“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”雖是兵術(shù)，但在班級管理中也尤為重要，作為班級管理的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者的班主任，如果不能及時、準(zhǔn)確地把握班級學(xué)生的思想脈搏，在管理中就會處于被動地位，管理效果往往不理想。作為班主任，在班級管理中做好“望、聞、問、切”，使自己成為“扁鵲式”的教師，班級管理中才會事半功倍。

“望”———涉足心靈的黃金海岸

望就是運用視覺，通過察言觀色，了解學(xué)生的思想狀態(tài)。因為人的精神、表情、言語及動作等是其內(nèi)心活動的外在表現(xiàn)。通過留心學(xué)生這些方面的變化，就能及時了解其思想變化，從而有針對性地做工作，能收到較好的效果。

1.對學(xué)生個體的觀察

班主任應(yīng)從不同側(cè)面，選擇不同的觀察點，多角度、多方位地進(jìn)行細(xì)致深入的觀察。

觀察哪些學(xué)生的目光不敢與教師相對或飄忽不定；哪些學(xué)生聽課心不在焉或正神游太虛；自習(xí)時，哪些學(xué)生總是翻來翻去找東西，做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事；當(dāng)下課前，哪些學(xué)生匆匆忙忙急著收拾書包離開等。通過這些細(xì)致的觀察，來做好觀察記錄，分析原因，制定幫教措施。每當(dāng)宣布大掃除開始后，一些學(xué)生總會率先“搶”到勞動工具，并且干得很認(rèn)真。也有一些學(xué)生開始還能認(rèn)真打掃，但慢慢地就喪失了積極性，還有一些學(xué)生在別人去拿工具時就有意拖在后面，然后以沒有勞動工具為由，在教室內(nèi)外四處游逛，間或還要評價一下別人的勞動；或是干脆躲在某些不為人注意的角落，直至勞動結(jié)束。勞動總結(jié)時，我先表揚那些踏實肯干者，由衷地稱贊他們懂事、能干、集體榮譽感強，同時注意觀察其他學(xué)生的表情（他們或羞愧或無所謂或不屑）。之后，我又表揚那些起初認(rèn)真勞動者，真誠地夸獎他們會勞逸結(jié)合，只是委婉地指出下次“逸”的時間不能過長，同時注意觀察剩余學(xué)生的表情（他們或更加羞愧或更為不屑）。最后我再“表揚”那些躲避勞動者，謹(jǐn)慎地選擇詞語（以免傷害他們的自尊心）并極為贊賞地“表揚”他們的領(lǐng)導(dǎo)才能及處驚不亂，同時注意觀察全班學(xué)生的表情（大家都很高興，只是個別學(xué)生臉上夾雜著羞愧之情）。以后的衛(wèi)生大掃除中，班上再也沒有出現(xiàn)過偷奸耍滑的現(xiàn)象。自此，踏實做人、團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)漸趨形成。

2.對學(xué)生群體心態(tài)的觀察

觀察了解班委會有無經(jīng)驗、威信和號召力，是否關(guān)心集體，是否有強烈的責(zé)任感，了解班級內(nèi)各個班干部的引領(lǐng)作用發(fā)揮如何，各學(xué)生是否能接受班集體的正確導(dǎo)向，了解班干部之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系是否良好，班干部與學(xué)生之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，有何矛盾等。

由于學(xué)生的心理狀況都深藏在他們的心底。這就要求我們時時處處做有心人，要注意用心、用情、用愛去對待每一個學(xué)生，善于從他們的眼神、表情、行為甚至衣著等外表中去透視學(xué)生的內(nèi)心秘密和個性特征，特別要注意及時發(fā)現(xiàn)班中或個別學(xué)生身上出現(xiàn)的典型但又不顯著的特征，即發(fā)現(xiàn)那些稍縱即逝的現(xiàn)象，以及在復(fù)雜背景下被隱蔽的現(xiàn)象，從而摸清他們的心理狀況，進(jìn)而把握他們的個性心理特征，尤其是有積極的或者消極的影響力的那部分學(xué)生。

“聞”———近聽心靈的濤聲陣陣

聆聽是一種對他人的情感、語言表達(dá)的反應(yīng)方式和增強對他人的情感、情理體驗的理解的手段，可以幫助人了解他人的內(nèi)心世界，使人與人之間形成良好的互動關(guān)系，這好比醫(yī)生診斷疾病時的“聞”。在班主任工作中“傾聽”同樣也是老師充分了解學(xué)生情況的有效手段。這就要求我們班主任老師要耐心傾聽校領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、家長、班干部，尤其是學(xué)生的心聲。

