張博然

【摘 要】員工績(jī)效管理是非營(yíng)利組織進(jìn)行有效管理的一種強(qiáng)有力工具。實(shí)踐中，非營(yíng)利組織的發(fā)展面臨著許多問(wèn)題，這在很大程度上制約了非營(yíng)利組織的發(fā)展、壯大，需要引入新的員工管理機(jī)制，尤其是建立員工績(jī)效管理機(jī)制，才能在現(xiàn)有條件下推動(dòng)非營(yíng)利組織的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】非營(yíng)利組織；績(jī)效管理；績(jī)效提升

1.非盈利性組織績(jī)效管理概述

1.1非營(yíng)利組織績(jī)效管理的含義

非營(yíng)利組織績(jī)效管理是管理組織內(nèi)員工績(jī)效的系統(tǒng)，員工要參與到績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)組織與員工的不斷溝通，將員工個(gè)人工作目標(biāo)與組織聯(lián)系在一起，使員工不斷糾正工作中的偏差，根據(jù)組織的目標(biāo)不斷改進(jìn)自己的業(yè)績(jī)，雙方在績(jī)效評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成共識(shí)。通過(guò)績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效實(shí)施與管理，績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋不斷改善員工業(yè)績(jī)?？?jī)效管理的思想精髓是以人為本，重視員工的發(fā)展，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人價(jià)值“雙贏”的目的。

1.2非營(yíng)利組織績(jī)效管理的特點(diǎn)

非營(yíng)利組織績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，它包括績(jī)效的界定、績(jī)效的衡量以及績(jī)效信息的反饋過(guò)程；非營(yíng)利組織績(jī)效管理是將員工工作活動(dòng)與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的過(guò)程，組織的績(jī)效最終要通過(guò)員工的工作績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)，員工工作績(jī)效改善的根本目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；非營(yíng)利組織績(jī)效管理是組織與員工不斷溝通的過(guò)程?？?jī)效管理通過(guò)管理者和員工持續(xù)不斷的溝通，從而保證員工的工作過(guò)程以及工作結(jié)果始終與組織目標(biāo)相一致。

2.非營(yíng)利性組織員工績(jī)效管理的一般過(guò)程

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效管理過(guò)程通常被看作一個(gè)循環(huán)。這個(gè)循環(huán)的周期通常分為4個(gè)步驟，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋。

2.1績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績(jī)效期間的開(kāi)始。關(guān)于績(jī)效計(jì)劃，從不同的角度看，有不種的含義。從靜態(tài)的角度看，績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動(dòng)態(tài)的角度看，績(jī)效計(jì)劃就是管理人員和員工共同溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃的程序一般包括：準(zhǔn)備階段、溝通階段和對(duì)績(jī)效計(jì)劃的審定和確定階段。

第一階段：準(zhǔn)備階段。這一階段主要包括準(zhǔn)備制定績(jī)效計(jì)劃所必需的信息和準(zhǔn)備績(jī)效計(jì)劃溝通的方式兩方面。第二階段：溝通階段。溝通是人與人之間傳達(dá)信息和思想的過(guò)程，它是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。在組織內(nèi)部，它把許多獨(dú)立的個(gè)人、群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，成為一個(gè)有機(jī)整體；在組織外部，它促進(jìn)組織與其他組織和社會(huì)公眾的相互理解，建立良好的外部環(huán)境。因此，本階段是績(jī)效計(jì)劃階段的核心，在這個(gè)階段，需要管理者與員工對(duì)本次績(jī)效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。第三階段：審定確定階段。在進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，并且與員工進(jìn)行溝通之后，績(jī)效計(jì)劃就初步形成了。但為了使績(jī)效計(jì)劃合理，最終完成還需要對(duì)其進(jìn)行審定和確定。

2.2績(jī)效實(shí)施與管理

制定了績(jī)效計(jì)劃之后，被評(píng)估者就得按照計(jì)劃開(kāi)展工作，在工作過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和偏差及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，績(jī)效計(jì)劃也要根據(jù)實(shí)際情況不斷改變。

2.3績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估就是評(píng)定者對(duì)于評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息進(jìn)行收集、組織、貯存、提取、整合并予以實(shí)際判定而獲取一些信息，并及時(shí)將結(jié)果反饋給被評(píng)估者，從而起到有效的檢測(cè)及控制作用?？?jī)效評(píng)估是績(jī)效管理過(guò)程的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，是組織與員工之間的互動(dòng)過(guò)程?？?jī)效評(píng)估能及時(shí)為人力資源管理提供信息，因此，實(shí)施績(jī)效評(píng)估一直被認(rèn)為是組織內(nèi)人力資源管理中最難也是最強(qiáng)有力的方法之一。

