初湘雯

摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指立足于市場(chǎng)，以高效、便民、提高電能終端能源占有率為目標(biāo)，同時(shí)建立新機(jī)制以滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，加強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，提高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)的效益，并更加順利的開(kāi)拓和發(fā)展市場(chǎng)。而隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力服務(wù)要求也越來(lái)越高，所以加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度勢(shì)在必行，本文主要是探討了我們?cè)撊绾翁嵘娏I(yíng)銷(xiāo)的力度。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)力度；改革創(chuàng)新；策略

隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，電力市場(chǎng)上存在大量的競(jìng)爭(zhēng)，如發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)電企業(yè)與替代能源之間的競(jìng)爭(zhēng)等等，而且近年來(lái)，我國(guó)電力日益市場(chǎng)化，國(guó)家政府的監(jiān)督力度日益加強(qiáng)，社會(huì)人民對(duì)供電服務(wù)的要求也隨之增高，如此一來(lái)，對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作提出了更高層次是要求與挑戰(zhàn)，為此我們必須在認(rèn)真面對(duì)和研究當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)新形勢(shì)的基礎(chǔ)上，采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的新問(wèn)題和新變化，同時(shí)要以創(chuàng)新的精神來(lái)做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。本文結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，探討出加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度的幾種辦法。

一、我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.優(yōu)勢(shì)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷市場(chǎng)化，全國(guó)范圍的市場(chǎng)化格局已初步形成，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)市場(chǎng)化已達(dá)到60%。如此市場(chǎng)環(huán)境為電力市場(chǎng)的改革與發(fā)展創(chuàng)造了更有利的條件。再者，我國(guó)正在實(shí)施和完善城市電網(wǎng)與農(nóng)村電網(wǎng)，這將很大程度上的滿足用戶的需求。電力產(chǎn)業(yè)也已形成了比較完整和現(xiàn)代化的工業(yè)體系，這樣一來(lái)對(duì)電力企業(yè)健康、持續(xù)、高速發(fā)展以及社會(huì)的全面發(fā)展都是十分有利的。

2.劣勢(shì)

隨著電力企業(yè)的高速發(fā)展，一些問(wèn)題也日益突出：需求市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)發(fā)展的決定性因素也轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮脑鲩L(zhǎng)；各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在差異性，這對(duì)電力的需求有很大的影響，地區(qū)性電力需求隨之出現(xiàn)了不平衡；雖然電力市場(chǎng)的主體仍是第二產(chǎn)業(yè)，但第三產(chǎn)業(yè)和人民生活用電的需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也越來(lái)越高，市場(chǎng)用電需求也越來(lái)越偏重于低消耗、高性?xún)r(jià)比的供電企業(yè)；電力價(jià)格、電能質(zhì)量及用電的服務(wù)質(zhì)量也成為影響電力需求的重要因素。

3.機(jī)遇與挑戰(zhàn)

加入世貿(mào)組織，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用。電力企業(yè)的發(fā)展可以在了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極引入新技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)要以科學(xué)、開(kāi)放的態(tài)度建立起良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以提高電力產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)上的效率和效益。

目前我國(guó)電力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，這對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，特別是在能源消費(fèi)中的競(jìng)爭(zhēng)，天然氣、煤氣等能源都對(duì)電力市場(chǎng)造成一定的威脅，而現(xiàn)在電力企業(yè)的電價(jià)制度還不完善，這都對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展提出了更高的挑戰(zhàn)。

二、新形勢(shì)下加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度的措施

1.創(chuàng)新觀念，建立企業(yè)品牌

在認(rèn)清電力市場(chǎng)新形勢(shì)的基礎(chǔ)上，盡快形成以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向和以效益為中心的思想觀念，同時(shí)使電力營(yíng)銷(xiāo)代替計(jì)劃用電成為電力市場(chǎng)的主體，并樹(shù)立“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，積極改善工作作風(fēng)，保證觀念的創(chuàng)新。

