□文/馮愛華 龍珍付

（遵義師范學院圖書館 貴州·遵義）

貴州省的大多數(shù)高校隨著幾次大規(guī)模的擴招，其合并、重組也掀起了一定的高潮，通過合并組建了綜合性學院、大學，達到了資源共享、優(yōu)勢互補，提高了辦學的水平及實力，實現(xiàn)了擴大辦學規(guī)模的目標，由此形成了多個不同專業(yè)設(shè)置、不同地理位置的多校區(qū)。以遵義師院為例：由三個不同層次、二十多個不同專業(yè)、四個不同位置的校區(qū)組成。遵義師院合并后的格局是四個分散的校區(qū)、二十多個不同層次的專業(yè)，給學校的管理和教學帶來諸多的困難，特別是給圖書館帶來的如何保障各個校區(qū)和校區(qū)之間文獻信息的暢通服務等問題。遵義師院多校區(qū)圖書館存在的問題，也是貴州省高校多校區(qū)圖書館存在的普遍問題，也是貴州省高校圖書館員務必考慮與研究的問題。為此，筆者就貴州省高校多校區(qū)圖書館在新的形勢下，怎樣創(chuàng)新讀者服務工作，作以下的探討。

一、優(yōu)化貴州省高校多校區(qū)圖書館讀者服務模式

貴州省高校多校區(qū)圖書館總館與分館并存的格局，對圖書館讀者服務工作提出新的挑戰(zhàn)，圖書館為適應多校區(qū)讀者的文獻需求，務必對讀者服務模式進行改革、創(chuàng)新、優(yōu)化。由于多校區(qū)圖書館管理的難點在于因空間分割而導致管理效率低下和管理成本的增加，因此多校區(qū)圖書館充分利用便捷的信息網(wǎng)絡(luò)是解決上述難點問題的有效途徑。圖書館通過依托校園網(wǎng)構(gòu)建校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化的信息服務平臺，將各個分館之間的集成化服務置于優(yōu)良的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，使文獻信息服務的主動性和個性化具有堅強的技術(shù)支撐。

在新的形勢下，貴州省高校多校區(qū)圖書館要摒棄傳統(tǒng)的運行機制，建立起與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化相適應的運行機制，各館要實行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“一站式”服務模式。也就是將多校區(qū)圖書館置于信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下作為一個完整的環(huán)境要素，開展一體化的前臺服務和統(tǒng)一的后臺管理。其具體的工作表現(xiàn)是服務向前臺集中。前臺作為圖書館的窗口，開展包括圖書資料的借還、證卡的管理、信息咨詢服務，涉及圖書、期刊、視聽資料的柜臺或自助借還。此外，還包括各分館之間的互借互還、預約取書、網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)上信息服務等方面的工作。后臺的統(tǒng)一管理是利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利條件，構(gòu)建文獻訂購信息、讀者需求信息網(wǎng)，強化文獻采集的針對性及有效性，以提高文獻的利用率。圖書館實行統(tǒng)一的后臺管理，為前臺服務的一體化提供了必要的條件與幫助，也提供了技術(shù)方面的支持，保證了前臺服務的迅速和完善。圖書館通過一站式服務模式的實施，使讀者的個性化信息需求與圖書館的主動信息服務有機地互動起來。通過網(wǎng)絡(luò)及時地獲得讀者的需求信息，并根據(jù)讀者的需求定制信息內(nèi)容，然后及時地通過網(wǎng)絡(luò)提供給讀者。圖書館還可根據(jù)校專業(yè)教學、科研需求，從各類文獻信息中收取最新的科研成果，并將經(jīng)過篩選、分析、加工、整合后的信息通過圖書館的網(wǎng)頁推送給讀者。

二、貴州省高校多校區(qū)圖書館讀者服務工作的新思路

建立了多校區(qū)的貴州省高校，其圖書館建立了分館后，讀者的數(shù)量、讀者的類型、讀者的分布、讀者的需求均發(fā)生了較大的變化。由于高校圖書館的讀者主要是其師生，他們的職業(yè)、經(jīng)歷、學歷等方面都不同，在信息需求、文化層次、利用圖書館的程度等方面都存在著較大的差異。為此，圖書館應積極地開拓新的服務領(lǐng)域，探索新的讀者服務工作模式，具體的應從以下幾方面著手：

1、為高校的重點科研提供高層次的信息服務。圖書館在了解其校重點科研項目、重點學科后，主動地向相關(guān)科研人員提供定題跟蹤服務。并根據(jù)學校的學科設(shè)置、專業(yè)特色、讀者需求等方面確定重點服務對象，并有針對性地將圖書館的特有文獻及本校師生的科研成果集中起來，建立具有本館特色的文獻數(shù)據(jù)庫。