2.4績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理是否能取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)完整的績(jī)效管理系統(tǒng)，當(dāng)績(jī)效評(píng)估完成之后，需要對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析，并且將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給被評(píng)估者，這樣才能讓員工了解自己的實(shí)際工作是否滿(mǎn)足組織的要求，從而達(dá)到改善和提高績(jī)效水平的目的。但在實(shí)際工作中，許多管理者往往回避績(jī)效管理的反饋過(guò)程。這樣，不僅使員工發(fā)現(xiàn)不了工作中存在的問(wèn)題，而且會(huì)挫傷員工工作的積極性。那么，有效績(jī)效反饋有那些條件呢？首先，需要管理者具有良好的溝通能力，并且需要作好充分的準(zhǔn)備，這是保證績(jī)效反饋取得良好效果的前提。其次，要讓員工積極參與到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，并且給他們以充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使員工感到他們是績(jī)效管理的參與者，而不僅僅是被評(píng)估者、旁觀者從而消除他們對(duì)績(jī)效管理的抵觸情緒。另外，如果在績(jī)效管理中引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工對(duì)績(jī)效反饋會(huì)更加積極，對(duì)改善員工工作業(yè)績(jī)和提高工作效率更有利。

績(jī)效管理的整個(gè)流程，從制定績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)績(jī)效實(shí)施與管理的過(guò)程，然后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，最后到績(jī)效反饋?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)；績(jī)效實(shí)施與管理是耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)；績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理過(guò)程的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要手段；績(jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理能否取得預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.非營(yíng)利組織績(jī)效提升的策略

3.1構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變是組織發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。美國(guó)管理學(xué)家彼得.M.圣吉博士認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高生存和發(fā)展的能力。要使組織茁壯成長(zhǎng)，必修建立學(xué)習(xí)型組織，在許多行業(yè)中，具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)和變化更快的能力或許是唯一有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了幫助組織適應(yīng)越來(lái)越紛亂復(fù)雜的世界，管理者需通過(guò)實(shí)行共同愿景、自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式和系統(tǒng)思考等步驟構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

3.2組織創(chuàng)新

創(chuàng)新是組織和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力。對(duì)營(yíng)利組織而言，創(chuàng)新就是創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料、新市場(chǎng)、新的管理制度和方法等的實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)非營(yíng)利組織而言，創(chuàng)新則是管理者高瞻遠(yuǎn)矚、開(kāi)拓進(jìn)取，通過(guò)創(chuàng)造良好環(huán)境、采取各種有效措施，去倡導(dǎo)、鼓勵(lì)和組織好各方面的活動(dòng)，使組織能根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，做出迅速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整和變革自身活動(dòng)的目標(biāo)、活動(dòng)的內(nèi)容和活動(dòng)的方式。

3.3發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟

一個(gè)非營(yíng)利組織要生存下去，至少要做到收支平衡。然而，由于非營(yíng)利組織收入來(lái)源的特殊性，決定了單靠既定的收入根本無(wú)法滿(mǎn)足日常的支出。要改變這種收支不平衡的狀況，非營(yíng)利組織必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)合適的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目創(chuàng)造收入。目前非營(yíng)利組織正轉(zhuǎn)向商業(yè)領(lǐng)域以尋求拓展，發(fā)展新的資金來(lái)源。目光敏銳的非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)向了昔日是對(duì)立面的營(yíng)利性組織，謀求與之建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行雙贏。

3.4創(chuàng)建特有的組織文化

組織文化是組織在長(zhǎng)期的管理活動(dòng)中形成的共同的管理理念、思維方式和行為規(guī)范的總和。績(jī)效管理的貫徹，首先要建立以人為本的組織文化，充分尊重員工，提供給他們發(fā)展的空間和舞臺(tái)。員工在這種工作氛圍中，就會(huì)工作積極性高漲。強(qiáng)烈的歸宿感就會(huì)將員工和組織緊密地聯(lián)系在一起。在主人翁的意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，更容易促使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，從而鞏固、發(fā)展組織的文化。

3.5完善內(nèi)部自律與外部監(jiān)督機(jī)制

加強(qiáng)非營(yíng)利組織的績(jī)效管理，有必要建立組織內(nèi)部的自律機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制。非營(yíng)利組織的資金及其資源，除部分來(lái)自政府外，其余大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)外營(yíng)利組織以及個(gè)人的捐贈(zèng)。這種資金應(yīng)受到政府及社會(huì)各方面的嚴(yán)格監(jiān)督。除要遵守政府頒布的法令規(guī)定外，還需要不斷強(qiáng)化其機(jī)構(gòu)的透明度，將內(nèi)部自律與外部監(jiān)督機(jī)制建立和健全起來(lái)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]儲(chǔ)敏偉，楊君昌.財(cái)政學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2002.

[2]藤毅軒.人力資源解決方案-績(jī)效管理與實(shí)施[M].北京：中國(guó)物資出版社，2003.

[3]吳東民，董西明.非營(yíng)利組織管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.