唐乘花 袁 超

(1，2. 湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院 傳媒管理系，湖南 長沙 410100)

面對《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》大力發(fā)展職業(yè)教育的新任務和“高職教育要面向職場”的新要求，[1]高職院校如何以課程為基本載體，著力提高學生的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，促進學生主動適應社會，成為每位專業(yè)教師應該思考的問題。面對出版行業(yè)數(shù)字化轉型時期對網(wǎng)絡書店經(jīng)營管理人才的迫切需求，從職場化角度，以任務為驅動力，根據(jù)“網(wǎng)絡書店”相關階段和崗位的實際工作內(nèi)容對崗位關鍵能力的要求來構建《網(wǎng)絡書店操作實務》課程內(nèi)容，是我們制定該課程標準的基石。

一、以職場崗位關鍵能力為技能目標，構建《網(wǎng)絡書店操作實務》知識內(nèi)容

《網(wǎng)絡書店操作實務》課是出版與發(fā)行專業(yè)的專業(yè)必修課，是該專業(yè)從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉型的必然需要，也是當前出版行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)向全媒體整合渠道傳播業(yè)態(tài)發(fā)展對人才支撐體系培養(yǎng)的需要。技術重塑新業(yè)態(tài)下的出版物營銷員除了具備傳統(tǒng)出版物營銷知識和技能外，還必須具備網(wǎng)絡書店經(jīng)營的知識和技能，如網(wǎng)絡書店的開設、網(wǎng)絡書店裝修、網(wǎng)絡書店圖書信息發(fā)布、網(wǎng)絡圖書信息搜索優(yōu)化、網(wǎng)絡書店圖書交易的溝通與服務等。

以職場崗位關鍵能力為技能目標構建該課程知識內(nèi)容，著重培養(yǎng)學生對網(wǎng)絡書店渠道的建設和管理能力、網(wǎng)絡服務意識與能力，培養(yǎng)嚴謹?shù)牧晳T和創(chuàng)新性思維能力，增強學生的專業(yè)技能、綜合素質，拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。

該課程主要內(nèi)容有網(wǎng)絡書店規(guī)劃、網(wǎng)絡書店建設與裝修、網(wǎng)絡書店經(jīng)營、網(wǎng)絡書店管理、網(wǎng)絡書店維護和網(wǎng)絡書店交易、溝通與服務。課程內(nèi)容反映出“網(wǎng)絡書店”規(guī)劃、建設、運營、管理、維護、服務的全過程，展現(xiàn)了工作對象、工作主體、工作方法、組織方式與工作要求等實際狀態(tài)運作。

通過該課程學習，初步掌握電子商務的知識和營運方法，掌握網(wǎng)絡書店的搭建、運營、管理、維護、服務的相關知識和技能，能應用所學知識和技能，從事網(wǎng)絡書店的相關工作，體會網(wǎng)絡書店操作的辛苦與樂趣，樹立自主創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)意識。

通過該課程學習，主要培養(yǎng)學生如下基本技能：獨立或協(xié)同完成網(wǎng)店設計、網(wǎng)頁設計和網(wǎng)站的搭建；擬定網(wǎng)絡書店裝修方案，能夠選取適合的模板對網(wǎng)絡書店進行必要的裝修；掌握圖書信息處理軟件工具，完成網(wǎng)絡書店圖書信息采集、制作、發(fā)布和網(wǎng)上圖書交易管理；獨立或與他人協(xié)同實施完成網(wǎng)絡書店活動；應用關鍵詞搜索方法優(yōu)化提高圖書信息瀏覽量，能夠對網(wǎng)絡書店進行管理；完成圖書圖片信息維護、圖書文字信息維護、數(shù)據(jù)維護；掌握與讀者溝通的技能和服務方法，完成網(wǎng)絡書店交易過程；能夠解決網(wǎng)絡書店建設、經(jīng)營、管理、維護中的一般性問題；熟練地運用網(wǎng)絡書店推廣、營銷手段，為網(wǎng)絡書店的相關顧客進行服務，對網(wǎng)絡書店渠道能進行整體規(guī)劃。

二、以項目內(nèi)容為邏輯主線，培養(yǎng)學生網(wǎng)絡書店經(jīng)營核心競爭力

數(shù)字技術的飛速發(fā)展，圖書的營銷模式和命運正在發(fā)生重大改變，網(wǎng)絡書店異軍突起。如何面對數(shù)字技術所帶來的圖書經(jīng)營模式變革，培養(yǎng)學生網(wǎng)絡書店經(jīng)營核心競爭力，使他們成為既懂傳統(tǒng)書店經(jīng)營又懂新媒體技術數(shù)字化營銷的優(yōu)秀人才，是突顯專業(yè)特色、培養(yǎng)適銷對路人才的專業(yè)發(fā)展根本。[2]

《網(wǎng)絡書店操作實務》課應堅持“雙師主體”原則，以學生就業(yè)為導向，以培養(yǎng)學生職業(yè)崗位能力和提高職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)為目標，以“工學結合”為主線，以“崗位-任務-工作過程”作為課程設置的邏輯起點，以“教、學、做一體化”為基本手段，與企業(yè)合作共同開發(fā)該課程。通過深入企業(yè)調(diào)研，分析網(wǎng)絡書店營銷員崗位典型工作任務包括：網(wǎng)絡書店的開設、裝修、圖書信息發(fā)布、網(wǎng)絡圖書信息搜索優(yōu)化及網(wǎng)絡書店圖書交易的溝通與服務等；整合同類典型工作任務，形成基于工作崗位的行動領域“網(wǎng)絡書店經(jīng)營管理”，將行動領域轉換為學習領域(課程)“網(wǎng)絡書店操作實務”，圍繞網(wǎng)絡書店的搭建和經(jīng)營管理的全過程來設立學習情景，在情景教學中提高學生的知識和技能，并將學生職業(yè)道德和職業(yè)素質的培養(yǎng)貫穿該課程內(nèi)容建設的全過程。