2、創(chuàng)新讀者服務工作。新形勢下的多校區(qū)的讀者服務工作，要求圖書館員將開發(fā)的理念始終貫穿于工作中的各個環(huán)節(jié)。所謂開放就是高校圖書館要將所有的設(shè)施和文獻向全體讀者敞開，使每位讀者都有正當獲取和利用圖書館信息資源、享受圖書館服務的權(quán)利。高校圖書館要把對師生讀者的信息咨詢服務工作搞得多姿多彩，促進師生讀者更好地進行教學、科研、學習。

3、加強數(shù)字化建設(shè)，為師生讀者提供現(xiàn)代化信息服務。高校各個校區(qū)的圖書館，要從各自的客觀條件出發(fā)，建設(shè)自己的數(shù)字資源。具體的數(shù)字資源建設(shè)，應從以下幾方面著手：建立館藏文獻書目數(shù)據(jù)庫。建立館藏文獻書目數(shù)據(jù)庫是對全館的藏書進行揭示，可方便師生讀者了解和利用館藏；建立特色資源數(shù)據(jù)庫。特設(shè)資源數(shù)據(jù)庫的建立可按專業(yè)、行業(yè)、主題、地域來體現(xiàn)其的特色，還可通過文種、文獻類型滿足讀者的特定要求來體現(xiàn)其特色；建立信息資源指引庫。高校各校區(qū)圖書館要利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，充分地挖掘和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息，再把有價值的信息以讀者熟悉的檢索語言進行組織，以超文本的方式向讀者提供鏈接，以此形成導航站，滿足高校師生讀者在教學、科研、學習、生活中的需求。

三、采取方便師生讀者的措施，將人性化的服務落到實處

圖書館實行方便讀者的實施安排，開展便利讀者的貼心服務，讓讀者感受到圖書館就有一種賓至如歸的感覺，并體會到自己與信息之間直接交流的信息空間和服務環(huán)境。具體的措施可從以下幾方面著手：各校區(qū)圖書館要延長讀者服務部門的開放時間。各校區(qū)圖書館的服務窗口應從周一到周日的8點至晚上的12點，讓讀者有充分的時間在圖書館借還；各個校區(qū)圖書館均實行通借通還。圖書館的總館、分館對于讀者不是在其館所借圖書，要設(shè)置幾個規(guī)定的時間，讓讀者在自己所在的校區(qū)就近歸還圖書，這樣既方面讀者歸還了不在本校區(qū)所借圖書，又提高了圖書的利用率；圖書館要利用校園網(wǎng)服務于讀者。各個校區(qū)的圖書館應在校園網(wǎng)上開通預約借書、催還書提醒等方面的服務，這樣既極大地方便了讀者又提高了讀者對圖書館的滿意度；各個校區(qū)的圖書館要互通信息。各個校區(qū)的圖書館要在其館的大廳內(nèi)，詳細地介紹其他校區(qū)圖書館的館藏內(nèi)容及布局，以方便讀者熟悉和了解其他各個校區(qū)圖書館的館藏文獻資源的內(nèi)容及其各個分館的布情況；各個校區(qū)的圖書館在采集文獻時要征求讀者的意見。各個校區(qū)的圖書館在采集文獻資源時，應廣泛地征求高校師生讀者的意見，再針對其館藏需求，對學校的精品課程及重點學科進行有目的的傾斜，在圖書館內(nèi)部進行有針對性的調(diào)配，充分地利用有限的資金所購買的文獻資源滿足全體讀者的需求；各個校區(qū)的圖書館要以讀者為中心，開展主動性、個性化的信息服務。各個校區(qū)的圖書館員要針對讀者的信息需求進行分析加工，再提供給讀者。圖書館在信息服務方面要圍繞本校讀者所需，將圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務與本校的教學、學習、科研等融為一體，通過網(wǎng)絡(luò)信息推送、預留網(wǎng)頁、電子郵件、信息訂制技術(shù)等途徑，將高校讀者所需的信息推送或傳送到各個校區(qū)讀者的計算機上。

總之，在新的形勢下，貴州省高校多校區(qū)圖書館的讀者服務工作面臨著挑戰(zhàn)，也孕育著發(fā)展的契機。貴州省高校多校區(qū)圖書館作為一個新的發(fā)展格局使圖書館的服務呈現(xiàn)出新的內(nèi)容、特點，高校圖書館應借著這一發(fā)展契機不斷創(chuàng)新和推進讀者服務工作，使讀者服務工作貼近現(xiàn)實，順應新時期讀者服務工作發(fā)展的潮流，為高校讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務。因此，貴州省高校多校區(qū)圖書館只有根據(jù)客觀環(huán)境的變化不斷地創(chuàng)新讀者服務工作，發(fā)展才有活力，才能實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。

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