可以效仿西方盡早建立可查詢(xún)的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也要及時(shí)的更新信用數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于人們隨時(shí)查詢(xún)到最新的企業(yè)和個(gè)人的信用狀況，解決電子商務(wù)交易雙方互存疑慮的現(xiàn)象并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性保證誠(chéng)信資料的及時(shí)更新和真實(shí)性。

（四）加快電子商務(wù)信用立法進(jìn)程，完善誠(chéng)信的法制保障體系

目前我國(guó)征信機(jī)構(gòu)在征集企業(yè)信用數(shù)據(jù)時(shí)，往往遇到企業(yè)商業(yè)秘密資料與信用資料之間界定不清的問(wèn)題。因此，建議國(guó)家應(yīng)盡快研究制定電子商務(wù)信用體系建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定企業(yè)征信、個(gè)人征信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和方法；規(guī)定信用信息的采集方式、范圍以及涉及企業(yè)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私在法律規(guī)定的范圍內(nèi)的披露與安全使用。

（五）加強(qiáng)誠(chéng)信道德教育，增強(qiáng)全民信用意識(shí)

電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，最終還需要全民的參與，還要靠國(guó)民好的道德水準(zhǔn)與自律意識(shí)。建議各級(jí)政府與廣大新聞媒體深入持久地開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的思想，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信興業(yè)”為內(nèi)容的誠(chéng)信教育，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)樹(shù)立、實(shí)踐誠(chéng)信理念，使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)和個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。

總之，電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣?huì)的共同行動(dòng)。只有每一個(gè)電子商務(wù)參與主體都認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性、緊迫性，協(xié)同努力，誠(chéng)信機(jī)制盡快得到完善，方可對(duì)加快電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。只有這樣，我國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)才會(huì)更加輝煌燦爛。

（作者單位：青島黃海學(xué)院）