曾天地

【摘要】網(wǎng)絡(luò)購物作為一種便捷、時尚的新購物方式越來越受到大學(xué)生的青睞，大學(xué)生網(wǎng)購行為的引發(fā)原因既有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和上網(wǎng)方式的多樣化、便捷化以及相對低廉的價(jià)格和時間成本的節(jié)約、不受時間、地點(diǎn)限制，又有大學(xué)生的知識能力和消費(fèi)心理等因素，但網(wǎng)購的安全性、商品的質(zhì)量、物流配送等問題成為制約其發(fā)展的主要瓶頸，因此，加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)、商家誠信度管理、構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)、提高大學(xué)生網(wǎng)購的自我保護(hù)意識成為必要的解決之道。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)購行為；引發(fā)原因；主要問題；解決對策

隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)方式的快速突起，大學(xué)生網(wǎng)上購物也越來越普及。據(jù)支付寶新近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前全國超過55%的大學(xué)生加入了網(wǎng)上“淘寶”和網(wǎng)上支付的大軍，這部分大學(xué)生僅網(wǎng)上月平均支出一項(xiàng)就達(dá)到550元。

一、大學(xué)生網(wǎng)購行為的引發(fā)原因

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速的發(fā)展和上網(wǎng)方式的多樣化、便捷化為網(wǎng)購大開方便之門。原來的有線上網(wǎng)方式使人們的網(wǎng)購行為只能局限在聯(lián)網(wǎng)的電腦旁，而WLAN、Wi-Fi等無線上網(wǎng)方式的普及，以及手機(jī)、ipad等眾多上網(wǎng)工具的加入，特別是手機(jī)作為大學(xué)生必備的必需品的今天，其相對低廉的價(jià)格和便捷的上網(wǎng)功能，使他們完全擺脫了有線的束縛，躺臥、坐立、行走間都可毫無拘束、自由地選擇網(wǎng)絡(luò)中大量豐富的商品。

2.相對低廉的價(jià)格和時間成本的節(jié)約是網(wǎng)購最大的魅力。相對傳統(tǒng)購物方式而言，網(wǎng)購由于省去了諸多的中間環(huán)節(jié)，如各級經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商以及場地租金、大量員工的工資等，因而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更低價(jià)的商品，這對還沒有收入來源的大學(xué)生是最大的誘惑，在眾多的商品和賣家中，動動手指就能選到物美價(jià)廉的商品，既免去了到商場的來回奔波之苦，又節(jié)省了大量的時間。

3. 安靜舒適的購物環(huán)境和不受時間、地點(diǎn)限制的營業(yè)方式是網(wǎng)購的特色。很多性格屬意志型、內(nèi)傾型或獨(dú)立型的大學(xué)生不適應(yīng)在實(shí)體店中，導(dǎo)購、銷售人員喋喋不休地詢問他們的購買意向、介紹本店商品等等，這會讓他們感覺不自在、有壓力。而網(wǎng)購卻可使他們隨時隨地不受干擾地任意瀏覽網(wǎng)絡(luò)商品，不會有人催促，同樣還可以與商家討價(jià)還價(jià)。

4.大學(xué)生的知識能力和消費(fèi)心理使他們成為網(wǎng)購的一只主力軍。網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和新穎性對消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購具有很深的影響，大學(xué)生作為一個接受高等教育的群體，擁有必要的知識和能力去掌握網(wǎng)購的操作流程并對大量的信息進(jìn)行篩選和處理。他們接受新事物快、追逐潮流、敢于冒險(xiǎn)、愿意嘗試，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己緊隨潮流，注重網(wǎng)購所帶來的群體認(rèn)同感，這都使他們成為網(wǎng)購的一只主力軍，并且即便是畢業(yè)后，這種熱情也不會減弱。

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為中的主要問題

1. 網(wǎng)購的安全性問題。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時通常只能通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品，對商品的真實(shí)性缺乏了解，存在著嚴(yán)重的信息不對稱。而大學(xué)生習(xí)慣憑直覺購買，沖動性大于計(jì)劃性的心理，導(dǎo)致極易出現(xiàn)欺詐性交易，使大學(xué)生蒙受損失。同時，網(wǎng)上購物要求消費(fèi)者填寫相關(guān)的個人信息并通過網(wǎng)上銀行和支付寶付費(fèi)，交易及支付過程被完全置于開放的Internet環(huán)境之中，這對個人資料、個人賬戶等信息安全帶來了潛在的威脅，容易導(dǎo)致個人資料外露及銀行卡上的資金被盜。