因此，課程內(nèi)容以項目內(nèi)容為邏輯主線培養(yǎng)學生網(wǎng)絡書店經(jīng)營核心競爭力。比如，以成功開設網(wǎng)絡書店項目為載體，引導學生學習網(wǎng)絡書店類型、開設平臺、開設方法、開設過程等，使學生具備開設網(wǎng)絡書店的相關能力；以網(wǎng)絡書店建設項目為載體，引導學生熟悉網(wǎng)絡網(wǎng)頁設計技術、編程技術、裝修過程、裝修方法，使學生具備網(wǎng)絡書店的裝修能力；以網(wǎng)絡書店的經(jīng)營項目為載體，引導學生掌握圖書信息采集制作、發(fā)布的相關知識和技能，引導學生推廣、營運網(wǎng)絡書店，使學生具備網(wǎng)絡書店廣告經(jīng)營、活動策劃能力。

通過項目內(nèi)容的學習，讓學生在完成一個個任務中經(jīng)歷網(wǎng)絡書店開設全過程，感受開設網(wǎng)絡書店的樂趣和辛苦，從而提升學生的核心競爭力。

三、以“校園數(shù)字出版網(wǎng)”為基本演練平臺，構建學生實訓內(nèi)容

借助國家骨干校重點專業(yè)建設新建的校園數(shù)字出版網(wǎng)，結合現(xiàn)行的網(wǎng)絡書店類型，構建歸屬于“個人網(wǎng)絡書店項目”、“企業(yè)書商網(wǎng)絡書店項目”、“出版社網(wǎng)絡書店項目”三類網(wǎng)絡書店的綜合實訓內(nèi)容，由低到高、由簡單到復雜、由單項到綜合，形成具備內(nèi)在邏輯關系的實訓體系，通過系統(tǒng)的實訓項目，達到培養(yǎng)目標。

課程設計5個綜合實訓項目，每個綜合實訓項目由若干個子實訓項目構成。具體如下，綜合實訓項目一“開設一家網(wǎng)絡書店”：1.制定網(wǎng)絡書店開設方案；2.在出版網(wǎng)上注冊書店；3.分析現(xiàn)行網(wǎng)絡支付工具優(yōu)劣并選擇支付工具。綜合實訓項目二“網(wǎng)絡書店建設與裝修”：1.劃分出區(qū)域模塊；2.網(wǎng)絡書店模塊美工和內(nèi)容設計；3.為書店裝修。綜合實訓項目三“網(wǎng)絡書店經(jīng)營與管理”：1.采集完整的圖書信息；2.使用Photoshop或辦公軟件處理圖書信息；3.上傳批量圖書信息；4.圖書交易；5.廣告位設置、定價，廣告制作；6.網(wǎng)絡書店營銷、推廣方案；7.設計圖書信息中的熱點關鍵詞；8.優(yōu)化圖書信息關鍵詞；9.制訂書店管理制度；10.制訂書店考核與獎勵辦法。綜合實訓項目四“網(wǎng)絡書店的維護”：1.刪除過期信息和數(shù)據(jù)；2.修改錯誤數(shù)據(jù)；3.完善不足數(shù)據(jù)；4.發(fā)現(xiàn)問題和不足，分析原因并提出解決方案。綜合實訓項目五“網(wǎng)絡書店圖書的交易、溝通、服務”：1.以買家身份在網(wǎng)絡書店交易；2.以賣家身份在網(wǎng)絡書店交易；3.以買家身份在網(wǎng)絡書店與賣家溝通；4.售后服務。

通過實訓，學生參與網(wǎng)絡書店搭建，親身體驗網(wǎng)絡書店搭建各個環(huán)節(jié)的工作；在參加實訓項目和完成任務過程中，尊重團隊成員，學會從多種角度去認識問題和解決問題，善于采納團隊成員建議，支持團隊決議，在實踐操作過程中理解他人；以小組為單位進行考核與評價，養(yǎng)成遵守團隊合作紀律、關心團隊業(yè)績和個人成長的良好習慣；樹立服務意識，具有與團隊、客戶和用戶溝通協(xié)調(diào)能力；熱衷自主學習、發(fā)現(xiàn)探究問題；養(yǎng)成網(wǎng)絡表達和網(wǎng)絡交際能力，建立自信和健康的競爭心態(tài)；具備系統(tǒng)性思維、創(chuàng)新思維習慣，樹立創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)理念；具備良好的職業(yè)道德和吃苦耐勞、培養(yǎng)嚴謹務實的工作作風。

[參考文獻]

[1] 百度百科. 國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)[EB/OL]. [2010-07-29]. http://baike.baidu.com/view/3579237.htm.

[2] 唐乘花. 淺論數(shù)字時代高職書店經(jīng)營人才核心競爭力之培養(yǎng)[J]. 教育與職業(yè)，2012(10).

(責任編輯 遠 揚)