Jennifer Wang

在機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)提升方面，紐約LaGuardia機(jī)場(chǎng)達(dá)美航空的航站樓可謂令人印象深刻。放眼望去，餐廳桌上、收款臺(tái)以及各個(gè)等候區(qū)域，iPad無(wú)處不在。而旅客們也對(duì)這種貼心服務(wù)感到十分滿意，他們可以在候機(jī)的同時(shí)上網(wǎng)、瀏覽自己的Facebook，或者玩會(huì)兒游戲。

2012年6月，該航站樓的一家合作伙伴餐飲供貨商O(píng)TG也在自己店中配備了iPad，但OTG配備iPad最主要的原因是為了促進(jìn)消費(fèi)。

OTG店內(nèi)的iPad是這樣鼓勵(lì)消費(fèi)者在其店里花錢(qián)的：當(dāng)用戶使用這些平板電腦的時(shí)候，會(huì)收到一個(gè)彈出框，建議他們買(mǎi)一杯飲料或是吃點(diǎn)東西。這使消費(fèi)者在這些iPad上購(gòu)買(mǎi)的商品比其他促銷渠道高了15%～20%。

紐約的應(yīng)用設(shè)計(jì)和部署代理企業(yè)Control集團(tuán)合伙人Charlie Miller說(shuō)：“總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要考慮數(shù)字戰(zhàn)略，找出哪種平臺(tái)或是設(shè)備能夠幫助他們?yōu)橄M(fèi)者建立出眾的消費(fèi)體驗(yàn)。OTG選擇了投資iPad，而他們的投資顯然獲得了回報(bào)。這也讓他們從一個(gè)餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型成了一個(gè)科技企業(yè)。”Miller正是負(fù)責(zé)幫助OTG開(kāi)發(fā)應(yīng)用的人。

移動(dòng)商業(yè)的崛起以及Square等移動(dòng)支付企業(yè)的出現(xiàn)，讓iPad成為了最受歡迎的移動(dòng)支付硬件。而將iPad引入自己的商業(yè)模式，也成為目前很多企業(yè)的首要任務(wù)。

當(dāng)然，說(shuō)到永遠(yuǎn)比做到容易。iPad的產(chǎn)品本身是針對(duì)個(gè)人使用設(shè)計(jì)的，缺少多人分享使用的設(shè)置。Miller表示，在多人使用一臺(tái)iPad的情況下，消費(fèi)者很難獲得優(yōu)秀的使用體驗(yàn)，或者他們會(huì)擔(dān)心自己的隱私數(shù)據(jù)被泄露。

對(duì)此，Control集團(tuán)的做法是開(kāi)發(fā)了一個(gè)類似Safari的瀏覽器，消費(fèi)者在這個(gè)瀏覽器中能夠安全地訪問(wèn)自己的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，比如Facebook，而瀏覽器不會(huì)儲(chǔ)存這些信息。這套軟件平臺(tái)還能讓OTG輕松地更新菜單、安裝App，出現(xiàn)小故障的時(shí)候，還可以快速重啟系統(tǒng)?！耙?yàn)橐坏┫到y(tǒng)出現(xiàn)故障，人們很快就會(huì)棄用設(shè)備，所以這套軟件必須能快速恢復(fù)。”Miller解釋。

Control集團(tuán)第一次將這套軟件付諸實(shí)際應(yīng)用是對(duì)服飾品牌Kate Spade旗下的Saturday子品牌。2013年3月，該品牌在東京開(kāi)張新店，在各個(gè)店區(qū)充分利用iPad，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)零售的新需求。顧客和店員都可以使用iPad查詢單品信息，瀏覽最新市場(chǎng)活動(dòng)，還能在iPad上預(yù)覽試穿效果。

這套系統(tǒng)帶來(lái)的另一個(gè)好處是便于企業(yè)收集數(shù)據(jù)?！邦櫩驮诹闶鄣陜?nèi)用iPad，企業(yè)提取核心數(shù)據(jù)，有利于改善顧客體驗(yàn)。”Miller說(shuō)，“哪些單品被瀏覽的次數(shù)最多，了解這些有助于企業(yè)推新品時(shí)找到方向。也許iPad不是對(duì)每個(gè)企業(yè)都有用，但聰明的商家還是應(yīng)該考慮如何利用它?！?譯| 魯行云

如何打造出色的iPad商用體驗(yàn)

明確使用iPad的目的

Miller表示：“我曾見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)只是把iPad放在店中，而沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)果就是消費(fèi)者的新鮮感只能保持兩天?！?/p>

控制消費(fèi)者的使用體驗(yàn)

讓消費(fèi)者能夠輕松接近并且使用iPad，不要把它鎖在展示柜里，也不要擋住Home鍵。讓消費(fèi)者感覺(jué)就像在用自家的iPad一樣自如。

讓iPad易于管控

Control集團(tuán)開(kāi)發(fā)了一個(gè)靈活的系統(tǒng)管理平臺(tái)，能夠統(tǒng)一管理店中的所有iPad。在管理iPad中的應(yīng)用和內(nèi)容時(shí)，要確保定期對(duì)其進(jìn)行更新，以此來(lái)維持消費(fèi)者的興趣。

做杠桿分析

追蹤并分析消費(fèi)者的使用偏好，并將分析結(jié)果運(yùn)用在日常經(jīng)營(yíng)中。