1.聆聽學(xué)生的傾訴

放下“師道尊嚴(yán)”，真誠地聆聽學(xué)生的傾訴。就好像醫(yī)生對待病人，要醫(yī)病，首先要了解病人的病情，方能提出治療的建議。在師生溝通中，首先要進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想概念的參照體系中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會“他的心情”，以學(xué)生的思維來思考“他的一切”。唯有如此，才能站在平等的地位上和學(xué)生進(jìn)行溝通，向?qū)W生提出建議，而學(xué)生也更能接受平等的朋友式的建議和指導(dǎo)。

2.聆聽學(xué)生的議論

從學(xué)生的談?wù)撝辛私鈱W(xué)生心中的想法，了解學(xué)生關(guān)心的事情。每當(dāng)下課十分鐘，我都會來到教室跟學(xué)生打成一片。大課間活動，親自帶領(lǐng)他們跑步煅煉和做游戲。這樣時間長了，就能聽到很多你不了解的真言。與此同時，我還設(shè)立了一個“班主任信箱”，讓同學(xué)推薦兩名敢負(fù)責(zé)任、說真話的同學(xué)做“同學(xué)代表”專門負(fù)責(zé)。把同學(xué)的各種意見定期反映給老師。此外，對班級各項活動的組織、評優(yōu)等活動由同學(xué)組織，擬訂方案，集體討論、表決，教師旁聽、點評、協(xié)助做最后決策。通過這些活動，實現(xiàn)了學(xué)生言其所想，教師“聞”其心聲的目的。

3.聆聽家長的反映

通過家訪了解學(xué)生在校外的真實生活及學(xué)習(xí)情況。在家訪中獲得的信息，往往能夠挖掘出更有利于班級管理的一手資料。班級的小A同學(xué)，父母常年在外打工，由年邁的奶奶監(jiān)管。該生在學(xué)校很聽話，學(xué)習(xí)成績也不錯。有一天其奶奶到校反映，該生在家里很不尊重她，有時候還會罵她。聽到奶奶反映，讓我很是震驚，在學(xué)校是多么乖的孩子，在家里怎么是另一個樣？通過私下交流，原來該生的媽媽，常常在孩子面前說奶奶的壞話。為此，通過一番耐心的溝通，該生認(rèn)識到了自己的錯誤。與此同時，我還打電話與孩子媽媽交流，要求孩子每天寫一條，你發(fā)現(xiàn)的奶奶的優(yōu)點，交給老師檢查。在老師、家長、學(xué)生的共同努力下，該生現(xiàn)在已經(jīng)成為很懂事的孝順孩子，還能利用空閑時間主動幫奶奶做家務(wù)了。

總之，積極地聆聽如同一把金鑰匙能打開學(xué)生的心扉，而理解、寬容、接納又使我們能夠與學(xué)生“有福同享，有難同當(dāng)”。這樣，我們的教育就會在無形中潛入學(xué)生的心底，使其身心健康，茁壯成長。

“問”———投身心靈的波瀾壯闊

醫(yī)生診斷病情需要“問”，班主任要想知道班級及學(xué)生的情況，更要問得準(zhǔn)而巧。通過詢問，尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。確定學(xué)生的需求、希望和擔(dān)心。

學(xué)生需要愛，后進(jìn)生更需要教師多給一些“愛心”，而這誠摯的愛心則來自班主任那親切的話語和細(xì)致入微的體貼和關(guān)懷。當(dāng)學(xué)生思想有疙瘩時，學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾時，學(xué)生遇到困難時，班級某種不良風(fēng)氣抬頭時更需要班主任親切、真誠的“問”。

在班會活動中，可以借班主任的“問話”，把一些原本命令式的管理變成學(xué)生自主管理。例如，班級連續(xù)兩周德育管理名次靠后了，班主任就應(yīng)“明知故問”，請幾個調(diào)皮的學(xué)生來談想法向他們詢問盡量減少扣分的好方法。在輕松的氛圍中，讓他知道遵紀(jì)守制的重要性，自己也能為班級建言獻(xiàn)策。