2. 網(wǎng)購商品的質(zhì)量保障問題。由于網(wǎng)絡(luò)上商家眾多，所售商品良莠不齊，各種調(diào)查均表明，網(wǎng)購商品的質(zhì)量是所有消費(fèi)者最關(guān)心的一個問題?，F(xiàn)在不管是淘寶網(wǎng)，還是拍拍網(wǎng)，都充斥著大量的山寨、劣質(zhì)產(chǎn)品，這些不良商家以低廉的價(jià)格和“作假”的銷量來吸引消費(fèi)者的眼球，而一旦買到這些低劣產(chǎn)品，退換貨的糾紛又會讓消費(fèi)者的身心疲憊不堪，他們往往會以“商品有人為損壞的痕跡”、“外包裝被破壞”等為由拒絕退換貨，而消費(fèi)者還得承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)。而大學(xué)生作為社會上比較純潔的一個群體，維權(quán)意識不強(qiáng)而助長了不良商家的放縱。

3. 物流配送問題。在網(wǎng)購交易中，交易的達(dá)成是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，而實(shí)體商品的運(yùn)送通常必須交由第三方的各類快遞公司或郵政公司進(jìn)行，這種方式很難完全保證商品及時送達(dá)，也不能保證送達(dá)時不受損傷。一旦出現(xiàn)在運(yùn)輸中商品丟失的問題，則追究第三方的賠償責(zé)任，也是令大學(xué)生很頭痛的問題。

三、大學(xué)生網(wǎng)購問題的解決對策

1.加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)卻顯滯后，難以確保網(wǎng)購真實(shí)性與安全性。目前我國主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等來處理網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律糾紛，沒有一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場的法律法規(guī)。因此，必須盡快建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，并組織相關(guān)部門不定期的對網(wǎng)絡(luò)商家的商品質(zhì)量及售后服務(wù)進(jìn)行抽查和監(jiān)測，提高消費(fèi)者的購物質(zhì)量和滿意度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者個人資料、個人賬戶等信息的保護(hù)，降低消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。

2.加強(qiáng)商家誠信度管理。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)不斷增強(qiáng)自身網(wǎng)上交易誠信度，在自身的網(wǎng)頁上通過文字、圖片和視頻等方式盡可能詳細(xì)地介紹商品性能、用途，特別是商品的生產(chǎn)廠家、出產(chǎn)地等，確保自己所售商品的真實(shí)可靠、價(jià)廉物美。交易網(wǎng)站也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊兜售假冒偽劣商品的商家，如完善顧客評價(jià)、追評時限、投訴處理、商家信譽(yù)測評體系等，使哪些因虛假商品的摻入受到欺騙而對網(wǎng)購失去興趣的大學(xué)生，重拾的信心，保證網(wǎng)購市場健康、穩(wěn)定地發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)生是未來網(wǎng)購市場持續(xù)繁榮的力量之源。

3.構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢，加快發(fā)展物流業(yè)。如淘寶網(wǎng)自己組建的物流渠道——物流寶，由淘寶物流聯(lián)合倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，因物流出現(xiàn)的丟貨、漏貨、損貨等問題均可獲得誠信安全的快速賠付。

4.提高大學(xué)生網(wǎng)購的自我保護(hù)意識。首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站，如，淘寶、易趣、京東商城等；其次應(yīng)選擇信用良好的商家，查看其他買家的評語及退換貨比率，開店的時間長短等進(jìn)行比較；再要選擇優(yōu)質(zhì)的商品，特別是貴重商品，應(yīng)先到實(shí)體店對商品的品牌、功能、價(jià)位等有了具體的了解后，再在網(wǎng)上質(zhì)量最好的、價(jià)格最低、售后最有保障的商品，對嚴(yán)重低于市場價(jià)的商品，會謹(jǐn)慎分析；最后要保留好與商家的通話記錄及各種憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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