于此同時(shí)，加大電力品牌宣傳力度，大力宣傳所供電能的優(yōu)點(diǎn)，如：綠色潔凈、安全便捷、價(jià)廉質(zhì)優(yōu)等。這樣不但可以加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還可以引導(dǎo)消費(fèi)者建立綠色消費(fèi)新理念和提高消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)。相信電力產(chǎn)品的質(zhì)量的優(yōu)化和供電服務(wù)水平的提高會(huì)給供電企業(yè)樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，同時(shí)獲得良好的市場(chǎng)反響。

2.創(chuàng)新技術(shù)，整改經(jīng)營(yíng)模式

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電子商務(wù)被應(yīng)用到各行各業(yè)。同樣電力產(chǎn)業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，將電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)用到電力的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，利用計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化控制和管理。同時(shí)還要利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高電能是質(zhì)量，以便提高在同行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

相對(duì)于現(xiàn)今電力市場(chǎng)的發(fā)展以往的經(jīng)營(yíng)模式顯得落后與陳舊，面對(duì)新形勢(shì)，電力企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理模式的改革與創(chuàng)新。順應(yīng)市場(chǎng)需求調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理，建立城鄉(xiāng)區(qū)抄表公司，規(guī)范營(yíng)抄秩序；成立停電協(xié)調(diào)辦公室，以滿足客戶需求；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，為客戶用電和繳費(fèi)提供便捷等等。

3.創(chuàng)新市場(chǎng)，合理規(guī)范電價(jià)

電價(jià)是影響電力市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，所以要積極的運(yùn)用電價(jià)政策，規(guī)范電價(jià)，是加強(qiáng)電力市場(chǎng)影響力度不可或缺的一項(xiàng)舉措。首先，要嚴(yán)格規(guī)避各級(jí)政府的不合理收費(fèi)，避免將電力價(jià)格認(rèn)為性的提高。其次，要改變現(xiàn)行電價(jià)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，做到同質(zhì)同量同價(jià)。再者，推行季節(jié)電價(jià)、直購(gòu)電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等電價(jià)營(yíng)銷(xiāo)體系，不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)力度。最后，供電企業(yè)可與政府部門(mén)聯(lián)合，鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者的電力消費(fèi)，提高電力在能源中的消費(fèi)率。

4.創(chuàng)新服務(wù)，依法誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系也是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。只有真正做到一切從客戶出發(fā)，堅(jiān)定“為人民服務(wù)”理念，讓消費(fèi)者用著舒心放心，才能讓消費(fèi)者安心的選擇和使用。作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員，要積極聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶的用電情況，做好售后咨詢(xún)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助客戶解決用電問(wèn)題，為客戶提出合理且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的用電方案，并不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍以賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵。

除了不斷改進(jìn)和完善電力企業(yè)的服務(wù)體系外，誠(chéng)信待人也是不容忽視的。根據(jù)供電企業(yè)和用電客戶簽訂的合同情況，對(duì)不同客戶做到區(qū)別對(duì)待，以誠(chéng)信的態(tài)度來(lái)解決與客戶之間的問(wèn)題，這樣對(duì)公司企業(yè)樹(shù)立良好的形象有很大的促進(jìn)作用。

5.關(guān)注大客戶

大客戶是電力企業(yè)收入的主要來(lái)源，也是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。所以滿足大客戶的要求，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)力度是電力企業(yè)必須要做好的工作。按照規(guī)模和特色的不同將大客戶細(xì)分，然后有針對(duì)性的對(duì)其開(kāi)展服務(wù)工作，使得工作滿足不同階層的客戶。電力企業(yè)在關(guān)注大客戶的同時(shí)要堅(jiān)定地把市場(chǎng)作為導(dǎo)向，把客戶作為中心，從而更加深入的了解客戶的需求，然后指定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。這樣一來(lái)就很大程度上提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的力度和質(zhì)量，而它也決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上存在的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力使得電力企業(yè)不得不加大改革。電力企業(yè)想要在新形勢(shì)下占有一席之位，想要順應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，就必須不斷加大電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，而企業(yè)只有具備先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、現(xiàn)代信息技術(shù)的科學(xué)運(yùn)用、完善的服務(wù)體系、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式、誠(chéng)信的態(tài)度，才能樹(shù)立起良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高做出更大的貢獻(xiàn)。

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