學(xué)生的周記是個人心跡的流露，是我們班主任開啟心靈的金鑰匙。有位老教師對我說：周記本是“交心本”，是贏得學(xué)生內(nèi)心世界的大平臺。他們在率真中流露出對生活的熱愛，在清純中呈現(xiàn)著心地的善良。她叫“瑜”，成績不好，愛耍小性子。我認(rèn)為平日挺看重她的，她也在周記中說：我覺得你偏心，喜歡好生，不喜歡差生……哦！原來她說我沒有經(jīng)常關(guān)注他們，比如找他們談心的次數(shù)是少了一些，更不用說多一些表揚，少一些批評了?？磥?，什么都逃不過學(xué)生的明亮的眼睛。做到真正平等的對待每一個學(xué)生，需要進(jìn)一步提高為師的境界！作為班主任的我充分利用周記及時地與學(xué)生進(jìn)行“心”與“心”的感應(yīng)，更多地了解學(xué)生的心理動態(tài)，深刻地增進(jìn)師生間的感情，更加民主地對學(xué)生進(jìn)行人性化管理。

“切”———升華心靈的霞光滿天

“切”之術(shù)，不是飛來之功。它是在前三步與學(xué)生及與他相關(guān)的所有人和物的基礎(chǔ)上所展開的教育行為凝聚而成的。給學(xué)生“切脈”，就是把握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，了解他們的“脈象”。在發(fā)現(xiàn)問題后，認(rèn)真觀察、仔細(xì)傾聽、耐心詢問，積極開動腦筋去發(fā)新的問題、新的疑點，并不失時機地發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，找到切入點，切中問題的要害使問題迎刃而解。比如，在做后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作時，我們要首先明白，后進(jìn)生并不是沒有自尊心。他們之所以常常表現(xiàn)出對教師、同學(xué)采取回避的惡意態(tài)度；冒險行事，往往產(chǎn)生嚴(yán)重的過錯等情況，原因是他們常常得不到同學(xué)和教師的認(rèn)可和肯定。由于他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)太差，道德認(rèn)識水平低下，很難獲得成功的喜悅。對于這種矛盾心理，我們要用一分鐘批評、一分鐘稱贊、一分鐘目標(biāo)的方法，幫助學(xué)生糾正不良的行為，發(fā)展優(yōu)秀的一面，大膽夢想并努力實現(xiàn)他們。同時，努力創(chuàng)設(shè)他們表現(xiàn)自己的平臺，加強基礎(chǔ)知識的補習(xí)工作，使他們獲得成功的喜悅。例如，小B同學(xué)，搞惡作劇、作業(yè)經(jīng)常不按時做完，當(dāng)面一套、背后一套，屢屢犯錯，怎么辦呢？在一次勞動中我偶然發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生勞動起來竟那么積極，不怕臟不怕累。我及時在全班同學(xué)面前表揚了他，還讓他當(dāng)了個勞動小組長，負(fù)責(zé)教室外走廊的清潔?；丶液笏盐冶頁P他和當(dāng)小組長這件事告訴他媽媽，說老師多信任他，讓他做了一個小小的官，這是他從來沒有當(dāng)過的。不過我私下里又把他叫到一邊，指出他的許多不足之處，采取“先揚后抑”的辦法教育他，這樣在表揚之后批評，他接受就誠懇多了，最后我還充滿信心地對他說：“老師相信你一定能管好自己的?！苯o予學(xué)生充分的信任，其實就是給學(xué)生最大的鼓勵?，F(xiàn)在他真的變了許多，紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，作業(yè)也完成了，學(xué)習(xí)上遇到不懂的問題也向同學(xué)請教，更可喜的是，在期末考試中，他各科都及格了。

“切”在運用的過程中，需把握三點。第一，適時突襲。“切”的不是時機是實際，要堅決杜絕一切為檢查而做的功課，臨時抱佛腳之后會看起來很豐滿，但實際上卻非往往是殘酷。因此，切記要真實的展示自己，不藏著掖著。第二，深入分析。這跟脈象確診后的透析一樣，要有深入病理的分析。這種分析可以借助外力，借用工具，但一定要入木三分。第三，全面中肯?！扒小钡氖且Σ课?，因此不能全盤否定，也不能一切都好。短板分析要中肯，長板分享要及時。

“望、聞、問、切”在班級管理中各有其獨特的作用，不能相互替代，但在實際應(yīng)用中，必須將它們有機地結(jié)合起來，才能全面、系統(tǒng)、深入地了解班級情況，才能對癥下藥，藥到病除。